GUÍA DE ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

El objetivo de esta guía es describir los aspectos básicos que se deben tomar en cuenta en una entrevista:

1.- Inicio de Entrevista - Entablar Rapport

Se inicia la entrevista, saludando al candidato con una actitud positiva y mirándolo a los ojos con la finalidad de
que el entrevistado se sienta tranquilo y cómodo. Se realizan preguntas abiertas sobre cómo se siente, su
impresión de las pruebas psicotécnicas, el clima u otros temas.

El consultor debe presentarse ante el entrevistado, así como, a la consultora a quien representa.

2.- Introducción
En esta etapa el consultor describe el perfil de puesto con mayor amplitud, la empresa cliente y explica las etapas
del proceso.

Asimismo, se debe indicar al candidato el tiempo aproximado que se invertirá para la entrevista, observaciones
adicionales, como las anotaciones que realizará el consultor sobre lo conversado, posibles interrupciones, etc.

3.- Revisión del Entorno Familiar

En términos generales, el consultor debe indagar aspectos de procedencia, estado civil, ambiente familiar,
miembros de su familia, etc., esto permitirá obtener información del aspecto emocional.

4.- Revisión Breve de Formación Académica y Experiencia Laboral

Se indaga el grado obtenido, institución y especialidad estudiada.
Se repasará sus últimas tres experiencias laborales previas a la empresa que postula; revisando el puesto
desempeñado, periodos de trabajo, motivos de ceses, principales funciones y tareas, y lo más importante es
preguntar sus logros (cuantitativos o cualitativos en cada uno de los trabajos), entre otros puntos relevantes.

5.- Motivación para el Puesto

Preguntar por qué trabaja en la empresa actual, que expectativas tiene con el puesto que realiza y su móvil de
cambio.

6.- Indagar Fortalezas (3) y Debilidades (2)

Además de enunciar las fortalezas y debilidades, realizar preguntas como por ejemplo: Cuáles son los medios que
está empleando para reforzar estos últimos?
Opcional: revisar el tema de valores.

7.- Preguntas del Evento Exitoso / No Exitoso (opcional)

Con la finalidad de comprender situaciones laborales generales, se indaga eventos que hayan sido exitosos y
efectivos y los que no lo fueron. Por ejemplo:

- “Ahora vamos a hablar acerca de incidentes que hayan ocurrido en los últimos dos años y en los cuales tú hayas
participado directamente”

- “Recuerda y explícame algún momento laboral exitoso. Estuviste satisfecho? Te sentiste orgulloso?”

Psic. Yesica Rodríguez Regalado Psicología Organizacional y Gestión

- “Puedes pensar en algún momento en el cual las cosas no resultaron tan bien como esperabas? Te hubiera
gustado que las cosas resultaran de otra manera”

8.- Preguntas y Casos para Evaluar Competencias

Después de obtener información sobre los eventos, se puede dar que no se haya obtenido suficiente data para
identificar una o más competencias. Por esta razón se emplea preguntas en las cuales mediante situaciones
pasadas, el candidato debe describir contextos laborales que nos permita predecir el futuro desempeño laboral.

9.- Explorar Expectativas y Metas

Según la información que se desea obtener, se puede indagar metas a corto, mediano y largo plazo; como también
las expectativas personales, profesionales y económicas que el candidato desea alcanzar y su disponibilidad para
asumir otra posición.

10.- Imagen Proyectada

Realizar preguntas que nos permita conocer su autoevaluación. Por ejemplo:

- “Con qué imagen crees que me quedo yo sobre ti?”

- “Cuál piensa que sería la principal razón por la que deberíamos seleccionarlo?”
- “Podrías definirte en una sola palabra?”

11.- Temas Adicionales

Indagar acerca de sus pasatiempos, percepción que tiene sobre la empresa - cliente, contactos para las
referencias, entre otros. En este punto se debe preguntar: Existe alguna información adicional que consideras
importante deba conocer que pueda influir en lo referente a tu participación en el proceso?

12.- Cierre
Se consulta, si existen preguntas adicionales por parte del candidato. Se despide y se le agradece por su
participación y disposición en seguir en el proceso. En los siguientes días se enviará el resultado final al cliente.

PREGUNTAS PARA ANALIZAR Y EVALUAR COMPETENCIAS

COMPENTENCIAS:

Orientación al Cliente: sensibilidad, actitud e interés por el conocimiento y satisfacción de las necesidades
del cliente externo e interno.

Ejemplos:
- ¿Recuerdas haber tenido que esforzarte mucho para satisfacer la necesidad de un cliente (interno/
externo)? ¿Qué sucedió?
- ¿Con qué departamentos mantienes relación en tu trabajo? ¿Qué has hecho para mejorar tus relaciones
con ellos?
- ¿Has recibido últimamente alguna queja de un cliente que crea tener la razón cuando en realidad estaba
equivocado? ¿Cómo manejaste esa situación?

Psic. Yesica Rodríguez Regalado Psicología Organizacional y Gestión

 - ¿Qué piensas de la frase “El cliente siempre tiene la razón”?
- ¿Qué has hecho para construir relaciones positivas con los clientes con los que interactuabas en tu
trabajo?
- ¿Alguna vez has tenido sensación de impaciencia y frustración tratando con los clientes? ¿Cómo lo has
manejado?
- Cuéntame un episodio en que brindaste una óptima respuesta al pedido de un cliente.
- ¿Cómo manejas los reclamos de los clientes?
- Cuéntame una situación en la que a pesar del esfuerzo que invertiste, no pudiste satisfacer las necesidades
de un cliente.

Orientación a Resultados: capacidad para enfocar la actividad hacia la consecución de objetivos que aporten
valor para la compañía.

Ejemplos:
- Si tienes objetivos en tu puesto de trabajo, ¿Los fijas tú, se negocian o los fija la dirección?
- ¿Te han encargado algún proyecto donde te hubieran encontrado con dificultades para sacarlo adelante?
¿cómo afrontaste la situación?
- ¿Consideras suficientes y/o adecuados los medios de los que dispones para realizar tu trabajo?
- ¿Recuerdas haber tenido que hacer algo menos bien de lo que te gustaría para terminarlo rápido? ¿Es
habitual?
- ¿Sueles conseguir los objetivos que te propones/ proponen? ¿Cómo logras superar los obstáculos que te
impiden conseguir tus objetivos?
- ¿Cuál ha sido el objetivo más difícil de alcanzar? ¿Por qué lo consideras así?

Adaptación y Anticipación al Cambio: Capacidad para modificar su comportamiento, habilidades y

capacidad profesionales ante nuevas situaciones desarrollando una actividad proactiva.

Ejemplos:
- Para indagar sobre esta competencia es importante observar si el candidato ha cambiado de residencia de
puesto de trabajo con frecuencia. En base a la información que se tenga de él/ ella se conducen las
preguntas. Por ejemplo:
- ¿Has cambiado de empleo dentro de la misma empresa? ¿Recibiste formación previa al cambio?
¿Cambiaste tú solo o parte del equipo? ¿el cambio se dio a petición tuya o por iniciativa de alguien más?
- ¿Cuáles fueron los mayores problemas a los que tuviste que apartarte en tu primer empleo? ¿Y en el
último?
- ¿Tuviste oportunidad de trabajar o estudiar en el exterior o en una cultura distinta de la tuya? ¿Cómo
manejaste la situación?
- Cuéntame de una situación en tu trabajo en la que hayas tenido que cambiar algo que creías aprendido.
- ¿Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no era lo usual en la rutina de su trabajo? ¿Qué
hizo?

Trabajo en Equipo: capacidad para colaborar con otros dentro y fuera de su equipo estableciendo una
relación eficaz y una comunicación fluida que contribuya a la consecución de objetivos.

Ejemplos:
- ¿Hasta qué punto intervienen tus compañeros en tu trabajo? ¿Te dan ideas, se las pides?
- Háblame de tus hábitos de estudio en la carrera, ¿Estudiabas solo o lo hacías en grupo?
- ¿Trabajabas únicamente con gente de tu unidad o también se establecen vínculos con otros
departamentos?

Psic. Yesica Rodríguez Regalado Psicología Organizacional y Gestión

 - ¿Requieres realizar trabajo con otras personas de tu unidad para lograr tus objetivos? ¿Te agrada/
agradaría hacerlo?
- ¿Cómo enfrentas el tener que trabajar con personas que no elegiste tú?
- ¿Cuál es el compañero (par o superior) que consideras dificultó tu labor? ¿Qué hiciste frente a ello?
- Describa un logro importante laboral que haya obtenido siendo miembro de un equipo.
- ¿Con que grupos se ha sentido más cómodo y ha rendido mejor?
- ¿Cuáles son los aspectos que usted más valoriza cuando trabaja en equipo?

Solución de problemas: capacidad para identificar y aportar soluciones eficaces, prácticas y ágiles ante
situaciones imprevistas y/o problemáticas.

Ejemplos:
- ¿Te has encontrado en alguna situación apurada, en la que no sabias que hacer? ¿cómo la resolviste?
- Dame algún ejemplo de alguna idea o sugerencia que hayas propuesto a tu jefe en los 6 últimos meses
para solucionar algún problema y / o evitar que vuelva a surgir.
- ¿En qué situaciones de tu actual puesto tienes que consultar a tu jefe antes de actuar?
- ¿Cómo tomas decisiones cuando tu jefe está ausente o cuando exceden a tus atribuciones? Dame algún
ejemplo en concreto
- Háblame de una ocasión en que te anticipaste a un problema.
- Recuerdas haber intervenido y/ o resuelto alguna situación de emergencia? Cuéntame que ocurrió
- ¿Qué haces cuando tienes dificultades para resolver un problema?
- Coménteme un ejemplo de una situación en la que tuvo que tomar una rápida decisión y cuál fue el
resultado.

Organización: capacidad para rentabilizar el propio esfuerzo, optimizando el uso del tiempo.

Ejemplos:
- ¿Cómo te organizas cuando te encargan un nuevo trabajo?
- ¿Qué tipo de agenda utilizas?
- ¿Cómo sabes las actividades que tienes para cada día?
- Recuerda el último trabajo que hayas realizado ¿Cuándo fue? ¿Está ya archivado? ¿Hay notas
explicativas? ¿Puede ser utilizado por otras personas en su totalidad?
- ¿Qué haces cuando tienes que realizar más de una tarea a la vez?
- Menciona 2 características que consideras prioritarias a la hora de organizar tu trabajo.
- ¿Consideras que la única forma de que un trabajo quede óptimamente es que lo hagas tú mismo? ¿Por
qué?
- Describe una situación en la que tenías muchas tareas por ejecutar y poco tiempo para realizarlas. ¿Qué
hiciste?

Comunicación: capacidad de expresar por escrito o verbalmente las ideas de forma clara y convincente,
escuchando y siendo receptivo a las propuestas de los demás.

Ejemplos:
- Describe tu experiencia más satisfactoria o decepcionante cuando tuviste que conseguir apoyo de tu jefe
para una idea o propuesta.
- ¿Has tenido que hacer presentaciones en público? Hábleme de la última ¿Cómo lo hiciste? ¿Qué
problemas surgieron? ¿Cómo afrontaste la situación?
- ¿Cuál ha sido el documento más difícil que hayas tenido que redactar? ¿Porque lo consideraste
difícilmente?
- ¿Cuál fue la mejor ideas que intentaste venderle a un superior que no fue aceptada? ¿Porque lo
consideraste difícil?

Psic. Yesica Rodríguez Regalado Psicología Organizacional y Gestión

 - Cuando un colaborador hace algo bien o mal de forma notoria ¿Se lo comunicas? ¿Cómo lo haces?
- Menciona por favor los tipos de documentos que has tenido que redactar.
- Describa una situación en la que tuvo que hablar firme sobre alguna posición que era importante y
relevante para usted. ¿Qué fue exactamente lo que dijo?

Iniciativa: capacidad profesional para ver hacia donde se deben dirigir los esfuerzos y los recursos, ya sean
de toda la compañía, de un equipo o de una persona.

Ejemplos:
- ¿Cuáles son las oportunidades de negocio que has identificado para tu departamento, área o empresa? ¿en
qué información te basaste?
- ¿Cuáles son los objetivos fundamentales de tu actual puesto? ¿y los de tu departamento o empresa?
- ¿Qué factores tendrías en cuenta si tuvieras que desarrollar un proyecto nuevo?
- Háblame de algún caso en que nuevos competidores se posicionaron en tu mercado con ideas innovadoras
¿Que amenazas pudiste anticipar? ¿Qué hiciste para anular o aminorar el impacto de sus acciones en tu
mercado?
- ¿En una situación tan cambiante como la que vivimos ¿ Qué estrategias o procedimientos has cambiado
para que tu departamento o empresa se adaptara mejor a los nuevos requerimientos del mercado?
- ¿Cuántos proyectos has iniciado en el último año como gestión, desde tu puesto de trabajo?
- ¿Cuál ha sido el mayor aporte concreto que dio en su trabajo?

Planificación de la Actividad: capacidad para identificar, evaluar y programar qué acciones se deben realizar
para lograr un fin específico, cómo llevarlas a cabo y qué recursos son necesarios para cumplir el objetivo
final.

Ejemplos:
- ¿Qué situaciones o actividades priorizas a la hora de planificar tu trabajo o el del equipo?
- ¿Qué problemas de tu trabajo, departamento o en equipo has previsto antes de que se conviertan en una
situación grave?
- ¿Cuál es la secuencia de acciones que realizas cuando tienes que llevar a cabo un proyecto nuevo?
- Cuando te encargan un trabajo ¿Conoces y controlas todas las variables (tiempo, presupuesto, recursos,
personas)? ¿Cómo lo planeas y lo sigues? Háblame de un ejemplo concreto.
- ¿Cuál fue su plan de trabajo al llegar a ocupar el puesto de XXXXXX?
- ¿Cuáles son los criterios por los cuales te guías para determinar el orden de ejecución de tus actividades?
¿Cómo determinar lo urgente de lo importante?

Gestión de equipos de trabajo: Capacidad de liderazgo dirigida a motivar, desarrollar, dirigir al equipo
hacia los objetivos asignados, estableciendo el grado de delegación más adecuado para cada profesional.

Ejemplos:
- ¿Has dirigido alguna vez un grupo o equipo de trabajo? ¿Cuál era tu papel? ¿Qué has aprendido de esa
experiencia?
- ¿Ha habido alguna ocasión en que tu jefe se ausentara y te haya dejado a cargo del equipo? ¿Qué posición
ocupaste respecto a tus compañeros? ¿Cuál fue el resultado?
- ¿Qué haces para incrementar el desarrollo de tus colaboradores? ¿Cómo los motivas? ¿Qué métodos te
dan mejores resultados?
- Cuando dejes tu puesto, ¿Hay alguien que podría ocupar tu lugar sin mayores dificultades? ¿Has invertido
tú en su desarrollo? ¿De qué forma y por qué?
- ¿Qué indicadores utilizas para evaluar a tus colaboradores?

Psic. Yesica Rodríguez Regalado Psicología Organizacional y Gestión

 - ¿Con qué frecuencia te reúnes con tus colaboradores? ¿Como preparas las reuniones? ¿Cómo las
manejas? ¿Qué haces antes y después?
- ¿Recuerdas alguna vez que hayas tendido que llamar la atención a un colaborador? ¿Cuál fue la
situación? ¿Cómo lo manejaste?
- ¿Alguna vez te tocó alguien difícil de manejar? ¿En qué contexto grupal? ¿cómo lo hiciste?
- ¿Qué estrategias utilizas para que tus colaboradores acepten tus ideas, objetivos y/o proyectos del
departamento?
- ¿Qué hace concretamente para lograr objetivos a través de sus colaboradores?
- ¿Alguna vez le tocó alguien difícil de manejar? ¿En qué contexto grupal? ¿Cómo lo resolvió?

Negociación: capacidad para llegar a acuerdos positivos con personas de la propia empresa, clientes externos
o proveedores.

Ejemplos:
- Cuéntame una situación en la que tuvieras que convencer a alguien de algo importante. ¿Cuál fue la parte
más difícil? ¿Cómo lo lograste?
- ¿Te cuesta mucho esfuerzo conseguir que alguien piense como tú? Dame ejemplos de los distintos
recursos que has utilizados para tratar de convencer alguien de que coopere contigo?
- ¿Has establecido en alguna ocasión algún tipo de acuerdo o alianza con algún proveedor, cliente o
competidor? ¿Qué estrategias has usado para convencer a otros? ¿Cuáles fueron los resultados?
- Una vez cerrada la negociación, ¿consideras terminada tu labor? ¿Por qué?
- ¿Cómo superas las objeciones de otros a tus ideas?
- Describa un evento en la que usted haya tenido que llegar a un acuerdo con alguien cuya posición inicial
era completamente opuesta a la suya.

Motivación de Logro: capacidad de superación y desarrollo profesional. Actitud autoexigente, fijándose

metas profesionales ambiciosas.

Ejemplos:
- ¿Cuáles son tus metas personales y profesionales a mediano y largo plazo?¿Estas matriculado o piensas
matricularte en algún curso o seminario? ¿Cuál? ¿Por qué?
- ¿Cuál es la mayor de tus ambiciones y/o sueños? ¿Qué significa para ti la palabra éxito?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro? ¿Cómo lo conseguiste?
- ¿Los últimos cursos que has recibido los has financiados tú, la empresa o han sido gratuitos?
- ¿Cuáles son las metas personales y/o profesionales que te has propuesta? ¿Cuéntame alguna en la que
perseveras para conseguirla? ¿cómo lo hiciste?
- ¿Cómo te mantienes informado de los cambios en tu campo de estudio? ¿Consideras importante
actualizarte periódicamente? ¿Cuándo fue la última vez que llevaste un curso de actualización
profesional?
- ¿Te propones niveles de desempeño a ti mismo? Cuéntame una situación en la que lo hiciste, qué es lo
que lograste?
-

Psic. Yesica Rodríguez Regalado Psicología Organizacional y Gestión