Capítulo 5

La Comodidad:
Lo quiero todo
más fácil
La Comodidad:
Lo quiero todo
más fácil
“Toma la píldora azul: el cuento termina, despiertas en la
comodidad de tu cama y creerás lo que quieras creer.”
Morpheus (Matrix)
En el Perú, la telefonía pública en
la década de los ochenta se ba-
saba en el uso de las fichas Rin.
Estas eran unas monedas plomas y
opacas que por un lado tenían dos
ranuras y por el reverso una sola
que era coronada por el logo de
la empresa telefónica. Inicialmente
su valor era de treinta centavos de
sol (aproximadamente diez centa-
vos de dólar) y esta permitía una
llamada de tres minutos. Dado que
tenía un valor único, en más de una
ocasión se convirtió en una medida
económica en materia de vueltos
de poca monta o apuestas de baja
escala.
Los teléfonos públicos de los
ochenta, los Rin, no eran una
constante; por el contrario, eran
pocos y a medida que la década
fue avanzando fueron poblando las
ciudades peruanas. Los puntos de
ventas de estas fichas (que en la
actualidad se pueden adquirir en
Internet por cerca de 25 soles, es
decir, 83 veces su valor original)
solían ser bodegas y tiendas en
las que a veces se condicionaba
la compra de otros artículos para
acceder a ellas.
“Su importancia y valor era tan
grandes que incluso se inventó el
famoso Porta-Rin, que no era más
que un pequeño envase plástico de
color plomo y con tapa (parecido a
los portarrollos fotográficos) y con
una argolla para llevarlos como lla-
 CLICTÓMANO Síntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
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veros. En esta invención, callejera,
cabían diez rines y tenerlo lleno
era una hazaña”, recuerda el sitio
web peruano Arkiperublog. Estar
comunicado en los ochenta de-
mandaba un arduo trabajo pues,
contrariamente a lo que podía
suceder en varios países de La-
tinoamérica, en el Perú conseguir
una línea telefónica para un ho-
gar era una epopeya de más de
cinco años. Por ello los “Rines”
eran una forma de comunicación
bastante común. De esta manera,
llamar a alguien significaba com-
prar un Rin, buscar un teléfono,
esperar que se desocupe y llamar.
Era incomodísimo.

Con el tiempo aparecieron los ¿Cómo funcionaban? Los bee-

beepers, inventados en 1956 a
pedido del Hospital de St. Tho-
mas de Londres para ubicar a los
doctores las 24 horas, los siete
días de la semana. Estos disposi-
tivos cubrían un área de cuarenta
kilómetros y el costo de servicio
por aparato era de doce dólares
al mes. Sin embargo, fue recién
a fines de los ochenta que es-
tos dispositivos se comenzaron
a popularizar. Primero fueron los
médicos, luego los bomberos,
de allí los policías y cuando uno
menos lo pensaba la cintura de
todos comenzó a vibrar al ritmo
de los beepers.
pers recibían mensajes escritos
(imaginemos los mensajes de
texto de los celulares) mediante
una central telefónica a la que se
llamaba. Así, uno daba el número
de abonado –la persona con la
que nos queríamos comunicar–,
la operadora apuntaba el mensa-
je y lo enviaba inmediatamente
a destinatario deseada, quien lo
recibía y se ponía en contacto.
Como no existían teléfonos celu-
lares, la frase más recurrente de
los poseedores de beepers en
las reuniones era: “¿Me prestas
tu teléfono?”.
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Los beepers eran
dispositivos, usados por los
doctores, que recibían
mensajes escritos
Luego vendrían los celulares.
Inspirados en los “handie talkie”
que permitían la comunicación
entre tropas en la Segunda Gue-
rra Mundial. En 1983 el ingeniero
de Motorola Rudy Krolopp creó el
primer teléfono celular. Un apara-
to que se caracterizaba por pesar
un kilo y valer más de cuatro mil
dólares. Empero, fue a mediados
de los noventa que la telefonía
celular inició su masificación.
Para ello fue importante que los
tamaños se redujeran, que las ba-
terías duraran más, que las pan-
tallas se volvieran más nítidas y
el software más amigable.
Los celulares tenían en esencia la
misma función que los beepers:
ubicarnos en cualquier lado. Sin
embargo, las diferencias eran os-
tensibles, pues con los celulares
la respuesta era inmediata y se
podía mantener una comunica-
ción en tiempo real. Aún así, la
comunicación no siempre estaba
(está) asegurada. Si uno se en-
contraba en una reunión, se veía
imposibilitado de contestar por
más que los teléfonos repicasen
con insistencia.
En 2007 aparecieron los
smartphones y permitieron a los
usuarios revisar sus correos elec-

CLICTÓMANO Síntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
trónicos desde la palma de sus
manos en cualquier momento del
día. Como si fuese poco, brin-
daban (brindan) la oportunidad
de tener mensajería instantánea
con otras personas. Así, nues-
tros teléfonos son ahora líneas
para conversaciones mediante
voz, plataformas para responder
emails y espacios de mensajería
inmediata. En la actualidad no
tenemos que recorrer distancias
para buscar un teléfono, no tene-
mos que comprar fichas, esperar
salir de reuniones para escuchar
un mensaje o pedir que nos pres-
ten la línea para responder un lla-
mado a nuestro buscapersonas.
Hoy toda la comunicación vive en
nuestros bolsillos y entendemos
que así debe ser, cuando hace
no más de veinte años este con-
cepto era digno de una película
futurista.
Los smartphones son artilugios
que cada vez se hacen más co-
tidianos, por lo que el concepto
tradicional de la telefonía celular
ha cambiado. Un ejemplo de ello
fue la encuesta realizada por LG,
en junio de 2012, sobre lo que
los usuarios esperaban de sus
dispositivos móviles. Entre las
muchas respuestas, las más va-
loradas fueron: pantalla grande,
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diseño estilizado, conexión a In-
ternet y batería de larga duración.
“La auténtica revolución inició
cuando Apple mostró en 2007
el primer iPhone, con su pantalla
táctil capacitiva y su aplicación
de iPod integrada. Por su par-
te, Android ha conseguido que
el acceso a estas características
sea posible para cualquier tipo
de consumidor. Tal está siendo
la revolución en este sector que,
según el informe anual del Estado
de la Industria Mundial del Móvil
2012, el móvil acarreará en diez
años más cambios que en todo un
siglo. Cada día trabajamos para
que sea más simple resolver las
exigencias de los consumidores”,
reflexiona Pablo Vidal, Director
General de Marketing de LG
Electronics España, sobre cómo
el concepto de telefonía celular
se reinventa cada semana.
Pero eso no es todo. Antigua-
mente se creía que lo complicado
era más valioso que lo simple. Se
entendía que mientras más difícil
era algo más valía. Se creía que
mientras más enmarañado era
el proceso mejor tenía que ser
el resultado. Hoy se espera que
todo sea lo más sencillo posible,
que todo esté a un clic. En este
sentido, en materia de consumo
68CLICTÓMANO Síntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
digital, la idea pasa por “no hacer
en dos clics lo que se puede so-
lucionar en uno”. En Internet los
usuarios no valoran que las cosas
le cuesten; es más, le fastidian y
en varias oportunidades, cuando
sienten que no llegan a lo que es-
peran con rapidez, simplemente
se van.
La doctora y educadora Amy
Tiemann (PhD en Neurociencias
El teléfono móvil
que pesaba un kilo
por la Universidad de Stanford)
en 2007 creó “The Laptop Club”
con el objetivo de alimentar su
blog de tecnología para el portal
de noticias CNET. El objetivo de
este proyecto era visitar diversos
colegios norteamericanos y reu-
nirse con niños de ochos años
para preguntarles ¿cómo serían
sus laptops soñadas? Para ello,
los niños tenían que dibujarlas y
hacer el teclado con las opciones
que les gustaría tener.
Los botones más recurrentes fue-
ron: abrir, cerrar, juegos, comprar,
mascota (haciendo referencia a
las mascotas virtuales), gratis,
tienda, comida, HP Trivia (HP por
Harry Potter) y elegir películas.
Cabe destacar que estos boto-
nes no reemplazaban a los tra-
dicionales (las letras y los núme-
ros), sino que se sumaban como
funciones predeterminadas. Un
ejemplo de estos teclados reali-
zados es el que acompaña estas
páginas y que fuera hecho por
Mandy, una niña de ocho años
que afirmó estar cinco días a la
semana frente a la computadora.
¿Acaso faltan más pruebas para
darnos cuenta de lo comodones
que nos han vuelto el Internet y
esta nueva tendencia de tenerlo
todo de la manera más sencilla
posible?
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En marzo de 2011, Delta Airlines al fan page de Facebook de la
se dio cuenta de la comodidad di- aerolínea. Como si fuera poco lo
gital y la valoración de lo sencillo logrado y la conquista digital no
integrando una necesidad (check fuese suficiente, en 2012, Delta
in para vuelos) con una herra- lanzó una promesa que no ha de-
mienta (los dispositivos móviles). jado de cumplir desde el día que
Así, la aerolínea norteamericana la anunció: responder todos los
integró sus sistemas virtuales – tuits de sus usuarios en un tiem-
que habitaban exclusivamente en po no mayor de diez minutos y
la web corporativa– para efectuar resolver la situación en no menos
registros previos a los vuelos, de 24 horas.
comprar boletos e inscribir millas
para su programa de voladores
frecuentes a una aplicación para Somos cómodos, entonces.
móviles. Como el éxito fue inme-
diato, Delta amplió la propuesta Los smartphones
agregándole las posibilidades de
cada vez se hacen
tener información sobre cómo lle-
gar al aeropuerto (transporte pú- más cotidianos
blico o privado usando el GPS),
mapa de las terminales indicando
la puerta del vuelo, monitoriza-
ción del estado del avión y vuelo
(si está cargando combustible, si
sale con retraso, etc.), acceso a
servicios gratuitos y de entreteni-
miento (al wifi del aeropuerto, co-
pias en pdf de algunos periódicos
para su descarga), hora y tiempo
locales y de destino y miles de
esas cosas que nos preguntamos
cada vez que el tiempo muerto
nos mata en las salas de espera.

Hoy esta aplicación está disponi-

ble para Apple y Galaxy y se han
migrado varios de estos servicios
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