REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

RODOLFO LOERO ARISMENDI
EXTENSIÓN MATURÍN
SEDE I

ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE CASOS INFORMÁTICOS

Informe final de pasantía presentado como requisito parcial para optar al Título de
Técnico Superior en la carrera de Informática

Pasante: Br. Gabriela Hernandez

Tutor Académico: Ing. Anabell Lares
Tutor Empresarial: Ing. Rene Ravelo

Maturín, Julio de 2023

 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
RODOLFO LOERO ARISMENDI
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA NACIONAL

Extensión Maturín

CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR (A) ACADÉMICO (A)

En mi carácter de tutor (a) académico (a), hago constar que he leído el informe
final de pasantía realizada en la institución PETRODELTA S.A, en el período
comprendido entre 09/05/2023 hasta 07/07/2023, presentado por el (la) bachiller
GABRIELA ESTEFANIA HERNANDEZ VIVENES titular de la cédula de
identidad N.º 31.119.987, cursante de la carrera Técnico Superior Universitario en
INFORMÁTICA, y considero que cumple con los requisitos exigidos por el
IUTIRLA.

En _____________ a los ____ días del mes de ____________ de 2023

Nombre tutor (a) académico (a)

ING. ANABELL LARES
Cédula de identidad
V- 11.071.998
Firma

Sello de la institución
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
RODOLFO LOERO ARISMENDI
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA NACIONAL

Extensión Maturín

CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR INSTITUCIONAL

En mi carácter de tutor institucional, hago constar que he leído el informe final de

pasantía realizada en la institución PETRODELTA S.A, en el período comprendido
entre 09/05/2023 hasta 07/07/2023, presentado por el (la) bachiller GABRIELA
ESTEFANIA HERNANDEZ VIVENES titular de la cédula de identidad N.º
31.119.987, cursante de la carrera Técnico Superior Universitario en
INFORMÁTICA, y considero que cumple con los requisitos exigidos.

En _____________ a los ____ días del mes de ____________ de 2023

Nombre tutor (a) institucional

ING. RENÉ RAVELO
Cédula de identidad
V- 25.781.773
Firma

Sello de la institución
 ÍNDICE GENERAL
PP.
LISTA DE CUADROS……………………………………………………… VI
LISTA DE FIGURAS……………………………………………………….. VII
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………... 1
CAPÍTULOS
I. OBJETIVOS Y FUNDAMENTACIÓN DE LAS PASANTÍAS……….. 3
OBJETIVOS DEL INFORME…………………………………………… 3
Objetivo General……………………………………………………….. 3
Objetivos Específicos………………………………………………... 3
FUNDAMENTACIÓN DE LAS PASANTÍAS…………………………. 3
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES…………………………………. 6
II. DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN Y DE LA UNIDAD DONDE
SE DESARROLLÓ LA PASANTÍA………………………………………… 7
IDENTIFICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN O EMPRESA……………… 7
DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN………………………………….. 7
Misión…………………………………………………………………… 8
Visión…………………………………………………………………… 8
Objetivos……………………………………………………………….. 8
RESEÑA HISTÓRICA…………………………………………………… 9
ACTIVIDAD QUE REALIZA…………………………………………… 11
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA……………………………………… 11
MARCO LEGAL…………………………………………………………. 12
DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO……………………………… 13
ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA UNIDAD………………………… 15
III. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES EJECUTADAS…………..... 16
ACTIVIDADES DESARROLLADAS……………………………………. 16
APORTES………………………………………………………………….. 19
A la Empresa…………………………………………………………….. 19
A la Pasante……………………………………………………………… 19
Al I.U.T.I.R.L.A…………………………………………………………. 19
 BASES TEÓRICAS……………………………………………………… 20
Sistemas Operativos…………………………………………………… 20
Imagen de un Sistema Operativo…………………………………… 20
Software Especializado………………………………………………… 21
Mantenimientos de Equipos…………………………………………… 21
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………………. 22
Conclusiones……………………………………………………………… 22
Recomendaciones………………………………………………………… 23
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………… 24
ANEXOS……………………………………………………………………. 26
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
RODOLFO LOERO ARISMENDI
EXTENSIÓN MATURÍN
SEDE I

LISTA DE CUADROS

PP.

Cuadro 1. Cronograma de Actividades………………………………………..... 6

VI
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
RODOLFO LOERO ARISMENDI
EXTENSIÓN MATURÍN
SEDE I

LISTA DE FIGURAS
PP.

Figura 1. Logo de Petrodelta PDVSA S.A……………………………………… 7

Figura 2. Organigrama de la empresa. Fuente: Gerencia de RRHH……………. 11
Figura 3. Organigrama del Departamento. Fuente: Gerencia de AIT…………... 15

LOS NÚMEROS DE PÁGINA EN TAMAÑO 11, LOS NÚMEROS ROMANOS

EN MINÚSCULAS

VII
 INTRODUCCIÓN

La pasantía es definida como una experiencia de trabajo temporal en una

empresa en la que un estudiante pueda desempeñar actividades relacionadas a su
campo de especialización. La realización de las pasantías es de gran relevancia para
el desarrollo de la experiencia laboral del estudiante, debido a que es esta es la
primera interacción con el mundo laboral en el campo de estudio que está cursando.
Durante la pasantía, el estudiante recibe la oportunidad de poner en práctica todos los
conocimientos que adquirió durante su formación universitaria, así como de adquirir
nuevos conocimientos relacionados a las actividades que desempeña la empresa en la
que está realizando su pasantía.
En el presente informe, se presenta y desarrolla la descripción de la experiencia
que tuvo la estudiante en la empresa Petrodelta PDVSA S.A., dedicada a la
exploración, producción y tratamiento del gas, crudo y agua, durante el período de
nueve semanas, iniciado el 09 de mayo de 2023 y finalizado el 07 de julio de 2023.
La estudiante llevó a cabo actividades en la gerencia de AIT, cuyas siglas significan
Automatización, Informática y Telecomunicaciones, y actividades relacionadas a la
misma en los distintos departamentos de la empresa.
La experiencia laboral adquirida en la pasantía le permitió a la estudiante
analizar, identificar y determinar los procesos diarios que se desarrollan en una
empresa. Le permitió, además, adquirir habilidades prácticas, ampliar su visión del
mundo empresarial y establecer contactos profesionales valiosos. Esta experiencia
será un activo invaluable para su futuro profesional, ya que le ha proporcionado una
base sólida y experiencial para su desarrollo y éxito en el campo laboral.
El presente informe está compuesto por lo siguiente:
Capítulo I. Objetivos y Fundamentos de la Pasantía: Objetivo general, objetivos
específicos, fundamentación de la pasantía, y el cronograma de las actividades
llevadas a cabo durante la pasantía.

1
 Capítulo II. Descripción de la Institución y de la Unidad donde se Desarrolló la
Pasantía: Descripción de la institución, su misión, visión y valores, su reseña
histórica, actividad que realiza, sus objetivos, estructura organizativa, marco legal que
rige a la institución y la descripción de la unidad donde se desarrolló la pasantía.
Capítulo III. Descripción de las Actividades Ejecutadas: Descripción de las
actividades ejecutadas de acuerdo con el plan de trabajo o cronograma de actividades,
indicando los logros al igual que la parte práctica, los procesos, entre otros,
destacando los productos más resaltantes de las actividades, así como contrastar la
teoría con la práctica.
Conclusiones y Recomendaciones: Se expresan de manera clara y precisa el
resumen de los puntos desarrollados durante el proceso de la pasantía y las
recomendaciones son pertinentes a la Institución donde realizó la pasantía, al
IUTIRLA y futuros estudiantes que realicen pasantía.
Referencias Bibliográficas y los Anexos correspondientes al informe.

2
 CAPÍTULO I

OBJETIVOS Y FUNDAMENTACIÓN DE LAS PASANTÍAS

OBJETIVOS DEL INFORME

Objetivo General

Analizar y resolver casos informáticos en la empresa mixta Petrodelta PDVSA

S.A. Maturín estado Monagas, con la finalidad de comprender y desarrollar los
procesos sistemáticos en la Gerencia de AIT.

Objetivos Específicos

 Identificar los procesos sistemáticos llevados a cabo en la Gerencia de AIT.

 Diagnosticar las incidencias manifestadas en los elementos tecnológicos y de
comunicación.
 Categorizar los casos de soporte de acuerdo a su nivel.
 Presentar e implementar soluciones a los casos originados en la Gerencia de AIT

FUNDAMENTACIÓN DE LAS PASANTÍAS

Referente al Instituto Universitario de Tecnología Industrial “Rodolfo Loero

Arismendi”, las pasantías son un requisito de carácter obligatorio para que el
estudiante pueda optar por el título de Técnico Superior Universitario. Es importante
destacar la relevancia que acarrea la interacción entre el profesional en informática y
las situaciones reales y cotidianas que se presentan en el mundo laboral, debido a que
brinda la oportunidad de que el informático demuestre sus capacidades de análisis,

3
descripción, planificación, diseño y desarrollo en todos los procesos tecnológicos que
se llevan a cabo en una empresa, enfrentando y dando solución a los desafíos
encontrados.

CONSTITUCIÓN BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Artículo 112: Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad

económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta
Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano,
seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de interés social. El Estado
promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de la
riqueza, así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades
de la población, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de
su facultad para dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e
impulsar el desarrollo integral del país.

Artículo 117: Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y

servicios de calidad, así como a una información adecuada y no engañosa sobre el
contenido y características de los productos y servicios que consumen; a la libertad de
elección y a un trato equitativo y digno. La ley establecerá los mecanismos necesarios
para garantizar esos derechos, las normas de control de calidad y cantidad de bienes y
servicios, los procedimientos de defensa del público consumidor, el resarcimiento de
los daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de estos
derechos.

LA LEY DEL TRABAJADOR, TRABAJADORES Y TRABAJADORAS.

Artículo 306: Se entiende por pasantía la forma de participación en el proceso

social de trabajo que realiza un o una estudiante como parte de su formación.

El o la pasante efectúa esta actividad para aplicar los conocimientos adquiridos,

comprobarlos y generar nuevos conocimientos bajo la orientación de un tutor o
tutora, durante un tiempo determinado y un programa de formación específico.

No se considerará relación de trabajo la establecida entre el o la pasante y la entidad

que lo admite, lo que no impide el otorgamiento de una beca o aporte económico para
facilitar su formación en el proceso social de trabajo.

4
 LA LEY DE LA UNIVERSIDAD

Artículo 5: Como parte integral del sistema educativo, especialmente del área
de estudios superiores, las Universidades se organizarán y funcionarán dentro de una
estrecha coordinación con dicho sistema.

5
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Cuadro 1. Cronograma de Actividades
ACTIVIDADES 09/05
al
15/05
al
22/05
al
29/05
al
05/06
al
12/06
al
19/06
al
26/06
al
03/07
Al
12/05 19/05 26/05 02/06 09/06 16/06 23/06 30/06 07/07
Inducción sobre los procesos llevados a cabo en la
Gerencia de AIT y los equipos utilizados en cada
departamento de la empresa.
Identificación de los procedimientos requeridos
para solicitar asistencia del departamento de AIT y
proceder con la resolución de la situación.
Iniciación al manejo de los procedimientos técnicos
asociados a la resolución de los casos presentados.
Revisión de hardware y software de los equipos
requeridos, restauración de imagen de los sistemas
operativos, utilización del software Clonezilla.
Revisión, documentación y restauración de la
imagen del sistema operativo de equipos
desincorporados.
Desarrollo del primer capítulo del informe de
pasantía: “Objetivos y Fundamentación de las
Pasantías”
Desarrollo del segundo capítulo del informe de
pasantía: “Descripción de la Institución y de la
Unidad donde se desarrolló la pasantía”
Desarrollo del tercer capítulo del informe de
pasantía: “Descripción de las Actividades
Ejecutadas”
Revisión final y presentación del informe de
pasantía a la gerente del departamento de AIT y al
tutor institucional.
cuadro 1
cuadro 2
 CAPÍTULO II

DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN Y DE LA UNIDAD DONDE SE

DESARROLLÓ LA PASANTÍA

IDENTIFICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN O EMPRESA

figura 1

Figura 1. Logo de Petrodelta PDVSA S.A.

DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN

La empresa mixta Petrodelta S.A., es una organización dedicada a la

exploración, producción y tratamiento del gas, crudo y agua. Se encuentra localizada
en Maturín, Estado Monagas, donde funcionan sus oficinas Administrativas,
específicamente en el Edificio Petrodelta, avenida Alirio Ugarte Pelayo, sector
Tipuro, diagonal a PDVSA. La entidad cuenta con seis (6) campos operacionales que
están ubicados en el sur de Monagas, los cuales son conocidos como: Campo Uracoa,
Campo Temblador, Campo Bombal, Campo Isleño, Campo el Salto; y en el estado
Delta Amacuro, Campo Tucupita.

ESTE ESPACIO NO PUEDE QUEDAR VACIO

Misión

Maximizar el valor de los hidrocarburos a la nación, mediante la ejecución de

sus actividades en forma eficaz, eficiente y transparente, con conciencia de seguridad
y protección ambiental, para consolidar la plena soberanía energética y el desarrollo
integral de la nación rumbo al Socialismo Bolivariano.

Visión

Ser la empresa mixta de referencia reconocida por la fortaleza técnica y la

práctica de los valores y principios socialistas de sus trabajadores con una gestión
empresarial transparente orientada al logro de la suprema felicidad social de la
nación.

Objetivos

 Extraer en forma racional y planificada los hidrocarburos contenidos en los

yacimientos dados en concesión, enmarcados en los planes estratégicos de la nación.
 Realizar investigación y estudios de ingeniería que permiten incorporar nuevas
tecnologías para optimizar los métodos de extracción y recuperación secundaria
de crudo y gas.
 Efectuar las operaciones cumpliendo con los parámetros establecidos en el marco
legal a fin de minimizar daños ambientales.
 Apalancar el desarrollo de la región mediante la apertura de nuevas fuentes de
empleo, apoyando la creación de programas enmarcados en el desarrollo
sustentable dirigido a las comunidades circunvecinas.
 Formar profesionales altamente calificados que promuevan el desarrollo
organizacional y contribuyan al crecimiento de la nación.
 RESEÑA HISTÓRICA

La empresa Benton Oil & Gas Company desde su fundación en el año 1988, ha
tenido como misión principal la explotación, perforación y producción petrolera,
mediante la reactivación de pozos en los campos marginales ubicados en el sur del
estado Monagas. Sus operaciones radican en la región Golfo, en la costa Lousiana, en
Rusia y Venezuela, colocando bases para el desarrollo y crecimiento económico de
las mismas.
Para el año de 1993 dicha compañía absorbe el 20% de la empresa nacional:
Venezolana de Inversiones y Construcciones Clérico, C.A (Vinccler) y queda
constituida como el consorcio Benton Vinccler, C.A., su duración será a partir de 20
años a partir de la fecha de inscripción en el Registro Mercantil, período sujeto a
prórroga. Para 1994 el desarrollo sustancial propiciado por esta organización ha
acelerado la actividad en la unidad sur del estado Monagas.
En 1992, la nación venezolana para incentivar la inversión nacional y extranjera
en el país, celebró, a través del Ministerio de Energía y Minas y Petróleos de
Venezuela Sociedad Anónima (PDVSA), la primera ronda de convenios operativos,
en la que la empresa, gana la licitación de la unidad de Monagas sur que comprende
los campos: Uracoa, Bombal y Tucupita. Ésta fue la primera en firmar un convenio
de servicios operativos con LAGOVEN e iniciar las operaciones de los campos
marginales de Uracoa, Tucupita y Bombal, ubicados al sur de Monagas y Delta
Amacuro.
El Consorcio Benton Vinccler, C.A., propició convenio con LAGOVEN, filial
de PDVSA, para operar como contratista, bajo su responsabilidad está el desarrollo
de las operaciones de la Unidad del Sur del Estado Monagas hasta Julio del año 2012
aproximadamente. La producción alcanzó unos 12.000 barriles por día durante el año
1995, reactivándose un total de 15 pozos. Una vez formada la empresa mixta
“Petrodelta”, bajo los lineamientos de la Ley Orgánica de Hidrocarburos y en
Cumplimiento de la Plena Soberanía Petrolera, la filial de la compañía poseerá el
40% de Petrodelta con 32% neto para la compañía Harvest y 8% restante para el otro
socio venezolano Vinccler y CVP poseerá el 60% de las acciones restantes. De
manera que se realizaría un ajuste entre las partes para que obtengan el mismo
resultado económico como si la conversión hubiese sido completada el 1 de abril de
2006.
De tal manera, Petrodelta desarrollaría actividades primarias durante el período
de veinte (20) años contados a la fecha de publicación del decreto de transferencia
presidencial. El petróleo y Gas producido serían vendidos a PDVSA bajo un contrato
a largo plazo. La producción de Petrodelta deberá pagar a República Bolivariana de
Venezuela la regalía fundada en volúmenes de hidrocarburos extraídos de cualquier
yacimiento, y los impuestos establecidos en la Ley Orgánica de Hidrocarburos.
En agosto de 2006, la compañía Harvest Vinccler, enmendó su MDE con CVP
y PDVSA con miras a fundamentar la adición a Petrodelta de los campos Isleños,
Temblador y el Salto sujeto a concesión. La empresa mixta Petrodelta, participaría en
la exploración, producción, recolección, transporte y almacenamiento de petróleos y
gas de la Unidad Monagas Sur como también de los campos Isleño, Temblador y El
Salto. La Asamblea Nacional realizó la aprobación de la formación de Petrodelta y la
concesión de los campos adicionales antes descritos a la misma, el día 12 de junio del
año 2007. Harvest y CVP firmaron el contrato de conversión el 11 de septiembre de
2007, con la publicación del decreto presidencial de transferencia en gaceta oficial, el
25 de octubre del mismo año. Asimismo, inicia ya sus actividades operacionales
como empresa mixta el 01 de enero de 2008.
Petrodelta por estar ubicada al sur del estado Monagas, una de las regiones más
necesitadas, jugará un papel fundamental, debido a que este tipo de empresas desde
su constitución están comprometidas con proyectos de inversión social, con un
porcentaje de sus ingresos brutos para el desarrollo de su entorno. La organización
también lleva adelante un proceso de transformación para el desarrollo de las nuevas
oportunidades de negocio y la ampliación de su presencia en la industria petrolera
venezolana con un amplio sentido de responsabilidad social y apoyo al sector conexo
venezolano. Con este renovado impulso, la entidad ratifica su confianza en el futuro
de Venezuela y de la región oriental como zona de desarrollo petrolero.
 ACTIVIDAD QUE REALIZA

Petrodelta, S.A, fue constituida en el 2007, con el objeto principal de realizar

actividades primarias de exploración en búsqueda de yacimientos de hidrocarburos,
extracción de los mismos en estado natural, recolección, transporte y
almacenamiento.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La empresa está compuesta por diferentes departamentos o gerencias que están

encargados del desarrollo de una actividad específica por departamento. Dentro de
estas existen diferentes superintendencias de acuerdo a las actividades que se realizan
y la jerarquía que tienen dentro de la organización. La pasantía, así como la
información asociada a su informe, será realizada en el departamento de
Automatización, Informática y Telecomunicaciones.

figura 2

Figura 2. Organigrama de la empresa. Fuente: Gerencia de RRHH (Julio, 2023).

 MARCO LEGAL

En esta sección, se presenta la normatividad que rige a la entidad pública, la que

permitió su conformación, la que determina su competencia y la que es aplicable a su
actividad o producida por la misma.

Ley Orgánica De Hidrocarburos Gaseosos publicado en Gaceta Oficial

N° 36.793 de fecha 23 de septiembre de 1999:

Artículo 1. Los yacimientos de hidrocarburos gaseosos existentes en el

territorio nacional, bajo el lecho del mar territorial, de la zona marítima
contigua y en la plataforma continental, pertenecen a la República, son
bienes del dominio público y por tanto inalienables e imprescriptibles. (p.
4)

Artículo 2. Las actividades de exploración en las áreas indicadas en el

artículo anterior, en busca de yacimientos de hidrocarburos gaseosos no
asociados y la explotación de tales yacimientos; así como la recolección,
almacenamiento y utilización tanto del gas natural no asociado
proveniente de dicha explotación, como del gas que se produce asociado
con el petróleo u otros fósiles; el procesamiento, industrialización,
transporte, distribución, comercio interior y exterior de dichos gases, se
rigen por la presente Ley y pueden ser ejercidas por el Estado
directamente o mediante entes de su propiedad o por personas privadas
nacionales o extranjeras, con o sin la participación del Estado, en los
términos establecidos en esta misma Ley.

Queda igualmente comprendido en el ámbito de esta Ley, lo referente a

los hidrocarburos líquidos y a los componentes no hidrocarburados
contenidos en los hidrocarburos gaseosos, así como el gas proveniente
del proceso de refinación del petróleo (p. 4).

Artículo 3. Las actividades relativas a los hidrocarburos gaseosos estarán

dirigidas primordialmente al desarrollo nacional, mediante el
aprovechamiento intensivo y eficiente de tales sustancias, como
combustibles para uso doméstico o industrial, como materia prima a los
fines de su industrialización y para su eventual exportación en cualquiera
de sus fases. Dichas actividades se realizarán atendiendo a la defensa y
uso racional del recurso y a la conservación, protección y preservación
del ambiente (p. 4).
 Ley Orgánica que Reserva al Estado Bienes y Servicios de las
Actividades Primarias (Gaceta Oficial n° 39.173 del 7 de mayo 2019):

Artículo 1. La presente Ley Orgánica tiene por objeto la reserva al

Estado, por su carácter estratégico, de bienes y servicios, conexos a la
realización de las actividades primarias previstas en la Ley Orgánica de
Hidrocarburos. Las actividades reservadas mediante la presente Ley
serán ejecutadas, directamente por la República; por Petróleos de
Venezuela, S.A., (PDVSA) o de la filial que ésta designe al efecto; o, a
través de empresas mixtas, bajo el control de Petróleos de Venezuela,
S.A., (PDVSA) o sus filiales (p. 2).

Artículo 2. Quedan reservados al Estado los bienes y servicios conexos a

la realización de las actividades primarias previstas en la Ley Orgánica
de Hidrocarburos, que anteriormente eran realizadas directamente por
Petróleos de Venezuela, S.A., (PDVSA) y sus filiales, y que fueron
tercerizadas, siendo esenciales para el desarrollo de sus actividades. Los
bienes y servicios a los que se refiere el presente artículo son:
1. De inyección de agua, de vapor o de gas, que permitan
incrementar la energía de los yacimientos y mejorar el factor de recobro.
2. De compresión de gas.
3. Los vinculados a las actividades en el Lago de Maracaibo:
Lanchas para el transporte de personal, buzos y mantenimiento; de
barcazas con grúa para transporte de materiales, diesel, agua industrial y
otros insumos; de remolcadores; de gabarras planas, boyeras, grúas, de
ripio, de tendido o reemplazo de tuberías y cables subacuáticos; de
mantenimiento de buques en talleres, muelles y diques de cualquier
naturaleza (p. 2).

DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO

La gerencia de AIT, es la organización responsable de innovar, proveer,

gestionar y mantener los servicios y soluciones científico-tecnológicas de
Automatización, Informática y Telecomunicaciones, de manera eficiente y eficaz, con
talento humano consciente del deber social. Del mismo modo, se encarga de
mantener su continuidad operativa y ejecutar sus planes innovando y actuando como
agentes de transformación de Petrodelta, S.A., y en la sociedad venezolana con
corresponsabilidad social, económica y ambiental.
Objetivos

1. Implementar un modelo de gestión del talento humano eficiente, comprometido y

altamente motivado
2. Fomentar una cultura organizacional orientada a servicios, con consciencia del
deber social que contribuya a la mejora continua de la organización
3. Mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios, mediante la provisión de
soluciones tecnológicas con altos estándares de calidad que agreguen valor y
competitividad a la corporación
4. Mejorar los tiempos respuesta en la provisión de los servicios y soluciones
tecnológicos
5. Mejorar continuamente la eficiencia y eficacia de los procesos de trabajo, de
gestión y del talento humano; que permitan lograr los objetivos de la organización a
través de la implementación de planes a corto, mediano y largo plazo
6. Desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras; que garanticen el crecimiento
óptimo de la plataforma en función de los servicios ofrecidos.
7. Mantener la continuidad operativa de la plataforma; para garantizar la provisión
efectiva de los servicios tecnológicos
8. Optimizar el uso de los recursos financieros en la generación de ahorros y
reducción de gastos, mediante la implementación de soluciones tecnológicas que
apalanquen los procesos de la cadena de valor de la corporación.
9. Optimizar la eficiencia de la inversión en la ejecución de proyectos de tecnología.
 ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA UNIDAD

figura 3

Figura 3. Organigrama del Departamento. Fuente: Gerencia de AIT (Julio, 2023).

 CAPÍTULO III

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES EJECUTADAS

ACTIVIDADES DESARROLLADAS

Actividad 1. Inducción sobre los procesos llevados a cabo en la Gerencia de AIT

y los equipos utilizados en cada departamento de la empresa. (Desde 09/05/23
hasta 12/05/23): La primera semana la pasante se relacionó tanto con las actividades
cotidianas que se llevan a cabo en la gerencia de AIT, como con los equipos que son
utilizados en cada uno de los departamentos de la empresa, y los distintos sistemas
operativos con los que cuentan los mismos. Se determinó que los equipos utilizados
en cada departamento están divididos en su mayoría en cinco tipos: laptops marca HP
con procesador Intel i5, laptops marca HP con procesador Intel i7, laptops DELL,
estaciones de trabajo marca HP y marca VIT, y equipos de escritorio marca DELL
modelo 790. Se reconocieron tres sistemas operativos utilizados, siendo incluso
utilizados los tres en un mismo departamento: Windows 7, Windows 10 Home Pro, y
el sistema operativo basado en Debian 11, Petros.

Actividad 2. Identificación de los procedimientos requeridos para solicitar

asistencia del departamento de AIT y proceder con la resolución de la situación.
(Desde 15/05/23 hasta 19/05/23): La segunda semana pudo identificarse el sistema
llevado a cabo en la gerencia de AIT para proceder con la resolución de los casos que
se presentan en la empresa.
Primero: la persona que requiere de la asistencia de AIT debe redactar un correo
indicando su situación.
Segundo: uno o varios miembros de la gerencia proceden a realizar la inspección y
respectiva resolución de la situación.
Tercero: la persona que redactó el correo solicitando la asistencia debe redactar
otro correo indicando que su situación ya fue solventada. Se determinó que la
gerencia de AIT tiene un sistema óptimamente estructurado respecto a los casos
informáticos que se presentan en la empresa y a todo el inventario relacionado a, y
manejado en la unidad.

Actividad 3. Iniciación al manejo de los procedimientos técnicos asociados a la

resolución de los casos presentados. (Desde 22/05/23 hasta 26/05/23): La tercera
semana la pasante fue asignada a la revisión del disco duro de una computadora,
restauración de la imagen de la misma, a los procedimientos necesarios para
registrarla en el dominio de PDVSA, crear el perfil del usuario al que sería asignado
el equipo, y configurar tanto el navegador como la aplicación de correo electrónico
interno utilizado por los trabajadores de la empresa. Se recibió la instrucción sobre la
revisión de un punto de red tanto en el computador como en el servidor al que se
encuentre conectado.

Actividad 4. Revisión de hardware y software de los equipos requeridos,

restauración de imagen de los sistemas operativos, utilización del software
Clonezilla. (Desde 29/05/23 hasta 02/06/23): En esta semana se recibió la indicación
de la asignación de una estación de trabajo al departamento de Yacimientos de la
empresa. El procedimiento incluyó el mantenimiento o limpieza del equipo, lo cual
permitió a la pasante familiarizarse con los componentes y estructura de una estación
de trabajo, resaltando que esta posee diferencias significativas a las computadoras
convencionales de escritorio.
También fue restaurada la imagen del sistema operativo de la estación de trabajo, y
posteriormente se instalaron las aplicaciones PIPEIM y PETREL requeridas para
llevar a cabo las actividades en el mencionado departamento. Se realizó la revisión
del hardware de una laptop HP con un procesador i5, que no quería encender, y se
procedió a descartar razones, primero de la batería y otros componentes, y luego del
software del equipo; una vez iniciada, pudo notarse que el equipo poseía un sistema
operativo diferente al requerido, así que se realizó la restauración de la imagen del
sistema operativo, por medio del software Clonezilla, cambiándolo a Windows 10
Home Pro.

Actividad 5. Revisión, documentación y restauración de la imagen del sistema

operativo de equipos desincorporados. (Desde 05/06/23 hasta 09/06/23): Dentro
de la gerencia de AIT se requirió realizar la revisión interna de todos los equipos
almacenados que fueron desincorporados de los departamentos de la empresa, con el
objetivo de determinar cuáles estaban en óptimo funcionamiento, cuáles requerían del
cambio de componentes como la pila, memorias RAM o disco duro, y cuáles podía
ser desechadas.
La revisión se realizó a través del software DLC Boot, en el cual se utilizó la
aplicación CrystalDisk para visualizar el estado del disco duro, el tiempo restante de
vida útil, y las especificaciones importantes del esquipo. Cuando se finalizó la
revisión de los equipos, se procedió a restaurar la imagen del sistema operativo de las
computadoras a través del software Norton Ghost, cambiándolo a Windows 7, y
dejándolas operativas en caso de requerir la solución de una de emergencia.

Actividad 6. Desarrollo del primer capítulo del informe de pasantía: “Objetivos

y Fundamentación de las Pasantías”. (Desde 12/06/23 hasta 16/06/23): La pasante
desarrolló el primer capítulo de su informe de pasantía. Se determinaron los objetivos
y la fundamentación de la misma. Se estableció y diseñó el cronograma de
actividades en base a las asignaciones realizadas en la empresa desde la primera
semana de la pasantía. El tutor empresarial aprobó la redacción del primer capítulo.

Actividad 7. Desarrollo del segundo capítulo del informe de pasantía:

“Descripción de la Institución y de la Unidad donde se desarrolló la pasantía”.
(Desde 19/06/23 hasta 23/06/23): Se desarrolló el segundo capítulo del informe de
pasantía. Se realizó la descripción de la empresa, de los departamentos que la
componen, y de la unidad en la que se está llevando a cabo la pasantía. Se redactó la
reseña histórica de la empresa, su misión, visión, valores y objetivos, así como las
actividades que realiza y el marco legal que rige a la institución. Se recibió la
aprobación de la redacción del capítulo dos del tutor empresarial.

Actividad 8. Desarrollo del tercer capítulo del informe de pasantía: “Descripción

de las Actividades Ejecutadas”. (Desde 26/06/23 hasta 30/06/23): La pasante
realizó la redacción del capítulo tres del informe de pasantía, describiendo y
especificando las actividades en las que participó durante las semanas que estuvo
presente en la empresa, destacando el funcionamiento de la gerencia de AIT y sus
procedimientos para resolver las situaciones que se presentaron. Se recibió la
aprobación del capítulo tres del informe del tutor empresarial.

Actividad 9. Revisión final y presentación del informe de pasantía al tutor

institucional. (Desde 03/07/23 hasta 07/07/23): La pasante finalizó la redacción de
su informe, y presentó el mismo al tutor empresarial, recibiendo la aprobación
definitiva del mismo.

APORTES

Durante el período de desarrollo de la pasantía, la relación entre la empresa y el

pasante, genera aportes significativos para las partes involucradas. Aquí se presentan
los aportes y beneficios obtenidos por la empresa, la pasante y el IUTIRLA gracias a
todo el proceso de la pasantía.
A la Empresa: Petrodelta obtuvo de la pasante la realización de los procesos
frecuentes relacionados a los equipos computacionales que son utilizados dentro de la
empresa, tales como la revisión y diagnóstico del hardware y software de los equipos,
la restauración de las imágenes de los sistemas operativos, la configuración de los
navegadores, dominio, nombre del equipo, aplicación de correo electrónico interno de
la empresa, creación de perfiles, solución a situaciones de poca productividad de los
equipos, entre otras actividades que contribuyeron a la optimización del
funcionamiento de los procesos que se llevan a cabo en la institución.
 A la Pasante: La pasante adquirió conocimientos sobre los procesos
involucrados en las actividades de la empresa en la que llevó a cabo su pasantía. La
experiencia en la pasantía enseñó a la pasante sobre el funcionamiento adecuado de
una unidad de trabajo, sobre la importancia y funcionamiento de servidores,
conexiones de red, incluyendo hacer los cables para establecer dichas conexiones, así
como también le enseñó maneras de realizar diagnósticos acertados y dar soluciones
en relación a las distintas situaciones que puedan presentar los equipos en una
empresa, independientemente del departamento en el que se encuentran, y le enseñó
sobre la relevancia de las bases de datos en la industria petrolera.
Al I.U.T.I.R.L.A: La universidad es beneficiada a través de las acciones
acertadas de parte de la estudiante en relación a las actividades que se llevaron a cabo
durante la pasantía, demostrando así, la capacidad y eficacia con la que cuenta la
institución educativa en la formación profesional de los estudiantes de la carrera de
informática. Aunado a esto, el positivo desempeño en la empresa de parte de la
pasante impulsa la receptividad de futuros pasantes provenientes del I.U.T.I.R.L.A,
destacando de este modo, la excelencia académica de la institución.

BASES TEÓRICAS

Sistemas Operativos

De acuerdo a La Red, D. (2001) los sistemas operativos son “un grupo de

programas de proceso con las rutinas de control necesarias para mantener
continuamente operativos dichos programas” (p. 31). Esto significa que los sistemas
operativos son el programa fundamental para que todo el sistema funcione, ya que
este es el que controla todas las partes del sistema y presenta al usuario una interfaz
fácil de manejar. Es debido a ello, que una de las mayores características de un
sistema operativo es ocultar toda la complejidad del computador tanto al usuario
como a los desarrolladores, permitiéndoles interactuar con él de manera más óptima.
Imagen de un Sistema Operativo

Un sistema operativo es el corazón de un dispositivo electrónico, y cada usuario

configura y condiciona el sistema operativo del que disponga su computador de
acuerdo a lo que necesite. Segura, L. (2020) define la imagen de un sistema operativo
como “la clonación de toda la configuración de un sistema operativo, incluyendo
todos los controladores, aplicaciones, software de seguridad y mantenimiento que
fueron instalados en el mismo” (p. 1). Por lo tanto, la imagen de un sistema operativo
es la repetición de toda la configuración establecida en un dispositivo, que
posteriormente puede ser instalada en otro, y serán exactamente iguales en software.

Software Especializado

Cada empresa está compuesta por distintos departamentos que trabajan para la
productividad y eficiencia de la misma. Algunos de estos departamentos requieren de
aplicaciones o software especializado que les permita llevar a cabo las tareas
necesarias para cumplir con el buen funcionamiento del departamento para el cual
trabajan. Según Rodenas, M. (2022) la función de un software especializado es
“aumentar la capacidad de administración y productividad, ya que está ideado
singularmente en el potencial que tiene la compañía” (p. 4). Lo cual significa, que el
software especializado es el software mediante el cual se maneja información
específica directamente relacionada a la empresa en la que se está utilizando.

Mantenimientos de Equipos

El computador está compuesto de diferentes componentes electrónicos que,

debido a la naturaleza de su fabricación y comportamiento, atraen con bastante
facilidad partículas de polvo, por lo cual el mantenimiento del mismo es de gran
relevancia. Kreisberger, S. (2011) define el mantenimiento de los equipos como “la
revisión o chequeo periódico de todos los componentes de un computador, para
liberar al mismo de la suciedad y fallos que puedan presentarse” (p. 8). Por lo tanto,
el mantenimiento de equipos no es más que la limpieza periódica de los mismos con
el objetivo de incrementar su vida útil y evitar el daño de sus componentes.

AGREGA UN POCO MÁS DE TEORIA, QUE POR LO MENOS LLEGUE A

LA MITAD DE LA PÁGINA
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

En la gerencia de AIT de la empresa Petrodelta PDVSA S.A., se demostró la

importancia de tener un sistema en el que puedan cumplirse cada una de las partes del
proceso de manera que siempre exista un control definido de las actividades que se
llevan a cabo en la empresa relacionadas a la unidad.
Cada uno de los trabajadores de la empresa requiere de un computador en
óptimas condiciones para poder realizar todas las actividades exigidas por su cargo;
algunos de estos computadores presentan fallos frecuenten en los aspectos de la
conexión a la red, la conexión a los servidores, y la rapidez con la que funcionan.
Para solucionar esto, se revisan los puntos de red a los que está conectado el
computador, y posteriormente se revisa el punto de conexión del mismo cable en el
servidor pertinente.
Uno de los procesos diarios de la gerencia de AIT es la restauración de la
imagen del sistema operativos de los computadores utilizados en la empresa. Esta
actividad se realiza debido a los fallos que puede presentar el sistema operativo
Petros, uno de los cuales está presente en los distintos departamentos de la compañía,
y por la posible corrupción del sistema operativo que ya posee el computador en
cuestión.
Realizar una clasificación de los equipos disponibles es de gran importancia en
un departamento de informática. Por lo tanto, en la gerencia de AIT se realiza la
revisión y clasificación de todos los equipos funcionales y no funcionales, con el
objetivo de recuperar la mayor cantidad de quipos posibles, y llevar un registro
adecuado y real de los mismos.
En el período de desarrollo de la pasantía, todas las partes involucradas,
destacando a la empresa y a la pasante recibieron beneficios a través de la experiencia
laboral adquirida por la estudiante, en forma de nuevas relaciones laborales,
adquisición de nuevos conocimientos y mayor visión respecto a las capacidades que
se poseen.

Recomendaciones

El Instituto Universitario de Tecnología Industrial “Rodolfo Loero Arismendi”

(I.U.T.I.R.L.A) debe continuar motivando a sus estudiantes a realizar su período de
pasantías de la mejor forma posible, otorgando la facilidad necesaria en todos los
procesos administrativos, de manera que los estudiantes puedan comenzar su proceso
sin inconvenientes.
Se deben migrar todos los dispositivos de la empresa a los sistemas operativos
actuales. La instalación y utilización de un solo sistema operativo facilitaría la
resolución de problemas relacionados al mismo, y les daría a los miembros de soporte
de la gerencia de AIT la facilidad para capacitarse respecto a todas las posibles
situaciones que puedan presentarse, y, por consiguiente, solventarlas de la mejor
forma.
Se deben diseñar manuales de instalación para software especializado, debido a
la dificultad del proceso de estos, así como también se deben diseñar manuales para la
creación de la imagen de un sistema operativo desde cero, incluyendo así, todas las
configuraciones poco conocidas pero necesarias para el óptimo funcionamiento de los
equipos en cada uno de los departamentos de la empresa.
Realizar mantenimiento periódico de los equipos reducirá el margen de fallas
que puedan surgir en estos, lo cual beneficiaría en gran medida tanto a los usuarios
que hacen uso de ellos, como al personal de soporte, cuya perspectiva de los
problemas podrá volverse más específica.
A raíz de la grata experiencia recibida durante el período de pasantía, se anima
a la empresa a continuar recibiendo estudiantes que quieran realizar su pasantía
dentro de la compañía, de manera que puedan impulsar el aprendizaje y la formación
profesional de todos los estudiantes que estén en el proceso de culminar con su
carrera universitaria.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Textos Consultados:

ARIAS, F. (2012). El Proyecto de Investigación (VI) Sexta Edición. Editorial

Episteme, C.A. Caracas, Venezuela. 2012.
ARIAS, F. (2006). El Proyecto de Investigación (V) Quinta Edición. Editorial
Episteme, C.A. Caracas, Venezuela. 2006.

Sitios Web Consultados:

RODENAS, M. (2022). Software Especializado. [Página web en línea]. Disponible

en Web: < https://udoe.es/software-especializado/?leer-mas=y#seguir-
leyendo>.

SEGURA, L. (2020). Crear y Restaurar Imagen del Sistema Operativo [Documento

en línea]. Disponible en Web: <
https://es.scribd.com/document/483337394/Crear-y-Restaurar-Imagen-del-
Sistema-Operativo>.

KREISBERGER, S. (2011). Mantenimiento de Computadores. [Libro en línea].

Disponible en Web: <https://www.academia.edu/10396418?
auto=download&campaign=claiming-recommended-papers-download-button>.

LA RED, D. (2001). Sistemas Operativos. [Libro en línea]. Disponible en Web:

<https://infolibros.org/pdfview/13182-sistemas-operativos-david-luis-la-red-martinez/>.

Leyes y Decretos:

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). Disponible en:

https://venezuela.justia.com/federales/constitucion-de-la-republica-
bolivariana- de-venezuela/.

Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (2012). Disponible
en: https://oig.cepal.org/sites/default/files/2012_leyorgtrabajo_ven.pdf.
Ley Orgánica De Hidrocarburos Gaseosos publicado en Gaceta Oficial N° 36.793
(1999). Disponible en:
http://www.pdvsa.com/images/pdf/marcolegal/
LEY_ORGANICA_DE_HIDROCARBUROS_GASEOSOS.pdf.

Ley Orgánica que Reserva al Estado Bienes y Servicios de las Actividades

Primarias Gaceta Oficial n° 39.173 (2019). Disponible en:
http://www.minpet.gob.ve/images/biblioteca/leyes/
Ley_Organica_Reserva_Estado_Bienes_Servicios_Conexos_Actividades_Pri
marias_Hidrocarburos.pdf.
ANEXOS
 ANEXO A
MEMORIA FOTOGRÁFICA
Servidores del Área que incluye los departamentos de costos, finanzas,
infraestructura.
 COLOCAR UNA DESCRIPCIÓN PARA CADA FOTO
Foto 1. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Página web para agregar las computadoras al dominio.

Restauración de la imagen de un sistema operativo utilizando Norton Ghost.

Restauración de la imagen de un sistema operativo utilizando Clonezilla.

Instalación de los softwares especializados PIPESIM y PETREL.

Mantenimiento de la estación de trabajo que fue asignada al departamento de
Yacimientos.

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