Universidad de las Fuerzas

Armadas - ESPE
Gestión de la Calidad

Joseph M. Juran
 JOSEPH MOSES JURAN.

BIOGRAFIA
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la
ciudad de Braila, Rumania, y se radico en
Estados Unidos en 1912. Graduado en
Ingeniería y leyes.
Ascendió hasta ocupar los puestos de
Gerente de Calidad de la Western Electric
Company, fue funcionario del Gobierno, y
profesor de ingeniería en la universidad de
Nueva York antes de iniciarse como
consultor en 1950.

Fue un consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado

como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de
varios libros influyentes sobre esos temas
 JOSEPH MOSES JURAN.
1924 Se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota.

1928 Escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado

“Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”.

1937 Conceptualizó el principio de Pareto.

1951 Escribió «El manual de Calidad».

1954 La “Ruta de la Calidad”.

1964 Clásico “Managerial Breakthough”. (Avance Empresarial: el clásico libro sobre

la mejora del rendimiento de gestión)

1979 Fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se

publican trabajos sobre la materia.

1984 Lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.

1986 “Trilogía de Calidad”.

2008 Fallece.
 Juran considera que la calidad consiste en dos
conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:

Calidad de diseño
✖ Una forma de calidad (ingresos), consiste en aquellas
características del producto que satisfacen necesidades del
consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos.
En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.

Calidad de conformancia

✖ Una segunda forma de calidad (costes), consiste en la

ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta menos.
 JOSEPH MOSES JURAN
1904 -2008

Teórico y Filósofo Fundó

CALIDAD INSTITUTO JURAN

(ausencia de la deficiencia) (1979)

Contribuciones

Diagrama de Pareto Trilogía de la calidad Teoría de la gestión

(1937) (1986) de la Calidad

Es una Compuesta por Incorpora

Herramienta de mejora Planeación de la calidad Elemento humano

En la calidad
Control de la calidad

Mejora de la calidad
 Diagrama de pareto
✖ Juran afirma que en un proceso de producción y en el nivel de
calidad resultante, un pequeño porcentaje de factores
(positivos o negativos) puede dar lugar a un gran porcentaje
de los efectos posibles. Juran estima que el 80 % de los
problemas que se presentan son resultado del 20 % de las
causas posibles.

Teoría de la gestión de la calidad

✖ Se enfoca en la utilización de la campaña de la aceptación del
sistema de muestreo, planes de inspección, y las graficas de
control.
 Trilogía de la Calidad

PLANEACIÓN CONTROL DE MEJORA DE LA

DE LA CALIDAD LA CALIDAD CALIDAD
 Planeación de la calidad
Crear un proceso que sea capaz de cumplir con metas establecidas,
para hacerlo obviamente bajo las condiciones de operacion. (es la
actividad de realizar productos y procesos requeridos para
satisfacer las necesidades de los clientes.)

Identificas los
Desarrollar un Comprobar que el
clientes internos y
proceso proceso sea efectivo
externos

Desarrollar un
proceso que sea
Determinar su
capaz de producir
necesidades
las características
del producto.

Desarrollar
Traducir las
productos con
necesidades al
características que
lenguaje de la
cumplan con las
empresa
necesidades.
 Control de la calidad
La alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de
controlar las operaciones. (vigilar que el proceso opere con
efectividad optima)
Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de
retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos.

Seleccionar objetos de
control (personal,
procesos; etc)
Observar su desempeño
real, comparándolo con
un estándar (crear
unidad de medida y
patrón)
Finalidad
✖ Se dirige a cumplir metas.
✖ Prevenir cambios adversos.
✖ Filosofía <<lo que se mide se
hace>>.
✖ Autocontrol del personal.
Tomar medidas si el
desempeño es diferente o
menor que el estándar.
 Mejora de la calidad
Esta etapa es mediante la cual se eleva la calidad hasta unos niveles
sin precedentes. Es una forma en que se rompe con los niveles
anteriores de rendimiento y desempeño. (se empieza ma, termina
mal)
Crear conciencia
Reportar el Lleve cuenta de
de la necesidad y
progreso logros y
oportunidad de
obtenido fracasos.
la mejora

Fijar objetivos Dar Mantener la

de mejora reconocimiento mejora en todos
los sistemas,
subsistemas y
procesos de la
Reportar los compañía,.
Organizarse
problemas sin
para lograr los
ocultar los
objetivos
errores

Desarrollar
Proporcione proyectos para
entrenamiento resolver
problemas