Compromiso con los resultados – Preguntas asociadas 006

Cuénteme una situación donde usted se haya encontrado ante la duda de decidir entre hacer algo relacionado con su trabajo y resolver un tema personal (visitar
1 a un médico, acudir al colegio de sus hijos a una reunión u otro tema similar). ¿Cómo lo resolvió? ¿Su decisión le trajo algún problema?

Cuando usted le asigna tareas a un colaborador y/o analiza tareas ya asignadas: ¿le otorga importancia a a la optimización de los recursos utilizados (horas de
2 trabajo, eventualmente materiales, etc.) o, por el contrario, lo más importante es llevar a cabo la tarea, más allá de los costos insumidos? Bríndeme ejemplos
concretos.

En la relación con clientes (internos, externos, proveedores) según corresponda con las tareas que el entrevistado realiza, reláteme alguna situación en la cual
3 haya tenido que plantear un tema importante a resolver- la mejor manera de utilizar recursos (horas de trabajo, eventualmente materiales, etc.). ¿Qué pasó?
¿Hubo acuerdos/ desacuerdos? Si de la respuesta surge que existieron desacuerdos: ¿Cómo se resolvieron?

Cuénteme una situación en la cual usted se dio cuenta con anticipación que un problema se iba a presentar. ¿Qué hizo? ¿Qué medidas tomó? ¿Cómo se
4 resolvió?

Cuénteme una situación en la cual usted se dio cuenta, con anticipación, que de la forma que su colaborador / compañero de trabajo estaba haciendo las cosas,
5 algo iba a salir mal. ¿Qué hizo? ¿Le avisó a tiempo o lo dejó equivocarse, para que así el error le sirviera de aprendizaje?

Según el nivel de responsabilidad y área en el cual se desempeña el entrevistado: La organización en la que usted trabaja actualmente (o trabajaba en el
pasado) posee ciertos objetivos de resultados. ¿Qué hace (o hacía) para actuar de acuerdo a dichas metas y colaborar con su consecución? Bríndeme
6 ejemplos. Si el entrevistado posee un bajo nivel de responsabilidad igualmente se puede formular la pregunta, todas las personas, desde todos los puestos,
pueden aportar de un modo u otro a la resultados.

Reláteme alguna situación en la que usted haya aportado sugerencias o bien haya llevado a cabo acciones concretas que se tradujeran en mejoras
7 significativas para la productividad y eficiencia de las tareas a su cargo o de su sector o área (según corresponda).

Cuénteme cómo administra los recursos que se le asignan para llevar a cabo sus tareas. ¿Cómo realiza la planificación de los gastos? ¿En qué criterios basa
8 dicha planificación? Bríndeme un ejemplo.
 Eficiencia y Claridad – Preguntas asociadas 007

Defina con sus palabras el significado de la expresión “alto desempeño”. Una vez que el entrevistado dio su definición, repreguntar: Bríndeme un ejemplo donde
1 usted se haya desempeñado de la forma descrita como “alto desempeño”.

Cuénteme una situación en la cual usted haya fijado los objetivos, para usted y/o el equipo a su cargo. ¿Qué criterio utilizó? Posibles opciones: continuar con el
2 enfoque anterior o uno nuevo, para superar los estándares del año anterior.

Frente a una situación problemática o a un reto en particular, cuénteme algún ejemplo/ situación en la cual usted haya diseñado una solución que haya sido
3 implementada exitosamente. ¿Cómo fue? ¿Cuál fue el resultado?

Cuénteme algún ejemplo donde el uso de la tecnología lo haya ayudado, a usted y/o a su equipo y/o área, a mejorar en su trabajo -en calidad, en tiempo
4 utilizado, en el uso de materiales, etc.

Mencione alguna situación (laboral, académica, etc.) en la cual su desempeño haya sido más alto que el del promedio. Una vez que el entrevistado dio su
5 respuesta ¿Bajo qué criterios mide usted el desempeño para considerarlo superior?

Alguna vez sintió que podría hacer mejor las cosas, que su desempeño podría ser más alto, realizar mejor alguna tarea, que en alguna circunstancia no estuvo
6 a la altura o una situación similar? Una vez que el entrevistado dio su respuesta: ¿Qué hizo para corregirlo?

¿Cuáles son las tareas que le disgustan? Según la respuesta del entrevistado, repreguntar: ¿Cómo las afrontas?¿En qué tipo de tareas usted piensa que su
7 rendimiento es mayor y en cuáles considera que es menor? Bríndeme ejemplos de ambos casos. Una vez que el entrevistado dio su respuesta ¿Por qué razón
piensa usted que su desempeño es alto/bajo, según corresponda? En el caso de un desempeño bajo: ¿Qué acciones ha hecho para mejorarlo?

Cuando debe realizar más de una tarea a la vez, ¿qué variables o aspectos toma en consideración para fijar sus prioridades de modo tal de mantener un nivel
8 de eficiencia y productividad acorde a las exigencias? Preguntas relacionadas a modo de repregunta: ¿Alguna vez sus niveles de eficiencia no respondieron a
las demandas existentes? ¿Qué considera que lo llevó a sufrir esta baja en su productividad personal? Bríndeme un ejemplo.
 Integridad y Respeto – Preguntas asociadas 008

¿Cuál cree que es la opinión de sus superiores (Directores, gerentes jefe, según corresponda) sobre usted? Descríbame ejemplos. ¿Cuál cree que es la opinión
1 de sus pares (otros jefes o pares, compañeros de trabajo, según corresponda) sobre usted? Descríbame ejemplos.

Cuénteme una situación en la cual usted se dio cuenta con anticipación que le iban a solicitar el NO cumplimiento de un procedimiento. ¿Qué hizo? ¿Qué
2 medidas tomó? ¿Cómo se resolvió?

3 ¿Cuáles son los principales valores personales? Cuénteme si alguna vez estos fueron puestos a prueba de algún modo. Bríndeme ejemplos

Cuénteme si alguna vez un superior o una persona de la cual dependía una decisión importante, le pidió hacer algo que usted no estaba de acuerdo. ¿Cuál fue
4 la situación.?¿Cómo lo resolvió?

5 Cuénteme una situación en la cual se sintió obligado por las circunstancias a faltar a la verdad. ¿Cómo fue?

¿Cuál cree que es la opinión de sus amigos (de la universidad, de trabajos anteriores, donde el entrevistado practica algún deporte, incluso familiares, según
6 corresponda) sobre usted?. Descríbame ejemplos.

Si el entrevistado es jefe: bríndeme un ejemplo donde un colaborador haya evidenciado un comportamiento contrario a los valores de la organización. ¿Qué
7 pasó? ¿Cómo lo resolvió?

Si el entrevistado es jefe: ¿Cómo motiva usted a un colaborador que actuó de acuerdo a los valores en una situación difícil? Bríndeme un ejemplo. Qué pasó.
8 Cómo lo resolvió.
 Pasión por el Servicio – Preguntas asociadas 009

Defina quiénes son sus clientes tanto dentro como fuera de su organización. Cuénteme cómo identifica sus necesidades o requerimientos. Bríndeme ejemplos
1 concretos ¿Cómo comprueba que ellos han sido satisfechos? Ante un caso negativo, ¿cómo actúa? Bríndeme un ejemplo.

Reláteme algún caso en el cual usted comprendió adecuadamente los intereses de su cliente sin que éste lo haya expresado en palabras. ¿Cómo fue la
2 situación?

Cuénteme alguna situación de insatisfacción por parte de un cliente interno o externo en la cual usted haya tenido que brindar una solución alternativa.
3 ¿Qué ocurrió? ¿Cómo resolvió la situación?

Cuando usted participa en una reunión de trabajo, ya sea entre pares o con clientes, se siente escuchado/ considerado, ya sea que plantee un acuerdo o
4 desacuerdo. Bríndeme un ejemplo de cada caso (planteo de un acuerdo y planteo de un desacuerdo).

Bríndeme un ejemplo de alguna tarea especial -suya y/o conjunta con su equipo de trabajo- que le haya demandado un esfuerzo importante durante un período
5 prolongado de tiempo. ¿Qué pasó? ¿Cuál fue su rol? ¿Cuáles fueron los resultados?

Cuénteme de alguna situación donde un cliente haya enviado un mensaje de felicitación a su jefe / superiores por una acción altamente positiva realizada
6 por usted.

Usted ¿ha tenido oportunidad de liderar equipos de trabajo? De ser afirmativa la respuesta preguntar: ¿cómo logra motivar a sus colaboradores para que
trabajen con entusiasmo y compromiso hacia las metas que se quieren alcanzar? Bríndeme un ejemplo. De ser negativa la respuesta preguntar: ¿cómo logra
7 motivar a sus pares/ compañeros de trabajo para mantener un clima laboral ameno en el cual se trabaje en pos de los objetivos comunes? Bríndeme un
ejemplo.

8 Los productos / servicios que ofrece su organización ¿responden a las necesidades de sus clientes? Justifique su respuesta. Cuénteme ejemplos al respecto.