Proyecto De Investigación

IPS Hospital Local De Santa María

Crespo Morales Karoll Yulieth

Caro Amaris Geraldine
Gamarra Ballesteros Aury Daniela
Gutiérrez Bastidas Diana Marcela
Cortez Mola Lacides
Padilla Arzuzar Álvaro De Jesús

Cipa Los Pandas

Semestre 1
Administración De Los Servicios De La Salud

Universidad De Cartagena
Centro Tutorial Mompox
 Introducción

Con esta investigación se busca identificar las problemáticas en la IPS que no

permiten un buen funcionamiento, para brindarles a los ciudadanos un buen
servicio, y más que todo resaltar las más importantes. Empezaremos describiendo
el lugar y lo que se pudo ver en esa observación, luego pasamos a hablar de las
principales problemáticas y hacemos énfasis en el que para nosotros es el
problema de mayor importancia, donde se desarrollará las y posteriormente
damos unas posibles soluciones, también damos dos testimonios de pacientes y
su experiencia en la IPS luego pasamos al marco conceptual, y por último
planteamos una conclusión.
 Observación del lugar

El 13 del mes julio del 2022 a las 9:30am

Estuvimos presente en la IPS, el portero fue muy amable en atendernos y
brindarnos la información necesaria y nos explicó el funcionamiento de cada área
así facilitándonos una mejor comprensión, observamos demasiada aglomeración
dentro y fuera de esta ya que no cuenta con una sala de espera lo suficientemente
grande para el abastecimiento de las personas, y mientras pasaban las horas
llegaban más personas en busca de un servicio. La calle principal para el ingreso
a esta se encuentra en mal estado, lo cual dificulta el paso de las personas.
Consulta Externa
Su actual horario de atención es de lunes a viernes 7:00 PM a 12:00 PM y 2:00
PM a 5:00 PM.
Programación de citas médicas, odontológicas y laboratorio de 8:00 AM a 10:00
AM, LUNES A VIERNES.
Radiología (RX) de lunes a viernes de 2:30 PM a 4:00 PM.
Ecografías Obstétricas de lunes a jueves 2:00 PM.
Electrocardiograma (E.K.G) de lunes a viernes de 8:00 AM a 10:00 AM y de 2:00
PM a 4:00PM.

Principales problemáticas
- No cuenta con suficientes médicos para atender a los pacientes, lo cual obliga a
los pacientes a esperar mucho tiempo y al médico a hacer doble turno.
- Las condiciones higiénicas de los baños son terribles que ningún paciente quiere
utilizarlo y las pocas que lo utilizan no quedan satisfechos puesto que se
encuentran con malos olores (orina, popo de ratas, telarañas, etc.)
- La asignación de citas médicas y consultas externas.
 Objetivos generales.
El objetivo general y principal es dar a conocer las diferentes problemáticas que
presenta la IPS al momento de prestar el servicio a los ciudadanos, también
mejorar la calidad del servicio prestado, como también resolver las dificultades que
presenta.
Implementar acciones en la comunidad que favorezcan la concientización para
tener una buena atención médica, también un programa de humanización en
donde los trabajadores de la salud se sientan identificados, comprometidos y
motivados a mejorar la atención médica.
 Problema principal.
Para nosotros el problema principal es la asignación de citas médicas y consultas
externas, este problema se da a raíz por la falta de secretarias ya que solo cuenta
con una cuando debería tener por lo menos dos para así darle una mejor atención
a los pacientes y una buena fluides, esto genera una larga espera e incluso en
ciertas ocasiones no les dan la cita por según se finaliza el tiempo y les toca volver
a intentar al día siguiente para que les asignen la cita.
La larga espera algunas veces provoca discusiones y agresiones entre los mismos
pacientes por el turno, esto conlleva a un grave desorden en la sala de espera y
no tienen en cuenta los protocolos de bioseguridad, el portero se ve obligado a
sacar a las personas del lugar y así evita que sea un caos.

Testimonio anónimo #1
El día de la investigación una mujer se encontraba en la IPS, nos acercamos a ella
y sin ningún inconveniente nos contó que se encontraba desde las 8:00am y eran
las 9:40am y nada que le daban la cita en el transcurrir del tiempo tuvimos
constante conexión con la mujer, se hicieron las 10:30am y le preguntamos que si
ya había obtenido la cita y nos comentó que le dijeron que no le darán una cita
porque el tiempo de asignar las citas ha concluido pero ella aún esperaba una
solución para su problema ya que la cita era por motivos muy importantes, la
mujer quería asistir a una consulta con el ginecólogo, pues ella venía sufriendo de
un sangrado muy abundante y constante solo una semana al mes se le paraba el
sangrado. Y como vemos esto no es de esperar.
Testimonio anónimo #2
Una mujer de 22 años se encontraba en período de embarazo, pero el Día 13
también llegó en busca de un servicio porque se encontraba con un sangrado y
sintió mucho miedo pues ella pensaba que perdería a su bebé, pero al llegar allí le
dijeron que no la podían atender porque el Hospital no contaba con las
herramientas necesarias para tratarla y le dijeron que se dirigiera a otro lugar.
 Marco Conceptual

El servicio de urgencias no se está presentando correctamente ya que no cuenta

con los insumos necesarios, los trabajadores aseguran que se les adeuda el pago
de salarios, primas, dotaciones y demás preventas, debido a esto muchos están
renunciando.
Al momento de la gerente renunciar en el año 2018 después de haber laborado
por dos años, los trabajadores sintieron que vendrían momentos de bendición para
el ESE pues la gerente tuvo algo que ver con los pagos atrasados de ellos. La
gerente siempre les decía que estaba por arreglar lo de sus pagos, pero la gran
desdicha para ellos era que ella nunca hizo nada por ellos.
Tras una toma de decisiones por parte de la secretaría de salud departamental en
la cual encontró más de 40 irregularidades en temas financieros y estos debían
corregirse en 45 días, desde entonces hacen un seguimiento riguroso a la ESE.
 Conclusión
Finalizada la investigación llegamos a la siguiente conclusión. Primero que todo
debemos reconocer que el Hospital sí funciona, pero muchos problemas que
afectan demasiado al funcionamiento y al servicio que se ofrece a los pacientes,
por otra parte, se nos hace difícil comprender por qué la persona encargada del
manejo de esta IPS parece no darle la importancia que se merece y evadiendo así
sus responsabilidades pretendiendo no saber de cada uno de estos problemas y
que hacen quedar mal al personal y por supuesto a la institución.