UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE INGENERIA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL

Asignatura: Administración Industrial

Ponente: Dra. Ing. Maritte Fierro Bravo

Índice – Semana 9
1. ¿Cuáles son las FASES de la administración?
2. ¿Qué es la PLANEACIÓN?
 ¿Qué elementos consideramos en la planeación?
 ¿Qué tipos de planes existen?
 ¿Qué matrices usamos para la planificación?
 ¿existe otras formas de obtener estrategias eficaces?
 ¿Qué es el punto de equilibrio?
3. ¿Qué es la ORGANIZACIÓN?
4. ¿Qué es la DIRECCIÓN?
 ¿Qué es liderazgo?
 ¿Qué es motivación?
 ¿Qué es el proceso de toma de decisiones?
5. ¿Qué es el CONTROL?
 https://www.youtube.com/watch?v=Op5zcComvEE

¿Cuáles son las fases de la

administración?
¿Qué es el CONTROL?
Control definición
Es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una
empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional
adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál
es la situación real de la organización si no existe un mecanismo que
se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

Evaluación y medición de la ejecución de los planes, con el fin de

detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas
correctivas necesarias.

¿Qué se controla?
Los elementos que deben someterse a control son los bienes, las
personas y las actividades.

Importancia
 El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las
actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y
planes de la organización se están llevando a cabo.
 Crear mejor Calidad.
 Enfrentar el Cambio.
 Producir ciclos más rápidos.
 Agregar Valor.
 Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.

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Control definición
Tipos de control:
 Control preliminar
 Control concurrente
 Control de retroalimentación.

Herramienta de control :
 Auditoría
 Supervisión
 Informe.

Diagrama de Gantt: Es una popular herramienta gráfica cuyo objetivo

es el de mostrar el tiempo de dedicación previsto para diferentes
tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.

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Control definición
Controlando usando KPI

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Control BSC – Tablero de Mando

https://www.youtube.com/watch?v=KY1wq142FLg

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Control BSC – Tablero de Mando

Es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misión

de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación.

Visión

Estrategia

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Control BSC – Tablero de Mando

El BSC tiene 4 perspectivas:

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Control BSC – Tablero de Mando

El BSC tiene la siguiente estructura:

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Control BSC – Tablero de Mando

Construcción:
1. Perspectiva Financiera
2. Perspectiva de Clientes
3. Perspectiva de Proceso
4. Perspectiva de Aprendizaje

Perspectiva Financiera
1. ¿Qué objetivos persiguen los accionistas?
2. ¿Cómo lograr financieramente dicho producto?
3. ¿Qué medidas financieras reflejan dichos logros?

R
E
S
U Aumentar valor de los accionistas
L
T
A
D
O Estrategias de crecimiento de los ingresos Estrategias de Productividad
S

I
N
D
I
C
Nueva fuente Mayor relación con Alta rotación Rentabilidad
A de ingresos los clientes actuales del cliente
D
O
R
E
S

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Control BSC – Tablero de Mando

Construcción:
1. Perspectiva Financiera
2. Perspectiva de Clientes
3. Perspectiva de Proceso
4. Perspectiva de Aprendizaje

Perspectiva de Clientes
1. ¿Qué desean los clientes?
2. ¿Qué requisitos debe tener el bien o servicio?

R
E
S
U Satisfacción del cliente
L
T
A
D
O
S

I
N
D Propuesta de valor para el cliente
I Atributos producto / servicio Relación Imagen
C
A Precio Calidad Tiempo Funcionalidad Servicio Relaciones Marca
D
O
R
E
S

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Control BSC – Tablero de Mando

Construcción:
1. Perspectiva Financiera
2. Perspectiva de Clientes
3. Perspectiva de Proceso
4. Perspectiva de Aprendizaje

Perspectiva de los Procesos

1. ¿Cuáles son los procesos criticos?

R
E
S
U Procesos críticos
L
T
A
D
O
S

I Procesos de Procesos de Procesos Operativos Procesos reguladores Y medio

N innovación Gestión de clientes ambiente
D
I  Investigación de  Comercialización  Logística  Sistema de gestión de la
C
A mercado y Ventas  Fabricación de palanquilla Calidad
D  Diseño y  Servicio  Fabricación de producto laminado  Gestión de Recursos Humanos
O
R Desarrollo Postventa  Enderezado, trefilado y grafilado  Gestión de Recursos Técnicos
E  Proyectos de  Medición y  Fabricación de mallas electro  Gestión financiera
S
Investigación y satisfacción del soldadas  Gestión Energética y Medio
Desarrollo cliente  Almacenaje y entrega Ambiente
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Control BSC – Tablero de Mando
Ejemplo:

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Control BSC – Tablero de Mando
Ejemplo:

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Control BSC – Tablero de Mando
Medición e Indicadores
Las mediciones no sólo pueden ser concebidas como herramientas de
medición y de desempeño; deben ser usadas para:
 Definir la estrategia del negocio
 Comunicar la estrategia del negocio
 Lograr que los empleados y la organización marchen en la búsqueda
de una meta común.
Las cuatro perspectivas permiten un balance entre los objetivos de
corto y largo plazo, entre los resultados deseados y los conductores de
desempeño de esos resultados, y entre medidas de objetivos difíciles
y medidas de objetivos más fácilmente alcanzables.

Indicadores
Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del
comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser
comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una
desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas
según el caso.
Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema
que vaya desde la correcta comprensión del hecho o de las
características hasta la de toma de decisiones acertadas para
mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta.

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Control BSC – Tablero de Mando
Procedimientos para Implantar
Establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto
los procesos operativos como los administrativos en una
organización, y derivarse de acuerdos de desempeño
basados en la Misión y los Objetivos Estratégicos, su
importancia radica en que es posible predecir y actuar con
base en las tendencias positivas o negativas observadas en
su desempeño global.
No es necesario tener bajo control continuo muchos
indicadores, sino sólo los más importantes, los claves. Los
indicadores que engloben fácilmente el desempeño total
del negocio deben recibir la máxima prioridad.

El siguiente es un procedimiento para implantar un sistema de indicadores en una organización:

1. Crear un grupo de trabajo de indicadores (PLANEAR).
2. Identificar de las actividades a medir (PLANEAR).
3. Establecer en un procedimiento de medición (Objetivo, asignación de responsabilidades preparación de
administración del sistema) (PLANEAR).
4. Ejecución del proceso (HACER).
5. Seguimiento al sistema a medir y puesta en marcha de las acciones correctivas (VERIFICAR).
6. Ampliar razonablemente el número de indicadores (ADMINISTRAR).

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Caso Practico :
1. Considerando la empresa que has seleccionado, analice y responda:
¿Qué bien o servicio brinda las empresas?
Establezca su alcance ¿qué hace?
¿Quiénes son sus clientes?
¿Cómo esta estructurado? Presente o Elabore su Organigrama

2. Liste a los empleados y colóquelos según su cargo

Nombres y Apellidos Edad Especialidad Cargo Carisma Observaciones
Empleado 1

Pregunte a los empleados, ¿Quién el mas carismático e identifique la Organización Informal?

3. Presente o elabore los Perfiles de Puesto de un Directivo, Administrativo y Operativo.

4. Pregunte si la empresa cuenta con las siguientes documentaciones:

¿Tiene? Documento
SI__ NO___ Manual de Organización y Funciones
SI__ NO___ Reglamento de Organización y Funciones
SI__ NO___ Manual de Procedimientos
Vale: 1 Punto
Caso Practico :
5. ¿Qué tipo de empresa es según las diversas tipologías?

6. La empresa hace B2B, B2C o C2C, explique

7. Revise si tiene los siguientes documentos:

Documentos ¿Tiene? Adjunte Documento ¿Tiene? Adjunte
Misión Plan Estratégico
Visión Plan Operativo
Valores
Objetivos (o metas)
Estrategias
Políticas
Programas
Presupuestos
Procedimientos
Reglas
8. Revise la teoría y los videos, luego elabore la matriz FODA y la matriz BCG de la empresa
estudiada.

9. Elabore el BSC.

Vale: 1 Punto