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ACTIVIDAD DE PRACTICA

Presentado por:

TANIA DANIELA BELALCAZAR

PRACTICA 2

profesor:

ANDRES ALEJANDRO UPEGUI

CASTILLO

Fundación Universitaria

Compensar

abril
2023
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La fundación impronta IPS es una organización inicio como un consultorio terapéutico en el mes de
febrero de 2001 ofreciendo atención a niños en situación de discapacidad. Después de dos años y de
acuerdo al incremento de los usuarios, se convierte en Centro Terapéutico Impronta el 15 de agosto de
2003, ampliando la cobertura de sus servicios, atendiendo niños, jóvenes y adultos, e incorporando
nuevos programas terapéuticos. En marzo 8 de 2005 se constituye por cámara de comercio el Centro
Terapéutico Impronta; y nueve meses después el 15 de diciembre de 2005 se realiza el acta de
constitución como Fundación Centro Terapéutico Impronta Ips, y finalmente en diciembre 30 de 2008
se obtiene la habilitación en salud por parte de la secretaria de Salud Departamental del Valle del
Cauca.

Es una empresa solida la cual está dentro la rama de las eps, es decir que las eps están en constante
cambio por ende no siempre informan a las IPS lo que se va hacer o las nuevas actualizaciones por
ende esto se ve afectado en el proceso de facturación ya que hacen glosas y devoluciones sin razón
alguna o un buen argumento que defina el motivo en específico.

Unas de las mayores falencias en la empresa es la falta de capacitación y auditoria de las facturas antes
de radicar esto se debe a varios factores los cuales son:

 Capacitación del personal

 Fidelización del personal ya que a cada momento las personas están renunciando y se están
haciendo nuevas contrataciones, pero esta de una manera repetitiva como ocurre en la empresa.
 Altas jornadas laborales, ya que se hace una estadística de cada punto pero no van al punto a
validad si la estadística es real para así mismo distribuir los recursos y por esta razón
dependiendo el cliente se demora más la facturación.
 Educar a los pacientes ya que ellos tienen derechos, pero también deberes.
 Respaldo por parte del coordinador hacia los auxiliares.
 Hacer respetar el comportamiento en la sala.
 Capacitar al personal de forma especifica para dar noticias negativas como que no hay un
medicamento, retirado dela eps entre otras.
 Mantener un lenguaje optimo por parte de los auxiliares para que así mismo el paciente se
sienta en la obligación de respetar.
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Plan de mejora

Se va a trabajar con un índice que es muy importante el cual es el formato QR este se va a tener a la
mano para cada paciente que quiera dar su punto de vista acerca de los servicio, y se va hacer de una
forma periódica tanto de la persona que lo atendió como del servicio general.

Al terminar la semana se van a validar todos los numero que nos arroje los formatos QR y luego se
valida con los respectivos funcionarios.

Funcionario que sea señalado por la mala atención al cliente será investigado de una manera profunda
tanto con sus compañeros, se harán llamadas a los usuarios que estuvieron en esa hora que paso el
episodio y se hará la respectiva validación.

Estructura delo formato con el cual se va a trabajar.

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Haciendo énfasis en el índice a trabajar se va a tomar unas medidas preventivas como son:

1. Incentivar desde el coordinador a iniciar con una buena actitud y buen vocabulario para con los
pacientes.
2. Fidelizar a los auxiliares con salir media hora antes del turno.
3. Manejar todas las áreas limpiar con buena ventilación y bien organizado los medicamentos en
sus respectivos lugares.
4. Intentar tener una buena elación usuario y facturador.

Al finalizar la semana y hace el estudio con la coordinadora del punto y se toma el diagnostico de que
esta pasando ya sea por parte del usuario o por parte del profesional de salud, de ser por parte del
profesional se tomarán acciones las cuales serán;

1. Llamado de atención verbal.

2. Llamado de atención escrito
3. Descargos.

Pero de ser al contrario por parte del paciente se va a tener colaboración por parte de la EPS y se va
notificar de forma inmediata al correo electrónica un llamado al buen trato de las personas que prestan
el servicio, de seguir con el mismo inconveniente se citara a un taller con la EPS para hacerle saber sus
derechos y sus deberes, de no solucionarse se cambiara de sede.

Llevando el control e intentando conciliar y hablarles todos con el corazón la situación puede mejorar
y puede cambiar las molestias por amabas partes.