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CONTROL DE GESTION

INDICADORES DE GESTION

FUNDACION UNIVERSITARIA DE SAN GIL “UNISANGIL”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

2015
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CONTROL DE GESTION

INDICADORES DE GESTION

FUNDACION UNIVERSITARIA DE SAN GIL “UNISANGIL”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TABLA DE CONTENIDO

Resumen 4

Introducción 5
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Objetivos 6

Objetivos de los Indicadores de Gestión 7

Beneficios de los Indicadores de Gestión 8

Valores de los Indicadores de Gestión 9

Valores de los Indicadores de Gestión 10

Estructura de los Indicadores de Gestión 11

Estructura de los Indicadores de Gestión 12

Tecnología de los Indicadores de Gestión 13

Tecnología de los Indicadores de Gestión 14

Referencias Bibliográficas 15

Conclusiones 16

RESUMEN
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Este trabajo se trata sobre los objetivos de los indicadores de gestión, y su

influencia al momento de aplicarlos en la organización ya que mediantes el aporte
de estos lo que se siempre se busca es el logro de las metas propuestas durante
determinado periodo.

También se trata sobre los valores de los indicadores de gestión, su

importancia radica al momento de que la recopilación de datos obtenidos
históricos se efectué de forma adecuada, para la toma de decisiones.

Por otra parte la finalidad del trabajo es comprender la importancia que tiene
dentro de la empresa la tecnología de los indicadores de gestión y de igual forma
su estructura al instante de implementarlos dentro de la organización

INTRODUCCIÓN
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Este trabajo se trata sobre los objetivos, valores, estructura y tecnología de los
indicadores de gestión, sus características; y tiene como objeto obtener dichos
conocimientos para aplicarlos a la hora de ejecutar actividades tan importantes
como estas en una empresa y de esta manera obtener mejores resultados.

Cuyo fin es conocer los aspectos más relevantes para tener en cuenta al
momento de implementar los indicadores de gestión dentro de una organización,
teniendo en cuenta que si estos son aplicados de forma correcta la entidad tendrá
bases sólidas a la hora de tomar decisiones.

Está organizado de la siguiente manera; primero se encuentran los objetivos,

los valores de los indicadores, y posteriormente la estructura y tecnología de los
indicadores de gestión.

OBJETIVOS
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Comprender que la aplicación correcta de los indicadores de gestión nos lleva

a tomar decisiones acertadas dentro de la organización.

Entender que estos aspectos siempre deben estar presentes al momento de

aplicar los indicadores de gestión ya que son de vital importancia para que este
proceso se lleve de forma eficaz

Razonar y tomar conciencia de que los indicadores de gestión son una

herramienta indispensable que permite que la toma de decisiones se haga de
forma confiable debido a que por medio de dichos indicadores podemos conocer
el estado real de los campos a medir dentro de la empresa.

OBJETIVOS Y BENEFICIOS DE LOS INDICADORES DE GESTION

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Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la

empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas
establecidas. Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:

 Comunicar la estrategia.
 Comunicar las metas.
 Identificar problemas y oportunidades.
 Diagnosticar problemas.
 Entender procesos.
 Definir responsabilidades.
 Mejorar el control de la empresa.
 Identificar iniciativas y acciones necesarias.
 Medir comportamientos.
 Facilitar la delegación en las personas.
 Integrar la compensación con la actuación.

La razón de ser de un sistema de medición es entonces: Comunicar, Entender,

Orientar y Compensar la ejecución de las estrategias, acciones y resultados de la
empresa.

 Permite medir cambios en esa condición o situación a través del tiempo.

 Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.
 Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al
proceso de desarrollo.
 Son instrumentos valiosos para orientarnos de cómo se pueden alcanzar
mejores resultados en proyectos de desarrollo.

Beneficios de los indicadores

La importancia de la medición, cobra una mayor importancia, dado que las

entidades por su complejidad, diversidad de productos y/o servicios que ofrecen,
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diversidad de usuarios, entre otros aspectos, requieren determinar con mayor

precisión el nivel de su desempeño. De este modo, algunos de los beneficios para
las entidades son los siguientes:

 Apoya el proceso de planificación (definición de objetivos y metas) y de

formulación de políticas de mediano y largo plazo.
 Posibilita la detección de procesos de la institución en las cuales existen
problemas de gestión tales como: uso ineficiente de los recursos, demoras
excesivas en la entrega de los productos, asignación del personal a las
diferentes tareas, etc.
 Posibilita a partir del análisis de la información entre el desempeño
efectuado y el programado, realizar ajustes en los procesos internos y
readecuar cursos de acción eliminando inconsistencias entre el quehacer
de la institución y sus objetivos prioritarios.
 Aun cuando no es posible establecer una relación automática entre
resultados obtenidos y la asignación de presupuesto, contar con
indicadores de desempeño sienta las bases para una asignación más
fundamentada de los recursos públicos.
 Establece mayores niveles de transparencia respecto del uso de los
recursos y sienta las bases para un mayor compromiso con los resultados
por parte de los directivos y los niveles medios de la dirección.
 Apoya la introducción de sistemas de reconocimientos al buen desempeño,
tanto institucionales como grupales e individuales.

Otros de los beneficios derivados de los indicadores de gestión son:

La satisfacción del cliente: La identificación de las prioridades del cliente para una
organización marca la pauta para el cumplimiento de los objetivos institucionales,
en la medida en que se logre monitorear a través de los indicadores la satisfacción
del cliente, permitiendo el logro de los resultados deseados.

Seguimiento del proceso: El mejoramiento continuo solo es posible si se hace un

seguimiento exhaustivo a cada eslabón de la cadena que conforma el proceso.
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Las mediciones son las herramientas básicas no solo para detectar las
oportunidades de mejora, sino además para implementar las acciones.

VALORES DE LOS INDICADORES DE GESTION

Los valores de referencia: El acto de medir es realizado a través de la

comparación y esta no es posible si no se cuenta con un nivel de referencia para
comparar el valor de un indicador. Existen los siguientes valores de referencia:

Valor Histórico:
- Muestra cómo ha sido la tendencia a través en el transcurso del tiempo
- Permite proyectar y calcular valores esperados para el período
- El valor histórico señala la variación de resultados, su capacidad real,
actual y probada, informa si el proceso está, o ha estado, controlado.
- El valor histórico dice que se ha hecho, pero no dice el potencial
alcanzable.
Valor Teórico: También llamado de diseño, usado fundamentalmente
como referencia de indicadores vinculados a capacidades de máquinas y
equipos en cuanto a producción, consumo de materiales y fallas esperadas.
- El valor teórico de referencia es expresado muchas veces por el
fabricante del equipo.
Valor de requerimiento de los usuarios: Representa el valor de acuerdo
con los componentes de atención al cliente que se propone cumplir en un
tiempo determinado.
Valor de la competencia: Son los valores de referencia provenientes de la
competencia; es necesario tener claridad que la comparación con la
competencia sólo señala hacia dónde y conque rapidez debe mejorar, pero
a veces no dice nada del esfuerzo a realizar.
Valor por política corporativa:
- A través de la consideración de los niveles anteriores se fija una política
a seguir respecto a la competencia y al usuario.
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- No hay una única forma de estimarlos se evalúan posibilidades y

riesgos, fortalezas y debilidades y se establecen.
Determinación de valores por consenso: Cuando no se cuenta con
sistemas de información que muestren los valores históricos de un
indicador, ni cuente con estudios para obtener valores estándar, para
lograr determinar los requerimientos del usuario o estudios sobre la
competencia, una forma rápida de obtener niveles de referencia es
acudiendo a las experiencias acumuladas del grupo involucrado en las
tareas propias del proceso
- La responsabilidad: Clarifica el modo de actuar frente a la información
que suministra el indicador y su posible desviación respecto a las
referencias escogidas
- Los puntos de medición: Define la forma cómo se obtienen y
conforman los datos, los sitios y momento donde deben hacerse las
mediciones, los medios con los cuales hacer las medidas, quiénes
hacen las lecturas y cuál es el procedimiento de obtención de las
muestras.
Ello permite establecer con claridad la manera de obtener precisión,
oportunidad y confiabilidad en las medidas.
- La periodicidad: Define el período de realización de la medida, cómo
presentan los datos, cuando realizan las lecturas puntuales y los
promedios.
- El Sistema de procesamiento y toma de decisiones: El sistema de
información debe garantizar que los datos obtenidos de la recopilación
de históricos o lecturas, sean presentados adecuadamente al
momentos de la toma de decisiones. Un reporte para tomas decisiones
debe contener no sólo el valor actual del indicador, sino también el nivel
de referencia.

ESTRUCTURA DE LOS INDICADORES DE GESTION

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DISEÑO DE INDICADORES

Génesis de los indicadores de gestión en la organización

Los derivados de un plan estratégico: Se establecen desde el nivel estratégico del

negocio, hacia los departamentos; generalmente son indicadores que se asocian
con los objetivos o proyectos.

Indicador de gestión para un área derivados del área misma: Son los considerados
típicos o normales para los departamentos y se asocian con los indicadores
derivados del plan estratégico como es aumentar la productividad, mejorar la
calidad, mejorar el bienestar de los trabajadores, aumentar las ventas, todos estos
exigen de cada departamento que sus factores claves de éxito tendrá ahora
niveles más exigentes en cuanto a su rango de gestión se refiere.

Los indicadores para un área tienen su base en los procesos en los cuales ella
interviene, y tiene que ver con procesos, estructura, desempeño y clientes.
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FUCIONES: La función del área es, en resumen, la razón de ser. Es el

fundamento del área y constituye la guía primordial para comprender el papel del
área en la gestión global de la organización.

PROCESOS: muestran la manera como el área transforma las entradas (datos,

información, materiales, mano de obra, energía, capital y otros recursos) en
salidas (resultados, conocimientos, productos y servicios útiles), los puntos de
contacto con los clientes, la interacción entre los elementos o sub componentes
del área.

ESTRUCTURA: más que el organigrama del área, presenta la forma como están
alineados los elementos que la componen para operar.

DESEMPEÑO: Es la relación que existe entre lo que se entrega al área, con lo

que se produce y lo que se espera que esta entregue

CLIENTES: Las salidas o productos del área, buen sean bienes, servicios o
ambos, son para alguien, ya un cliente interno o externo, ya que los clientes tienen
unas necesidades y expectativas respecto de lo que reciben del área.

Indicadores de gestión orientados a la función de la Tecnología de la

Información

Con el crecimiento de la dependencia en recursos de Tecnología de Información

en la economía electrónica global, los procesos de aseguramiento y gestión de
riesgos se han hecho dependientes de prácticas de gestión específicas. La
Tecnología de Información se ha convertido en un aspecto del cual depende el
negocio para funcionar, por lo tanto la relación entre los objetivos de negocios con
sus métricas, y la relación de los procesos de Tecnología de Información con sus
objetivos y métricas, es de mucha importancia.
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Los indicadores de gestión para el área de tecnología de información permiten

evaluar el desempeño de los procesos de la unidad de tecnología de información,
por medio de la medición de aspectos claves que tienen influencia sobre su
funcionamiento. Son métricas que informan a la gerencia acerca de sí los
procesos de tecnología de información están cubriendo sus requerimientos de
negocio por medio del seguimiento del desempeño de los factores que participan
en la ejecución de los mismos.

De esta manera se obtienen métricas capaces de establecer en qué medida los

procesos de tecnología de información apoyan el logro de los objetivos
establecidos en la organización. Mientras los objetivos de negocio se enfocan en
lo que se quiere lograr, los indicadores de gestión se enfocan en la manera de
hacerlo, estableciendo la probabilidad de éxito y proporcionando información
acerca del desenvolvimiento de las capacidades y destrezas de la organización.

En resumen los indicadores de gestión de tecnología de información:

- Proporcionan una medida cuantitativa sobre cómo se están

desempeñando los procesos
- Especifican la probabilidad de éxito o fracaso de un objetivo de negocio
con el futuro
- Son orientados a procesos, pero impulsados por tecnología de
información
- Se expresan en términos precisos que pueden medirse
- Cuando son analizados y considerados en la toma de decisiones,
proporcionan apoyo a la mejor de los procesos de tecnología de
información.
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SISTEMA DE INDICADORES

LA CALIDAD DEL INDICADOR DEPENDE ESTRICTAMENTE DE LA

CALIDAD DE LA INFORMACION

A TRAVES DEL MONITOREO DE LA INFORMACION ESTA SE VA

AGREGANDO PARA DESCRIBIR ELMOVIMIENTO DE LA
VARIABLE DEL ESTUDIO

DURANTE LA FORMULACION DEL INDICADOR LOS

REQUIRIMIENTOS COMPARABLES SON: INDICADOR INICIAL,
INDICADOR OBTENIDO, INDICADOR ESPERADO, INDICADOR
PARAMETRICO

AL FINAL DE PROCESO DEL MONITOREO EL RESULTADO DEBE

ESTAR EXPRESADO MEDIANTE LA FORMULA MATEMATICA

LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEBEN DAR UNA CLARA

COMPRENSION GRAFICA VISUAL RAPIDA DE SU SIGNIFICADO

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Información de Internet:
 15

Administración y Finanzas, Desarrollo Organizacional de:

http://www.monografias.com/trabajos-pdf5/indicadores-gestion-y-medicion-del-
desempeno/indicadores-gestion-y-medicion-del-desempeno.shtml

es.slideshare.net/indicacores de gestión/

html.rincondelvago.com/indicadores de gestión

www.escuelagobierno.oreg/indicadoresgestion

www. iue.edu.co/documents/comogerencial/pdf

ingenieriaygerenciaxxi.blogspot.com/importancia

www.unad.edu.co/indicadoreesgestion

Importancia Indicadores de www.pymesempresario.com/la

CONCLUSIONES
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Obtuvimos conocimientos sobre los objetivos, valores, estructura y tecnología

de los indicadores de gestión y de la importancia que tienen al momento de
implementar su uso en la organización.

Se concluyó que si tenemos en cuenta estos aspectos a la hora de aplicar los

indicadores de gestión en la empresa se obtendrán mejores resultados debido a
que la información que arroje esta medición será más confiable y eficaz.

Se llegó a la conclusión de que las mediciones a través de los indicadores de

gestión son las herramientas básicas no solo para detectar las oportunidades de
mejora, sino además para implementar las acciones o correctivos.

Se llegó a la conclusión de que estos sistemas productivos bien estandarizados

en cualquier empresa dependiendo de su actividad económica se convierten en
una herramienta fundamental a la hora de la toma de decisiones.