CASO DE ESTUDIO COMUNICACIÓN

José es el supervisor de una línea de montaje en una fábrica de automóviles.

 Su trabajo consiste en montar guarniciones sobre la carrocería pintada.

Durante algún tiempo, Francisco y Antonio, son dos de los hombres que trabajan en esa
área de montaje, y últimamente se han estado quejando de que el manejo de las piezas
de metal les produce arañazos y cortes en brazos, manos y dedos.

Por lo que el Supervisor (José) decide que la mejor forma de resolver el problema es
insistir en que los dos operarios utilicen guantes para ejecutar su trabajo.

El lunes se acerca a ellos y les dice: “muchachos, el departamento de seguridad ha

dispuesto que se entreguen guantes para realizar el trabajo, así se evitará que se sigan
cortando, aquí tienen un par de guantes para cada uno, de ahora en adelante espero que
los lleven puestos, siempre”

 Al día siguiente José tuvo que pedir a Francisco en tres ocasiones que se pusiera
los guantes.
 Sin embargo, Antonio se los puso todo el tiempo, hasta terminar la semana.
 Antonio estaba convencido del valor de los guantes.
 Francisco seguía guardándolos en el bolsillo del pantalón. Decía: “Entorpecen mi
trabajo y no puedo seguir la velocidad de la cadena de montaje” dijo a José.
 Antonio le dijo a Francisco: “esta idea de NO utilizar los guantes no es más que una
excusa tuya para justificar la disminución de tu trabajo en la velocidad de la cadena
de montaje, si NO cedes en esto, te exigirán más la próxima vez”

Preguntas:

¿Por qué dos hombres, tratados del mismo modo, en la misma situación, dentro de la
misma empresa, y con el mismo tipo de comunicación; tienen reacciones tan diferentes?

Indicaciones para resolver el caso de estudio.

1.- Da clic en el link de AMAYACO. Habilidades de Gerenciales
https://amayaco.com/habilidades-gerenciales

2.- Busca los tres temas sobre Habilidades de comunicación

#4: Uso de un lenguaje apreciativo
#5: Comunicación efectiva
#6: Escucha activa
3.- En base al desarrollo de los temas anteriores; menciona brevemente que tendría que
haber hecho José (el supervisor) mediante una comunicación efectiva, para que Francisco
(el colaborador) utilizara los guantes para ejecutar su trabajo.

4.- Escribe tu respuesta en este mismo archivo

5.- Al término de la respuesta nombra tu archivo con el apellido de cada integrante de
equipo. Ejemplo (Barradas-Barranco-Bello)
6.- Envía tu archivo dentro de tu horario de clases (solo un integrante lo envía)

Muchas gracias…

Éxito!!!
Porque la suerte, no existe!!!