REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
EXTENSIÓN MATURÍN, SEDE 2

ELABORAR UN PROGRAMA MOTIVACIONAL BASADO EN LA

GAMIFICACIÓN, PARA SER APLICADO EN EL DEPARTAMENTO DE
COORDINACIÓN DE SEGURIDAD INTEGRAL DE LA EMPRESA
CORPOELEC, SEDE PRINCIPAL MATURÍN, ESTADO MONAGAS.

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al Título de Técnico
Superior en la carrera de Relaciones Industriales.

Autores:
Br. Bermúdez, Jorzulys
C.I.: 18.387.349
Br. Ramírez, Eliana
C.I.:19.446.759
Tutora Académica:
Lcda.: Malegnis Herrera
C.I.:4.335.206

Maturín, Agosto 2016

 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA NACIONAL
EXTENSIÓN MATURÍN, SEDE 2

ACTA DE EVALUACIÓN DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

Quienes suscriben, Jurado Evaluador del Trabajo Especial de Grado de

la bachiller Bermúdez Jorzulys, titular de la cédula de identidad Nº V-
18.387.349, quien es cursante de la carrera de Relaciones Industriales,
cuyo título del Trabajo Especial de Grado es “ELABORAR UN PROGRAMA
MOTIVACIONAL BASADO EN LA GAMIFICACIÓN, PARA SER
APLICADO EN EL DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN DE
SEGURIDAD INTEGRAL DE LA EMPRESA CORPOELEC, SEDE
PRINCIPAL MATURÍN, ESTADO MONAGAS”.
Certificamos mediante la presente acta, según su Reglamento General
de Evaluación de Rendimiento Estudiantil en los Institutos y Colegios
Universitarios, publicado en Gaceta Oficial Nº 5342 del 06 de Mayo de 1.999
que el Trabajo Especial de Grado ha sido:
Aprobado(a) Reprobado (a) correspondiente a la evaluación cualitativa de
_______________________.

Observaciones_________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________.

Sin mención ( ) Mención: Honorífica ( ) Mención: Publicación ( )

En Maturín, a los ____ días del mes de Agosto de 2016.

Nombres y Apellidos Jurado:_______ Nombres y Apellidos Jurado:________

Nº C.I.:____________ Nº C.I.:____________
Firma:_____________ Firma:_____________

Nombres y Apellidos del Presidente del Jurado Evaluador:_______________

Nº C.I.:____________
Firma:_____________

ii
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA NACIONAL
EXTENSIÓN MATURÍN, SEDE 2

ACTA DE EVALUACIÓN DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

Quienes suscriben, Jurado Evaluador del Trabajo Especial de Grado de

la bachiller Ramírez Eliana, titular de la cédula de identidad Nº V-
19.446.759, quien es cursante de la carrera de Relaciones Industriales,
cuyo título del Trabajo Especial de Grado es “ELABORAR UN PROGRAMA
MOTIVACIONAL BASADO EN LA GAMIFICACIÓN, PARA SER
APLICADO EN EL DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN DE
SEGURIDAD INTEGRAL DE LA EMPRESA CORPOELEC, SEDE
PRINCIPAL MATURÍN, ESTADO MONAGAS”.
Certificamos mediante la presente acta, según su Reglamento General
de Evaluación de Rendimiento Estudiantil en los Institutos y Colegios
Universitarios, publicado en Gaceta Oficial Nº 5342 del 06 de Mayo de 1.999
que el Trabajo Especial de Grado ha sido:
Aprobado(a) Reprobado (a) correspondiente a la evaluación cualitativa de
_______________________.

Observaciones_________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________.

Sin mención ( ) Mención: Honorífica ( ) Mención: Publicación ( )

En Maturín, a los ____ días del mes de Agosto de 2016.

Nombres y Apellidos Jurado:_______ Nombres y Apellidos Jurado:________

Nº C.I.:____________ Nº C.I.:____________
Firma:_____________ Firma:_____________

Nombres y Apellidos del Presidente del Jurado Evaluador:_______________

Nº C.I.:____________
Firma:_____________

iii
 AGRADECIMIENTOS

A Dios Todopoderoso por acompañarme siempre en mi vida, por

protegerme durante todo mi camino, por darme la sabiduría necesaria y
ayudarme a superar cada una de las pruebas que se presentaron en este
camino a mi formación.

A mis Padres Zulay Pérez y José Bermúdez, por haber inculcado en mí,
valores y el espíritu de superación personal y profesional, por apoyarme
siempre y por estar siempre cuando los he necesitado. De verdad estoy
altamente agradecida.

A mi Hija Victoria Álvarez, por ser el motivo de mi superación e

inspiración y por su apoyo emocional.

A mi compañero de vida Jonathan Álvarez, por su apoyo e impulsarme

a culminar esta meta.

A mi tutora Malegnis Herrera, quién con sus conocimientos y apoyo

supo guiar el desarrollo del presente Trabajo Especial de Grado desde el
inicio hasta su culminación.

Muchas Gracias a todos.

Bermúdez Jorzulys

iv
 AGRADECIMIENTOS

A Dios primeramente por darme vida, salud, paciencia y fuerzas, por

llenarme de entendimientos y por siempre serme fiel.

A mis padres por amarme y darme una enseñanza llena de principios y

valores especialmente por hacerme una mujer responsable, por su apoyo
incondicional desde el inicio hasta este punto de mi carrera, por todos sus
esfuerzos para poder lograr esta meta.

A mi hijo Luis Miguel, por hacerme entender que a pesar de los

tropiezos que se pueden tener en el transcurso de la vida, lo que importa es
levantarse y seguir hacia adelante.

A mis hermanos Eliel y Eliezer por sus consejos y porque siempre me

han brindado su apoyo incondicional…Los Amo.

A mi tutora académica Malegnis Herrera, por su ayuda y su dedicación

incondicional en la elaboración de este trabajo especial de grado, por sus
exigencias, ahora puedo entender que aunque no existe la perfección, lo que
se hace con exigencia siempre repercute en excelentes resultados.

A todos los que de alguna u otra manera me ayudaron e hicieron

posible que alcanzara este objetivo…

A todos GRACIAS.

Ramírez Eliana

v
 DEDICATORIA

Primeramente a Dios Todopoderoso, por darme siempre fortaleza, en

cada día de mi vida y por permitirme lograr una meta más, a pesar de los
momentos difíciles, he aprendido a confiar el cada día más.

A mis Padres Zulay Pérez y José Bermúdez, quienes siempre han

estado allí brindándome su apoyo, con todo el amor… Los Amo.

A mi princesa Victoria Carolina, por ser mi motivo de alegría y

superación, por ser esa luz que ilumina mi vida y hace mi camino más
claro…Te Amo Hija.

A mis Abuelos Regulo Pérez y Rosa de Pérez, por cuidarme, por

siempre estar pendiente de mí y por su amor incondicional… Los Adoro mis
Viejos.

A ustedes les dedico este logro.

Bermúdez Jorzulys

vi
 DEDICATORIA

A mi Dios todopoderoso quien nunca me hizo perder la Fe, la fortaleza,

la salud y la esperanza para terminar este trabajo especial de grado.

A mis padres, a ellos en especial por su ardua labor para ayudarme en

todos los sentidos, porque siempre creyeron en mí y me dieron esa fuerza
para avanzar a través de los obstáculos y no detenerme.

A Luis miguel, mi niño hermoso, mi razón para querer salir adelante, de

superarme, de ser su ejemplo a seguir.

A mis hermanos por su amor incondicional, por su apoyo, porque este

nuevo triunfo en tan de ellos como mío.

A mi profesora Malegnis, porque hoy puede ver su dedicación y

esfuerzo hecho realidad.

A mi vieja allá donde se encuentra, porque aunque te fuiste demasiado

rápido se que te encuentras feliz porque hoy cumplo lo que te prometí un día
y era que alcanzaría mi otra carrera, aquí tienes a tu nieta con otra profesión.

A mi tía Eglis, a mis primas Jackeline y Yenys Benavides por ayudarme

desde el inicio de mi carrera y no dejarme sola.

A todos los que aquí no menciono, pero que de igual manera aportaron
de alguna u otra manera para hacer posible esta misión.

Ramírez Eliana

vii
 ÍNDICE GENERAL

Pp.

ACTA DE EVALUACIÓN DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO ................. ii

AGREDECIMIENTOS .......................................................................................... iv
DEDICATORIAS................................................................................................... vi
LISTAS DE CUADROS......................................................................................... x
RESUMEN ........................................................................................................... xii
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................1

CAPÍTULOS
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema .................................................................................3
Objetivos de la Investigación ................................................................................6
Objetivo General................................................................................................6
Objetivo Específicos ..........................................................................................6
Justificación e Importancia ....................................................................................7
Delimitación ............................................................................................................8

II MARCO TEÓRICO O REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación ...................................................................... 10
Bases Teóricas ................................................................................................... 12
Motivación ....................................................................................................... 12
Desmotivación Laboral................................................................................... 13
Causas de Desmotivación ............................................................................. 14
Factores de Desmotivación ........................................................................... 16
Técnicas de Motivación ................................................................................. 17
Gamificación ................................................................................................... 17
Formación y Desarrollo Profesional .............................................................. 18
Incentivos Laborales ...................................................................................... 20
Programa Motivacional .................................................................................. 20
viii
Bases Legales .................................................................................................... 21
Sistema de Variables .......................................................................................... 23
Definición de Términos ....................................................................................... 26

III MARCO METODOLOGICO

Tipo de Investigación .......................................................................................... 27
Nivel de la Investigación ..................................................................................... 28
Diseño de la Investigación ................................................................................. 29
Población o Universo .......................................................................................... 30
Operacionalización de las Variables ................................................................. 30
Técnicas de Recolección de Información.......................................................... 35
Confiabilidad y Validez del Instrumento ............................................................ 37
Técnicas de Análisis de Resultados .................................................................. 38
Aspectos Administrativos .................................................................................. 38

IV ANÁLISIS DE RESULTADOS ...................................................................... 39

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................ 57

VI PROPUESTA ................................................................................................. 61
Referencias Bibliográficas .............................................................................. 74

ANEXOS ............................................................................................................ 77
ANEXO A (Cronagrama de Actividades) ...................................................... 78
ANEXO B (Instrumento) ................................................................................. 79

ix
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LISTA DE CUADROS

CUADRO Pp.
1 Sistema de Variables...................................................................................... 23

2 Operacionalización de Variables ................................................................... 32

3 Distribución de frecuencia absoluta y porcentual en relación al grado de

motivación del personal que labora en la Coordinación de Seguridad Integral
de CORPOELEC…………………………………………………………………..41

4 Distribución absoluta y porcentual sobre las causas que conducen a la

carencia de comunicación entre el personal de la Coordinación de Seguridad
Integral de CORPOELEC. ……………………………………………………….42

5 Distribución absoluta y porcentual en relación a los indicadores que pueden

crear inseguridad laboral en el personal del departamento de Coordinación
de Seguridad Integral. ……………………………………………………………43

6 Distribución absoluta y porcentual en relación a los indicadores que puedan

generar un exceso de trabajo en el Departamento de Seguridad Integral….44
7 Distribución absoluta y porcentual en relación a los esfuerzos no valorados
por la falta de reconocimientos en su lugar de trabajo………………………..45

8. Distribución absoluta y porcentual en relación a los factores que influyen

en la desmotivación, que están directamente vinculados a la falta de
objetivos…………………………………………………………………………….46

x
9 Distribución absoluta y porcentual en relación a como de la incompetencia
de los jefes es un factor que incide en la desmotivación……………………...47

10 Distribución absoluta y porcentual en relación a las situaciones que

conllevan a que exista una rutina laboral en el Departamento de Seguridad
Integral………………………………………………………………………………48

11 Distribución absoluta y porcentual en relación a los factores de estrés

existentes en el Departamento de Seguridad Integral………………………...49

12 Distribución absoluta y porcentual en relación a las técnicas

motivacionales aplicadas en el Departamento de Seguridad Integral……….50

13 Distribución absoluta y porcentual en relación al tipo de formación y

desarrollo profesional que se ha llevado a cabo en el departamento de
Coordinación de seguridad integral de la empresa CORPOELEC…………..51

14 Distribución absoluta y porcentual en relación a los incentivos laborales

aplicados en el departamento de Seguridad Integral………………………….52

15 Distribución absoluta y porcentual en relación a los efectos de

implementar dinámicas y mecánicas de juegos (Gamificación) en el
departamento de Seguridad Integral.……………………………………………53

16 Distribución absoluta y porcentual en relación a si se considera o no

importante la elaboración de un programa motivacional basado en dinámicas
de juegos (Gamificación) para incentivar y mejorar el desempeño………….55

17 Distribución absoluta y porcentual en relación a los elementos que

considera el personal del departamento de Seguridad integral deben estar
incluidos en el programa motivacional…………………………………………..56

xi
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ELABORAR UN PROGRAMA MOTIVACIONAL BASADO EN LA

GAMIFICACIÓN, PARA SER APLICADO EN EL DEPARTAMENTO DE
COORDINACIÓN DE SEGURIDAD INTEGRAL DE LA EMPRESA
CORPOELEC, SEDE PRINCIPAL MATURÍN, ESTADO MONAGAS.

Autores:
Br. Bermúdez, Jorzulys
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Br. Ramírez, Eliana
C.I.:19.446.759
Tutora Académica:
Lcda.: Malegnis Herrera
C.I.:4.335.206

RESUMEN
Esta investigación tiene como objetivo principal Elaborar un Programa
Motivacional basado en la Gamificación para ser aplicado en el
Departamento de Coordinación de Seguridad Integral de CORPOELEC. Se
efectuó una investigación de campo, de nivel descriptivo, se contó con una
población de diez (10) trabajadores. Se aplicó como técnica de recolección
de información la observación directa no participante, la revisión bibliográfica
documental y la encuesta (cuestionario). En este estudio se concluye que: En
el departamento objeto de estudio no se produce la motivación, dado a que
los supervisores no aplican suficientes acciones para motivar a los
trabajadores y les ofrecen muy poco incentivos laborales, conllevando a que
exista falta de interés por el trabajo, el cual trae como consecuencia apatía,
incumplimiento de sus funciones habituales y por ende se disminuye el
rendimiento de su productividad laboral. Se considera que si realizan las
actividades laborales en equipo de trabajo de forma permanente, se
generaría mayor sentido de pertenencia, compromiso y satisfacción con las
tareas laborales, por lo que permite las buenas relaciones interpersonales.
Se recomienda: Crear estrategias por medio de la gamificación que permitan
motivar a los trabajadores y que estos se sientan satisfechos en sus puestos
de trabajo.
Descriptores: Gamificación, Dinámicas y Mecánicas de juego, Motivación,
Satisfacción.

xii