Joseph Moses Juran

“La calidad no se da por casualidad, debe ser

planeada”

Alvarado Pico Eduardo Leonel

Patología Clínica/ Medicina de Laboratorio

2018
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad
de Braila, ahora parte de Rumania, en extrema
pobreza

fue un consultor de gestión del siglo XX que es

principalmente recordado como un experto de
la calidad y la gestión de la calidad y la
escritura de varios libros influyentes sobre
esos temas
1924 Se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota.

Escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado

1928 “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”.

1937 Conceptualizó el principio de Pareto.

Autobiografía: EL ARQUITECTO DE LA
1951 Escribió «El manual de Calidad». CALIDAD

1954 La “Ruta de la Calidad”.

1964 Clásico “Managerial Breakthrough”.

Fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican

1979 trabajos sobre la materia.

1984 Lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.

1986 “Trilogía de Calidad”.

2008 Fallece.
 JOSEPH MOSES JURAN
1904 -2008

Filósofo
Fundó
CALIDAD
INSTITUTO JURAN
(1979)
Contribuciones

DIAGRAMA DE PARETO TRILOGIA DE LA CALIDAD TEORIA DE LA GESTION

(1937) (1986) DE LA CALIDAD

Es una Compuesta por Incorpora

PLANEACIÓN DE LA CALIDAD ELEMENTO HUMANO

HERRAMIENTA
DE MEJORA EN LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD

MEJORA DE LA CALIDAD
 Trilogía de la
calidad.
Define la calidad
como Concepto de
«adecuación de autocontrol.
uso»

Amplia la
aplicación de los
Joseph Secuencia
principios de M. universal de
Pareto en la mejoramiento.
calidad. Juran
Joseph en los últimos años prefirió enunciarla de la siguiente manera:
La calidad siempre está determinada por el usuario o comprador y nunca por el
vendedor o fábrica
Planeación
Control de Mejora de
de la
la calidad la calidad
calidad
 Desarrollar un
Establecer metas
proceso
Identificas los
clientes internos
y externos

Comprobar que
Desarrollar el proceso sea
características en el efectivo
Determinar
necesidades producto que
cumplan con las
necesidades
 Seleccionar objetos de control (personal, procesos, etc.)

 Observar su desempeño real, comparándolo con un estándar (crear unidad de medida y

sensor)

 Tomar medidas si el desempeño es diferente o menor que el estándar

Finalidad del Control de la Calidad

 Se dirige a cumplir metas

 Prevenir cambios adversos
 Cree conciencia de la
Lleve a cabo proyectos
necesidad y Lleve cuenta de logros
para resolver
oportunidad de la y fracasos
problemas
mejora

Mantenga el compromiso
Fije objetivos de la Reporte el progreso haciendo el programa de calidad
mejora obtenido parte de los sistemas y proceso
normales de la compañía

Organice para lograr los

De reconocimiento
objetivos

Proporcione Comunique con

entrenamiento resultados
 Para planear la calidad se debe contar con empleados en autocontrol

 Es cuando se organiza el trabajo de manera que permita al empleado tener dominio total
sobre los resultados.

 Es decir estar completamente seguro de su trabajo y conocerlo para así poder

responsabilizarse de los resultados.

Controlar la
indiferencia
Dar a conocer el
desempeño, el
grado de
conformidad con
las
Dar especificaciones
conocimiento del producto
sobre lo que se
debe hacer
 Tomar acciones
Comprobar que el Si existe resistencia
necesarias para
cambio significativo al cambio
implementar la
sea necesario negociarla
mejora

Organizar la
Implantar controles
dirección de los
para conservar la
proyectos y
mejora
procesos

Organizar el Analizar el
diagnostico de las comportamiento
causas actual
1.- Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar

2.- Establecer metas para la mejora

3.- Crear planes para alcanzar los objetivos

4.- Proporcionar capacitación

5.- Llevar a cabo proyectos para resolver problemas

6.- Informe sobre el progreso

7.- Dar un reconocimiento para el éxito

8.- Comunicar los resultados

9.- Llevar la cuenta

10.- Mantener el impulso

1.- Establecer metas específicas

2.- Establecer planes para lograr las metas

3.- Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las
metas.

4.- Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

 Joseph Moses Juran

Alta Administración es la responsable del cambio

Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad, elaborando

un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido
administrativo enfocado a la planeación, organización y
responsabilidad

Junto con Demming e Ishikawa se les considera los principales

promotores del éxito de Japón.
• Podría decirse que Juran es uno de los fundadores del concepto actual
de calidad, puesto que gracias a su mente emprendedora, pudo lograr
que las empresas por las que estuvo se levantaran por sus conceptos
frescos y emprendedores.

• Finalmente, podemos decir, que la calidad, tal y como este genio

aseguraba es y se basa en satisfacer en todas las maneras posibles al
cliente, que al fin y al cabo, es por quien la empresa trabaja.
• "Introducción a la gestión de la calidad"
Francisco J. Miranda González, Antonio Chamorro Mera y Sergio
Rubio Lacaba.
• “Administración y control de la calidad”
James R. Evans y William Lindsay