UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL

Mapa de Empatía

Presentado por:

Iris Zenayda Meléndez García

Carnet: MG18020

Docente: Ronald Gálvez

Ciclo: II

05 de septiembre de 2021

San Salvador, El Salvador, Centroamérica

Mapa de Empatía
 MAPA DE EMPATÍA (CELULARES)
SEGMENTO: GENERACIÓN Z (1994-2010), sexo femenino, constante de oportunidades de empleo
¿QUÉ SIENTE?
 Angustia porque no tiene dinero
para comprar el teléfono que quiere
 Alegría al imaginarse con su
aparato nuevo y enseñándoselo a
sus amigos
¿QUÉ ESCUCHA?
 Que se tiene que novar los celulares
seguido
 Que tiene que tener un teléfono caro
porque son los mejores
 Su nuevo teléfono tiene que tener buena
capacidad de almacenamiento, buena
resolución de cámara y carga rápida
 Comprar todos los implementos de los
celulares
¿QUÉ HACE?
 Ahorra para comprarse un
nuevo celular
 Investiga de las nuevas
actualizaciones, lanzamientos y
precios de teléfonos
DOLORES/SUFRIMIENTO: Angustia porque se daña o se lo
roben, que no logre ahorrar para el celular que quiere
¿QUÉ PIENSA?
 Sus amigos tienen mejor celular que
él
 Lo que debe ahorrar para comprar el
teléfono que quiere
 Accesorios nuevos
¿QUÉ VE?
 A amigos con celulares nuevos y caros
 Muchos estilos y colores de teléfono
 Mejoras contantes en los sistemas
operativos
 Lanzamientos seguidos de nuevos
teléfonos más modernos
 Nuevos accesorios para celulares
¿QUÉ DICE?
 Que desea un celular apto para
él
 Lo caro que le resulta un
teléfono
 Lo que tiene que tener su
celular ideal
GANANCIAS/FELICIDAD: Obtener su celular ideal y que sea lo
que él esperaba, obtener un descuento a la hora de comprarlo