INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : Desarrollo de Habilidades Profesionales IV (SP4378)

PROFESOR : Jorge Angeles Lucas
SEMESTRE : 2023 - II NOTA
CICLO : Cuarto
TURNO : Noche
FECHA : octubre del 2023
DURACIÓN : 5 horas

ESTUDIANTE :Joaquin Lavandera Quiroz

EVALUACIÓN PARCIAL DE TEORÍA – EP

Logro
Tenga presente que el LOGRO ES QUE USTED comprenda los temas relacionados a Relaciones
interpersonales, negociación efectiva y liderazgo asociado al trabajo en equipo.

Consideraciones generales
• Considerar el orden, organización de la información, limpieza y claridad de las respuestas, evitando
faltas ortográficas. Se descontará hasta (02) puntos por faltas a estos criterios.
• No está permitido incurrir en copia fiel del material de consulta, internet o compañeros. Todo caso
de indisciplina o plagio será sancionado de acuerdo al Reglamento de disciplina Art. 17.3, Art
17.3.1.a., Reglamento de estudio Art 16.3.3.c.
• Al finalizar, convertirlo a un formato PDF con el nombre: EP_Apellidos, Nombres
para subir el archivo al Blackboard en la sección a la que correspondes según tu intranet, de no ser
así, no existirá derecho a calificación o recalificación.
• NO se acepta el envío y recepción por correo electrónico institucional, solo será considerado lo que
ustedes hayan subido a través del Blackboard.
• En el caso que usted considere la falta de alguna pauta de información, indique claramente el
supuesto que está asumiendo e informar inmediatamente al docente por correo institucional.
• Cualquier consideración en el desarrollo, debe ser indicada por el estudiante en esta evaluación.

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 5
2 5
3 5
4 5
Nota Recalificada

IES CIBERTEC 1
 Pregunta 1:

Eduardo un joven en problemas.

Edmundo es un joven estudiante de un centro de Educación superior, se le aprecia muy gracioso y

bromista. Cuando ya ha logrado establecer un nivel alto de confianza con sus compañeros empieza a
mostrarse como es, en las relaciones con los demás. Con frecuencia hace bromas pesadas, se burla y
pone sobrenombres tanto a sus compañeros como a sus docentes, lo que despierta la incomodidad y
el rechazo de todos sus compañeros. Le hablan constantemente de que no todo puede ser broma,
pero no hay cambio de actitud en él. En varias oportunidades ha causado incomodidad y conflictos
entre los compañeros y los que “apoyan” su actitud y los que consideran que está equivocado y debe
cambiar por el bien de todos, sin embargo, todo sigue igual.

Rúbrica

Puntos Excelente: 5 puntos Deficiente: 0 puntos

Responde con acierto las preguntas de No responde a las preguntas.

05Puntos
acuerdo con su criterio y proceso de auto
(1 c/u)
reflexión personal.

1. Explica tu opinión sobre el caso presentado.

En mi opinión, el caso de Edmundo es un ejemplo de comportamiento inapropiado y
contraproducente en un entorno académico y social. Aunque es importante valorar y fomentar un
ambiente relajado y amigable en un centro de educación superior, las bromas pesadas y el
comportamiento de burla pueden cruzar una línea y convertirse en un problema grave.
2. ¿Qué deben hacer los compañeros de Edmundo? ¿Por qué?
Los compañeros de Edmundo tienen un papel importante en abordar la situación. Aquí hay algunas
acciones que podrían considerar tomar:
- Comunicación directa: Los compañeros podrían hablar directamente con Edmundo sobre cómo se
sienten con respecto a su comportamiento.
- Apoyo mutuo: Los compañeros que consideran que el comportamiento de Edmundo es inapropiado
pueden unirse y brindarse apoyo mutuo.
- Conversar con un adulto de confianza: Si las conversaciones directas con Edmundo no tienen éxito o si
la situación empeora, los compañeros pueden considerar hablar con un adulto de confianza, como un
profesor, consejero escolar o administrador del centro de educación superior.
La razón por la que los compañeros deben tomar medidas es que el comportamiento de Edmundo está
creando un ambiente incómodo y tóxico para todos en el centro de educación superior.

3. ¿Qué recomendaciones puedes dar a Edmundo?

Para Edmundo, aquí tienes algunas recomendaciones que podrían ayudarlo a abordar su
comportamiento y mejorar sus relaciones en el centro de educación superior:
-Reflexiona sobre tu comportamiento: Lo primero que debes hacer es reflexionar sobre tu
comportamiento y cómo puede estar afectando a los demás.
-Escucha a los demás: Presta atención a las preocupaciones y opiniones de tus compañeros.
-Busca asesoramiento: Si tienes dificultades para comprender por qué tu comportamiento puede ser
inapropiado, considera buscar asesoramiento o consejería.
-Establece límites claros: Aprende a reconocer los límites entre el humor saludable y las bromas pesadas.
En resumen, Edmundo puede tomar medidas para cambiar su actitud y comportamiento, lo que
contribuirá a crear un ambiente más saludable y respetuoso en su centro de educación superior.

4. ¿Cómo se afectará las relaciones interpersonales del equipo de clase?

El comportamiento de Edmundo, caracterizado por hacer bromas pesadas, burlarse de sus compañeros y
docentes, y poner sobrenombres, puede tener un impacto negativo en las relaciones interpersonales del
equipo de clase de diversas maneras:

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Creación de conflicto: El comportamiento de Edmundo puede provocar conflictos y tensiones constantes
entre los miembros del equipo de clase.
Fomento de divisiones: Sus acciones también pueden dividir al grupo en dos facciones: aquellos que
apoyan su comportamiento y aquellos que están en contra de él.
Falta de confianza y cohesión: Cuando los miembros del equipo de clase no se sienten seguros ni
respetados debido a las acciones de un compañero, la confianza y la cohesión en el grupo pueden verse
afectadas.
En resumen, el comportamiento de Edmundo tiene el potencial de socavar las relaciones interpersonales
en el equipo de clase y afectar negativamente el ambiente de aprendizaje y la calidad de la educación.

5. ¿Qué tendría que hacer Edmundo para tener una mejora actitud y favorecer las buenas relaciones
interpersonales?
Para que Edmundo mejore su actitud y favorezca las buenas relaciones interpersonales, aquí hay algunas
acciones que podría tomar:
-Reflexión y autoconciencia: Lo primero que Edmundo debe hacer es reflexionar sobre su
comportamiento y reconocer que necesita hacer cambios.
-Escucha activa: Edmundo debe practicar la escucha activa al interactuar con sus compañeros y
docentes.
-Control emocional: Trabajar en el control de sus propias emociones es crucial. Edmundo debe aprender
a manejar la impulsividad y pensar antes de hablar o actuar.
En última instancia, la mejora de la actitud de Edmundo y el fomento de relaciones interpersonales
positivas requieren un esfuerzo consciente y continuo.

Pregunta 2:

Los conflictos entre Elysa y Gustavo.

El clima laboral de un equipo de trabajo de una empresa de Dibujo Arquitectónico, integrada por 15
colaboradores se ve muy seriamente afectado por la presencia de dos nuevos compañeros de trabajo,
quienes trasladan sus problemas personales al mundo laboral. Elysa y Gustavo son los dos nuevos
colaboradores que coinciden en la empresa. Ellos antes habían sido enamorados, llevando una
relación tóxica. De pronto empiezan a discutir todas las mañanas frente a los clientes, expresando
ambos reclamos y reproches personales de forma poco amable, lo que ocasiona incomodidad en el
equipo de trabajo y los clientes de la empresa. Estas discusiones se prolongan por dos semanas, luego
el jefe inmediato los llama a su oficina y busca poner un alto a las constantes discusiones.

Rúbrica

Puntos Excelente: 5 puntos Deficiente: 0 puntos

Responde con acierto las preguntas de No responde a las preguntas.

05Puntos
acuerdo a su criterio y proceso de auto
(1 c/u)
reflexión personal.

1. Explica tu opinión sobre el caso presentado.

El caso de Elysa y Gustavo en el entorno laboral es un ejemplo de cómo los problemas personales y
relaciones tóxicas pueden tener un impacto negativo en el clima laboral y la eficiencia de un equipo
de trabajo. Aquí hay algunas observaciones y opiniones sobre esta situación:
-Impacto en el clima laboral: Las discusiones diarias entre Elysa y Gustavo están afectando
seriamente el clima laboral en el equipo de dibujo arquitectónico.
-Impacto en los clientes: Además de afectar al equipo de trabajo, las discusiones frente a los clientes
son especialmente preocupantes.
-Responsabilidad de la empresa: El jefe inmediato de Elysa y Gustavo hizo lo correcto al intervenir y
llamarlos a su oficina para abordar la situación.
Necesidad de establecer límites: Es importante que el jefe inmediato establezca límites claros sobre
el comportamiento esperado en el lugar de trabajo.

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 2. ¿Qué consideras deba hacer Elysa? ¿Por qué?
Elysa debe tomar varias acciones para contribuir a resolver la situación y mejorar su comportamiento en
el entorno laboral. Aquí hay algunas recomendaciones:
-Reflexionar sobre su comportamiento: Elysa debe tomarse un tiempo para reflexionar sobre cómo su
comportamiento contribuye a las discusiones y al clima laboral tenso.
-Separar lo personal de lo profesional: Elysa debe recordar que el lugar de trabajo no es el lugar
adecuado para discutir asuntos personales o reproches hacia Gustavo.
-Comunicación asertiva: En lugar de involucrarse en discusiones acaloradas, Elysa debería aprender a
comunicarse de manera asertiva.

3. ¿Qué recomendaciones puedes dar a Gustavo?

Para que Gustavo contribuya a resolver la situación y mejore su comportamiento en el entorno laboral,
aquí hay algunas recomendaciones:
-Reflexionar sobre su comportamiento: Gustavo debe tomarse un tiempo para reflexionar sobre cómo su
comportamiento contribuye a las discusiones y al clima laboral tenso.
-Separar lo personal de lo profesional: Al igual que Elysa, Gustavo debe aprender a separar sus problemas
personales de su desempeño laboral y mantener un enfoque profesional en todo momento.
-Comunicación asertiva: Gustavo debe aprender a comunicarse de manera asertiva en el trabajo.

4. ¿Cómo se afectan las relaciones interpersonales en un equipo de trabajo, con el hecho presentado en
el caso?
El conflicto constante y las discusiones entre Elysa y Gustavo en el equipo de trabajo de la empresa de
Dibujo Arquitectónico tienen un impacto significativo en las relaciones interpersonales dentro del equipo.
Aquí se describen cómo se ven afectadas estas relaciones:
-Tensión y malestar: Las discusiones frecuentes entre Elysa y Gustavo crean un ambiente de trabajo
tenso y poco agradable para todos los demás miembros del equipo.
-Divisiones en el equipo: Las constantes discusiones pueden dividir al equipo en facciones.
-Distracción de las tareas laborales: Las discusiones y los conflictos pueden distraer a los miembros del
equipo de sus tareas laborales y proyectos.

5. ¿Qué actividades y acciones propones para que se potencie y mejore las relaciones interpersonales en
el ámbito laboral?
Para potenciar y mejorar las relaciones interpersonales en el ámbito laboral, es importante promover
un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Aquí tienes algunas actividades y acciones que pueden
ayudar a lograrlo:

Comunicación abierta y efectiva:

Fomenta la comunicación abierta entre los miembros del equipo, donde todos se sientan escuchados y
valorados.
-Organiza reuniones regulares para discutir proyectos, compartir ideas y abordar preocupaciones.
-Promueve la escucha activa, donde las personas se toman el tiempo para comprender las perspectivas
de los demás antes de responder.

Construcción de equipos:
-Organiza actividades de formación de equipos, como ejercicios de resolución de problemas o
actividades al aire libre, para fomentar la colaboración y la confianza.
-Anima a los miembros del equipo a conocerse mejor a través de actividades de presentación personal
o compartir historias personales.

Desarrollo de habilidades sociales:

-Ofrece talleres o capacitación en habilidades sociales, como comunicación efectiva, resolución de
conflictos y empatía.
-Incentiva la práctica de dar y recibir retroalimentación constructiva entre los miembros del equipo.

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 Pregunta 3:

Daniel un colaborador líder.

Daniel es un nuevo colaborador de la empresa Visur.sac, ha obtenido muy buenos resultados

en el proceso de selección y está muy contento de haberse integrado al equipo de Proyecto
de Tecnología de la empresa. Pronto logra demostrar por qué está allí. Se da a conocer como
un colaborador muy puntual, responsable y preocupado por la solución pronta de los
problemas que surgen en el día a día de la empresa. Pasa un tiempo y el líder de su equipo es
promovido a otra función, siendo él elegido para reemplazarlo. Sus habilidades incluyen la de
un líder que se preocupa por su equipo y se encuentra muy unido e integrado con los
colaborados de su área.

Rúbrica

Puntos Excelente: 5 puntos Deficiente: 0 puntos

Responde con acierto las preguntas de No responde a las preguntas.

05Puntos acuerdo a su criterio y proceso de auto
reflexión personal.

1. Explica tu opinión sobre el caso presentado.

El caso de Daniel es un ejemplo de un colaborador que ha demostrado ser un activo valioso para su
empresa y que ha ascendido a un rol de liderazgo debido a sus habilidades y cualidades notables.

2. ¿Qué características de líder encuentras en Daniel? Explica dos.

En Daniel, el nuevo líder de equipo en la empresa Visur.sac, se pueden identificar varias características de
liderazgo, pero aquí destacaré dos de las más prominentes:
1.- Responsabilidad y compromiso: Daniel ha demostrado un alto nivel de responsabilidad y
compromiso en su trabajo. Su puntualidad y su dedicación para abordar los problemas
cotidianos de la empresa son un testimonio de su compromiso con la excelencia y la entrega de
resultados.
2.-Habilidad para relacionarse y cohesionar al equipo: Daniel muestra una capacidad
sobresaliente para relacionarse con su equipo y promover la cohesión entre los miembros del
grupo.

3. ¿Qué otras características recomiendas a Daniel? Explicar dos.

Además de las características de liderazgo que ya ha demostrado, hay otras dos que recomendaría a
Daniel para fortalecer su desempeño como líder:
1.-Comunicación efectiva: Una comunicación efectiva es fundamental para el liderazgo. Daniel
debe esforzarse por mejorar aún más sus habilidades de comunicación.
2.- Habilidad para delegar: A medida que asume un rol de liderazgo, Daniel debe aprender a
delegar tareas y responsabilidades de manera efectiva. No puede hacer todo él mismo, y delegar
adecuadamente le permite empoderar a los miembros de su equipo y aprovechar sus fortalezas
individuales.

4. ¿Cómo puede Daniel, expresar su liderazgo en el Trabajo en equipo? Explica dos razones.
Daniel puede expresar su liderazgo en el trabajo en equipo de las siguientes maneras:

1.-Fomentar la colaboración y la comunicación: Daniel puede liderar mediante el ejemplo al

fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
2.- Establecer metas claras y objetivos compartidos: Daniel puede liderar al establecer metas y
objetivos claros para el equipo.

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5. ¿Por qué consideras importante la labor del líder en toda organización? Explica dos razones claras.
La labor del líder en una organización es fundamental y crucial por varias razones claras:

1.-Dirección y alineación: Los líderes proporcionan dirección y alineación a los miembros del
equipo u organización.
2.- Toma de decisiones y resolución de problemas: Los líderes desempeñan un papel crucial en
la toma de decisiones y la resolución de problemas.

Pregunta 4:

Luego de leer la información, responda las preguntas que aparecen a continuación:

Roles confusos o inapropiados

Es el caso de los trabajadores que no tienen
claro cuáles son sus funciones ni cómo están
aportando al crecimiento de la empresa; o
cuando se vuelve regular la asignación de
tareas que no están pactadas en el contrato
ni tienen que ver con sus cargos.

Fuente:https://blog.sodexo.co/conflictos-
laborales-frecuentes-como-resolverlos

Rúbrica

Puntos Excelente: 5 puntos Deficiente: 0 puntos

Responde con acierto las preguntas de No responde a las preguntas.

05Puntos acuerdo a su criterio y proceso de auto
reflexión personal.

1. Explica tu opinión sobre la información presentada.

La información presentada destaca un problema importante en el entorno laboral: roles confusos o
inapropiados dentro de una organización. Cuando los trabajadores no tienen claridad sobre sus
funciones y responsabilidades, esto puede llevar a una falta de eficiencia en el trabajo. Los roles
confusos o inapropiados también pueden llevar a la desmotivación y la frustración de los empleados.

2. ¿Cómo se podrá enfrentar con éxito, la situación presentada en la información? Explica dos formas
claras.
Para enfrentar con éxito la situación de roles confusos o inapropiados en una organización, es importante
tomar medidas concretas. Aquí hay dos formas claras de abordar este problema:

1.-Clarificar las descripciones de trabajo y responsabilidades:

-Realizar una revisión exhaustiva de las descripciones de trabajo de cada puesto en la
organización. Asegurarse de que estén actualizadas y reflejen con precisión las
responsabilidades y tareas específicas de cada rol.
-Mantener un proceso de revisión y actualización constante a medida que cambian las
necesidades de la empresa y los roles evolucionan con el tiempo.
2.- Establecer procesos de asignación de tareas claros:
-Implementar procesos claros para la asignación de tareas y proyectos a los empleados. Esto
puede incluir la definición de quién tiene la autoridad para asignar tareas y cómo se deben
comunicar estas asignaciones.

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 -Asegurarse de que las asignaciones de tareas estén alineadas con las descripciones de trabajo
de los empleados y que sean relevantes para sus roles y responsabilidades.

3. ¿Qué habilidad profesional se requiere para enfrentar los conflictos en el ámbito laboral? Explique y
fundamente su respuesta.
La habilidad profesional requerida para enfrentar los conflictos en el ámbito laboral es la "comunicación
efectiva". A continuación, explico y fundamentó esta respuesta:

Comunicación efectiva: La comunicación efectiva es fundamental para abordar y resolver conflictos en el

entorno laboral. La razón principal es que muchos conflictos surgen de malentendidos, falta de claridad o
una comunicación deficiente.
-Fundamentación: Una comunicación efectiva implica expresar claramente pensamientos, sentimientos
y expectativas, así como escuchar activamente a los demás. Al comunicarse de manera clara y respetuosa,
las personas pueden comprender mejor las perspectivas y preocupaciones de los demás, lo que facilita la
resolución de conflictos.

4. ¿Qué puede ocurrir si no se da solución a la situación presentada en la información? Explique dos

razones.
Si no se da solución a la situación de roles confusos o inapropiados en el entorno laboral, pueden ocurrir
diversas consecuencias negativas. Aquí te presento dos razones importantes:

1.-Disminución de la productividad: Cuando los roles y las responsabilidades no están claros o

se asignan tareas inapropiadas, los empleados pueden sentirse desorientados y frustrados.
2.- Conflictos y tensiones interpersonales: La falta de claridad en los roles y responsabilidades
puede dar lugar a conflictos y tensiones interpersonales en el lugar de trabajo. Los empleados
pueden sentirse resentidos si se les asignan tareas que consideran injustas o si no están seguros
de quién debe hacer qué.

5. ¿Qué estrategia es considerada como la más apropiada para dar solución a los conflictos? Explique y
fundamente su respuesta.
La estrategia más apropiada para dar solución a los conflictos en el ámbito laboral es la
"resolución colaborativa de conflictos". Esta estrategia se basa en la colaboración y la búsqueda
conjunta de soluciones mutuamente beneficiosas. A continuación, explicaré y fundamentaré por
qué esta estrategia es considerada la más apropiada:

Resolución colaborativa de conflictos:

Explicación: La resolución colaborativa de conflictos implica que las partes involucradas en el
conflicto trabajen juntas para identificar soluciones que satisfagan sus necesidades y
preocupaciones mutuas.
Fundamentación: Esta estrategia es apropiada porque promueve varios aspectos importantes:

Preserva las relaciones: La resolución colaborativa de conflictos es menos probable que dañe las
relaciones laborales.

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