Nombre del Alumno: José del Refugio Frausto Rentería.

Matricula: 133389

Grupo: SC64

Nombre de la materia: “Técnicas de Comunicación y Negociación

efectiva.”

Nombre del Docente: Mtra. Cinthia Guadalupe Delfín Meza.

Número y tema de la actividad:

3° “La negociación en el ámbito Profesional.”

Ciudad y fecha: Guadalupe; Zacatecas 7 de septiembre 2020.

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 A. INDICE:

Hoja Frontal 1

Índice 2

Introducción 3
 ¿Qué es la comunicación?
 ¿Qué es el lenguaje?

Desarrollo
 Funciones del lenguaje. 4

 Elementos o componentes del lenguaje. 5

Conclusión 8

Bibliografía 10

Anexos y Apéndices 11

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 B. INTRODUCCIÓN:

El ser humano como un ente social a generado diversas formas de interactuar con sus
semejantes, incluso con el medio que le rodea, por lo que la comunicación se volvió la
clave de esta dinámica, y el lenguaje en sus múltiples expresiones, la forma más
desarrollada y dinámica de lograrlo, por lo anterior me planteo estas 2 simples preguntas
para tratar de iniciar el presente ensayo de Comunicación y Lenguaje.

¿Qué es la Comunicación?

Del verbo hay que comunicar que es llegar a compartir algo de nosotros
mismos. Es decir, es una cualidad racional y emocional específica del hombre que
surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, cuando intercambia
ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas
comunes. (Fonseca, 2011)

¿Qué es el lenguaje?

El Lenguaje nace como el más trascendental de los inventos que ha

desarrollado el hombre para comprender su mundo, y desempeña una función
central en las sociedades civilizadas, pues influye tanto en su nivel de desarrollo y
progreso como en el del conocimiento. Al igual que la comunicación, el lenguaje
tiene una naturaleza social, pues los humanos tenemos facultad de hacernos
entender por otros medios (sonidos, mímica, dibujos, etcétera, aunque ningún
lenguaje funcionaría si no existiera la interacción humana. (Fonseca, 2011)

Con las anteriores definiciones que encontré en el texto de Fonseca logro entender de
forma sencilla y práctica esas 2 palabras, pero que al incluir las palabras de (Ivancevich,
2006)” La comunicación ayuda a los miembros de la organización, a alcanzar metas
individuales y generales, iniciar y responder a cambios de la empresa, coordinar sus
actividades y conducirse de todas maneras pertinentes para ella”.

Quedo con el conocimiento, de que la aplicación de una comunicación efectiva y

eficiente, a través de un lenguaje correcto, generará entonces un entendimiento universal
en todos los receptores a dicho mensaje, pues si es así analicemos lo siguiente…

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 C. DESARROLLO:

Funciones del lenguaje (Fonseca, 2011)

Bühler (citado en El lenguaje de J. Roca Ponds, 1973:13) distingue tres funciones

trascendentales del lenguaje, que acompañan a las intenciones básicas del hombre
cuando quiere comunicarse con otros:

1. La función representativa: es aquella por la cual el lenguaje llega a transmitir un

contenido. Requiere un sistema de signos representativos de sucesos o cosas. Es
propia solamente del hombre, que es capaz de simbolizar con ideas su realidad.
2. La función expresiva: es la que manifiesta el estado psíquico del hablante. A
diferencia de la anterior, esta función también puede encontrarse en las
expresiones de ciertos animales; por ejemplo, las aves cuyo canto no es un
llamado a las aves vecinas, sino una expresión de su estado afectivo. En la
comunicación del hombre dicha función se manifiesta con singular claridad y es
notoria, sobre todo, en el lenguaje de los niños.
3. La función apelativa o de llamada: por medio de ésta se actúa sobre el oyente
para dirigir o atraer su atención. Puede compararse con las señales de tránsito de
las grandes ciudades o, por ejemplo, con el ladrido del perro que ahuyenta. El
lenguaje es, en primer término, una llamada al oyente.

Con lo anterior se ejemplifica claramente que el lenguaje es aplicado de múltiples formas,

y más aun de formas tan simbólicas y significativas, como la cotidianidad de nuestra vida,
y que, ejecutado en la actualidad, en innumerables medios tecnológicos y de expresión
social, hasta los más antiguos y naturales como la expresión en los propios animales, con
su naturaleza para trasmitir una idea o una señal, y que todo el que este cerca pueda
interpretar y asimilar a su manera muy personal.

Entonces las funciones del lenguaje aplicadas y realizadas correctamente, será el

fin ideal de una Comunicación universal, o la comunicación en sus múltiples formas,
utilizará el lenguaje para hacerse universal.

Bueno ahora analicemos los componentes de la comunicación y de ahí

desdeñemos cual es el vínculo que se tiene, entre ambos conceptos, y la forma en la que
estos han generado la Sociedad en la que nos hemos desarrollado hasta el momento
actual.

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 Los componentes o elementos de la comunicación (Fonseca, 2011)

Para examinar cada elemento del modelo transaccional, vamos a tomar como
referencia a David K. Berlo, quien en su libro El proceso de la comunicación (1980:24-25)
hace referencia a todos y cada uno de ellos:

1. La fuente (codificador). Es el origen del mensaje; puede ser cualquier persona,

grupo o institución, que genere un mensaje para transmitirlo.
2. El emisor también codifica. Es la persona que emite o envía el mensaje. Fuente
y emisor se consideran un solo elemento cuando la persona que idea y crea el
mensaje es la misma que lo transmite.
3. El receptor (decodificador). Es la persona o el grupo de personas a quien o a
quienes se dirige el mensaje. Es el destinatario o la audiencia objetivo de la
comunicación y todo aquel que capte el mensaje. Al igual que el emisor, el
receptor cuenta con capacidades para decodificar el mensaje y responder a la
comunicación; entre ellas están:
a. Habilidades comunicativas: implican oír, procesar información, leer,
escribir, hablar, etcétera.
b. Conocimientos: sobre el tema, la gente, la situación o sobre sí mismo.
c. Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situación.
d. Sistema social: grupo al que se pertenece; región o país en donde han
vivido emisor y receptor.
4. El mensaje. Es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor, el
cual está integrado por tres elementos:
a. El código: es el sistema estructurado de signos, como son los lenguajes
españoles, inglés, chino, alemán, francés, etcétera, o bien, otros tipos de
lenguajes como el de la música.
b. El contenido: son las ideas que constituyen el mensaje; es lo que se
comunica.
c. El tratamiento: es la elección de un “estilo” o modo de decir las cosas, con
el objetivo de facilitar la comprensión del mensaje, debido a la probabilidad
de que, si el lenguaje es inapropiado, el contenido de ideas puede no tener
significado para el receptor.
5. El canal. Es el medio o vehículo por el cual se envía y viaja el mensaje. Una carta
es un medio escrito que viaja a través de un sistema de correo, fax o de una

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 persona; un libro, el cine, la televisión, el periódico, una revista, la computadora
son medios que transmiten mensajes. Los mismos sentidos físicos son canales
que transportan información al cerebro. La voz es un medio que usamos para
enviar mensajes que viajan por el aire hasta llegar a los oídos del receptor,
etcétera. Podemos usar un gran número de canales o tipos de medios, aunque no
hay que olvidar que cuanto más directo sea el canal utilizado, y más sentidos se
estimulen, mayor impacto producirá el mensaje en el destinatario.
6. La retroalimentación. Es el elemento clave que propicia la interacción o
transacción entre el emisor y el receptor, ya que ambas partes se aseguran de
que el mensaje fue recibido y compartido. Se da gran cantidad de
retroalimentación no verbal cuando las personas se hablan cara a cara, en forma
directa e inmediata; llega a haber retroalimentación posterior al acto comunicativo,
es decir, en forma mediata y a través de diversos medios, como puede ser algún
mensaje por carta, por teléfono, fax, correo electrónico, etcétera. También el
mensaje mismo es fuente de retroalimentación, fenómeno que ocurre cuando una
persona está escribiendo y, después de leer su texto, corrige errores para mejorar
el lenguaje o su comunicación.
7. El ruido. Son barreras u obstáculos que se presentan en cualquier momento del
proceso y provocan malentendidos, confusiones, desinterés; incluso, impiden que
el mensaje llegue a su destino. Los ruidos más comunes que alteran la situación
comunicativa se clasifican de acuerdo con el elemento del proceso de
comunicación al que afecten en forma directa; tenemos varios tipos:
a. Ruido psicológico: se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado
anímico mental o emocional producido por la situación que se vive; por
ejemplo, tensión, tristeza, angustia, enojo, apatía, etcétera
b. Ruido fisiológico: consiste en molestias o incapacidades del organismo
humano del emisor y el receptor; por ejemplo, pérdida de la vista, del oído,
ronquera, malestares o dolores corporales, hambre, cansancio, falta de
respiración y cualquiera otra.
c. Ruido semántico: se presenta en el mensaje, en su contenido; las palabras
empleadas pueden tener un significado confuso, equivocado o
desconocido por el receptor.
d. Ruido técnico: se presenta en el medio o canal que transmite el mensaje;
por ejemplo, manchones de tinta en textos impresos, palabras ilegibles o

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 borrosas, falta de sonido en el radio, interferencias en el sonido y la
imagen del televisor o la computadora.
e. Ruido ambiental: son alteraciones naturales del ambiente, como lluvia,
truenos, calor, frío, etcétera, y alteraciones artificiales producidas por
máquinas y artefactos como aviones, autos, martillos, campanas, teléfonos
y muchos más.
8. El contexto. Se refiere al ambiente físico, la situación social y el estado
psicológico en que se encuentran emisor y receptor en el momento de la
comunicación.
a. Físico: se refiere al lugar o a las condiciones físicas en que se realiza el
proceso de comunicación; por ejemplo, una sala muy elegante, un jardín al
aire libre en un día soleado, un museo muy antiguo, una calle muy
transitada, un auditorio, etcétera.
b. Social: tiene que ver con las diferentes áreas o los campos de actividad de
una sociedad; por ejemplo, contextos de negocios, laboral, académico,
religioso, cultural, político, etcétera. Las normas, los hábitos y los patrones
de conducta de los grupos son determinados por el contexto social; el
lenguaje y los significados varían conforme a la interpretación que hacen
las personas de acuerdo con la situación social y cultural en donde se
realice la comunicación.
c. Psicológico: es el “estado” o “ambiente” emocional que se genera debido
al carácter, los comportamientos o las actitudes del emisor y receptor; por
ejemplo, en una junta de trabajo puede haber tensión por un fuerte
conflicto; en una fiesta de cumpleaños, llega a haber un ambiente muy
relajado y alegre, etcétera.

Al analizar, cada uno de los componentes de la comunicación, caigo en el razonamiento,

de que esta fue el motor para que todas las sociedades y culturas en el tiempo,
generaran el lenguaje como una forma evolucionada y cada vez más universal, para ser
más parecidos cultural y socialmente entre todos los seres con los que interactúan.

Como lo cita (Budjac, 2011) “Por naturaleza tenemos la capacidad de interactuar con
aquellos individuos que son más parecidos a nosotros. Cuanto más tengamos en común
en términos de como asimilamos la información, la procesamos y estructuramos en el
mundo exterior, más fácil será comunicarnos”.

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 D. CONCLUSIÓN:

Ahora bien, concluyo el razonamiento de las 3 lecturas de la siguiente forma:

Fonseca aborda muy descriptiva y específicamente lo que es la comunicación, sus

elementos y la relación que como seres pensantes debemos considerar, con el único
objetivo de tener una adecuada emisión de una idea y como ser, retroalimentados de
esta misma por los receptores externos con los que se interactúa, así mismo puntualiza
extraordinariamente todos los componentes de esta y la importancia del lenguaje como
un vehículo primario para compartir a través de la comunicación, todo lo que sentimos.

En la lectura de Ivancevich rescato su temática y ejemplificación de lo que es la

comunicación ya que retoma las formas de esta desde los puntos de vista como
interpretar o entenderla, ya sea como individuos u organizaciones, y lo hace muy
didáctico al enumerarlas como: 1) Comunicación descendente. 2) Comunicación
horizontal. 3) Comunicación ascendente. 4) Comunicación diagonal. 5) Comunicación con
el exterior.

Y el hecho de tener conceptualizado lo que es la Riqueza de la información me pareció

genial, (ANEXO B) ya que es un adjetivo, al que debemos darle un plus, puesto que
maneja una escala de eficiencia, a su vez describe muy general los tipos de medios de
comunicación actual, los categoriza y genera una forma mas específica de valores a
considerar en una comunicación eficaz y eficiente.

Por ultimo la lectura de Budjac ya se enfoca mas en el arte de la comunicación

como parte importante en una negociación, cosa de la que siempre echamos mano en
nuestro quehacer cotidiano, siendo así un complemento muy adecuado para sustentar mi
reflexión.

Con lo anterior puedo decir que las implicaciones de la relación que existe entre la
comunicación y el lenguaje, parte del origen mismo que tenemos como seres sociales, lo
cual nos lleva al punto en el que debemos considerar que la comunicación fue creadora
del lenguaje, que a su vez a evolucionado enriquecido con cada grupo social y cultura, a
lo largo del tiempo en que comenzamos a ser seres comunales, con la gran necesidad de
poder expresar, trasmitir y hacer entender nuestras ideas y sentimientos, para poder
interactuar de forma mas Universal.

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 Esto me lleva darle puntual atención a la Trasmisión efectiva de la información
que como lo expreso Ivancevich, es la piedra angular de toda interacción en la actualidad,
y que si lo vemos desde el punto de vista de seres sociales en los que necesitamos que
todo líder responsable, de tomar decisiones o individuos socialmente entrelazados,
debemos tener para poder trasmitir de forma rápida sencilla y universal una idea o
información que puede ser en gran medida una parte indispensable, para nuestro
quehacer diario y con esto generar una interacción y convivencia más armónica y
fructífera en todos nuestros ámbitos como sociedad.

Con lo anterior y en vista de que simbólicamente debemos tener una imagen de la

comunicación de una forma dinámica y continua (ANEXO A), en donde se ejemplifica la
forma en la que Feedback nos muestra de una forma simple y objetiva la comunicación y
posterior a esta (APENDICE B), donde interpreto simbólicamente el mismo anexo A, de
una forma mas atractiva visualmente, pero con el objetivo de tener el enlace de Emisor-
Receptor y Codificar-Decodificar desde el punto de vista bidireccional, en donde un
mismo emisor puede convertirse en receptor al codificar y decodificar adecuadamente un
mensaje y con esto tener una interacción en la comunicación de una forma cíclica y
correspondida.

Cierro las presentes conclusiones dejando, a criterio del lector la importancia de

saber comunicarnos y el poder asimilar de forma constante y progresiva todas las formas
innovadoras para captar la atención de los receptores, y que en nuestro ámbito laboral
son siempre nuestros pacientes, dado que si un paciente, no entiende bien el mensaje
que le intentamos trasmitir, nunca llevara un tratamiento adecuado, incluso puede llegar a
tener complicaciones que generaran una mala praxis médica, sin que necesariamente
sea esta un estigma para nosotros como médicos, ya que mas bien es una falta de
expresión, de nuestro lenguaje en cualquiera de las innumerables formas de emitirlo, a
nuestros pacientes, nuestros colegas, nuestros compañeros, nuestra familia.

Por lo tanto, considero que sería de suma importancia y enriquecedor el poder tener
la presente materia, tan necesaria para nuestro ámbito laboral, pero que
lamentablemente, no pude tener de una forma mas dirigida a nuestra praxis médica, y la
cual pretendo asimilar eh ir adecuando a la misma de ahora en adelante.

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 E. BIBLIOGRAFÍAS:

Trabajos citados
Budjac, B. (2011). Técnicas de negociación y resolución de conflictos. México: Pearson Education.

Fonseca, M. (2011). Comunicación oral y escrita . México: Pearson Education.

Ivancevich, J. (2006). Compórtamiento organizacional. México: MacGraw-Hill.

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 F. ANEXOS Y APÉNDICES:

Anexo A) (Fonseca, 2011)

Apéndice A)
RETROALIMENTACION
(Feedback)

RECEPTOR-EMISOR
MENSAJE
CANAL

DECODIFICA CODIFICA
CODIFICA DECODIFICA

MENSAJE CANAL

EMISOR-RECEPTOR

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ANEXO B) (Ivancevich, 2006)

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