Ejercicio de Consultoría

Adaptado de la Escuela de Posgrado de Educación de Harvard

Instrucciones

Objetivo del ejercicio de consultoría: Aprovechar la experiencia de colegas ejecutivos para

presentarles una propuesta o reto real que enfrentas en tu empresa para obtener su
retroalimentación.

Los grupos de cuatro participantes serán asignados por el instructor de la clase buscando reunir
personas con diferentes niveles y contextos de experiencia que puedan enriquecer la
retroalimentación. Durante el curso se han asignado dos horas para este ejercicio. Cada
participante tendrá 25 minutos para llevar a cabo su ejercicio de consultoría, de acuerdo a los
pasos siguientes.

Paso 1 Presentación
4 minutos: El primer participante presenta de manera oral un reto real y actual de su empresa, el plan
que propone para llevarlo a cabo, indicando el objetivo, las estrategias y cómo piensa medir su
cumplimiento.

Paso 2 Colegas participantes hacen preguntas al participante que presentó

7 minutos Los otros tres participantes hacen preguntas al participante que hizo su presentación. Se
recomienda comenzar con preguntas sencillas (quién, dónde, cuándo) del plan y de sus
estrategias. Estas preguntas no pretenden generar polémica o conversación, sino solamente
obtener información o clarificar puntos importantes de referencia. Posteriormente se puede
proceder a las preguntas de sondeo. El objetivo de estas preguntas es impulsar el pensamiento
del presentador a un nivel más profundo de análisis y de justificación. Por ejemplo: ¿Cuáles
fueron las razones para elegir esas estrategias? ¿Cuál es la conexión entre el objetivo del plan
y las estrategias propuestas? ¿Pensaste en otras estrategias que al final rechazaste? ¿Cuáles
fueron?, etc. El presentador contesta de manera breve las preguntas, conforme se las van
haciendo.

Paso 3 Los colegas participantes comentan y analizan el reto como si fuera suyo.
9 minutos Este paso es el más importante de todo el ejercicio de consultoría. Los colegas participantes
hablan del reto como si fuera suyo. Sus aportaciones son breves, participando de manera activa
y a la vez, permitiendo que los demás puedan participar. Las siguientes preguntas de ejemplo
podrían ayudar a guiar la conversación de los participantes:
• ¿Qué es lo que nos dijo? ¿Qué es lo que no nos dijo y que podría ser relevante?
• ¿Desde qué suposiciones parece estar partiendo?
• ¿Qué preguntas nos surgen acerca de su plan para resolver su reto?
• ¿Qué haríamos si estuviéramos en su caso enfrentando una necesidad similar?

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 • ¿Qué hemos hecho en situaciones similares?
• ¿Cuáles son los factores específicos de la cultura organizacional de la empresa que podrían
tener peso en las posibles soluciones?
• ¿Cuáles podrían ser los desafíos o retos al llevar a cabo estas estrategias?
Durante esta conversación el participante presentador se voltea, dando la espalda a los otros
tres, de manera que no participe en la conversación, pero si pueda escucharla. Puede tomar
notas de lo que escucha, pero permanece en silencio, no interviene, no interrumpe, ni añade
información alguna a la conversación. (Por lo mismo, durante este paso, no se le hace ninguna
pregunta al participante presentador).

Paso 4 El participante presentador se une a la conversación

4 minutos El participante presentador regresa a la conversación y puede hacer preguntas a los colegas
participantes para profundizar en algunos de los comentarios que escuchó durante su
conversación. Sin embargo, el presentador deberá abstenerse de justificar o defender las
acciones o decisiones que pudieron haber sido criticadas.

Paso 5 El presentador comparte sus reflexiones

1 minuto En este último minuto del ejercicio, el participante presentador comparte con los colegas
participantes sus reflexiones sobre los aspectos que han tenido mayor impacto en su persona,
como resultado del ejercicio. Todos los consultores escuchan atentamente sin hacer
comentarios y reflexionando en lo que están escuchando. El ejercicio de consultoría termina
después de que el presentador completa su reflexión.

Después de seguir todos los pasos, se tiene un breve descanso y se comienza de nuevo el ejercicio con el
siguiente presentador, hasta que todos los miembros del grupo hayan tenido su consultoría. Alguno de los
colegas participantes deberá de asumir el papel de líder del ejercicio, llevando el tiempo con cronómetro e
introduciendo cada paso de manera brevísima (solo mencionando el título de cada paso mostrado arriba en
negritas).

El reto a presentar debe de ser algo que el participante presentador enfrenta de manera real en su puesto y
empresa y que quiere aprovechar para plantear a otros participantes con experiencia. Podría ser la propuesta de
la prioridad más importante del plan estratégico de su organización, algún reto que se presente con el personal,
clientes, decisiones retadoras, alguna problemática corporativa, alguna idea innovativa que piensa podría ser un
beneficio para su empresa, etc.

Horario

Presentador 1
Presentador 2
Presentador 3
2
 Presentador 4

Principios de aprendizaje detrás del protocolo de consultoría

• Este ejercicio está diseñado para promover el crecimiento profesional y la reflexión personal. Para lograr
estos objetivos tan importantes, los participantes son invitados a tomar riesgos intelectuales y a reflexionar
abiertamente en los retos personales y profesionales.
• Para que se dé un poderoso aprendizaje en un grupo pequeño, todos los participantes deben participar
activamente. Cada participante se compromete a participar de manera activa, enriqueciendo el ejercicio de
consultoría con sus consejos, sin monopolizar la conversación y respetando los tiempos y la participación
de los demás.
• Los presentadores sólo hablan en los horarios señalados. Si el presentador hablara la mayor parte del
tiempo, entonces el grupo, sin que sea su intención, pensará en las cosas de la misma manera que lo hace
el. Cuanto menos habla el presentador, mayor es la oportunidad para que el presentador aprenda nuevas
ideas y se beneficie con la sabiduría de los consultores en el grupo.
• Los grupos son ayudados por un sentido de urgencia y energía, una sensación de que hay algo importante
que hacer y apenas el tiempo suficiente para hacerlo.
• Se espera que cada participante respete la confidencialidad de cada uno de los demás participantes, de su
empresa, y de cualquier información sensible obtenida o aprendida durante el trabajo hecho en este
ejercicio. Los miembros del grupo acuerdan que el contenido de la conversación de esta consultoría será
confidencial y no se compartirá ninguna información fuera del grupo.

A continuación, se propone un formato que puede apoyar al participante presentador en la redacción de su

reto. Es importante recordar que durante la consultoría solo se tienen 4 minutos para hacer la presentación
oral de su reto.

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Formato de apoyo para el ejercicio de consultoría.

Reto real y actual en mi empresa y objetivo(s) a lograr.

Breve descripción

Estrategias para lograr el objetivo o solucionar el reto

¿Cómo se propone lograr el objetivo o solucionar el reto?

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Posibles indicadores de medición de progreso (o del cumplimiento del objetivo)
¿Cómo voy a medir el progreso y/o que se haya cumplido el objetivo? ¿En qué fecha? ¿Cada cuánto?

Notas de la retroalimentación de los consultores a mi propuesta