TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

I UNIDAD - COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

OBJETIVO - Reconoce la Importancia de la Comunicación Efectiva en
´ el Desarrollo Profesional en Educación Superior.
CONTENIDO - Comunicación: Proceso Comunicativo - Factores - Tipos -
Barreras.

El lenguaje es el fundamento de la
comunicación humana, nos diferenciamos de los animales justamente por esa
característica: hablar.

Esta capacidad, el origen de ella, es una encrucijada hasta el día de hoy y

se han postulado una serie de teorías de cómo el hombre llegó a comunicarse de
esta forma, dentro de las que destacan:

•Origen Onomatopéyico: dice que el lenguaje humano nace cuando el hombre

imita los sonidos que escucha, los que produce la naturaleza: ruidos de animales,
truenos, mar, etc.

•Imitación: propone que el hombre sin querer comenzó a mover los labios y
trasladó los gestos a articulaciones fonéticas.

•Elaboración de Conceptos: afirma que el hombre tuvo la necesidad de nombrar

las cosas que le rodeaban y que relacionó sonidos a elementos.

Conocer el por qué existen tantos idiomas (o lenguas) también ha implicado

un misterio, pues se desconoce con certeza la causa de la existencia de variados
sistemas lingüísticos. Sin embargo, hay una ciencia que estudia lo relacionado con
el lenguaje: la Lingüística y ésta ha agrupado a los idiomas teniendo en cuenta la
genética, es decir, considerando las lenguas que provienen de una raíz común. De
esta forma, podemos clasificarlas en: Indoeuropeas, Camítica y Semítica, China-
Tibetana, Negro-Africana y Americana.

Siguiendo la idea que el lenguaje es una capacidad únicamente humana,

podemos decir que ésta permite que el hombre posea una identidad, sea parte de
una cultura y sociedad determinada, que del lenguaje derive una lengua que
facilite la interacción con los miembros de su entorno y que con ellos comparta
signos comunes para entenderse, ya sean escritos o hablados. Es así, como al
hablar de lenguaje debemos tener presente tres aspectos importantes:

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Lengua:
Es un sistema de signos arbitrarios o convencionales, que una determinada
sociedad comparte y utiliza para poder comunicarse; los idiomas son ese sistema
de signos, pues los que residen en determinada zona poseen una lengua común,
que todos los habitantes de allí entienden y junto a esa lengua, comparten otros
códigos aceptados por esa sociedad.

Norma:
Es la puesta en práctica de la lengua, es decir, el uso que se le dé al
lenguaje: algo familiar, científico o profesional, etc. Es la utilización de los niveles
del habla, según el estrato social, contexto donde se ejecute el acto de hablar y
quiénes sean los interlocutores; así como si es una situación formal o informal,
donde el lenguaje será más o menos elaborado.

Habla:
Es el uso particular, individual de la lengua para la comunicación oral; es el
acto mismo de hablar, conversar con otro u otros. Intercambio de opiniones entre
dos o más interlocutores

COMUNICACIÓN

 Relación entre dos o más personas

Para comunicarse es necesaria la interrelación entre dos o más personas.

 Proceso consciente
Para que haya comunicación entre las personas, estas deben tener
consciencia de que están emitiendo y recibiendo un mensaje.

 Proceso voluntario
El mensaje se entrega libre y voluntariamente, hay el deseo de
relacionarse, tanto de quien manda el mensaje como de quien lo recibe.

 Intención comunicativa
Se desea realmente transmitir un mensaje tanto el emisor como receptor,
deben poner de su parte, de lo contrario no se produce la comunicación.

 De forma variada (Tipos de Comunicación)

Puede darse en forma escrita, oral, gestual, visual. etc.

Verbal, a través de signos lingüísticos orales y escritos

No verbal,
Kinésica: gestos movimientos, expresiones faciales, vestimenta, etc.
Para verbal, énfasis, entonación, volumen, tono de la voz.
Proxémica: espacio – distancia - íntimo, personal, público
Visual, imágenes, señales, carteles, etc.

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 Código conocido
Tanto por emisor como por el receptor, aunque exista emisor, receptor y
mensaje si no existe un tipo de lenguaje común, los interlocutores no
logran comunicarse.

 Comunicación:
Proceso consciente y voluntario, en el cual un emisor transmite un
mensaje a un receptor, a través de un código por ambos conocido,
existiendo además, la intención de hacerlo, significa que el emisor está en
conocimiento de lo que comunica, significa que el mensaje se entrega
libremente, por voluntad propia y espontaneo, significa que el lenguaje de
la comunicación, es comprendido, tanto por el emisor como por el receptor,
significa que el mensaje se desea transmitir.
LA COMUNICACIÓN PRINCIPAL FORMA DE INTEGRACIÓN A LA COMUNIDAD.

Todos vivimos en relación, todos nos comunicamos, de una forma u otra.

Es prácticamente imposible sobrevivir en un aislamiento total, sin relación alguna.
Observando nuestro comportamiento y la respuesta que obtenemos de los que
nos rodean sabemos si nos comunicamos de manera adecuada.
La comunicación es un elemento básico de la sociedad en general. El
proceso comunicativo está constituido por una multitud de elementos, materiales y
humanos, acorde con el nivel de estructuración de la sociedad de la que formamos
parte.

LA COMUNICACIÓN SATISFACE TRES NECESIDADES BÁSICAS DEL SER

HUMANO:

 Informar o informarse,
 Agruparse para conseguir metas comunes, y
 Establecer relaciones interpersonales.

Quienes se comunican, aspiran a conseguir la satisfacción de las

necesidades que les impulsaron a comunicarse. Este curso ofrece algunas
orientaciones para mejorar nuestros procesos comunicativos con los demás.
La comunicación es un proceso complejo y dinámico por el cual un EMISOR envía
un MENSAJE a un RECEPTOR con la esperanza de producir en él una
determinada RESPUESTA.
OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN:
Cuando nos disponemos a preparar un discurso, intervención, charla etc. es
fundamental que reflexionemos, en primer lugar, sobre cuál es nuestro objetivo, es
decir, qué queremos conseguir y a quién nos queremos dirigir. En función de esto
deberemos decidir sobre los diferentes aspectos que acabarán configurando
nuestra actuación.

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ANTES DE PENSAR LO QUE QUEREMOS DECIR, DEBEMOS HACERNOS

TRES PREGUNTAS BÁSICAS:

 ¿Por qué me dirijo al público? (receptor)

 ¿Qué deseo conseguir?
 ¿Qué deseo que las personas receptoras hagan o sientan después?
LOS OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN PUEDEN CLASIFICARSE EN :

 Informar - enseñar - adiestrar.

 Estimular - animar - motivar.
 Persuadir - convencer.
 Averiguar - debatir - negociar.
 Divertir - entretener.

La finalidad de todo acto de comunicación, es establecer una

comunicación recíproca. El hombre utiliza las palabras para comunicar sus ideas.

Las palabras son la representación sonora (o gráfica) que se ha dado, en

cada lengua, a una idea. El ser humano aprende rápidamente a hablar y no
siempre a escribir.

La lengua es un sistema de comunicación por medio de signos orales,

porque el lenguaje es esencialmente oral, la escritura es un recurso para
representar el habla.

Para que la comunicación sea posible deben intervenir una serie de

elementos extralingüísticos, es decir, que no pertenecen a la lengua como
tal, pero que sin ellos sería imposible el proceso de interacción (sea verbal o
no verbal). A estos les llamaremos elementos o factores de la comunicación.

 FACTORES o ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Factores Definiciones Ejemplos

Emisor Envía el mensaje ¡Hola! ¿Cómo estás?

En una conversación,
intercambia su rol con el receptor
Es todo lo que se envía, todo lo Toda la conversación, una obra
Mensaje que se recibe. literaria, una noticia, un aviso
publicitario, etc.
Recibe el mensaje.
Receptor En una conversación, ¡Hola! ¡Bien!
intercambia su rol con el emisor.

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Es el conjunto de señales Las lenguas humanas, el Braille,

comunes al emisor y al receptor. el Morse, el Dactilolálico, las
Código Es el lenguaje conocido por señalizaciones del tránsito, etc.
ambos.

Contexto Es a lo que se refiere el mensaje. El tema o asunto de una

De lo que se trata. conversación, la historia del
mundo narrado, el contenido de
una noticia, etc.
Es la vía que sirve para enviar el Un libro, un periódico, la tv, la
Canal mensaje. radio, el teléfono, un cartel, un
letrero, etc.

Factores secundarios que intervienen en el proceso de la comunicación

Tema: Es aquello de lo que se trata el mensaje, el asunto.

Elementos kinésicos: Son los gestos del emisor, movimientos, posturas

corporales.

Elementos proxémicos: Distancia. Es el espacio que deja o toma el hablante al

comunicarse, así como el contacto físico que pudiera haber en la interacción.

Elementos paralingüísticos: Datos que influyen en el momento de la

comunicación, sonidos, ruidos, timbres, ritmos o pausas.

Intención: Es qué es lo que desea conseguir el emisor cuando da el mensaje.

Puede ser informar, convencer, exponer, narrar, etc.

Simetría y Asimetría: Entre el emisor y el destinatario (receptor) existe una

relación de comunicación, pero esta puede variar dependiendo de la situación en
que se hallen. Por ejemplo, si el emisor está en un lugar o puesto de autoridad,
por sobre el receptor, esta relación entre los hablantes será asimétrica, pues el
receptor no se encuentra en las mismas condiciones de jerarquía que el
ejecutante del mensaje. Esto puede ser al contrario también, o sea, que la
posición de poder la ostente el receptor y el emisor sea el subalterno, en ambos
casos se habla de asimetría y la comunicación se dará en términos formales.

Se habla de relación simétrica cuando los hablantes se hablan de igual a igual y

no hay una posición de poder de uno sobre el otro; como es el caso de una
conversación amistosa, donde el registro a utilizar será informal.

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El lenguaje es el medio de comunicación o la herramienta que solo pueden

utilizar los seres humanos por medio de signos orales y escritos que poseen un
significado. En un sentido más amplio, se entiende por lenguaje cualquier
procedimiento que sirva para comunicarse.

La comunicación es el envío y la recepción de un mensaje, el cual es

entendible gracias al lenguaje, herramienta que sólo los seres humanos podemos
utilizar.

El habla es la forma de expresar la lengua, de modular las palabras, de

entonarlas y el vocabulario que se emplea para comunicar.

Todo esto depende del nivel socioeconómico del individuo, ya que,

debemos tener en cuenta, que mientras mejor sea el estatus social de la persona,
mejor será su nivel cultural, por consecuente, el habla de esa persona es mejor
que el de una clase socioeconómica menor.

Nosotros no hablamos ni escribimos siempre de la misma manera, con

frecuencia adaptamos nuestro lenguaje según una serie de factores.

Estos factores pueden ser:

Lugar: No es lo mismo hablar en una feria que en una iglesia, cancha o estadio;
ante un superior o con un amigo.

Objetivo: En una reunión de amigos es diferente el modo de expresarnos que al

elevar una petición.

Tema del que se Habla: No es igual hablar de algo gracioso que de una tragedia.

Relación entre los Hablantes: Dependerá de la edad, autoridad, roles sociales.

Canal Utilizado: Oral o escrito.

El Nivel o Registro del Habla se origina por distintos factores, entre los que están
el factor sociocultural, que es determinado por el grado de escolaridad que tiene el
hablante y el ambiente cultural que le rodea.

Desde este punto de vista, en Chile, tenemos dos NORMAS

LINGÜÍSTICAS o NIVELES DEL HABLA: Culto e Inculto, pero independiente
de esta norma influye el CONTEXTO de comunicación, es decir, la
adaptación de nuestro lenguaje según si la circunstancia es: Formal o
Informal.

Nivel Culto Nivel Inculto

Norma Culta Formal Norma Inculta Formal
Norma Culta Informal Norma Inculta Informal

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Nivel Culto:

 Norma Culta Formal:

Se adquiere a través de la educación escolar y dentro de un contexto social culto.
Se usa en situaciones formales.
Es muy valorada por la sociedad, es decir se tiende a optar por alguien culto por
sobre uno inculto para un trabajo.
Se ciñe a la gramática.
Se caracteriza por el uso de oraciones gramaticales complejas, por el uso de una
pronunciación que se ajusta a la forma escrita del lenguaje y a una gran riqueza
del vocabulario; se utilizan palabras como: “problemática, ciertamente,
evidentemente…”.
Gestos poco espontáneos.

 Norma Culta Informal

Se adquiere en un ambiente culto.
Se usa en situaciones informales.
Tiene una mayor carga afectiva que la anterior.
Se centra en la interacción con el otro: cartas, saludos, recados.
Se caracteriza por el uso de oraciones breves y simples, con un vocabulario no tan
preciso.
Tendencia a acortar las palabras: “tele”, “profe”, “celu”, etc.
Gestos muy expresivos (mayor utilización de las manos al hablar).
Utilización de jerga.

Nivel Inculto

 Norma Inculta Formal

Se adquiere dentro de un contexto donde se emplea la norma inculta.
Se usa en situaciones formales donde los hablantes no conocen la norma culta,
pero quisieran saber usarla.
No es valorada por la sociedad, existe discriminación.
Presencia de ultracorrecciones, con la creencia que están (los hablantes)
pronunciando bien las palabras, es así como podemos escuchar: “toballa” por
“toalla”, “ampoa” por “ampolla”, “esparda” por “espalda”, “estijeras” por “tijeras”,
etc.

 Norma Inculta Informal

Se adquiere dentro de un contexto de socialización inculta.
Es usada en situaciones informales.
No es valorada socialmente.
Tiene mayor carga afectiva que la anterior.
Vocabulario escaso, usa gestos muchas veces antes que palabras.
Jerga e improperios como parte “común” de la comunicación.
Alteración fonética y morfológica de las palabras.
No existe preocupación de la gramática (muchas veces ni se conoce ésta).

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Otra clasificación de los Niveles del Lenguaje es la siguiente:

El nivel vulgar.
Poca cultura.
Lo utilizan personas de poca cultura.

Características.
a) Utilizan pocas palabras.
b) Oraciones cortas y sin terminar.
c) Utilizan vulgarismos.
d) Los mensajes están desorganizados, no siguen un orden lógico.
e) Abusan de apelaciones al interlocutor (el que escucha).
f) Hablan siempre igual; no se adaptan a las situaciones de comunicación.
g) Público, amigos, TV.
h) Utilizan muchas frases hechas.

El nivel común o coloquial.

Habla familiar.
Es el que se utiliza más comúnmente.

Características.
a) Es espontáneo y natural aunque, a veces, tiene algunas
incorrecciones.
b) Es muy expresivo y tiene muchos matices afectivos.
c) A veces se descuida la pronunciación.

El nivel culto.
Mucha cultura.
Es el que utilizan las personas cultas e instruidas.

Características.
a) Riqueza de vocabulario.
b) Pronunciación correcta, cuidada y adecuada.
c) Mensajes con orden lógico.
d) Uso de cultismos (palabras que proceden del griego o del latín).

Lenguajes de nivel culto.

Lenguaje científico-técnico.
Es el que se emplea para hablar o escribir sobre un área determinada de la
ciencia o la cultura.

El lenguaje literario.
Es el nivel más alto de uso de la lengua. Es muy importante el contenido (lo
que se dice) y la forma del mensaje (cómo se dice). Utiliza recursos para
embellecer el lenguaje: comparaciones, metáforas...

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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Se entiende por tal a todos aquellos factores que impiden la comunicación,
deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella.

Pueden ser: Barreras semánticas Barreras fisiológicas Barreras psicológicas

Barreras físicas Barreras administrativas

 Barreras semánticas: Tienen que ver con el significado de las palabras;

cuando no precisamos su sentido, éstas se prestan a diferentes
interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo
que su contexto cultural le indica.
Ej.: Éste sí que es un pesado.
 Barreras fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un
mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o
parcial.
Ej. Sordera  -  deficiencias foniátricas (sordomudos)

 Barreras psicológicas: Hay muchos factores mentales que impiden

aceptar o comprender una idea.
Algunos de ellos son:
 No tener en cuenta el punto de vista de los demás Sospecha o aversión
Preocupación o emociones ajenas al trabajo Timidez Explicaciones
insuficientes Sobre valoración de sí mismo
 Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o
rechace las ideas que le han sido comunicadas. A una persona
generalmente es necesario explicarle, convencerla. Observar su actuación
y también dejar que ella le hable a usted.
Algunas de las causas que contribuyen a formar  barreras
psicológicas son:
 Alto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo Actitud
despótica Críticas punzantes Uso de conocimientos precisos y detallados
Facilidad en el uso del lenguaje Maneras demasiado formales Apariencia
física imponente Interrumpir a los demás cuando hablan

 Barreras físicas: La distancia y el exceso de ruido dificultan la

comunicación, así como las interferencias en el radio o en el teléfono. Es
preciso tratar de eliminarlas lo más posible.

 Barreras administrativas: Son las que se originan en estructuras

organizacionales inadecuadas, mala planeación y deficiente operación de
los canales.

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Pueden salvarse mediante:

a)       Aclaración anticipada de toda idea, antes de comunicarla.
b)       Interés en la retroalimentación, para verificar si el mensaje se recibió bien o
no, si la reacción del receptor es la deseada.
c)       Especificación de la verdadera finalidad de la información a comunicar.
d)       Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos
entendidos.
e)       Utilización del lenguaje sencillo y directo.
f)         Empleo de múltiples canales de comunicación, a fin de asegurarse de que
la información llegue hasta donde nos hemos propuesto.
g)       Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje,
pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar
el contenido del mensaje.
h)       Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se
descuida sobremanera.

TAMBIÉN PUEDEN SER BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN

Las Barreras de la Comunicación son aquellos elementos que afectan

negativamente a su eficacia. Existen diversos elementos que debemos tener en
cuenta para evitar estos aspectos negativos:

 Lugar y Momento escogidos: El Contexto en el cual se realiza la

Comunicación es de una gran importancia. Si queremos comunicar un
mensaje a un determinado grupo de personas en una habitación
pobremente iluminada, es muy fácil que ellas pierdan una parte
importante de los detalles del mismo. Lo mismo sucede si el ambiente
es muy ruidoso o no permite concentrarse fácilmente.

Perturbaciones o Interferencias en la Comunicación: Un ejemplo de
estas interferencias son las frecuentemente usadas "muletillas". A
menudo utilizamos sin apenas darnos cuenta coletillas como "eh…"
"sabes…" "entiendes..." Aunque no suele llegar a ser un trastorno para
la comunicación, a menudo resultan molestas y perturban el proceso
comunicativo.

 Falta de Empatía: Un aspecto muy importante en la Comunicación, es

la Empatía, es decir, la capacidad de ponerse en el lugar del otro con
objeto de comprender mejor cuales son sus necesidades,
preocupaciones y motivación. Una falta de Empatía provoca mayores
Dificultades en la comunicación.

 Ausencia de Feed - back: El feedback es aquella información de vuelta

que nos llega del receptor y que nos ayuda a comprender si este ha
entendido el mensaje correctamente.

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 Prejuicios y Estereotipos: Estos elementos negativos provocan una

predisposición a interpretar los mensajes de una manera
predeterminada, según condicionantes como pueden ser el sexo, raza,
edad, nivel socio-cultural, estatus, etc. Son muy peligrosos ya que
Regulan nuestra conducta y forma de actuar.

 Efecto Halo: Existe una tendencia natural a juzgar a las personas en

función de la primera impresión que nos causan. El gran problema que
nos causa es la falta de Objetividad.

 No Escuchar: Una de las habilidades principales que tiene que

aprender un buen comunicador es la escucha activa, es decir,
necesitamos conocer las condiciones de la persona con que nos
estamos comunicando.

TIPOS DE COMUNICACIÓN
Según el CÓDIGO que se use, es el TIPOS de COMUNICACIÓN:

Lingüística escrita: cuando el código empleado es lingüístico escrito. Por

ejemplo, la correspondencia por carta.

Lingüística oral: cuando el código empleado es lingüístico oral. Por ejemplo,

cuando conversamos.

No lingüística visual: cuando el código empleado es no lingüístico visual. Por

ejemplo, la publicidad.

No lingüística gestual: cuando el código empleado es no lingüístico gestual. Por

ejemplo, los gestos que utilizamos a diario.

No lingüística acústica: cuando el código empleado es no lingüístico acústico.

Por ejemplo, la sirena de la ambulancia.

Para establecer una buena comunicación es necesario cumplir con los

siguientes requisitos:

 CLARIDAD: Efecto y distinción que por medio de los sentidos,

especialmente la vista, se puede percibir y expresar sensaciones de una
manera clara, esto a través de inteligencia e idea.

 CONCISIÓN: Brevedad y economía de medios en el modo de expresar un

concepto con exactitud.

 PRESICIÓN: Estilo, concisión y exactitud rigurosa sobre lo que va a tratar.

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 ORIGINALIDAD: Principios que tienen origen y nacimiento del escritor, y

que no es traducido o doblado de otro autor.

 CORRECCIÓN: Alteración o cambios que se hacen cuando se escribe;

para eliminar defectos o errores, o para darles mayor perfección.

 ORTOGRAFÍA: Manera correcta de escribir las palabras y de emplear los

signos de puntuación según las normas de una lengua determinada.

DIFERENCIAS ENTRE LA EXPRESIÓN ORAL Y LA ESCRITA

Aunque el código lingüístico es el mismo en la expresión oral y la

expresión escrita, y en realidad los estudios modernos sobre la expresión
están basados fundamentalmente en lo oral, hay notables diferencias entre
una y otra. Éstas se deben sobre todo a las circunstancias que rodean la
enunciación del mensaje, es decir, la situación en que se produce la
comunicación.

La expresión oral: La presencia de emisor y receptor en la

comunicación oral lleva consigo, en efecto, una serie de elementos,
verbales unos y otros no, que ayudan a conseguir los objetivos
comunicativos con mayor facilidad que en la lengua escrita. Entre
ellos podemos señalar:

 Los gestos, tanto en la cara como de las manos, la expresión de la mirada,

la actitud y la distancia entre los interlocutores, que son a veces más
significativos que las palabras.

 La entonación, que matiza el sentido de lo que se dice hasta el extremo de

que puede incluso cambiar el sentido de una frase. Asimismo influye
también en la comunicación oral otros aspectos fónicos, como el timbre y el
tono de la voz, o las pausas y silencios, que son tan expresivos como las
palabras.

 El hecho de que los interlocutores comparten tiempo y espacio, conlleva

mayor espontaneidad en el discurso oral, puesto que aunque haya
alternancia en las intervenciones, es posible la interrupción del mensaje del
otro o la suspensión del propio, con lo que la función comunicativa excede
el mero uso de palabras o frases.

 Abundancia de términos coloquiales, repeticiones y digresiones que ayudan

a la comunicación.

 El papel o rol social de quienes interviene en la comunicación, que dará

lugar al uso del registro correspondiente, sea formal o coloquial, según la
relación social que haya entre ellos. Asimismo originará también el uso de
formas lingüísticas de cortesía.

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 El discurso oral elude la expresión de aquellos hechos o pensamientos que

los interlocutores sobrentienden como consecuencia de una relación social
próxima. Esto provoca la aparición de gran cantidad de implícitos o
presuposiciones en la conversación que en nada mediatizan la
comprensión del mensaje oral y, sin embargo, son inaceptables en la
lengua escrita.

La expresión escrita: La comunicación por escrito carece de todos

los elementos no verbales que acompañan el mensaje oral, tales
como gestos, silencios, etc., y está basada únicamente en el
significado formal de las palabras. En consecuencia, exige un
número mayor de palabras que el lenguaje oral para expresar la
misma idea. Se dirige a un receptor desconocido y ausente, por lo
que debe explicarse totalmente: la claridad y precisión son
fundamentales. Además, el lenguaje escrito debe respetar todas las
convenciones graficas, como signos de puntuación y ortografía.

Comunicación oral Comunicación escrita

 Es producido por la articulación de  Se presenta por medio de signos

sonidos. gráficos.

 Emplea modismo, refranes, cierto  La expresión escrita percibe y tiene

giros propios del contexto social al como fin transmitir y conservar la
pertenece el hablante. cultura del hombre.

 Cumple con las necesidades  Se distingue por ser cuidadoso y

expresivas del hombre de pulcro.
comunicarse de forma inmediata,
es por eso que es más importante  No es fruto de emociones
el contenido del mensaje que la instantáneas sino de razonamiento.
calidad de la transmisión.
 Está regido por el principio de
 Ofrece mayor posibilidad para economía, comunica en forma clara,
repetir, sugerir, explicar y ampliar breve y precisa, con el menor número
el mensaje. posible de palabras.

 La articulación y selección de
palabras se da de distintas formas,
ya que se capta con la vista o el tacto
(en el caso de los ciegos).

 Exige una rigurosa aplicación de

normas ortográficas y sintácticas.

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GUÍA DE EJERCICIOS

AHORA A PONER EN PRACTICA LOS CONTENIDOS

ANTERIORES,

1.- ¿Qué importancia y relevancia tienen los factores de la comunicación

que intervienen en el Proceso comunicativo?
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2.- ¿Por qué el proceso comunicativo es consciente y voluntario?

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3.- ¿De qué formas se puede establecer una comunicación?

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4.- ¿Cómo se llaman los elementos que afectan negativamente la eficacia de

la comunicación?
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5.- ¿Qué diferencias existen entre la comunicación verbal escrita y oral?

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 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

6.- ¿Qué importancia tiene la intención comunicativa, el contexto, el emisor y

el receptor para que se establezca una comunicación efectiva?
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7.- ¿Cuándo los interlocutores no logran comunicarse?

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8.- Elabore un ejemplo de comunicación no verbal, visual, acústica, gestual,

verbal oral, escrita.
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9.- En uno de los ejemplos identifique los factores que interviene en esa
situación comunicativa.
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10.- ¿Cuáles son los registros del habla o niveles del lenguaje?
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11.- ¿De qué depende el nivel del lenguaje que se usa en cada acto
comunicativo?

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12.- Indique a qué tipo de comunicación corresponde cada imagen.

Interprete el mensaje de cada imagen.

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13.- En los siguientes ejemplos descubre los factores de la comunicación.

a) Renata se levanta y da los buenos días a su madre.

Emisor: __________________________________________________________
Receptor:__________________________________________________________

Mensaje:__________________________________________________________
Código:____________________________________________________________

Canal:_____________________________________________________________

Contexto:__________________________________________________________

b) Javier conecta la agenda electrónica que le comunica que tiene Prueba de

Cálculo I.

I UNIDAD / COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA Pá gina 17

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Emisor: __________________________________________________________
Receptor:__________________________________________________________

Mensaje:__________________________________________________________
Código:____________________________________________________________

Canal:_____________________________________________________________

Contexto:__________________________________________________________

c) Mariana llega a la clase. Hoy van a escribir una carta al presidente.

Emisor: __________________________________________________________
Receptor:__________________________________________________________

Mensaje:__________________________________________________________
Código:____________________________________________________________

Canal:_____________________________________________________________

Contexto:__________________________________________________________

d) Fernando prende el televisor, Están dando el partido de Chile con Brasil.

Emisor: __________________________________________________________
Receptor:__________________________________________________________

Mensaje:__________________________________________________________
Código:____________________________________________________________

Canal:_____________________________________________________________

Contexto:__________________________________________________________

e) Se ofrece Chofer con experiencia en locomoción colectiva. Tratar”, fono:

249993. Diario “La Prensa del Sur”. 11 de mayo del 2011.
Emisor: __________________________________________________________
Receptor:__________________________________________________________

Mensaje:__________________________________________________________
Código:____________________________________________________________

I UNIDAD / COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA Pá gina 18

 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Canal:_____________________________________________________________

Contexto:__________________________________________________________

f) Juanjo: tuve que salir urgente. Te dejé el almuerzo en el refrigerador. No te

olvides de comer también ensalada. Vuelvo luego. Besitos Mami.
Emisor: __________________________________________________________
Receptor:__________________________________________________________

Mensaje:__________________________________________________________
Código:____________________________________________________________

Canal:_____________________________________________________________

Contexto:__________________________________________________________

14.- Identifique el Nivel del Lenguaje en los siguientes ejemplos:

Ejemplo 1: Nivel:___________________________________________

“...El Estado reconoce y ampara a los grupos intermedios a través de los

cuales se organiza y estructura la sociedad y les garantiza la adecuada autonomía
para cumplir sus propios fines específicos.

El Estado está al servicio de la persona humana y su finalidad es promover

el bien común, para lo cual debe contribuir a crear las condiciones sociales que
permitan a todos y a cada uno de los integrantes de la comunidad nacional su
mayor realización espiritual y material posible, con pleno respeto a los derechos y
garantías que esta Constitución establece.

Es deber del Estado resguardar la seguridad nacional, dar protección a la

población y a la familia, propender al fortalecimiento de ésta, promover la
integración armónica de todos los sectores de la Nación y asegurar el derecho de
las personas a participar con igualdad de oportunidades en la vida nacional...”

Extracto de la Constitución de Chile.

I UNIDAD / COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA Pá gina 19

 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Ejemplo 2: Nivel:_____________________________________________

“¡Chita la custión!, chanta la moto poh galla... acaso no podí hacer otra cosa que
pensar en ese tal Juanito...”

Ejemplo 3: Nivel:______________________________________________

A: ...Oye, pero si comprai las acciones de Endesa, vamos a tener el 15% que
necesitamos para salir de la quiebra.

B: No, porque un 15% es muy poco... tiene que ser un 20% ó 25%, Porque
tenemos que tener reservas en cualquier momento de Emergencia, ¿me cachai?

A: Sí, te cacho... pero no hay mucho capital como para comprar tanta acción...

Bibliografía:

www.roble.pntic.mec.es/
www.profesorenlinea.cl
www.cvc.cervantes.es
www.psicopedagogia.com
www.educacion.idoneos.com
Otros Apuntes y Documentos.
Docente: Rafael Medina Donoso

Universidad Central de Chile

I UNIDAD / COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA Pá gina 20