LABORATORIO II

PRESENTADO POR

DAIRY CONSTANZA CASTRO

VERONICA DIAZ MANCILA

DANIELA GONZALIAS ORTIZ

CLAUDIA XIMENA ANGULO

DERIAN EMIR ANGOLA

METODOS DE OPTIMIZACION APLICADOS

A LA SALUD

PRESENTADO A
JENIFER RAMOS RIOS

ADMINISTRACION EN SALUD

S5495

INSTITUCION UNIVERSITARIA ANTONIO

JOSE CAMACHO
 INTRODUCCION

La E.S.E. NORTE ll Hospital GUACHENE del municipio de GUACHENE,

departamento del CAUCA, se encuentra analizando el personal médico necesario
para dar cumplimiento a la atención medica en salud de los procesos necesarios
para validar los estándares del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad.
Brindando atención a la población en general, por medio de servicios médicos
(especializados) en el programa de consulta externa para controlar el riesgo
asociado a las enfermedades prevenibles, evitando futuras complicaciones en
salud que traen como consecuencia el aumento de gastos ya que su tratamiento
se prolonga o se vuelve vitalicio, con el objetivo de brindar una atención oportuna
y equitativa.
 JUSTIFICACION

Con el fin de brindar atención en la E.S.E NORTE II, el programa medico de

consulta externa mejora el factor que se debe tener en cuenta en la construcción e
implementación de estrategias para el mejoramiento continuo de la atención en
salud de los habitantes del municipio de Guachené y sus sectores aledaños.

Este programa medico esta designado para prevenir y de este modo atender las
posibles afectaciones de la salud que no son caracterizadas como una urgencia
vital y se le puede dar una atención prioritaria como también atención oportuna y
programada para así mejorar continuamente los procesos de salud prestados.
La atención en los servicios de salud es un derecho de los usuarios según el
sistema general de seguridad social en salud, recibir servicios en salud física y
mental sin discriminación, en igual de condiciones.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cuál es la eficiencia del servicio de Consulta Externa del Hospital E. S. E NORTE

II de Guachené, en el programa de medicina general y especializada?
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Determinar mediante objetos de observación, la eficiencia en el servicio de

consulta externa del hospital E. S. E NORTE II, teniendo en cuenta los estándares
estipulados en la superintendencia de Salud.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Establecer si el servicio de consulta externa es suficiente para los usuarios.

 Definir las variables más importantes para que los usuarios perciban como
eficiente la prestación de servicios en consulta externa del hospital E. S. E
NORTE II de Guachené.

 Suministrar sugerencias y recomendaciones acordes a los resultados del

estudio.
 METODO

En el hospital ESE NORTE ll de Guachené se atiende 80 pacientes para la

atención médica. Se trabajó una jornada de 8 horas por día, con un médico por
paciente los cuales llagan aleatoriamente según la hora de la cita. Se dispone de 4
médicos para la atención de pacientes.

Tenemos 4 médicos para la atención en la consulta externa, los pacientes llegan

de forma aleatoria 12 por hora. Cada médico tiene 20 minutos para atender cada
paciente en las consultas de lunes a viernes en la jornada laboral.

Modelo de cola: M/M/s = 4 servidores

Tasa media de llegada= 12 pacientes / hora (medida de llegada de los

pacientes)= 0.08 pacientes / minuto.

Tasa media de servicio= 1 paciente / 20 minutos (medida de servicio de los

pacientes)= 0.05 pacientes / minuto.

Tasa de llegada: 3p / hora

Tasa de atención: 12p / hora

Servidores: 4 médicos.

Promedio de probabilidades Resultado

s
Probabilidad de que todos los médicos estén 0,7619
libres
Probabilidad de que todos los médicos estén ocu 0,9885
pados.
Promedio de pacientes en el sistema. 0,1111
Promedio de pacientes en cola. 5,3047
Tiempo promedio de un paciente en el sistema. 0,359
 Tiempo promedio de un paciente en cola. 2,178minut
os

Supongamos que los costos de operación del hospital por hora son de $25.000 y
los profesionales de la salud cobran $ 21.435 pesos por hora de trabajo y trabajan
durante 8 horas al día, prestan su servicio de lunes a viernes.

Médicos Costo del Costo mano de Costo total por

hospital por día obra por día día
1 371.480 171.480 542.960
2 260.000 382.488 642.488
3 179.525 383.490 563.015
4 171.480 392.923 564.403
 RESULTADOS

Cada uno de los médicos se encuentra en la capacidad de atender 20 pacientes o

más en la jornada laboral de 8 hora diarias por lo cual se llega a la conclusión:
Primero: que se puede dejar solo dos médicos para la atención de las diferentes
citas médicas en el hospital por lo cual se le aumentarían las horas de trabajo, no
solo va a trabajar 8 horas sino 12 horas y por este motivo aumenta su salario.
Segundo: aumentar el número de pacientes para la realización de las citas
médicas cada paciente con su respectiva cita. Tercero: dejar solo 3 médicos 2
para las atenciones que derivan más tiempo y 1 para los controles que derivan
menos tiempo. Todo esto calculando el tiempo de la asignación de las citas y
aprovechando al máximo cada uno de los médicos.

En calidad de administrador del hospital, es importante conocer cuál es el nivel de

aprovechamiento de cada uno de los indicadores para cada unidad de negocio y
recurso disponible para la atención de pacientes, y así sacarle provecho a cada
una de las actividades a realizar en el hospital.

MÉDICO 1 MÉDICO 2 MÉDICO 3 MÉDICO 4

Cantidad de Cantidad de Cantidad de Cantidad de

pacientes pacientes pacientes pacientes
atendidos atendidos atendidos atendidos
diariamente: 20 diariamente: 20 diariamente: 20 diariamente: 20
pacientes. pacientes. pacientes. pacientes.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Teoría de colas Capitulo 8, Amaya A Jairo.

 www.sistemageneraldeseguridadsocialensalud