La calidad consiste en dos

conceptos distintos, pero

relacionado entre sí.

Mantuvo 3 Principios
Teoría de la Gestión de
Escenciales Calidad: 
Definida a la calidad
orientada a los ingresos y
orientada a los costes.
Joseph Moses Juran
(1904-2008) Ing. Manifiesta un liderazgo de
Eléctrico primer nivel, y la educación
continua.
Triología de Juran.
1. Planificación de la
Problemas esporádicos:
calidad.
son problemas dramáticos
2. Control de la calidad
(durante las aplicaciones). y deben recibir atención
inmediata.
3. Mejoría de la calidad.
Problemas crónicos: son
Sus aportes los que ocurren durante un
largo periodo de tiempo

Principio de Pareto:
Sostiene que un mínimo %
de factores en cualquier
situación dará lugar a un
gran % del efecto.

Contribuyó a las 7
Herramientas de calidad

Fue revolucionario de
pensamiento. 

La calidad empieza con la

educación y termina con la
Mantuvo 3 Principios educación.
Escenciales
El CC alcanza su estado
ideal cuando la inspección
ya no es necesaria.
Kaoru Ishikawa (1915-
1989) Químico
Hay que conocer primero
Industrial
al cliente para conseguir la
calidad.

Círculos de la calidad:
grupos de personas que se
encargan de resolver los
problemas operacionales
de la organización

Diagrama Espina de
Pescado: llamado
diagrama de causa y
Sus aportes efecto, de Ishikawa
permite identificar y
clasificar las causas de
problemas específicos
como de característica de
calidad. 

Contribuyó a las 7
Herramientas de calidad
 La clave de la calidad es
hacerlo en el primer
momento.
Desarrolló la Filosofía de
cero defectos Motivación a las
organizaciones que
trabajen por alcanzar la
meta de cero defectos.

Philip Bayard
Crosby (1926-2001)
La calidad se define como
Médico Pediátrico/
cumplimiento de requisitos.
Empresario Americano.
El sistema de calidad es la
prevención.

Absolutos de la Calidad el estándar de realización

Total es cero defectos.

La medida de la calidad es
el precio del
incumplimiento.

Busca crear una nueva

cultura empresarial en la
cual la gente encuentre un
ambiente laboral integral
que les permita auto-
Cultura Z de Ouchi superarse para su propio
bien y el de la empresa

Se basa en tres principios:

confianza, Sutileza e
William Ouchi (1943) Intimidad. 
Profesor
estadounidense de la
UCLA Estudio comparativo entre
"La productividad se la cultura empresarial
logra al implicar a los japonesa y
trabajadores en el norteamericana.
proceso"
Estableció que las técnicas
japonesas de
Sus aportes administración también
sirven fuera del Japón.

El éxito de Japón se debe

fundamentalmente a su
organización histórica, al
Zaitbazu y su cultura 5
Cero: desperdicios,
defectos, conflictos,
inventarios, retrasos
 CCT-Control de Calidad
Total: enfoque sistémico,
en el que todas las partes
involucradas influyen en el
Principales aportes resultado.
Costes de calidad: Estos
se clasifican según su
Armand Feigenbaum origen, y son aquellos
(1922-2014) Empresario relacionados con la

P Americano prevención, la revaluación,

y los fallos internos y
externos.
A
D Mandato hacia la calidad

R Pasos hacia la calidad

Tácticas de calidad antigua

E Feigenbaum
Mandato de la
organización
S
Aprendizaje
D Organizacional: es un
aprendizaje basado en 5

E disciplinas donde la gente
expande continuamente su
capacidad para crear los
Desarrollo de resultados que realmente
organización como desean.

L sistema
Visión Compartida

A
Peter Senge (1947) Pensamiento Sistemático
Científico-Profesor
estadounidense de la Dominio Personal
UCLA Modelos Mentales

C
Aprendizaje en Equipo
"Una organización
aprende si de manera
Programación
continua y sistemática
A busca obtener el máximo
provecho de sus
Neurolingüística: modelo
de comunicación y de
cambio de comportamiento
L experiencias aprendiendo
de ellas."
que se ocupa de describir
y sistematizar en términos

I de QUÉ y CÓMO

- Peter Senge: The

D Sus aportes
Fieldbook (La Quinta
Disciplina en la Práctica-

A Best Seller), 1994.

- P.S. The Dance of
Change, 1999.
D - P.S. Schools That Learn,
2000.
- P.S. The Necessary
Revolution, 2008.
- P.S. The Necessary
Solution, 2008. 
 Esquema de la cultura
1934: en él dio una
propuesta de desarrollo
humano donde el individuo
Principales aportes forma parte de la sociedad
que lo rodea y esta moldea
su moralidad, eficiencia,
costumbres, etc.
Ruth Benedict (1887-
1948) Concepto de sinergia: el
progresar en un equipo
Presidente de la AAA
con sinergia implica un
(Asociación ganar-ganar imperando la
Antropológica cooperatividad por sobre la
Americana) imposición.

“Lo que une en realidad

Es un estudio de corte
a los hombres es su
antropológico para
cultura, las ideas y los Autora de "El Crisantemo entender Japón, su cultura
estándares que tienen
y la Espada". y la mentalidad de sus
en común”.
gentes.

Obra doctoral "Patterns En él manifiesta que las

of Culture" culturas son
configuraciones de
creencias, actitudes,
conocimientos y
emociones que
caracterizan una sociedad.

Consultor y difusor del

concepto de calidad total

- Crear constancia y
propósito para una mejora
continua de los productos
Principales aportes
y servicios.
- Dejar de lado
William Edward dependencia de la
Deming (1900 -1993) inspección masiva.
Estadístico - Mejora constante y
estadounidense  perpetuamente cada
proceso de planeación,
"Las variaciones del producción y servicio. 
proceso afectan el
cumplimiento de la - Motivar la educación y la
calidad prometida." auto mejora para todos.
Reconocido como el
milagro económico en En 1986 apareció en su
Japón después de la libro los 14 principios de
guerra.   Autor de "Out of the Deming.
crisis" Con esto las empresas
mejorarían su gestión, no
solo en un plan de acción
Hélice de la calidad: sino un código filosófico
consiste en el ciclo
para su gestión. 
PDCA (en inglés Plan-
Do- Check- Act) con la
Shewhart había creado
finalidad de mejorar la
este método a finales de
calidad continuamente. 
los años 30, pero fue
Deming quien lo optimizó y
difundió a través de su
obra y en colaboraciones
en empresas.
 Cartas de Control: fue
posible aplicar métodos de
prevención para asegurar
la calidad del producto
durante el proceso de
Principales aportes producción.

PHVA o Ciclo de Shewart:

Walter Shewhart (1891- importante herramientas
1967) para el desarrollo de la
Físico, ingeniero y Mejora Continua.
estadístico
estadounidense CEP (control estadístico de
procesos): una de las 7
Gurú de la Gestión de herramientas de la calidad,
Calidad por su cuyo objetivo es
introducción de la monitorear los procesos
estadística en los involucrados antes de que
procesos de control de una salida se vuelva
productos defectuosa.
Primer editor de la serie
de estadísticas
matemáticas  - Instituto Internacional de
Estadística
- Sociedad Real de
Estadística de Inglaterra
- Sociedad Econométrica 
-Sociedad Americana de
Calidad (ASQ)
- y demás colaboraciones.

Contribuyó en: 

1. Función de pérdida
2. Mejora continua
3. Variabilidad
Principales aportes 4. Diseño del producto
5. Optimización del diseño
del producto
6. Optimización del diseño
del proceso
Genichi Taguchi 7. Ingeniería de calidad
 (1924-2012)

Ingeniería de calidad en
línea: ius actividades
respectivas son la
manufactura, el control y la
corrección de procesos,
así como el mantenimiento
preventivo. Una de las
técnicas auxiliares es la
Estableció 2 conceptos gráfica de control.

Ingeniería de calidad fuera

de línea: se encarga de
optimizar el diseño de
productos y procesos.
Para su aplicación se sirve
del diseño de
experimentos.