UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

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FOCUS GROUP ROLE PLAYING

DOCENTE:

• Mendoza Morales Carmen.

INTEGRANTE:

• Fernández Medrano Jorge.

• Gómez Sánchez Yulibeth Abigail.
• Valerio Carlosviza Giancarlos Javier

Huánuco – Perú

2022
 RESUMEN DE FOCUS GROUP

Un grupo focus group un grupo de personas calificadas para participar en

una discusión abierta para la investigación. Este grupo representa la población
general a la que se dirige.

El grupo puede analizar cualquier cosa sus componentes o características

generando otros temas de interés para informar a la población. El trabajo a
través de un focus group incluye un moderador. Su trabajo consiste en
constatar la veracidad de los resultados y reducir las peleas en las
discusiones.

En 1991, el experto en marketing y psicología Ernest Dichter acuñó el

nombre de “focus group”. El término describía reuniones realizadas con un
grupo limitado de participantes con el objetivo de debatir. El focus group se
utiliza en una investigación seria. En un grupo de 6 a 10 personas,
normalmente 8, se reúne para hablar y discutir un tema, generando un nuevo
producto. El grupo expresa sus dialogas, opiniones, conocimientos y puntos
de vista sobre el tema en cuestión. Los participantes comparten sus opiniones
y son libres de compartir sus ideas con los demás. El mediador toma notas
sobre las discusiones y las opiniones de los miembros del grupo. Los
miembros del grupo definen en los resultados de la investigación, por lo que

es fundamental seleccionar a los más capacitados. Los grupos focales

funcionan mejor sobre otros métodos de investigación de mercado.
Aprovechan la comunicación del moderador con los participantes y la
versatilidad para mover la discusión extrayendo las ideas y opiniones
significativas.
 El objetivo del grupo no es llegar a un acuerdo sobre el tema. En cambio,
busca identificar y comprender las percepciones de los clientes sobre una
marca, producto o servicio. Cómo toda técnica, el focus group tiene una
metodología detrás. Cuando se propone realizar un focus group, se buscan
personas que no se conocen entre sí, pero tienen experiencia en compras y
consumos o características similares (edad, género, educación, empleo, etc.).
Generalmente, un focus group en empresas convoca como máximo 15
participantes. Un moderador supervisa la conversación, que se lleva a cabo
entre 30 minutos y 1 hora.

Durante la discusión, el moderador realizará preguntas para que los

participantes expresen su opinión y preocupaciones o servicio. También,
provoca un intercambio para la planificación y presentación del producto o
servicio en el mercado. En general, el focus group se registra en video y en
anotaciones que luego servirán para hacer una evaluación interna.

.- CARACTERIZTICA DE UN FOCUS GROUP:

Estas son algunas de las características que distinguen a los diferentes tipos
de focus group.

• En un focus group, los participantes brindan retroalimentación voluntaria.

Las compras están influenciadas no solo por información sobre los temas
que necesitas, sino también por áreas que quizás no hayas considerado en
tu red social.

• Un grupo focal suele ser una reunión solo por invitación con tipos
específicos de clientes que desea entrevistar.

• Los focus groups generalmente consisten en un pequeño número de

personas que pueden sentarse alrededor de una mesa y cada uno puede
contribuir con contribuciones valiosas al participar en la discusión.
• Regularmente se hacen preguntas abiertas en lugar de cerradas para
facilitar el intercambio de ideas.

• Los participantes a menudo brindan información nueva y valiosa que no

estaban buscando.

• Al hacer preguntas generales sobre las preferencias personales de los

participantes, puede mostrarles, por ejemplo, cómo colocar mensajes
de marketing de manera específica.

.-COMO INCENTIVAR LA PARTICIPACIÓN EN UN FOCUS GROUP:

Uno de los puntos a considerar cuando se decide por un focus group es

cómo estructurar la sesión para que no se enfrente a participantes
introvertidos que no quieran participar o expresar su opinión.

Siempre tenemos que encontrar formas de motivarlos para que nos digan lo
que necesitan. Aquí todo cuenta, desde la calidez e iluminación del lugar de
reunión, la seriedad de la reunión, hasta los puntos a tratar.

Los participantes de los grupos focales no deben sentirse incómodos al ser

observados o monitoreados. Todo el proceso de investigación debe llevarse a
cabo con la máxima discreción para que las opiniones puedan compartirse
libremente. Por lo tanto, es importante vincularse primero con los
participantes, darles instrucciones claras, ser amable y darles la confianza
para participar abiertamente.
.-PRACTICAS PARA LLEVAR A CABO UN FOCUS GROUP

Comienza reconociendo que las opiniones de los participantes son relevantes.

Recuerda siempre que todos los datos cualitativos que aportan te ayudarán a
tomar decisiones sobre diferentes aspectos de tu proyecto.

Estas son algunas buenas prácticas que puedes implementar para obtener
mejores resultados en tu investigación:

Paso 1: Comparte el objetivo del proyecto con los participantes.

Paso 2: Define las preguntas que vas a implementar de acuerdo al objetivo de

investigación.

Paso 3 : Elije la hora, el lugar y la duración de estudio e informa a tiempo a los

participantes.

Paso 4 : Realiza las sesiones de trabajo en un lugar optimo y agradable.

Paso 5 : Comienza el debate con las cuestiones más importantes y termina

con las menos sustanciales.
 RESUMEN DE ROLE PLAYING

En el Role Playing también conocido como simulación o juegos de roles, en

ella dos o más personas asumen determinados papeles de personajes que
viven una situación cotidiana de la vida real, estos papeles se asignan a cada
participante con el objeto de que resulte lo más auténtica posible. También
participan otras personas como observadores, formando un grupo
comprometido con la representación. Todos los participantes deben tener la
sensación de identificarse con la actuación.

El objetivo de esta actividad es llegar a saber cuáles son las actitudes y

reacciones que tienen las personas ante determinadas situaciones y que
puedan tener tales situaciones en su trabajo y en su vida. Con él podemos
conocer la capacidad de respuesta de la persona ante la tensión y la manera
que dispone para solucionar determinados problemas que es probable que
aparezcan en su trabajo, así como saber cómo aplicar su preparación y
conocimientos en una situación de estrés. En esta actividad no se asume
ningún tipo de riesgo, así que nos prepara para situaciones de la vida real
donde sí van a existir esos riesgos.

Las personas que participan se dan cuenta de lo que están haciendo y de las
consecuencias que tienen sus acciones lo que les va a dar una experiencia
muy valiosa de cómo sobrellevarlo cuando una situación similar se produzca.
Por último, el role playing sirve también para ponernos en el lugar del otro,
para saber cómo va a reaccionar y por qué va a reaccionar la persona. El el
role playing es muy utilizado para la enseñanza, la idea es llevar a la práctica
las enseñanzas teóricas que se están impartiendo a los alumnos haciéndoles
vivir casos y situaciones a las que, cuando lleguen a trabajar, se van a acabar
enfrentando.

Se puede dar este sistema en innumerables campos de enseñanza,

siguiendo determinados protocolos. En resumen, es una práctica antes de las
verdaderas prácticas.
Enseñanza:

El role playing en el aula es una herramienta de aprendizaje activo que

permite a los estudiantes trabajar con conceptos de una manera más práctica y
divertida. En este caso, el alumno se convierte en un actor activo y el docente
solo se encarga de brindar las herramientas necesarias para llevar a cabo el
juego de roles.

Es una técnica aplicable a todos los niveles educativos que aumenta la

motivación y el interés de los alumnos y mejora habilidades como la empatía y
el trabajo en equipo.

Ejemplos de juegos de roles en el aula, especialmente estudiantes de

derecho, simulan procesos del mundo real para mejorar las habilidades y
comprender conceptos. Después de la actividad, los estudiantes pueden
analizar y comentar las acciones presentadas en la discusión.

Entrevistas de trabajo:

El role playing también se emplea en las entrevistas de trabajo.

Por un lado, los candidatos pueden estar mejor preparados para las
entrevistas. Con la ayuda de otros, puede simular algunas preguntas posibles y
proceder como una entrevista real.
Los reclutadores, por otro lado, pueden realizar juegos de roles durante las
entrevistas a través de uno de los más utilizados en la contratación: la dinámica
de grupo. Estos se aplican en entrevistas grupales, donde se proponen
escenarios a los candidatos que deben discutir entre ellos para trabajar juntos y
resolver problemas.
 Un ejemplo de dinámica de grupo es un ejercicio en una isla desierta. Este
ejercicio te pone en la piel de unos náufragos que se encuentran en una isla
desierta y deben trabajar juntos para sobrevivir. Utilice esta técnica para
observar cómo se comportan los candidatos en escenarios hipotéticos de
trabajo para ver si poseen habilidades laborales clave como empatía, trabajo
en equipo, liderazgo, proactividad y toma de decisiones. Puedo hacerlo.

Atención al cliente:

El role playing en el servicio al cliente es fundamental para aprender a

manejar las diferentes situaciones que se presentan en la vida cotidiana.

Dado que el 70% de la experiencia de compra está determinada por la forma

en que se trata a los clientes, un buen servicio al cliente es extremadamente
importante y el juego de roles es definitivamente una forma de mejorar este
sector.

Una forma común de usar esta técnica en esta área es simular una situación
en la que un cliente se siente frustrado o molesto porque el producto no
cumple con sus expectativas. Dos empleados pueden asumir los roles de
cliente y proveedor para analizar posibles escenarios. Ponerse en el lugar de
sus clientes puede ayudarlos a comprender mejor sus preocupaciones y
necesidades.

Negociaciones :

Según la Escuela Europea de Dirección y Empresa (EUDE), el 75% de la

población experimenta síntomas de ansiedad y nerviosismo al hablar en
público.
 Los juegos de rol también son excelentes herramientas para lidiar con
situaciones peligrosas como: B. Negociación.

Con esta técnica, puedes practicar frente a un espejo o frente a una pequeña
audiencia para mejorar tu miedo escénico, analizar diferentes escenarios de
negociación y comprender mejor la posición de tu oponente, ganar confianza y
anticiparte a las posibles opciones del otro para desarrollar la mejor. estrategia y
llegar a un acuerdo.

.- Cómo realizar una actividad de role playing y cuáles son sus beneficios:

Cualquier persona puede utilizar el role playing para mejorar su capacidad de

empatía poniéndose en la piel de otras personas. Para llevar a cabo una
actividad de role playing deberemos:

✓ Analizar la idea inicial. Se deberá comprobar que la idea inicial encaja

conla técnica del role playing. Asimismo, definir los objetivos y el
problema a tratar puede ser de gran ayuda.

✓ Diseñar roles y escenarios. Resulta imprescindible diseñar todos los roles

y un escenario lo más realistas posibles, pero sin perder de vista la temática
a trabajar.

✓ Poner en práctica el role playing. Una vez diseñada la actividad, se

repartirán los papeles entre los participantes y se dará comienzo a la
actividad, que deberá realizarse siempre en un entorno seguro y en el
quelos participantes estén a gusto; sin forzar a nadie a participar y con
un supervisor que se encargue de manejar la actividad.
✓ Reflexionar y analizar. Tras realizar la simulación, se llevará a cabo
undebate entre los participantes con el objetivo de analizar lo que ha
ocurrido y lo que se ha sentido durante la actividad. También se
intentará llegar a una solución aceptada por la mayoría en relación
con la problemática planteada.