REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN VALENCIA

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

PROCESO ORGANIZACIONAL DE LOS RECURSOS HUMANOS

Elaborado por: TSU. José Arévalo CI: 11807035

Profesora: Andreina Mendoza

Valencia, Marzo 2021

 Análisis de puesto Evaluación de
de trabajo desempeño
Se necesita de entrenamiento y
Discordancia en los Falta de información en el No implementa las mejoras de procesos
trabajos que debe llevar desempeño para las promociones políticas de remuneración
una persona Procedimiento
Objetivos de la Fallas en las pruebas
de selección estructural de
empresa la empresa
Propósito de la Necesidad de
No mantiene la información de Debe contener las empresa determinar los
desempeño de las personas exigencias de la factores internos
organización No posee el sistema de
evaluación de desempeño Diseñar el proceso
organizacional RRHH de
Poca información para Debe mantener la AMCOPROCA, C.A.
identificar y definir todas las función esencial de la
La documentación no está El trabajador no
responsabilidades gestión de RRHH
acorde a las obligaciones observa el
Las estrategias del flujo genéricas del puesto crecimiento de su Diseño de funciones
de trabajo no están estudiado calidad de vida
planificadas Ergonomía del No especifica los Poca satisfacción de los
puesto de trabajo contenidos y métodos requisitos tecnológicos y
No indica como realizar las organizativos
obligaciones y tareas Falta métodos para No adapta el
asociadas eliminar las posturas puesto al hombre
al puesto forzadas
Descripción de Diseño de
puesto de trabajo puesto/Diseño
ergonómico

Figura 1. Diagrama de Ishikawa para el proceso de organizar RRHH. Empresa AMCOPROCA, C.A.
 Análisis de decisión de mejora de los puestos de trabajo
La empresa AMCOPROCA, C.A., es una empresa pionera, dedicada al área de
Ingeniería, Mantenimiento y Servicios Generales a diferentes empresas en el estado
Carabobo, ubicada en la Urbanización Industrial el Recreo calle 1-19 galpón B-2 del
estado Carabobo. Esta empresa tiene como objetivo fundamental garantizar la
satisfacción del cliente desde el punto de vista técnico, económico y de servicio para
así obtener la mejor imagen frente a clientes y competidores. En los actuales
momentos, AMCOPROCA, C.A., se ha visto en la necesidad de revisar su gestión de
servicio partiendo precisamente del enfoque por parte del Departamento de Talento
Humano, lo que ha traído como consecuencia, a lo largo del tiempo, importantes
barreras en el desarrollo del análisis e implantación de medidas correctivas.
Ahora bien, se puede observar como lo señala Cuesta (2005) que:

El análisis, objetivo y descripción de puestos como su nombre lo indica,

está conformado por dos términos: por un lado, el análisis de puestos y
por otro, la descripción de puestos. Algunos autores fusionan ambos
términos; pero la mayoría de la literatura consultada trata los términos por
separado para de esta forma definirlos minuciosamente. Por consiguiente,
existen dos puntos de vista. Al referir al análisis de puestos, se plantea
conocer todas y cada una de las tareas que ha de llevar a cabo una persona
en un puesto de trabajo, así como los requerimientos mínimos para ocupar
el mismo, para que sea desempeñado en forma eficaz.

Ciertamente, la profundidad y el enfoque del análisis de los puestos de trabajo que

deben ser llevados por la empresa AMCOPROCA, C.A., depende del propósito que
se persiga de manera que logre mejorar sus procesos que son necesarios para una
buena gestión, en este caso la empresa AMCOPROCA, C.A., debe realizar las
siguientes mejoras:
1. La empresa debe crear un sistema de evaluación del desempeño, haciendo énfasis
en las tareas que se deben realizar y las conductas personales deseadas.
2. Realizar un diseño de pruebas de selección de personal, el cual debe estar enfocado
hacia los conocimientos, la experiencia y los rasgos de personalidad requeridas.
3. Realizar el diseño de una escala de remuneraciones equitativa, donde considere
especialmente las tareas, las responsabilidades y las condiciones de trabajo (horarios,
riesgos laborales, demandas físicas y condiciones ambientales).
3. Realizar el diseño de un programa de entrenamiento, donde analice las funciones
esenciales del cargo y las competencias requeridas.
Por otro lado, para el caso de la evaluación de desempeño, tal como lo indica
Amorós (1999):
Lo podemos considerar como un procedimiento estructural y
sistemático para medir, evaluar e influir sobre los atributos,
comportamientos y resultados relacionados con el trabajo, así como
el grado de ausentismo, con el fin de descubrir en qué medida es
productivo el empleado y si podrá mejorar su rendimiento futuro,
que permite implantar nuevas políticas de compensación, mejora el
desempeño, ayuda a tomar decisiones de ascensos o de ubicación,
permite determinar si existe la necesidad de volver a capacitar,
detectar errores en el diseño del puesto y ayuda a observar si existen
problemas personales que afecten a la persona en el desempeño del cargo

En este caso, la empresa AMCOPROCA, C.A., debe considerar un procedimiento

estructural y sistemático que permita mejorar el desempeño del departamento y de sus
empleados para medir, evaluar e influir sobre los atributos. Esto indica que, la
evaluación de desempeño constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento
global del empleado, para lograr mejorar la empresa AMCOPROCA, C.A., necesita
de lo siguiente:
1. Generar en la mayor parte de los empleados una retroalimentación sobre la manera
en que se cumplan sus actividades, esto le permite que se sienta importante y tomado
en cuenta por la empresa AMCOPROCA, C.A.
2. Aplicar constantemente un análisis FODA al empleado para así conocer sus puntos
fuertes, así como también sus debilidades, este puede ser realizado por el Gerente de
manera que tome las medidas y acciones de acuerdo a los resultados que pueda
observar y a su vez la empresa AMCOPROCA, C.A., disminuirá las situaciones
erróneas que puedan surgir.
3. Elaborar los medidores como costo, calidad y oportunidad, ya que al no tenerlos no
será fácil cuantificar el desempeño entonces que corregir y no prevenir, de esa
manera obtiene resultados ineficientes, y por allí, puede observar la medición,
reduciendo el sentimentalismo y aumentando la solución objetiva y constructiva de
los problemas que se presenten. Los objetivos de la evaluación de desempeño, los
pasos, sus beneficios, métodos y costos son algunos de los factores que deben
tomarse en cuenta para el desarrollo óptimo en el proceso de evaluación
Con respecto, a la descripción del puesto de trabajo como lo indica, Harper &
Lynch, (1992): “…es un proceso que consiste en determinar mediante un riguroso
estudio los elementos o características inherentes a cada puesto”. Esto indica que la
información que se ha adquirido durante el proceso del análisis de puesto de trabajo,
será el resultado de dicho análisis, dentro de sus mejoras debe tener.
1. Elaborar detalladamente todas las obligaciones, tareas y responsabilidades
asociadas al puesto en cuestión, para poder lograr una buena planificación, eficiencia
y control del desempeño.
2. Debe documentar únicamente las obligaciones y responsabilidades más genéricas
del puesto estudiado, de manera que se asocien con líneas estratégicas para la
innovación y la flexibilidad.
3. Elaborar las especificaciones de puestos, donde se haga hincapié en las demandas
que la labor implica para la persona que la ejecuta; es decir, es un inventario de las
características humanas que debe poseer el individuo que desempeñará la labor.
Finalmente, con respecto al diseño de puesto/diseño ergonómico, Murruel, (2010)
define la ergonomía como: “…una disciplina nacida con el propósito de integrar, en
la concepción de los sistemas de producción, los conocimientos existentes sobre el
hombre en situación de trabajo”, mientras que para el Instituto Nacional para la
Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH) de los Estados Unidos:

…propone un método empírico para evaluar, bajo la perspectiva

ergonómica, las tareas de manipulación manual de cargas. La evaluación
se realiza mediante una ecuación que analiza los límites de carga
admisibles en función del tipo de tarea, caracterizada por las posiciones
 adoptadas durante el agarre y depósito de la carga, las características de la
carga, la frecuencia de levantamientos y el tiempo de trabajo.

El objetivo del método es prevenir o reducir la aparición de dolores lumbares entre

los trabajadores y paliar otros problemas músculo-esqueléticos asociados a los
levantamientos de cargas, como dolores de brazos y espaldas. Por lo cual, la empresa
AMCOPROCA, C.A., debe generar las siguientes mejoras:
1. Elaborar métodos de trabajo como el NIOSH que permuta reducir tareas
repetitivas, pudiendo ocasionar fatiga en el trabajador, con esto se tiene que realizar la
rotación de tareas y evitar problemas músculo-esqueléticos.
2. Mejorar la adaptación del puesto al trabajador, para evitar que el empleado pase la
mayoría del tiempo o sentado o de pie, lo ideal sería intentar alternar ambas.
3. Realizar capacitación constante para reducir la falta de formación acerca de la
correcta movilización de cargas, dando a los trabajadores cursos acerca de ello.