EQUIPSA

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Nombre del puesto: Ejecutivo de Ventas

Área: Ventas Gerencia: Comercial Jefe inmediato (cargo):
Gerente Comercial

Ocupante del cargo: Validado por: Aprobado por (cargo):

Rene Cabrera (Cargo G.H) Gerente Comercial

Código: Fecha: 23 de agosto 2013

1. PERFIL GENERAL DEL PUESTO

1.1. Propósito general del puesto (Misión del
puesto):
 Definir brevemente cual es el propósito o la finalidad del
puesto, dentro de la empresa.
 El objetivo debe transformar las ENTRADAS en SALIDAS.
Cerrar las ventas de los productos y servicios que ofrece
EQUIPSA, con base en la estrategia comercial de la
empresa; cumpliendo con los valores, las políticas y
procedimientos internos, asegurando un servicio de
calidad al cliente y el cumplimiento de las metas del
negocio.

1.2. Cualificaciones requeridas para el puesto: Graduado Universitario en Ingeniería, Administración o

carreras afines.
 Enunciar el nivel mínimo de formación académica y 3 años de experiencia en ventas y servicio al cliente
profesional requerida por el puesto.
 Indicar los años de experiencia
Cocimiento amplio de equipos industriales y repuestos
 Indicar los conocimientos específicos que se requiere del Manejo básico paquete Office
puesto. Inglés técnico (básico)

N° de Subordinados: 0
1.3. Relaciones de autoridad. Directos: N/A
Indirectos: N/A
 A quiénes reporta y quiénes le reportan directa e Gerente
indirectamente. Comercial
 Linealmente se define como la dependencia directa del
puesto en cuestión, con respecto a su jefe superior inmediato
dentro del organigrama.
 Funcionalmente se refiere a su dependencia a otros puestos Ejecutivo de
superiores que es necesaria para cumplir con el objetivo del Ventas
puesto.

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1.4. Nivel de autoridad:

 Describir el nivel de autoridad que tiene el puesto en la  N/A
organización para la aprobación de documentos,
procedimientos, gastos o montos de inversión.
 Dimensiones económicas: En magnitudes económicas defina
los conceptos y montos generados por el puesto.
 Acceso permitidos al sistema y roles de seguridad asignados.

1.5. Medidores de eficiencia  Metas de venta

 Tipo de indicadores que usted usaría para saber si el titular
de su puesto está cumpliendo con los principales resultados  Cantidad de clientes nuevos
del puesto. Elija hasta 4; los más significativos)  Retención de clientes
 Calidad del servicio
 Recuperación de créditos
 Venta de Repuestos
 Venta de Servicios

1.5. Otras responsabilidades permanentes:

 Comités o grupos de trabajo. Escribir el nombre del comité,  N/A
comisión o grupo de trabajo permanente.

2. PERFIL DE RELACIONES

2.1 Relaciones Jerárquicas

Puestos con los que el ocupante de este perfil tiene una mayor relación.
Relaciones Internas Relaciones Externas
Área/Puesto Área/Puesto
Jefe de Compras e Inventario Clientes
Coordinadoras de servicio Proveedores
Coordinadores de taller
Analista de Mercado
Gerente Comercial
3. RESPONSABILIDADES/ACTIVIDADES
Enunciar y describir brevemente la responsabilidad. Detallar actividades. (Enunciar las responsabilidades que el ocupante del puesto perfilado
ejecuta con sus respectivas actividades a fin de lograr los resultados esperados del mismo, con base a los insumos recibidos de los puestos
proveedores. Describa las actividades en forma lógica del proceso.
Responsabilidad 1: Ejecutar y dar seguimiento al plan de trabajo de ventas, consistente con la estrategia;
para generar negocios rentables.
Actividades

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1. Proponer y ejecutar el plan de trabajo anual de acuerdo a lo definido en la estrategia comercial de la

empresa.
2. Cumplir y dar seguimiento a los indicadores de cumplimiento de metas.
3. Ejecutar eficientemente las diferentes actividades programadas para la promoción y mercadeo de
productos a los clientes.
4. Establecer acciones de mejora a los procesos de venta, importación y crédito, así como de las
estrategias que incluyen políticas de precios, crédito, inventario que permitan mejorar los tiempos de
respuestas, calidad y/o costo de los servicios.
5. Generar la información necesaria que permita la evaluación y seguimiento de ejecución de planes con
el gerente comercial.
Responsabilidad 2: Promover la venta de productos y servicios de EQUIPSA, garantizando el cumplimiento
de las metas de venta de acuerdo a la estrategia de negocio.
Actividades
1. Atender en piso a clientes potenciales para ofertar los productos y servicios; así como ejecutar estrategias
de venta a clientes especiales.
2. Informar y dar seguimiento de los resultados de los clientes atendidos para lograr cierres de ventas
3. Dar seguimiento al mercado, estimando tendencias o cambio en la demanda de clientes y segmentos
para identificar nuevos nichos de mercado o productos.
4. Potenciar la cartera vigente realizando benchmarking de los productos ofrecidos por la empresa.
5. Proponer campañas de venta para promover los productos y servicios coordinando las gestiones con el
área de mercadeo.
6. Realizar capacitaciones técnicas a los clientes sobre los nuevos productos que ofrece la empresa.
Responsabilidad 3: Gestionar eficientemente las solicitudes en proceso y aprobadas de compra de equipos,
garantizando un servicio de calidad.
Actividades
1. Realizar y entregar oportunamente las ofertas económicas de acuerdo a la solicitud del cliente, velando
por la imagen y rentabilidad de la empresa.
2. Gestionar la aprobación de solicitudes de crédito de los clientes ante las instancias correspondientes y
de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos.
3. Ejecutar acciones diversas con las distintas áreas para garantizar una venta efectiva y eficiente al
cliente.
4. Gestionar con el área de taller los servicios de instalación de equipos según necesidad del cliente.
5. Recibir pagos de los clientes en conceptos de pago o abonos en casos especiales o cuando sea
necesario.

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Responsabilidad 4: Responder y dar seguimiento a los reclamos o solicitudes de servicio de los clientes,
gestionando a lo interno un servicio oportuno y eficiente y garantizando que se brinde la información
necesaria.
Actividades
1. Recibir y atender los reclamos de los clientes por gestión de equipos, repuestos o instalaciones de servicios.
2. Gestionar con el área técnica la adecuada atención al cliente para la resolución de reclamos o por
requerimientos de servicios.
3. Solicitar y dar seguimiento a través del área de logística al ingreso oportuno de reclamos por garantías de
los equipos.
4. Mantener informado al cliente sobre el avance del proceso de reclamo asegurando el cumplimiento de
los tiempos prometidos.
Responsabilidad 4: Apoyar al área de crédito y cobro en gestiones de cobranza clientes en mora por créditos
otorgados para la compra de equipos.
Actividades
1. Realizar visitas de cobro a los clientes en mora y apoyar la gestión de taller por pagos pendientes,
aprovechando la relación cliente-Ejecutivo y únicamente cuando necesario a solicitud del Gerente.
2. Entregar diariamente a caja los pagos recibidos de los clientes.

4. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO

 Conocimientos y habilidades específicas, que son de importancia para desempeñar funciones y trabajos relativos a las diferentes áreas
laborales “SABER” Y “SABER HACER”
 Escriba los nombres de las competencias y el nivel requerido para este puesto.

5. METODOS DE TRABAJO
 Enunciar los métodos de trabajo aplicados en el proceso de agregar valor y su nivel de conocimiento. Ejemplo: procesos, Procedimientos
específicos, diagramas, software procedimientos para comunicarse con el cliente, etc.
 Indicar el nivel de conocimientos de leyes, reglamentos y normas.

Documentos o Herramientas de procesos: Leyes, Reglamentos y Normas:

1. Políticas Internas 1. Reglamento Interno
2. Procedimientos relacionados al mapa de proceso 2. Código de Conducta

3. Manuales Operativos 3.

6. ESCALA SALARIAL Y BENEFICIOS

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Escala Salarial Beneficios (de acuerdo a políticas de EQUIPSA)

De acuerdo a la tabla salarial definida para la posición Celular limitado

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