CORPORACION UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS “UNIMINUTO”

UNIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

DIRECCIÓN Y CONTROL

PRESENTADO POR:
ANGIE PAOLA AGUILAR GUTIERREZ ID 621472
CRISTIAN ALEJANDRO CAMERO BURBANO ID 567623
GUILLERMO ANDRES MOSQUERA GUERRERO ID 550257
OSCAR JESUS PERDOMO PARRA ID 519477

TUTOR:
HENRY SANCHEZ PIMENTEL

NEIVA, SEPTIEMBRE DE 2018

 INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo les daremos a conocer los indicadores de gestión en el control

administrativo en las empresas, de este modo hacemos un estudio para comprender

la importancia de los indicadores de gestión en el control administrativo en las
organizaciones, la empresa LAOS de Neiva que corresponde a una empresa de
seguridad y vigilancia nos facilita la información de los indicadores que manejan.
stión en el control

para comprender
tivo en las
empresa de
ue manejan.
JUATIFICACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES

Los indicadores de gestión son herramientas que se utilizan en las empresas.

para apoyar y facilitar los procesos de tomas de decisiones, el control de la evolución
en el tiempo de los principales procesos que se establecen en la empresa,
esto es importante porque esto permite a las empresas empplear normas y patrones operat
proyecta el futura de la organización y la realizacion y cumpliento de las metas y objetivos q
en la empresa.
empresas.
ol de la evolución

rmas y patrones operativos,

las metas y objetivos que se trazan
entes en la prestación de los servicios de vigilancia fija, móvil, escolta de personas y mercancías, con y sin armas de fuego y medios te
NOMBRE DEL INDICADOR

Número de clientes

Satisfacción del Cliente

medicones ambientales

Evaluación de la capacitación

Evaluación del desempeño

Mantenimiento preventivo de
armamento

Mantenimiento preventivo de
equipos de comunicación

Mantenimiento preventivo de
equipos de cómputo

Divulgacion de la politica de SST

Cumplimiento de los Objetivos y

metas de seguridad
Eficacia en la respuesta de quejas,
reclamos y sugerencias
presentadas por el cliente

Evaluación de Proveedores
móvil, escolta de personas y mercancías, con y sin armas de fuego y medios tecnológicos a través del monitoreo de alarmas, basados e
META TIPO DE INDICADOR

Aumentar el número de clientes RESULTADO

Aumentar la satisfacción del cliente RESULTADO

ejecutar el 100% de las mediciones

PROCESO
ambientales programadas para cada año

Mantener y mejorar la eficacia en las

PROCESO
capacitaciones

Mejorar la calificación de la evaluación de

RESULTADO
desempeño

Ejecutar al 100% el mantenimiento de armas PROCESO

Ejecutar el 100% mantenimiento de equipos

PROCESO
comunicación

Ejecutar el 100% mantenimiento de equipos

PROCESO
de computo

Divulgar la politica de SST al 100% de los

trabajadores, es decir a todos los niveles de la ESTRUCTURA
organización

Cumplir el 100% de los Objetivos de SST de

acuerdo a los requisitos del decreto 1072 del RESULTADO
2015 capitulo 6 .
Aumentar la eficacia de las respuestas de las
RESULTADO
quejas, reclamos y sugerencias

Mantener buena relación con lo proveedores

RESULTADO
para evitar reprocesos.
cos a través del monitoreo de alarmas, basados en el cumplimiento de las normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, RUC y BASC. Pa
SEGUIMIENTO RESPONSABLE DEL ANALISIS
Director Administrativo y
Anual - Revisión Gerencial
Financiero

Director Administrativo y
Anual - Revisión Gerencial
Financiero

Anual - Revisión Gerencial Director HSEQ

Director de Talento
Anual - Revisión Gerencial
Humano

Director de Talento
Anual - Revisión Gerencial
Humano

Anual - Revisión Gerencial Director Operativo

Anual - Revisión Gerencial Director Operativo

Anual - Revisión Gerencial Director de Sistemas

Anual - Revisión Gerencial Director HSEQ

Anual - Revisión Gerencial Director HSEQ

Anual - Revisión Gerencial Director Operativo

Director Administrativo y
Anual - Revisión Gerencial
Financiero
PLAN DE MEJORAMIENTO O DE INDICADORES

Cuando una organización se plantea el objetivo de mejorar algo tan intangible como puede
ser la calidad o la excelencia, intenta marcarse alguna meta y convertirla en un objetivo. Es
como pretender alcanzar un estado distinto al actual este debe de estar acompañada de un
planteamiento estratégico, es necesario fijar un plazo y los medios para alcanzar este planteam

Así mismo ira acompañado de medidas correctivas o acciones de mejora en todos los niveles
de la organización, la única manera de cumplir estos objetivos es integrando un cuadro con
indicadores de medidas correctivas. Para determinar estos indicadores es necesario agruparlo
en 4 perspectivas como finanza, cliente o usuarios y algunos procesos internos incluyendo
una descripción de sus variables más la frecuencia de auto evaluación y actualización que
puede ser diaria, mensual, más un nivel de resultado del indicador que en sus colores rojo,
amarillo y verde de esta manera se podrá tomar las medidas correctivas pertinentes.
intangible como puede
rtirla en un objetivo. Es
star acompañada de un
ara alcanzar este planteamiento.

mejora en todos los niveles

egrando un cuadro con
res es necesario agruparlos
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ivas pertinentes.
CONCLUSIONES

Gracias a este trabajo hemos comprendido lo importante y fundamental que ha sido

aprender los aspectos y principios sobre la importancia de los indicadores de gestión , ya
que es una gran herramienta que se aplica en cualquier tipo de entidad, que ayuda a la
administración a evaluar un sistema, un proceso o subproceso obteniendo resultados que
promuevan la reducción de costos y la simplificación de tareas innecesarias u obsoletas,
además es un gran beneficio el proceso de gestión de los indicadores donde actúan como
instrumentos que reflejan los resultados de una actuación pasada, el cumplimiento de metas
y objetivos, los mismos que permiten implementar estrategias o correctivas de mejora . Fue
de mucha ayuda realizar este trabajo para comprender los fines esenciales de los
indicadores de gestión, agradecemos al por el profesor por trabajos didácticos y esénciales
para nuestra formación profesional.
ntal que ha sido
dores de gestión , ya
dad, que ayuda a la
niendo resultados que
cesarias u obsoletas,
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BIBLIOGRAFIAS

Recuperado de libro guia “Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI”
Recuperado de Internet del libro “Indicadores de gestión humana y del conocimiento en la e
ciones del siglo XXI”
del conocimiento en la empresa”