MERCADOTECNIA

Cada peso que pagamos por los productos / servicios que adquirimos o usamos, cincuenta
centavos son para actividades mercadológicas. Por lo tanto podemos concluir que la
mercadotecnia es vital para el crecimiento y desarrollo económico.

“Mercadotecnia” viene de “mercado”, que a su vez significa: grupo de compradores y vendedores

dispuestos a negociar los términos de intercambio de bienes y servicios.

▪ Micromarketing: actividades que buscan lograr los objetivos organizacionales anticipando

las necesidades de los consumidores y dirigiendo el flujo de bienes y servicios del
productor al consumidor

▪ Macromarketing: proceso social que encauza el flujo económico de bienes y servicios del
productor al consumidor, de modo que iguale la oferta y la demanda y cumpla con los
objetivos de la sociedad en general.

Funciones universales de marketing

• Comprar
• Vender
• Transportar
• Almacenar
• Normalizar y Graduar
• Financiar
• Obtener Información
• Afrontar del Mercado
• Riesgos

Definición

Significa que una organización destina todos sus esfuerzos a la satisfacción del consumidor o
cliente, obteniendo una utilidad a cambio. Trata de modificar la forma de hacer las tareas de la
organización (respecto al proceso global de intercambio)

• Orientación al consumidor (satisfacción del cliente)

• Esfuerzo global total
• Enfoque en utilidades, más que en ventas

Secuencia de planeación

• Planeación estratégica de la organización

o Definir la Misión
o Efectuar un análisis de la situación
o Objetivos organizacionales
o Seleccionar estrategias
• Planeacion estratégica de marketing
o Análisis de la situación
o Objetivos de Marketing
 o Posicionamiento y Ventaja Diferencial
o Seleccionar mercados meta / pronóstico de demanda
o Diseñar Marketing Mix
• Planeación anual de marketing
o Plan anual para productos más importantes y/o divisiones de la organización

Factores de decisión estratégica

• Producto
o Características
o Accesorios
o Instalación
o Servicio
o Garantía
o Líneas
o Empaque
o Marca
• Plaza
o Canales
o Exposición al mercado
o Intermediarios
o Niveles de servicio
• Promoción
o Mezcla promocional
o Fuerza de ventas
o Publicidad
o Promoción de ventas
• Precio
o Accesibilidad
o Competencia
o Introducción
o Descuentos
o Zonas geográficas

Plan de marketing

Formulación escrita de una estrategia de marketing y los detalles temporales para llevarla a cabo.

El plan debe contener:

1. Que ofrece el marketing mix, a quien (mercado meta) y por cuanto tiempo
2. Recursos necesarios (costos) y frecuencia
3. Resultados previstos (ventas, utilidades, satisfacción del cliente, posicionamiento)

Análisis SWOT

Herramienta que le ayuda a evaluar las Fortalezas, Debilidades, Amenazas y

Oportunidades (SWOT, por sus siglas en inglés) existentes en cualquier empresa de negocios
 1. Analizar las metas organizacionales
2. Posición deseada por la organización
3. Posición actual de la organización
4. Planes

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Es la contribución voluntaria de la empresa en temas sociales, económicos y ambientales, tanto en

sus operaciones comerciales, como en los procesos internos de trabajo y sus relaciones externas.

Una empresa es responsable cuando ayudan a reducir el impacto negativo, o aumentar el positivo,
de la empresa en la sociedad y en el medio ambiente.

Razones

• Las empresas han de brindar el ejemplo, y demostrar que no sólo son negocios rentables,
también son corporaciones que buscan contribuir con la mejora de su entorno social y
medioambiental.
• Es el resultado de marketing implementar mecanismos que incrementen sus utilidades,
fortalecer sus marcas e incrementar la fidelidad entre los consumidores.

MERCADOTECNIA SOCIAL

Objetivos

1. Generar recursos para el bienestar social de algún grupo o tema que necesite atención.
2. Fortalecer la marca, generando aprecio para la misma y, en consecuencia, alcanzando un
aumento en las ventas.
3. Una meta favorable para la compañía es de carácter fiscal. Las actividades filantrópicas o
de responsabilidad social suelen ser deducibles de impuestos.

Ejemplos

Danone. Compañía francesa que constantemente dona un porcentaje de sus ventas a solucionar
problemas sociales, o bien, apoya actividades emprendedoras entre el sector de jóvenes.

McDonalds. Empresa estadounidense que aporta recursos a casas hogar para niños huerfanos o
con alguna discapacidad, e incluso, tiene su propia fundación.

Televisa. Canaliza y busca recursos para apoyar diversas causas sociales, a través de sus
fundaciones: niños con cáncer, la educación de un niño, la rehabilitación y tratamientos para niños
con discapacidad, entre otros.

La responsabilidad social corporativa va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas,
dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento.

Una empresa es socialmente responsable, cuando en su proceso de toma de decisiones valora el

impacto de sus acciones en las comunidades, en los trabajadores y en el medio ambiente e
incorpora efectivamente sus intereses en sus procesos y resultados.
BENCHMARKING

Proceso de comparar el desempeño de una empresa contra otras en diversas áreas, pudiendo ser
competidores o de cualquier otro giro o sector

El benchmarking puede enfocarse en comparaciones acerca de:

• Procesos de compras
• Administración de inventarios
• Ciclo de desarrollo de productos, o incluso
• Prácticas de contratación