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Tema 3: Conceptos generales

sobre gestión
Grado en Ingeniería Mecánica
Contenidos
1. La gestión empresarial

2. La matriz administración

3. Las funciones de la gestión

4. Niveles de mandos

5. Habilidades de los mandos

6. Los roles de Mintzberg

7. Condiciones para ser un buen mando

8. El proceso de toma de decisiones (ppt separado)

 1. La gestión empresarial

• La gestión consiste en coordinar e integrar el conjunto de los

recursos que configuran la empresa, y en especial a las personas,
para lograr los objetivos
• La gestión debe estimular la mejora de los recursos existentes y
fomentar la creación de nuevos recursos, especialmente los
intangibles (conocimiento, imagen de marca…)
• Existe en cualquier nivel de la empresa (gerente, director de
departamento, jefe de sección, encargado, etc.)
• Es aplicable a cualquier tipo de entidad: club deportivo, partido
político, universidad, etc.
• Se suelen utilizar indistintamente términos como gestión, dirección,
administración de empresas o en inglés management.
 3. Funciones de la gestión empresarial

PLANIFICAR

ORGANIZAR

CONTROLAR

DIRIGIR
3. Funciones de la gestión empresarial

PLANIFICACIÓN (Planificar)

Es el proceso por el que se determinan los grandes objetivos de una organización y las políticas
y estrategias que guiarán la adquisición, uso y disposición de recursos para conseguir tales
objetivos. Relaciona el futuro con las decisiones actuales para lograr los objetivos de la empresa

ORGANIZACIÓN (Organizar)

Es el proceso por el que los mandos combinan los recursos materiales y humanos mediante el
diseño de una estructura formal de tareas y autoridad. Determinar que tareas hay que realizar,
quien debe realizarlas, como deben agruparse, quien tiene responsabilidad y autoridad sobre
quien, y a quien y a que nivel deben tomarse decisiones
DIRECCIÓN (Dirigir)
Es el proceso por el que los empleados son guiados y motivados para conseguir los objetivos
marcados
CONTROL (Controlar)

Proceso de comprobación de la consecución de los objetivos prefijados con los

resultados obtenidos. Comparar los estándares de la planificación con los resultados obtenidos
2. La matriz de administración

ALTA MANDOS MANDOS

DIRECCIÓN INTERMEDIOS OPERATIVOS TRABAJADORES

PLANIFICAR

ORGANIZAR

DIRIGIR

CONTROLAR
 3. Funciones de la gestión empresarial
Tiempo dedicado al desempeño de las funciones de Gestión

Planificación Organización Dirección Control

Alta
Dirección

Mandos
Intermedios

Mandos
Operativos

*Todos los mandos realizan funciones gerenciales pero el tiempo dedicado a

cada función varía
4. Niveles de mando

• Definir objetivos, estrategias, planes

Planificación

• Influye el entorno; hay incertidumbre

Alta • Tomar decisiones no programadas
dirección Ej.: Director general
Organización

• Ejecutar planes
• Coordinarse con otros
directivos
Directivos
Dirección

• Decisiones semi programadas

intermedios
Ej. : Director de dpto.
Control

• Programar actividades
Supervisores de primera línea • Tomar decisiones
rutinarias
Ej.: Jefe de equipo
 5. Habilidades de los mandos (Robert Katz)
Habilidades técnicas:
• Conocimiento y habilidades relacionados con procesos, técnicas o herramientas
propias del cargo o área específica que ocupa y con la actividad de la empresa
• Capacidad para aplicar lo que se sabe hacer a un campo determinado dentro de la
empresa, poniendo en práctica los conocimientos y transmitiendo la experiencia
• Mayor importancia cuanto más se desciende en el organigrama. Muy importante
en mandos operativos
Habilidades conceptuales:
• Capacidad para comprender, prever y analizar escenarios o situaciones complejas,
pensar de forma estratégica, visión de conjunto, capacidad de análisis, capacidad
de síntesis, creatividad, entender relaciones abstractas, resolver problemas,
identificación de oportunidades de innovación, etc.
• Cobran mayor importancia cuanto más alto se está en la jerarquía organizacional
Habilidades humanas:
• Habilidad de interactuar efectivamente con las personas
• Habilidad de auto motivarse, motivar y guiar a otros en el logro de sus objetivos
• Incluye habilidad para gestionarse a uno mismo, trabajo en equipo, liderazgo,
inteligencia emocional (empatía, asertividad, escucha activa…)
 5. Habilidades de los mandos
Habilidades y niveles directivos

• Las habilidades varían en importancia según los niveles:

 las habilidades técnicas son de máxima importancia para los supervisores y menos
necesarias en los mandos medios
 las habilidades humanas son útiles en las interacciones frecuentes con subordinados;
 las habilidades conceptuales casi nunca son decisivas en los niveles más bajos y muy
importantes en la alta dirección;
Katz, Robert L., “Skills of an Effective Administrator”, en Harvard Business Review,, pp. 33-42
6. Roles de los Mandos (MINTZBERG)

INTERPERSONALES TOMA DE DECISIONES

INFORMATIVOS
Ceremonias/ “Emprendedor”
Representante Monitor
Solución de los
Líder Difusor problemas

Coordinador/ Portavoz Distribución de

enlace recursos

Negociador
*Rol es un conjunto organizado de comportamientos
6. Roles de los Mandos (MINTZBERG)
Roles interpersonales
Ceremonias/Representante
• Actividades en las que el directivo representa a su unidad y a su
organización (tareas protocolarias y sociales como representante de la
organización)

Líder
• Actividades que establecen las relaciones con sus subordinados

Coordinación/Enlace
• Actividades relacionadas con los contactos que mantiene con
compañeros y con personas ajenas a la organización
• Relaciones que permiten conectar al entorno con la organización
6. Roles de los Mandos (MINTZBERG)
Roles informativos
Monitor (recibe información sobre la operación de una empresa)
• Capta información
• Busca y recibe una amplia variedad de información especial, para
desarrollar una comprensión completa de la organización y su entorno
• Es el centro nervioso de información interna y externa

Difusor (envía información a los subordinados)

• Se relaciona con la transmisión de la información que el directivo difunde
en su organización:
Portavoz (transmite información hacia fuera de la organización)
• Se refiere a la difusión de la información que el directivo da a personas
fuera de su unidad sobre la organización o su unidad
* Ej. Da a conocer la opinión de la empresa acerca por ejemplo de
determinada ley.
 6. Roles de los Mandos (MINTZBERG)
Roles toma de decisiones
Emprendedor
• El directivo busca las oportunidades del entorno y diseña las
estrategias adecuadas. Implica una actitud proactiva y no reactiva

Solucionador de problemas
• Tomar decisiones ante problemas surgidos que requieren soluciones

Distribuidor (asignador) de recursos

• El directivo diseña la estructura de su unidad y decide cómo se
reparten y utilizan los recursos que tienen asignados

Negociador
• Implica todas aquellas decisiones en las que el directivo negocia con
diversos grupos, equipos o personas bien en el seno de su organización
bien con personas ajenas a las mismas
7. Condiciones para ser un buen mando
• Competencias técnicas relacionadas con el área de trabajo
• Visión para los negocios, capacidad de análisis, síntesis…
• Conocimientos teóricos de Gestión
• Conocimientos teóricos en temas relacionados con factor
humano
• Experiencia
• Necesidades sociales elevadas: habilidades relacionadas con
coordinar equipos, comunicar, motivar a otros…
• Dimensionar. Tener “idea de la dimensión”
• Dimensión ética desarrollada: valores, coherencia en la
actuación en función a los mismos, integridad
• Trato correcto y justo a compañeros y subordinados
8. El proceso de toma de decisiones

Transparencias “El proceso de toma de decisiones”

(Estudiar siguiendo el doc. en pdf “El proceso de toma
de decisiones”, disponible en PoliformaT)