UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO

VILLARREAL
ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSTGRADO

SILABO DE LA ASIGNATURA DE ADMINISTRACIN DE PROCESOS
DE NEGOCIOS

I.- DATOS GENERALES
1.1. rea : INGENIERA, ARQUITECTURA Y CC. BSICAS
1.2. Maestra : INGENIERA INDUSTRIAL
1.3. Ao Acadmico : 2014-I
1.4. Ciclo : I
1.5. Horas semanales : 06 (08 semanas)
1.6. Cdigo : 7A0514
1.7. Crditos : 04
1.8. Profesor Responsable : Dr. J avier Gamboa Cruzado
jgamboa65@hotmail.com
jgamboa18

II.- DESCRIPCIN Y FUNDAMENTACIN
La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr
condiciones que permitan competir con mayores oportunidades, exige de las empresas desarrollar
ventajas competitivas en su forma de operar. La fuente de estas ventajas esta en las actividades que
desarrolla, por lo que la eficiencia en los procesos de negocio representa un foco de accin para sus
directivos. Para apoyar este objetivo, las herramientas y metodologas para gestin de procesos han
venido evolucionando con el paso del tiempo. Business Process Management (BPM) se perfila como
una nueva tendencia para aumentar la eficiencia del negocio y generar las ventajas competitivas que
exige el mercado.
Los beneficios del rediseo de procesos para las organizaciones son extensos. Aporta visibilidad
a los directivos sobre la dinmica de los procesos llevados de manera inconciente por parte del equipo
humano de las organizaciones y posibilita su modificacin rpida a travs de herramientas tecnolgicas
para acelerar la adopcin del cambio en la forma de operar de las compaas.
El curso tiene por finalidad, es realizar un viaje a travs de la teora y la aplicacin de la
Administracin de Procesos, con nfasis en el rediseo de procesos: Seis Sigma; y cmo esta puede
ser una herramienta eficaz en el desarrollo de nuestros negocios y en el desenvolvimiento de nuestra
carrera profesional.

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III.- OBJETIVOS TERMINALES
Al finalizar el curso, el estudiante de Maestra en Ingeniera Industrial ser capaz de:
a) Presentar conceptos, estrategias y prcticas para el rediseo de la organizacin con las
tcnicas usadas por el Business Process Management (BPM).
b) Modelar y Analizar un proceso de negocios crtico de negocio alineado con los objetivos
estratgicos.
c) Aplicar tcnicas y metodologas de implantacin de soluciones BPM, probadas y con gran
xito en el mercado.
d) Simular un Proceso de Negocios Mejorado.
e) Demostrar que el uso de las TI puede producir cambios radicales en la organizacin.

IV.- CONTENIDO

4.1 PRIMERA UNIDAD: INTRODUCCIN
PRIMERA SEMANA
1. Introduccin al Curso.
2. Qu es Calidad?.
3. Principios de la Gestin de la Calidad.
4. Herramientas para la Mejora de Procesos.
5. Business Process Management BPM.
6. Seis Sigma.
INTRODUCCIN A LA GESTIN POR PROCESOS
1. El concepto de BPM.
2. BPM en la prctica.
3. Alcance del BPM.
4. BPM es infraestructura de negocio.
5. Motores de negocio de BPM.
6. Metodologas de procesos.
Formacin de grupos de trabajo
4.2 SEGUNDA UNIDAD: APLICACIN DE BPM

SEGUNDA SEMANA
MODELADO DEL NEGOCIO
1. La Estructura de la Organizacin.
2. Stakeholders Internos y Externos.
3. Productos y/o Servicios y Clientes.
4. Anlisis de la Cadena de Valor.
5. Ejemplos de Cadena de Valor.
6. Identificacin de Procesos.
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TERCERA SEMANA
Prctica Calificada N 1.
Revisin de Avances
MODELAMIENTO DEL PROCESO
1. Diagrama de Contexto.
2. Business Process Model and Notation (BPMN).
3. Diagrama de Dependencia de Actividades Actuales: AS-IS.
4. Desarrollo de Casos con BPMN.
CUARTA SEMANA
ANLISIS DEL PROCESO
1. Medicin del Desempeo.
2. Capacidad del Proceso.
Revisin de Avances
QUINTA SEMANA
EXAMEN PARCIAL
1. Grficos de Tendencias.
2. Actividades que no aaden valor.
3. Ciclos de Tiempo.
SEXTA SEMANA
Revisin de Avances de Proyectos
REDISEO DEL PROCESO
1. Herramientas de Mejora de Procesos.
2. Diagramas de Dependencia de Actividades Propuestos: TO-BE.
3. Diagrama de Flujo con Apoyo de TI.
SPTIMA SEMANA
Revisin de Avances
SIMULACIN DEL PROCESO
1. Diagrama de Flujo Integral.
2. Validacin del Modelo.
3. Anlisis de los Resultados.
4. Uso de Shell para Simulacin de Procesos.
MEDICIN Y CONTROL DEL PROCESO
1. Grficos de Control: Grfico p. Grficos I (Individuals) & MR (Moving Range).
2. Tableros de Comando.
OCTAVA SEMANA
Revisin de Avances de Proyectos
SUSTENTACION DE TRABAJOS FINALES
(EXAMEN FINAL)
Entrega de Notas

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V.- ESTRATEGIA DE ENSEANZA Y APRENDIZAJE
Es indispensable y obligatorio que el estudiante haga una lectura previa la que ser discutida y aplicada
en clase. Esto es necesario para su evaluacin y para el desarrollo de las aplicaciones en una
determinada empresa.
El desarrollo del curso fomenta la intervencin permanente del maestrista, en base a prcticas y
dilogos sobre casos reales en la empresa.
El estudiante tendr una participacin activa y permanente en la discusin terica y en el anlisis
de los casos desarrollados por sus compaeros de clase.
Se promover la formacin de grupos de trabajo por afinidad, para el desarrollo de casos los
cuales se asignaran con la debida anticipacin.

Proyecto Final
Los proyectos grupales son revisados peridicamente. El objetivo del Proyecto Final es lograr que el
profesional aplique los conocimientos adquiridos empleando en forma integral el modelo BPM en un
proyecto de su empresa. El mismo debe ser realizable en el trmino del curso; es decir el alumno tendr
tutora guiada en la cual podr realizar consultas para poder finalizar el proyecto en el tiempo y forma
estipulados.

VI.- SISTEMAS DE EVALUACIN
Habrn evaluaciones escritas y orales todas las semanas. La importancia del curso exige por parte de
alumno un ritmo regular de asistencia a clase (no menor al 70%).
Una evaluacin final incluir todo el contenido del curso. Adicionalmente, se evalan trabajos
prcticos presentados continuamente y la participacin activa en clase.
La nota (NF) del curso ser :
NF =(2PP +EP +EF) / 4
donde : PP promedio de controles, intervenciones orales, trabajos de investigacin y
trabajos prcticos.
EP nota del examen parcial
EF nota del examen final
La Nota Final mnima de aprobacin es 11.0 dentro de una escala de calificaciones de cero (0)
a veinte (20).
Las sustentaciones del informe final ser el mismo da para todos los alumnos. El orden de la
sustentacin ser por sorteo. No habr postergaciones.
Se sugiere al alumno, para la sustentacin de sus informes, preparar transparencias para proyector
o presentaciones para el proyector multimedia.

VII.- ASESORA Y CONSERJERA
Los horarios de consejera y asesora sern coordinados oportunamente con los estudiantes en el aula.

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VIII.- BIBLIOGRAFA

1. Improving Business Processes , HARVARD BUSINESS REVIEW, Massachusetts, 2010.
2. DUMAS, MARLON, Fundamentals of Business Process Management , EDITORIAL
SPRINGER, New York, 2012.
3. J ESTON, J OHN, Business Process Management: Practical Guidelines to Successful
Implementations , EDITORIAL ELSEVIER, Great Britain, 2006.
4. HITPASS, BERNHARD, Business Process Management (BPM): Fundamentos y
Conceptos de Implementacin , EDITORIAL CENTER, Santiago de Chile, 2012.
5. PAGE, SUSAN, The Power of Business Process Improvement , EDITORIAL AMACON,
New York, 2010.
6. FRANZ, PETER, Value-Driven Business Process Management: The Value-Switch for
Lasting Competitive Advantage , EDITORIAL MCGRAW HILL, New York, 2012.
7. HITPASS, BERNHARD, BPMN 2.0 Manual de Referencia y Gua Prctica , EDITORIAL
CENTER, Santiago de Chile, 2013.
8. WHITE, STEPHEN, BPMN Gua de Referencia y Modelado , EDITORIAL FUTURE
STRATEGIES INC., Florida, 2009.
9. PANDE, PETERS, The Six Sigma Way , Editorial MC GRAW HILL, NEW YORK, 2000.
10. BASS, ISSA, Lean Six Sigma using SigmaXL and Minitab , Editorial MCGRAW HILL, NEW
YORK, 2009.
11. PREZ, J OS, Gestin por Procesos , ESIC EDITORIAL, Espaa, 2004.
12. GAMBOA, J AVIER, " Integracin del Planeamiento Estratgico de Negocios con las
Tecnologas y Sistemas de Informacin" , Tesis de Maestra, Lima, s.e., 1998.
13. GAMBOA, J AVIER, " La MIRIC: Nueva Metodologa para la Integracin del Planeamiento
Estratgico de Tecnologas de Informacin con la Estrategia Empresarial a Nivel
Corporativo" , Tesis de Doctorado, Lima, s.e., 2004.
14. GAMBOA, J AVIER, PEC-BSC: Propuesta de un Modelo Sistmico para la Integracin del
Planeamiento Estratgico a Nivel Corporativo con Balanced Scorecard , Tesis en
Desarrollo del Doctorado en Ciencias Administrativas, Lima, 2014.



Lima, Julio del 2014.

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