Intro A La Empresa I - TEMA 2

INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA I
Curso 2020-2021
TEMA 2
TOMA DE DECISIONES: LA
ESENCIA DEL TRABAJO DIRECTIVO
TEMA 2: OBJETIVOS DOCENTES
1. Identificar los conceptos de administración, dirección y

gestión.
2. Conocer los tipos de directivos y sus roles.
3. Sintetizar la función de los directivos.
4. Analizar el proceso de toma de decisiones.
5. Conocer los diferentes tipos de decisiones.
6. Relacionar los tipos de decisiones con los problemas y niveles
jerárquicos.
2 Profesora Sara Bermejo Olivas

TEMA 2: LA ESENCIA DEL TRABAJO DIRECTIVO
2.1. Definición, roles y actividades directivas o gerenciales.

2.1.1. Qué es un directivo.
2.1.2. Administración: niveles de actuación.
2.1.3. Roles directivos: clasificación de Mintzberg.
2.1.4. Habilidades directivas: tipos.
2.2. La toma de decisiones: función principal del directivo.
2.2.1. Conceptos generales.
2.2.2. El proceso de toma de decisiones.
2.2.3. Tipos de problemas y de decisiones.

2.1. DEFINICIÓN, ROLES Y HABILIDADES
DIRECTIVAS O GERENCIALES
2.1.1. Qué es un directivo.

2.1.2. Administración: niveles de actuación.
2.1.3. Roles directivos: clasificación de Mintzberg.
2.1.4. Habilidades directivas: tipos.

2.1.1. Qué es un directivo
Antes de nada… ¿QUÉ ES UN DIRECTIVO?

El gestor (o directivo) es la persona encargada de coordinar un
conjunto de recursos, para lograr que se cumplan los objetivos
previamente establecidos.
Cualquier grupo organizado necesita alguien que lo dirija y lo

administre:
➢ Representan la fuerza que mantiene unida a la empresa y la
pone en movimiento.
➢ Los gestores son personas que hacen que las cosas sucedan.
➢ Establecen anticipadamente los objetivos y los caminos para
lograrlos.
➢ Trabajan para obtener lo mejor de las personas que integran la
organización.
El principal objetivo de un directivo es conseguir la máxima eficacia y
eficiencia en la utilización de los recursos que gestiona.
➢ EFICACIA: los objetivos o nivel de actividad fijados se alcanzan

con los recursos disponibles.
➢ EFICIENCIA: los resultados obtenidos son alcanzados con los

mínimos recursos disponibles o bien, dados unos recursos, estos
permiten alcanzar un máximo nivel de actividad u objetivo →
Medida: la productividad.
EFICIENCIA (medios) EFICACIA (fines)

Uso recursos Logro objetivos
Buena utilización de recursos: alta eficiencia

Logro alto objetivos: alta eficacia
CLASIFICACIÓN NIVELES DIRECTIVOS:
a) Por nivel jerárquico
Alta Fijan objetivos y estrategias globales a largo

Dirección plazo
Ponen en contacto a la AD y a los SPL

Directivos de Función principal: transmitir información
nivel medio hacia abajo y hacia arriba
Supervisores de Están en contacto directo con los

primera línea trabajadores que realizan el
proceso de producción
b) Por dimensión horizontal: directores generales / directores funcionales

2.1.2. Administración: niveles de actuación
ADMINISTRACIÓN: proceso por el cual los distintos elementos

de una empresa son integrados en un sistema total para el cumplimiento
de determinados objetivos → DOS NIVELES DE ACTUACIÓN:
Dirección: primer nivel de actuación de la

administración. Objetivo: fijar objetivos y
ADMINISTRACIÓN
estrategias para orientar el comportamiento
Dirección empresarial y controlarlo.
Gestión: segundo nivel de actuación de la
Gestión administración, función esencialmente táctica en
el proceso ejecutivo y de control, llevan a cabo
actividades para conseguir los objetivos
previamente establecidos por la dirección.
LA GESTIÓN ESTÁ VINCULADA Y SUBORDINADA A LA DIRECCIÓN
La dirección orienta el comportamiento previo de la empresa mientras que la

gestión interpreta esta orientación y la ejecuta.
2.1.2. Administración: niveles de actuación
Objetivos
Primer nivel de Estrategias
actuación = Orientación comportamiento Alta
DIRECCIÓN Control Dirección
Funciones tácticas en el
Directivos de nivel
proceso ejecutivo
medio
Control
Segundo nivel
de actuación =
GESTIÓN
Actividades para alcanzar Supervisores de
los primera línea
objetivos

2.1.3. Roles directivos
Autoridad formal
y estatus
Aquellos que tienen CLASIFICACIÓN
que ver con la gente y DE MINTZBERG
otros deberes de Roles interpersonales
índole protocolaria 1. Autoridad
2. Líder
3. Enlace
Roles informativos Relativos al manejo

de información
4. Monitor o Supervisor interna y externa
5. Difusor
6. Portavoz
Relativos a la toma de
decisiones dentro de Roles de decisión
la organización 7. Empresario
8. Gestor de anomalías
9. Asignador de recursos
10.Negociador

ROLES DIRECTIVOS →Se refieren a las categorías particulares del
comportamiento administrativo
Mintzberg identifica 10 roles que clasifica en tres grandes tipos:
a) Interpersonales: aquellos que tienen que ver con la gente y otros

deberes de índole protocolaria.
1. Autoridad (cabeza visible): símbolo que representa a la organización que

tiene a su cargo para todo tipo de actividades (presidir actos, entregar
recompensas, recibir a nuevos empleados, comparecer ante los medios de
comunicación).
2. Líder: se manifiesta cuando el directivo sanciona, premia o estimula,
alienta o reprende, transmitiendo así un sistema de valores y mostrando
a sus subordinados que comportamientos deberían seguirse y cuáles
evitarse.
3. Enlace: relaciones con individuos ajenos a su unidad organizativa, tanto
del interior de la organización (directivos de otras áreas funcionales,
etc.) como del mundo exterior (proveedores, organismos públicos, etc.).
b) Informativos: relativos al manejo de información en cuanto a que hacen

referencia a recibir, almacenar y difundir información.
4. Supervisor: busca y recibe información interna y externa para

comprender a fondo la organización y el entorno.
5. Difusor: difunde la información del entorno dentro de la empresa así

como la información interna de unas unidades organizativas a otras.
6. Portavoz: transmite información al exterior sobre los planes de la

organización, políticas, acciones, resultados, etc.

c) De Decisión: relativos a la toma de decisiones dentro de la

organización.
7. Empresario: busca oportunidades en la organización y en el entorno e

inicia proyectos de mejora para producir cambios.
8. Gestor de anomalías: el directivo debe solucionar los problemas y

dificultades que surjan en la organización no subsanados por los
cauces preestablecidos, es decir, todos aquellos problemas para los
que no se ha definido un determinado procedimiento “automático” de
solución.
9. Distribuidor de recursos: es responsable de la asignación de todos

los recursos de la organización; toma o aprueba todas las decisiones
importantes de la empresa.
10. Negociador: es responsable de representar a la organización en

todas las principales negociaciones.
2.1.4. Habilidades directivas
Según Robert L. Katz, se pueden agrupar en tres grandes tipos:
1. Técnicas: se refieren a los conocimientos y competencia en un campo

especializado como la ingeniería. Estas habilidades son más importantes en
los niveles inferiores de la administración ya que éstos están en continuo
contacto con los empleados que realizan el trabajo diario.
2. De trato personal o humanas: consisten en la capacidad para

trabajar con otras personas bien de forma individual o grupal. Los gerentes
que las poseen son capaces de sacar lo mejor de su personal y saben cómo
comunicarse, motivar, dirigir, infundir entusiasmo y confianza. Son
importantes en todos los niveles.
3. Conceptuales: las necesarias para pensar y conceptuar situaciones

abstractas y complicadas. Con estas habilidades los gerentes ven la
organización como un todo, comprenden las relaciones entre sus unidades y
sitúan a la organización en el lugar que ocupa en el exterior. Son más
importantes en los niveles administrativos superiores.

2.2. LA TOMA DE DECISIONES: FUNCIÓN
PRINCIPAL DEL DIRECTIVO
2.2.1. Conceptos generales.

2.2.3. Tipos de problemas y de decisiones.

2.2.1. Conceptos generales
Primer nivel de actuaciones de la

administración, cuyas funciones son fijar los
objetivos y estrategias, orientar el
comportamiento empresarial y controlarlo.
DIRECCIÓN
La capacidad de un directivo es la de tomar
decisiones válidas en situaciones de
emergencia y bajo la urgencia de tiempo, y
para ello se necesita un proceso.
DIRIGIR significa DECIDIR

Según Drucker todo lo que hace un directivo lo
hace tomando decisiones.
PROBLEMA: discrepancia entre la situación actual y la situación deseada.
DECISIÓN: consecuencia de la elección entre dos o más alternativas.

Para que las decisiones sean correctas y racionales deben:
– Permitir alcanzar el objetivo en la mejor forma posible, dadas las
circunstancias, condiciones y medios de que se dispone.
– Tener en cuenta los valores que el sujeto asocia a las distintas
alternativas posibles y sus consecuencias.
– Armonizar con los valores generales de la organización de la que
forma parte el sujeto.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES: serie de 8 etapas para identificar

un problema, elegir una alternativa y evaluar la eficacia de la decisión.
• Comienza por identificar un problema y los criterios de decisión y
ponderarlos.
• Trazar, analizar y elegir una alternativa para resolver el problema.
• Evaluar de la eficacia de la decisión.
Proceso de decisión: proceso racional y continuo mediante el cual partiendo
de ciertos datos y efectuando un análisis y una valoración sobre la
conveniencia y sobre las consecuencias de las soluciones alternativas posibles,
respecto de un determinado objetivo, se llega a efectuar una elección final.
❑ El proceso de decisión convierte información en acción.

❑ El directivo pasa la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y
tomando decisiones.
❑ Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:
• Conocimientos técnicos adecuados.
• Experiencia suficiente.
• Saber manejar, por lo menos, algún método para la toma de
decisiones.
Aspectos que influyen en la toma de decisiones:
1. Las condiciones en las que se toman.
2. La forma de procesar la información de quien las toma (el estilo de toma
de decisiones).

1. Condiciones en las que se toman las decisiones → la relación
entre las alternativas y el resultado a obtener puede darse en
situaciones de:
a) CERTEZA
• Situación ideal en la que el gerente puede tomar decisiones
correctas porque conoce los resultados de todas las alternativas.
b) RIESGO
• Situación en la cual quien toma la decisión estima la probabilidad de
ciertos resultados.
• Existen datos históricos para asignar probabilidades a las
alternativas.
c) INCERTIDUMBRE
• Situación en la cual quien decide no tiene la certeza ni cuenta con
cálculos de probabilidades.
• La elección de una alternativa está influida por el hecho de que quien
decide cuenta con poca información, así como por la psicología de
20 esta persona. Profesora Sara Bermejo Olivas
2. ¿Cómo toman decisiones los directivos?
a) ENFOQUE RACIONAL
• Descripción, análisis y elección de opciones congruentes y de máximo
valor para el contexto de restricciones específicas.
b) ENFOQUE DE RACIONALIDAD ACOTADA
• Toma de decisiones racional pero limitada por la capacidad del individuo
de procesar la información.
c) ENFOQUE INTUITIVO
• Acto de tomar decisiones a partir de experiencias, sentimientos y buen
juicio acumulado.

Enfoque RACIONAL de la toma de decisiones.
Premisas de la racionalidad:
❑ El problema es claro y directo.
❑ Hay que alcanzar una sola meta bien definida.
❑ Se conocen todas las alternativas y consecuencias.
❑ Las preferencias están claras y son constantes y estables.
❑ No hay restricciones ni de tiempo ni de costes.
❑ La elección final trae el mejor resultado.
❑Quien decide maximiza los intereses de la organización, no los
propios.
EL DIRECTIVO NO SE EQUIVOCA

Enfoque de la RACIONALIDAD ACOTADA
La toma de decisiones suele no ser totalmente racional, porque hay
muchas factores que influyen en el que las toma:
❑ Límites en la toma de decisiones:
Información
Procesamiento
❑ La toma de decisiones se ve también influida por la organización: su
cultura, políticas internas, consideraciones de poder y un fenómeno
llamado Intensificación del Compromiso, que es una dedicación
redoblada a decisiones anteriores aunque haya pruebas de que están
equivocadas.
EL DIRECTIVO TOMA DECISIONES

SATISFACTORIAS

Enfoque INTUITIVO
❑ Decisiones basadas en la experiencia.

❑ Decisiones por afectos.
❑ Decisiones basadas en sentimientos o emociones.
❑ Decisiones intelectuales.
❑ Decisiones basadas en destrezas, conocimientos y capacitación
❑ Procesos mentales inconscientes: los gerentes toman datos del
subconsciente para sus decisiones
❑ Decisiones basadas en valores éticos
❑ Decisiones basadas en la cultura o los valores éticos
EL ANÁLISIS INTUITITVO NO TIENE PORQUÉ

SER INDEPENDIENTE DEL ANÁLISIS RACIONAL
SINO COMPLEMENTARIO
3. Estilo de toma de decisiones del directivo → dimensiones según
las que varía el estilo de toma de decisiones:
RACIONAL
Estudia la información en orden y se
FORMA DE PENSAR asegura que sea lógica y congruente.
INTUITIVA
Creativa y con la información analizada en
conjunto.
ALTA TOLERANCIA
Puede procesar muchas ideas al mismo
TOLERANCIA A tiempo.
LA AMBIGÜEDAD
BAJA TOLERANCIA
Requiere constancia y orden en la forma
en que estructuran la información.
ANALÍTICO CONCEPTUAL
Mucha • Tolerancia a la ambigüedad y • Tolerancia a la ambigüedad y
forma racional de pensar: forma intuitiva de pensar: se
capacidad para adaptarse o enfocan en el largo plazo y
enfrentar situaciones únicas. encuentran soluciones creativas.
• Quieren más información antes de • Tienen miras amplias y buscan
tomar la decisión y consideran más muchas alternativas.
alternativas que el estilo
directivo.
DIRECTIVO CONDUCTUAL
• Poca tolerancia a la ambigüedad • Poca tolerancia a la ambigüedad
y una forma racional de pensar: y forma intuitiva de pensar.
toma decisiones rápidas y se • Trabajan bien con los demás.
centran en el corto plazo. • Convocan juntas para
• Son eficientes y lógicos. Evalúan comunicarse y tratan de evitar
pocas alternativas y toman la conflictos.
decisión con poca información. • La aceptación de los demás es
muy importante.
Poca
Racional FORMA DE PENSAR Intuitivo
2.2.2. El proceso de toma de decisiones
1. Identificar la circunstancia (problema u oportunidad)

2. Fijar los criterios de decisión:
2.1. Identificación.
2.2. Ponderación.
3. Analizar las alternativas:
3.1. Búsqueda.
3.2. Evaluación.
4. Elegir de la alternativa.
5. Implementar la alternativa elegida, puesta en práctica.
6. Evaluar la eficacia de la decisión, control de resultados.
1. Identificar la circunstancia
❑ PROBLEMA: discrepancia negativa entre la situación actual y la deseada.
→ no confundir problemas con sus señales
❑ OPORTUNIDAD: condición positiva que permite alcanzar y superar la
situación deseada.
Problema y oportunidad → necesidad de tomar decisiones
❑ Etapa subjetiva: lo que un gerente ve como un problema, otro puedo no
verlo así.
❑ Premisas para la resolución de los problemas:
– La toma de conciencia de los mismos.
– Estar dispuesto a actuar.
– Tener la autoridad correspondiente.
– Tener la información requerida y recursos para actuar.
❑ Importancia diagnóstico → por ejemplo, calidad VS mal uso del
producto.
2. Identificar los criterios de selección
❑ Criterios de decisión.
• Juicios que explican lo que es pertinente en una decisión.
• Identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento
de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales
depende la decisión que se tome.
❑ Los criterios del gerente pueden ser:
• Explícitos: se expresan claramente.
• Tácitos: se recurre a supuestos.
❑ Factores pertinentes para decidirse: costes de inicio,
disponibilidad de financiación, tasa de fracasos, potencial de
crecimiento, antecedentes, etc.

3. Ponderación de los criterios de decisión
❑ Es la asignación de prioridades a los criterios para la correcta

decisión.
❑ No todos los criterios tienen la misma importancia.
❑ Quien toma la decisión tiene que ponderarlos en forma
ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisión.
❑ Una forma muy fácil es puntuar al criterio de mayor peso con
10, y al resto del 1 al 10, en comparación con el mismo→ útil
cuando las decisiones deben tomarse en ambientes de certeza.
➢ En entornos inciertos y aleatorios, o cuando las decisiones
son de tipo secuencial, es necesario aplicar otros métodos
de apoyo → árboles de decisión.
❑ Ejemplos: fiabilidad, servicio, periodo de garantía, servicio a
domicilio, precio, estilo del estuche…
4. Búsqueda o desarrollo de alternativas
❑ Preparación de una lista de alternativas viables que
resuelvan el problema o la oportunidad.
❑ Solamente se enumeran las mismas sin hacer ninguna evaluación.
❑ Aspecto intelectual, imaginativo, no puramente racional.
5. Evaluación/análisis de las alternativas

❑ Calificar las alternativas de la etapa 4 (eje vertical) según
los criterios (eje horizontal) establecidos en la etapa 2.
❑ Análisis crítico de las distintas alternativas.
❑ Parte de evaluar los pros y los contras de las soluciones alternativas: es
comparar cada una contra los criterios de decisión establecidos en el paso
2 → podría pasar que alguna alternativa pareciera atractiva a priori, pero
que tras el análisis resultase que su implementación fuera imposible o
contraproducente.

6. Elección de una alternativa
❑ Se debe elegir la mejor alternativa entre todas las consideradas.

❑ Será la de mayor puntuación total, al ponderar los valores asignados
en la etapa 5 con los de la etapa 3 (multiplicación de calificaciones de
las alternativas).
7. Implementar la alternativa elegida
❑ Es poner en marcha la decisión.

❑ Se debe comunicar a los afectados y lograr que se comprometan con
ella. Si las personas que deben implantar la decisión participan en el
proceso, es más probable que apoyen con entusiasmo el resultado que
si sólo se les dice lo que deben hacer.
❑ Se debe implementar la decisión mediante la planificación,
organización y dirección (proceso administrativo).
8. Evaluar la eficacia de la decisión
❑ Consiste en evaluar el resultado de la decisión y observar si se

resolvió el problema o se aprovechó la oportunidad (control).
❑ Según sea el resultado, puede llevar al directivo hacia alguna etapa
anterior, incluso a replantear y repetir todo el proceso (se hace
cíclico): ¿se consiguió el resultado buscado con la alternativa
elegida en la etapa 6 y puesta en marcha en la etapa 7?
❑ Si el problema persiste, se debe examinar qué salió mal:
• Si se definió mal el problema.
• Si se cometieron errores en la evaluación de las alternativas.
• Si elegida correctamente la alternativa se implantó mal.

Ejemplo de selección de alternativa
Criterios ponderados Alternativas Análisis de las alternativas

de evaluación
Selección de una alternativa:

Identificación
Identificación Ponderación
de los Búsqueda de Análisis de Selección de Implementar
y diagnóstico de los
criterios de alternativas alternativas alternativa alternativa
del problema criterios
decisión
Evaluación de la eficacia de la
decisión

2.2.3. Tipos de problemas y decisiones.
ESTRUCTURADOS
TIPOS DE PROBLEMAS
NO ESTRUCTURADOS
RUTINARIAS
SEGÚN EL NIVEL DE
PROGRAMACIÓN ADAPTATIVAS
INNOVADORAS
TIPOS DE
DECISIONES
OPERATIVAS
SEGÚN EL NIVEL DE TÁCTICAS
IMPORTANCIA
ESTRATÉGICAS

Problemas Estructurados: problemas Problemas sin estructurar: problemas

sencillos, conocidos y fáciles de definir. que son nuevos o inusuales y para los
• Su solución es evidente o por lo menos cuales la información es ambigua o
se reduce a unas pocas alternativas incompleta.
conocidas y que se ha probado que • Su solución suele conllevar soluciones
funcionan, por lo que la etapa de a medida y únicas.
encontrar alternativas del proceso no
existe o se le presta poca atención.
Decisiones Programadas: decisión Decisiones sin programar: decisiones

repetitiva que se maneja rutinariamente. que son únicas, no se repiten y
• Como el problema está estructurado, el requieren soluciones a medida.
directivo no tiene que pasar por el • No hay solución prefabricada.
proceso de decisión. • Requiere una decisión no programada.
• Su solución es evidente o se reduce a
pocas alternativas conocidas o que se
37ha probado que funcionan. Profesora Sara Bermejo Olivas
➢ Dependiendo de la naturaleza del problema, los directivos acuden a
diversos modelos de toma de decisiones.
➢ Diferentes niveles gerenciales enfrentan diferentes problemas de
decisiones.
RELACIÓN TIPO PROBLEMA/DECISIÓN EN

LOS DISTINTOS NIVELES DIRECTIVOS
Sin estructura Superior
Decisiones sin
programar
Tipo de Nivel de la
problema organización
Decisiones
programadas
Bien estructurado Inferior

❑ Como los directivos de nivel inferior tienen problemas conocidos y

repetidos, en general recurren a decisiones programadas como
procedimientos, reglas y políticas.
❑ Los problemas que enfrentan los directivos se hacen menos
estructurados a medida que ascienden por la jerarquía de la
organización, porque los directivos de niveles inferiores se ocupan
de las decisiones de rutina y dejan que los de niveles superiores se
encarguen de las decisiones que les parecen inusitadas o difíciles.
❑ Del mismo modo, los directivos de nivel inferior delegan las
decisiones de rutina en sus subordinados para concentrarse en los
problemas más difíciles.
❑ La mayor parte de las decisiones se encuentran en el medio. Una
decisión es principalmente programada o principalmente sin
programar.

Tipos de Decisiones Programadas:
❑ Procedimiento: conjunto de pasos sucesivos que da el directivo para
responder a un problema estructurado.
Ejemplo: seguir el procedimiento establecido para comprar un
producto.
❑ Regla: declaración explícita de lo que pueden y no pueden hacer los
directivos → uso frecuente ya que son sencillas de seguir.
Ejemplo: reglas sobre retrasos y absentismo que permiten tomar
decisiones disciplinarias rápida y justamente.
❑ Política: pautas para tomar decisiones
→ A diferencia de las reglas, una política establece parámetros
generales para quien decide más que determinar explícitamente lo que
debe y no debe hacerse → ambigüedad que permite la interpretación del
que toma la decisión.
Ejemplos: el cliente siempre está en primer lugar y siempre debe
quedar satisfecho; ascendemos a nuestros empleados siempre que
sea posible; los salarios deben ser competitivos con los estándares
de la comunidad.
Resumiendo…
Alta Directivos de Supervisores
dirección línea media de 1ª línea
Tareas principales Fijar los Poner en contacto Contacto con
objetivos y la AD con 1ª línea trabajadores
estrategias l/P
Incertidumbre Alta Intermedia Baja
Tipo de problemas Complejos y Dependen de la Conocidos y

desconocidos situación en la poco complejos
pirámide
Tipo de decisiones Sin programar: Adaptativas y Programadas:
innovadoras y tácticas rutinarias y
estratégicas operativas
Habilidades más Conceptuales Técnicas

necesarias

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1. Identificar los conceptos de administración, dirección y

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2.1. Definición, roles y actividades directivas o gerenciales.

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2.1.1. Qué es un directivo.

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Antes de nada… ¿QUÉ ES UN DIRECTIVO?

Cualquier grupo organizado necesita alguien que lo dirija y lo

➢ EFICACIA: los objetivos o nivel de actividad fijados se alcanzan

➢ EFICIENCIA: los resultados obtenidos son alcanzados con los

EFICIENCIA (medios) EFICACIA (fines)

Buena utilización de recursos: alta eficiencia

Alta Fijan objetivos y estrategias globales a largo

Ponen en contacto a la AD y a los SPL

Supervisores de Están en contacto directo con los

b) Por dimensión horizontal: directores generales / directores funcionales

ADMINISTRACIÓN: proceso por el cual los distintos elementos

Dirección: primer nivel de actuación de la

LA GESTIÓN ESTÁ VINCULADA Y SUBORDINADA A LA DIRECCIÓN

La dirección orienta el comportamiento previo de la empresa mientras que la

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Roles informativos Relativos al manejo

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a) Interpersonales: aquellos que tienen que ver con la gente y otros

1. Autoridad (cabeza visible): símbolo que representa a la organización que

b) Informativos: relativos al manejo de información en cuanto a que hacen

4. Supervisor: busca y recibe información interna y externa para

5. Difusor: difunde la información del entorno dentro de la empresa así

6. Portavoz: transmite información al exterior sobre los planes de la

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c) De Decisión: relativos a la toma de decisiones dentro de la

7. Empresario: busca oportunidades en la organización y en el entorno e

8. Gestor de anomalías: el directivo debe solucionar los problemas y

9. Distribuidor de recursos: es responsable de la asignación de todos

10. Negociador: es responsable de representar a la organización en

1. Técnicas: se refieren a los conocimientos y competencia en un campo

2. De trato personal o humanas: consisten en la capacidad para

3. Conceptuales: las necesarias para pensar y conceptuar situaciones

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2.2.1. Conceptos generales.

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Primer nivel de actuaciones de la

DIRIGIR significa DECIDIR

PROBLEMA: discrepancia entre la situación actual y la situación deseada.

DECISIÓN: consecuencia de la elección entre dos o más alternativas.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES: serie de 8 etapas para identificar

❑ El proceso de decisión convierte información en acción.

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EL DIRECTIVO TOMA DECISIONES

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❑ Decisiones basadas en la experiencia.

EL ANÁLISIS INTUITITVO NO TIENE PORQUÉ

1. Identificar la circunstancia (problema u oportunidad)

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❑ Es la asignación de prioridades a los criterios para la correcta

5. Evaluación/análisis de las alternativas

31 Profesora Sara Bermejo Olivas

❑ Se debe elegir la mejor alternativa entre todas las consideradas.

7. Implementar la alternativa elegida