REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA I.UP.

“SANTIAGO MARIÑO” ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS MATURIN ESTADO MONAGAS

Técnicas Grupales Para La Toma de Decisiones

Asesor: Ing. Deisy Mata

Alumno: Sánchez Carlos C.I. 83.618.386

Maturín Febrero de 2012

intérprete. el tratamiento de la información y de los datos y la autoevaluación. en el que todos sus participantes tienen un objetivo común y trabajan cooperativamente para alcanzarlo. que implica el de observador. es decir. que se elaboren normas de trabajo y criterios de evaluación. la selección de la información. entre otros). Desarrollo de la habilidad para juzgar críticamente. la búsqueda de información. y. el de cliente / usuario. grupo de trabajo. guía. grupo de diversión. El trabajo en grupo permite a sus integrantes aprender tanto a pensar como a actuar juntos. Análisis de temas desde otros puntos de vista y enfoques. Porque no vivimos simplemente “en sociedad”. cada individuo no se relaciona con todos los integrantes de una sociedad (que por otro lado puede tener millones de individuos) sino que sus vínculos toman la forma de convivencia en diferentes clases de grupos: familia. sino que para cada individuo la sociedad se presenta como una serie casi interminable de “grupos”. Estas actividades permiten igualmente desarrollar la responsabilidad. Elaboración de ideas originales (creatividad). guía o docente y al grupo que el aprendizaje sea activo. se acostumbran a decir y es verdad. valoraciones. clase escolar. Cambios de actitudes y conductas (saber escuchar al otro. algunos de los objetivos que se pueden lograr son: Habilidad para obtener información y comprender con profundidad un tema determinado. la autonomía y el trabajo cooperativo por medio de: La discusión. La aplicación de técnicas grupales para la toma de decisiones adecuadas. grupo de amigos. pero no toda la verdad. la toma de decisiones. En este tipo de actividades. respeto.INTRODUCCIÓN Las personas son seres sociales. Teniendo en cuenta el aprendizaje. la planificación. permite al representante. grupo de acción política. Dicho con otras palabras. etcétera. líder. . en ocasiones. el docente asume un rol de coordinador / facilitador. Habilidades para la toma de decisiones (tanto en lo grupal como en lo individual).

el tamaño de éste. Poder: • Distribución de la autoridad • Influencia dentro del equipo. y por lo tanto no todos los grupos de trabajo obtienen el éxito deseado. Esto se debe a que existen variables como la capacidad de los miembros del grupo. Características De Los Grupos Sociométrica: • Sentimientos interpersonales. Trabajar en grupo es algo difícil de lograr.CONCEPTO DE GRUPO Un grupo consiste en dos o más personas que interactúan. Un grupo de trabajo esta constituido por personas que trabajan unidas en la ejecución de una actividad laboral. • Comunicación: • Número • Capacidad y distribución de los canales de comunicación . costumbres. comparten normas. son interdependientes y se han unido para alcanzar objetivos en común. la intensidad de los conflictos a solucionar y las presiones internas para que los miembros sigan las normas establecidas. respeto a ciertas cosas cuyos roles sociales están estrechamente vinculados. • Aprecio • Indiferencia • Rechazo.

Desventajas • La presión social que se genera. experiencias e información.Roles: • Patrón de tareas y responsabilidades. introdujo el principio de “Criterio diferido”. con la finalidad de llegar a una decisión más rápidamente. que muchas veces influyen en las opiniones: intereses personales. en su libro “Imaginación Aplicada”. . • El predominio que ejercen los líderes informales del grupo sobre los demás. • Los propósitos ocultos. políticos. • Se reducen los problemas de comunicación. entre otros. Ventajas • Una mayor concentración de conocimientos. • Una mayor variedad de puntos de vista. Técnicas Grupales Para La Toma de Decisiones TORMENTA DE IDEAS Hace ya varias décadas Alex Osborn. en el cual se fundamenta la tormenta de ideas Brainstorming. • Se facilita la aceptación de la solución final. • División de valores • Distribución de roles. • La manipulación del compromiso.

3.La esencia del principio que rige el “Criterio Diferido”. Este método permite generar ideas en grupo lo cual produce resultados superiores en calidad y cantidad que si se trabaja en forma individual. aclarar las expectativas de los participantes respecto al objetivo de la misma y establecerlo con precisión. Estas ideas pueden referirse a identificación de problemas o sus causas. consiste en elaborar toda una lista con lo que viene a la mente a una persona cuando esta tratando de resolver un problema. aceptando todo aquello que se le ocurra sin prejuicios de ningún tipo. Establecer el objetivo de la reunión claramente: Es clave. No se debe analizar la calidad de esas ideas para la solución del problema en cuestión. El resultado final es una lista de ideas destinadas a ser evaluadas y que no se convertirán necesariamente en soluciones sino mas bien en una plataforma para alcanzar nuevas ideas. o soluciones de los mismos. previo al inicio de las reuniones. se parte del hecho de que cualquier miembro del grupo . La persona que se sienta criticada puede sentirse cohibida para expresarse posteriormente. sin proceder a ningún tipo de evaluación. Prohibición estricta de la crítica: Se prohíbe criticar las opiniones y calificarlas de buenas o malas. Ninguna idea debe ser considerada como absurda. Los elementos claves son: La Cantidad y la libertad para expresar todo aquello que viene a la mente. así como el alcance esperado de la reunión. 2. Después se pueden modificar o cambiar esas ideas con el objeto de generar otras nuevas y más impactantes. Normas Básicas: Para que la participación sea amplia y para aprovechar la opinión y experiencia de los participantes se deben seguir las siguientes normas: 1. lo importante aquí es la cantidad. Libertad y opinión libre: No debe hacerse restricciones a la libre expresión de las ideas en función de aspectos como jerarquías o responsabilidad sobre la materia de la sesión.

5. o si es el caso de ver problemas que otros no han advertido antes como tales..Fase De Clarificación .. Facilitar la sesión: Es importante la presencia de un facilitador que conduzca y oriente la reunión y vigile el cumplimiento de las normas básicas antes descritas y otras expectativas establecidas por los miembros. secuencia.Fase de Generación De Ideas Es la fase inicial durante la cual se aclaran las expectativas . Es conveniente que inicialmente se de un tiempo prudencial (3 a 5 minutos) para que cada participante piense y escriba sus ideas. 6.puede proponer ideas novedosas verdaderamente creativas. 4. Esta prohibido decir: “Es suficiente con esas ideas”. 2. objetivos y normas para la sesión y se procede a la generación de ideas por parte de los participantes hasta que se agoten . Cuantas más ideas se produzcan mejor: Ya que hay mas probabilidades de que a través de ellas se llegue a la idea superior. a partir de la asociación o perfeccionamiento de otras ya sugeridas. Se recomienda que cada miembro del grupo aporte una idea por turno. estas ideas suelen ser progresivamente superiores en calidad y cantidad . como : tiempo de la reunión. Aprovechar las opiniones: Se debe promover la producción de nuevas ideas. Fases De La Tormenta De Ideas Una sesión de tormenta de ideas pasa por tres fases: 1. por lo que debe estimularse la generación hasta que las ideas se agoten. Otro miembro del grupo debe encargarse de escribir en un sitio visible las ideas que se vayan generando en el transcurso de la sesión.

. aclararlo y dar ejemplos de cómo se expresa el mismo.. causas o soluciones a través de consenso en grupos o equipos de trabajo.. por ejemplo. es una técnica útil para las situaciones en que las opiniones individuales deber ser combinadas para llegar a decisiones las cuales no pueden o no conviene que sean tomadas por una sola persona. en esta frase retomar el objetivo de la sesión... . La técnica de grupo nominal procura asegurar que todos tengan la oportunidad de expresar sus ideas y de que la fase de recolección de datos. Ella permite la identificación y jerarquizaron de problemas.. TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL La Técnica de Grupo Nominal (TGN). Así se minimiza la monopolización de la discusión de grupo por algunos individuos debido a su nivel o personalidad Fases De La Técnica De Grupo Nominal . El facilitador debe.. quien la propuso este de acuerdo en que realmente esta repetida o esta contenida en otra.En esta fase se revisa la lista de ideas generadas para garantizar que todos los participantes las extiendan con claridad. los cuales de no evitarse sesgara la solución. Es usual encontrar problemas (síntomas – efectos) mezclados con causas. para definir problemas suelen agregarse a las causas de las siguientes frases: falta de. entre otros. generación de ideas y la fase de evaluación estén separadas en el proceso de solución de problemas.Fase De Evaluación En esta fase el grupo revisa la lista de ideas con el objetivo de eliminar duplicaciones y las ideas que han sido enriquecidas o mejoradas con otras ideas que la contiene.. En esta fase se pueden descartar las ideas que no corresponden al objetivo de la sesión... Esto ultimo siempre y cuando . carencia de. insuficiencia de .. 3..

ya que la votación (jerarquizaron) se hace sobre esta base. Por ejemplo. un problema o una solución dependiendo de lo que se este tratando. La Técnica de Grupo Nominal puede ser utilizada en situaciones donde haya datos disponibles o sea difíciles su obtención y no debe abusarse de la misma. Posteriormente el facilitador registra los puntajes asignados a cada renglón por cada uno de los miembros y sumándolos obtiene una puntuación total para cada renglón. Las participaciones de una técnica de Grupo Nominal deben tener conocimiento y experiencia sobre los asuntos que se han de jerarquizar.La técnica de Grupo Nominal se realiza en cuatro fases. Por ultimo. La cuarta fase es la de votación y jerarquización. . el cual debe estar dispuesto a aceptar. y así sucesivamente hasta haber asignado puntuación a todos los renglones. trabajando en forma individual. si se tienen diez (10) renglones. Al renglón de mayor preferencia le coloca la puntuación máxima (de acuerdo a la escala seleccionada). debe escribir un renglón en cada tarjeta. Las diferencias de percepción sobre el asunto (entre ellas el desconocimiento) se reflejan en la dispersión de los resultados. siendo las tres primeras similares a las de la Tormenta de Ideas y siguiendo las mismas normas. Cada renglón puede representar una causa. El resto de los renglones tienen una puntuación entre nueve y el dos. utilizando el mismo criterio. se le asigna el diez al renglón de mayor preferencia y uno (1) al de menor preferencia. Obviamente una Técnica de Grupo Nominal requiere de un buen nivel de madurez gerencial y supervisorio. la opinión del grupo como la más válida para enfrentar una situación determinada. se puede escoger una escala de uno (1) a diez (10). al renglón menos preferido le coloca el número 1 y así sucesivamente hasta haber asignado puntuación a todos los renglones. Cada uno de los miembros del grupo. En esta última fase los participantes son provistos de tantas tarjetas en blanco como número de renglones se hayan incluido en la situación. se jerarquizan los renglones según el número total de puntos obtenidos.

Es una herramienta útil para analizar de una manera integral. facilitando el proceso de búsqueda de causas al sugerir ramas y agrupaciones de las mismas. La técnica permite analizar sistemáticamente una situación compleja y ayuda a detectar las causas de los problemas. donde es alta la interdependencia de factores o variables. Elementos Del Diagrama Los elementos que estructuran el diagrama son: * Problema * Causas Mayores: Variables Criticas * Causas Menores: Las que inciden en las variables Criticas * Sub – Causas: Las que inciden en las causas menores Fases Del Diagrama De Ishikawa . es posible utilizar este diagrama. las diferentes causas que se relacionan con un problema determinado. Este diagrama ayuda a clasificar las causas de un problema o situación y a organizar las relaciones entre ellas. Se le conoce también como Diagrama de Espina de Pescado y de Causa – Efecto.DIAGRAMA DE ISHIKAWA Kaouro Ishikawa de la Universidad de Tokio utilizo esta técnica en los anos cincuenta y desde entonces su aplicación se ha difundido a nivel mundial. Se caracteriza por ser altamente participativa y permite involucrar a un grupo en el análisis y la solución de problemas. Cuando nos enfrentamos a un problema complejo.

se encontrara que un pequeño numero de causas. contribuyen a la mayor parte del defecto. 2. cada uno de los cuales representa una causa mayor. Evaluación: Consiste en verificar que todos los factores que son causa del efecto analizado estén incluidos en el diagrama. DIAGRAMA DE PARETO Wilfredo Pareto. mientras que el numeroso grupo de causas restantes contribuye solamente a una pequeña parte del efecto. Determinación de las Causas Mayores: Consiste en registrar las variables Críticas que afectan la situación o problema que se analiza. Diagramación del Problema: Consiste en la clarificación para todos los miembros del grupo de la situación que se desea analizar o efecto que se desee solucionar. estableció la idea de los pocos “vitales“ y muchos “triviales”. .1. Su aplicación es diversa y consiste en la determinación de la jerarquía de influencias de causas en un problema. En una situación es posible definir aquellas variables que la afectan considerablemente y aquellas que la afectan muy relativamente. Este principio se conoce también con el nombre de 8020 y 20-80. Es recomendable agrupar los factores causales en grupos de carácter general. Usualmente cada causa mayor es producida por otras causas menores que es necesario precisar. economista italiano del siglo XVII. Determinación de las Causas menores y Sub-Causas: Consiste en desglosar cada causa mayor en sus posibles causas menores. En todo fenómeno que resulte como consecuencia de la intervención de varias causas o factores. y si sus relaciones están adecuadamente ilustradas en el diagrama. 4. 3. No todas las cosas de la vida son importantes.

3. En el eje vertical derecho. Trace el total acumulado a cada rubro. coloque en el eje horizontal los factores que afectan a la variable que se esta analizando. Recolección de información: Consiste en la recopilación de datos. y tomar los correctivos dando prioridad a aquellas pocas causas que contribuyen a la mayor parte del defecto. Dibuje el diagrama de barras. En orden de mayor a menor. Estas barras deben tener el mismo ancho y cada una debe estar en contacto con la barra contigua. coloque el peso de los factores acumulado en forma de porcentaje. para determinar las causas mas importantes . . Elaboración de la Gráfica: consiste en la elaboración de un histograma con la correspondiente jerarquizaron de la incidencia de cada causa. coloque el peso de los factores. para determinar la frecuencia de las causas o factores incidentes. 4. jerarquizando las mismas por su impacto.El Diagrama de Pareto se utiliza para demostrar gráficamente las diversas causas que afectan el resultado de la variable que estamos analizando. 2. Tabulación de la Información: Consiste en ordenar lógicamente la información recopilada de la fase anterior estableciendo los porcentajes de frecuencias de cada causa o factor. 1. de la siguiente manera: Trace el eje horizontal y dos (2) ejes verticales (uno en cada extremo) En el eje vertical izquierdo. Definición del Problema: Consiste en delimitar un problema o situación y listar las posibles causas o factores que intervienen. Fases De La Técnica De Pareto.

Matriz de jerarquizaron de causas 3. La técnica consiste en concentrar la atención en las dos o tres barras más altas que son las que corresponden a la mayor parte del problema. es fácil desglosarlo en componentes menores para facilitar su análisis. Se procede de la misma forma con las barras más altas y se elabora otro diagrama. La experiencia dice que habrá una razón detrás de cada razón. cuando se requiere tomarlas sobre la base de criterios múltiples. La gran ventaja es que muestra cuales son los factores en los cuales debe concentrarse la atención y esfuerzo de mejora en los procesos. Matriz de selección o jerarquizaron de problemas. si se tiene un problema complejo. Igualmente se puede desglosar el Diagrama de Pareto en componentes más pequeños. hasta desglosar el problema en sus mínimos componentes. Matriz de selección o jerarquizaron de soluciones Fases De La Técnica De Matrices De Evaluación Y Selección .El diagrama de Pareto es de mucha utilidad porque a simple vista es fácil determinar en que consiste el problema principal. Seguidamente construir otro diagrama describiendo las causas. La utilidad del análisis a través de matrices reside en que ayuda a los grupos de trabajo a tomar decisiones mas objetivas. Se pueden diferenciar tres tipos de matrices: 1. Lo ideal es seguir esta técnica. 2. MATRICES DE EVALUACIÓN Y SELECCIÓN Las matrices de selección y evaluación de problemas son arreglos de filas y columnas donde las primeras constituyen las alternativas ( problemas. soluciones ) que requieren ser jerarquizadas y las columnas los múltiples criterios que conviene utilizar en la selección . En otras palabras. causas.

aunque sea la que mayor cumpla con todos los demás criterios. podrá aplicarse una gradación cualitativa. descartando de una vez las alternativas que no cumplan con dichos criterios. lo mas recomendable es repartir entre los criterios definidos. mucho. 5. los criterios y el peso de cada uno de los criterios. Establecer el peso para cada uno de los criterios: Todos los criterios no tienen la misma importancia. Podrán haber criterios que de no cumplirse para alguna alternativa. construir un arreglo de filas y columnas. Estas alternativas pueden estar referidas a problemas. esta no podrá ser seleccionada . definir la Escala de Gradación de cada criterio: Lo ideal es tratar de definir una escala numérica donde se evalúen las alternativas en relación a los criterios. entre otros. donde se muestren las alternativas a evaluar. un numero de puntos de acuerdo a una escala dándole puntuación mas alta a aquel que se considere mas importante. En este caso. será necesario evaluar todos los renglones en relación al criterio o criterios que necesariamente se deben cumplir. es necesario definir el peso que tienen cada uno de los criterios con los cuales se evalúan las diferentes alternativas. El utilizar ejemplos ayuda a homogeneizar el significado de los criterios definidos. 2.Los pasos que se siguen para utilizar una matriz de evaluación y selección son los siguientes: 1. 3. Definir los Criterios de Evaluación: En este caso es importante asegurar que todas las personas involucradas en la selección entiendan de igual forma . . regular. O deficiente. Cuando ello sucede. Definir las alternativas que van a ser jerarquizadas. (poco normal. el significado de cada criterio. Para esto. 4. Construir la Matriz de Evaluación: Este paso tiene como objetivo. causas o soluciones. bueno. asignando para efectos de calculo un valor a cada nivel. Cuando no sea posible cuantificar la escala de gradación de los criterios. excelente).

el objeto es evaluar en que grado las alternativas cumplen con los criterios definidos. sin embargo. 7. es importante saber que la comunicación ayuda a la organización a llevar a cabo sus metas. De esta forma. Puntuación Definitiva y Jerarquizaron: para completar este paso se requiere: Multiplicar el valor obtenido en el paso anterior por el peso de cada criterio. deben conocer que es la comunicación y como funciona . aprender del éxito y evaluar las conductas de logro. Valorar cada alternativa en relación a cada criterio: En este paso. ejecutivos y directivos . Ordenar las alternativas en orden decreciente de la puntuación total obtenida. La motivación por su parte contribuye a comprender que las organizaciones cumplen sus objetivos a través de cada uno de los miembros que la integran. utilizando la escala establecida en el paso anterior. establecer el tiempo para lograrlas. ello no basta. Cuando hablamos de la preparación y habilidad para dirigir a una organización. Fijar metas. Dos de los ingredientes mas importantes en la formula para conducir a la excelencia a cualquier organización son la Comunicación y la Motivación. convirtiéndose entonces en personas importantes en el proceso de cambio. y que los patrones de comportamiento que muestran afectan directamente el existo y progreso de le empresa para la cual trabajan. Las personas que trabajan en una organización deben aprender a comunicarse bien. cada alternativa recibe una puntuación diferente por cada criterio. El resultado. Sumar los puntos obtenidos por cada alternativa para obtener la puntuación total de cada una de ellas. y sobre todo aquellas que ocupan puestos gerenciales. garantizara a la institución un aporte insustituible par los logros o cambios que deseen alcanzar. se debe anotar en las casillas correspondientes. Es decir. hablamos de conocimientos acerca de la comunicación y el desarrollo de habilidades comunicativas.6. .

un gerente mas humano.Un taller de comunicación y motivación se convierte. La estrategia a seguir en el presente taller. mas sensible y mas responsable. esta conformada por temas de trabajo que incluyen información teórica y ejercicios prácticos. su proceso. entonces en una herramienta mas para alcanzar esa gran meta de excelencia y calidad. las distorsiones y las destrezas que la facilitan. Teorías de motivación y estrategias para aumentar la motivación al logro y desempeño efectivo. . Con el objeto de informar y aplicar los supuestos y principios de la comunicación.

estas técnicas también resultan importantes y ayudan a la integración del mismo. pero es importante que no cualquier técnica sirve para la misma cosa. En lo que se refiere a nosotros como grupo. ni se puede aplicar a cualquier tipo de grupo.:83. cual es la mejor manera de aplicarla y cuales son los problemas u obstáculos a los que puede enfrentarse. debe tener perfectamente claro cual es el propósito al que pretende llegar.618. sino que también ayudan al aprendizaje y formar la actitud del estudiante. muchos de nosotros pensamos que su trabajo en sencillo y en realidad no es fácil porque él es quien debe de actuar como psicólogo y buscar la manera de poder integrarse al grupo para conocerlo más y romper esa barrera de la comunicación. es aquí donde el profesor puede propiciar que se dedique a una carrera referente a la materia que el imparte por el gran impacto que tiene hacia sus alumnos.CONCLUSION Las dinámicas de grupo contribuyen a mejorar las relaciones entre profesor y alumnos y no sólo eso. la persona que tenga la tarea de realizarla o aplicarla al grupo. Si actualmente todos los lideres de grupo o profesores tomaran en cuenta que la dinámica de grupo es una herramienta eficaz para éste desarrollo hubiera un mejor aprovechamiento académico. Autor: Sánchez Juan C. No obstante para llevar a cabo esto el profesor o líder es quien lleva la iniciativa. mientras que nosotros los alumnos sólo somos participes para dicha actividad.387 .I.

htm .wordpress.com.ar/INST460.com/comunicaciongrupo.rincondelvago.com/2008/06/30/la-toma-de-decisiones-en-equipo/ http://www.html http://cgarpina.BIBLIOGRAFIA http://html.leonismoargentino.elergonomista.html http://www.com/tecnicas-grupales.

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