AUDITORÍA DE MARKETING CAP 1

Integrantes:

• Marco Cedeño
• Luis Huacón
• Ericka Carbo
• Ashley López
• Jonathan Camacho
• Paola Soto
• Andrés García
• Joshua Sacoto

1.- Explique la evolución de la orientación al marketing. (Explique cada componente)

En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques

para hacer negocios.

Orientación al producto

Una empresa se centra en este aspecto, se preocupa mayoritariamente de elaborar

productos de gran calidad, aplicando todo tipo de técnicas o herramientas novedosas para
conseguirlo y su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso
productivo.

Un ejemplo de este tipo de marketing podría ser la empresa china Lenovo, reconoce que su
éxito actual depende de varias estrategias combinadas que le han permitido diseñar
productos con atributos de valor sobresalientes a precios competitivos.

Orientación a las ventas

La orientación hacia las ventas significa que la gerencia ve el marketing como una función
de ventas, o una forma de mover productos fuera de las bodegas de manera que los
inventarios no se amontonen.

Toyota, GM, Nissan, Honda, Ford y todos los demás concesionarios de automóviles
dependen en gran medida de enfoques orientados a las ventas para vender vehículos. Los
concesionarios cuentan con su fuerza de ventas para ayudar a los clientes a sentirse
cómodos y emocionados al comprar un vehículo.

Orientación al mercado
La orientación al mercado implica la adopción e interiorización del marketing como
elemento estratégico de la organización. El marketing lleva a la empresa a satisfacer los
deseos y las necesidades de los clientes de manera rentable.

Un ejemplo de esta orientación es eBay que conecta compradores y vendedores

individuales en el mercado online mundial, una comunidad virtual única en la que uno
puede comprar, divertirse y conocer a otras personas.

Orientación a la producción

Cuando una empresa se centra en este aspecto, se preocupa mayoritariamente de elaborar

productos de gran calidad, aplicando todo tipo de técnicas o herramientas novedosas para
conseguirlo.

Un ejemplo sería Henry Ford, quien tenía operativas cadenas de montaje día y noche, ya
que se vendía todo lo que se producía. ¿Su lema? “Cualquier cliente puede tener el coche
del color que quiera siempre y cuando sea negro”.

2.- A su criterio, ¿qué es una auditoría de marketing? Coloque un ejemplo de cada uno.

La Auditoría de Marketing es una herramienta que permite evaluar las estrategias que se
definieron en el plan de marketing y descubrir oportunidades, áreas de mejora, así como
problemas potenciales a los que tendremos que enfrentarnos en el futuro con el fin de
determinar oportunidades y problemáticas y poder recomendar un plan de acción para
mejorar el desempeño de marketing de la compañía.

Auditoría del entorno de marketing

Realiza evaluaciones en profundidad de los principales componentes de la combinación de

marketing: productos, precios, distribución, publicidad, promoción de ventas y relaciones
públicas. Ejemplo:

Demográfico. ¿Qué oportunidades y amenazas representan para la empresa los

previsibles escenarios demográficos a corto / medio y largo plazo? ¿Cómo se ha
preparado la empresa para hacerles frente?

Auditoría de la estrategia de marketing

Es una herramienta estratégica para analizar y evaluar los programas y acciones del área
comercial y de marketing que estás llevando a cabo y lo adecua a la situación de ese
momento. Ejemplo:

Misión de la empresa. ¿Se ha definido haciendo partícipe a toda la organización?

¿Tiene un enfoque hacia los clientes? ¿Es realista?
Auditoría de la organización de marketing

Una vez reconocida el entorno en esta fase, el departamento de marketing evalúa la

capacidad para implementar la estrategia necesaria. Ejemplo:

Capacidad de coordinación. ¿Cuál es el nivel de comunicación y coordinación entre

¿Marketing y producción? ¿Marketing y financiero? ¿Marketing y desarrollo de nuevos
productos? ¿Marketing y servicio postventa? ¿Existen procedimientos que marquen
pautas de actuación? ¿Se ha planificado algún tipo de compensación que incentive la
consecución de resultados conjuntos?

Auditoría de los sistemas de marketing

Determina la adecuación de los sistemas de análisis, planificación y control de la empresa.
Ejemplo:

Sistemas de información. ¿Dispone la empresa de la información necesaria sobre

mercados, clientes, competidores, distribuidores, etc.? ¿Organiza internamente la
información que obtiene sobre los mercados en los que compite? ¿Es práctica habitual
encargar a expertos externos estudios de mercado?

Auditoría de la productividad de marketing.

La auditoría comercial de productividad de Marketing examina la rentabilidad de los

diferentes elementos de Marketing de la empresa y la ratio coste-efectividad de los
recursos invertidos. Ejemplos:

Análisis de rentabilidad. ¿Cuál es la rentabilidad de los diferentes productos, segmentos de

mercado, áreas de negocio y canales de distribución? ¿Debería la empresa entrar en nuevos
mercados, mantenerse en los actuales o abandonar alguno de ellos? ¿Qué consecuencias
acarrearía la decisión?

Auditoría de la función de marketing

A este nivel la auditoria de Marketing lo que realiza es una valoración en profundidad de las
variables que componen el mix de Marketing. Ejemplo:

El análisis debe realizarse individualmente, por línea de productos: ¿Qué objetivos de

ventas tenía presupuestados? ¿Se están consiguiendo de acuerdo a la planificación
realizada en unidades y presentaciones? ¿Cuánto representa el producto dentro de las
ventas totales de la empresa? ¿Cuál es su rentabilidad y cuánto contribuye al beneficio total
de la compañía?