INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN

PÚBLICO “HONORIO DELGADO ESPINOZA”

TÈCNICAS DE COMUNICACIÓN

LIC. J. YANET CHIRE TORRES

“LA VIDA ES UNA PREPARACIÓN PARA EL

FUTURO; Y LA MEJOR PREPARACIÓN PARA
EL FUTURO ES VIVIR COMO SI NO HUBIERA
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN LIC. J.YANET CHIRE TORRES

“LA COMUNICACIÓN”

1.- COMUNICACIÓN

Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de

nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con
los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de
comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.

A medida que el hombre ha avanzado culturalmente ha ido mejorando su comunicación. En

los tiempos actuales, los métodos de comunicación permiten la transmisión de mensajes a
millones de personas.

Según el Diccionario Nuevo Espasa Ilustrado (2005), Comunicación es el “conjunto de

procedimientos que permite trasmitir mensajes cognitivos o afectivos, de forma consciente o
inconsciente”.

2. Entonces, ¿Qué es la comunicación?

Según Interiano, (1999) “La comunicación es un fenómeno de interacción social. Toda

Sociedad necesita, para su desarrollo, establecer relaciones entre los hombres y éstos con sus
instituciones”

Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos,

opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de
señales". www.wikipedia.com (2012)

La comunicación es el fenómeno social que engloba todos los actos a través de los cuales el
hombre, como ser vivo, se relaciona con el mundo exterior. Ballina, Amanda (2002)

La comunicación es el intercambio de información, ya sea esta oral, escrita, simbólica,

audiovisual, entre otras, que necesariamente es manifestado por medio de expresiones entre
dos o más personas y que requiere una respuesta mediata o inmediata

También podríamos definirla como la transmisión de ideas para modificar la actitud de las
personas a quienes dirigimos un mensaje.

La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le
permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que
pueden facilitar o dificultar el proceso
3. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN. -

Para llegar a una buena comunicación siempre debemos tener en cuenta tres cosas
importantes: atención, esfuerzo y constancia, para mejorar nuestra comunicación con los otros
y con uno mismo.

No es necesario la abundancia de palabras lo importante es la calidad y profundidad de estas.

La comunicación es importante por múltiples razones. Permite adaptarnos al mundo en que

vivimos; Transformar el mundo en que vivimos; realizarnos como personas.

El lenguaje como instrumento de comunicación es útil en la vida diaria, lo necesitamos todos

los días y en toda circunstancia desde nuestra infancia hasta la senectud, ya sea como
individuos o como integrantes de una comunidad. Por eso es indispensable para estructurar y
expresar nuestros pensamientos, adquirir nuevos conocimientos, integrarnos socialmente y
relacionarnos mejor con los demás, comunicar nuestras necesidades, experiencias,
imaginaciones, invenciones y hasta nuestros sentimientos. Pero además el hombre mediante
la comunicación no sólo hace conocer sus necesidades, vivencias, pensamientos, sino también
recibe información de nuevos conocimientos, ya sea directamente de otras personas o a través
de la lectura de textos u otros medios de comunicación.

La comunicación en la actualidad ha logrado un gran desarrollo especialmente a través de la

tecnología electrónica (radio, televisión, Internet).

En conclusión, la comunicación responde a diversas finalidades:

a) Transmisión de información

b) Intento de influir en los otros

c) Manifestación de los propios estados o pensamientos.

d) Realización de los actos.

4. ELEMENTOS QUE FORMAN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN. -

La comunicación inicia por medio del emisor, el cual transmite un mensaje a un receptor, luego
el receptor analiza la información y forma el mensaje basado en su experiencia, por último,
responde al mensaje (retroalimentación). La comunicación está formada por los siguientes
elementos y pueden definirse de la siguiente manera:

Emisor: Llamado también Comunicador(CODIFICADOR), de él depende en gran medida que los

mensajes que envía sean correctamente descodificados por quienes lo reciben. Si un mensaje
está hecho desordenadamente o utilizando información vaga e imprecisa, seguramente no
será correctamente descifrado.

Código (Idioma) Es un conjunto estructurado de signos, porque debe cumplir con ciertas leyes
de selección y combinación, las cuales han sido sugeridas o establecidas socialmente, o sea
que un código es un producto de un acuerdo social. Por lo que el mensaje debe estar
elaborado de una manera adecuada, para que el receptor pueda captarlo y decodificarlo
Idioma que se utiliza para enviar el mensaje. Ej. El idioma común del hablante y el oyente
puede ser el castellano, otro tipo de sistema de signos, como el código de circulación
(semáforos, carteles, marcas viales, etc.); el código Morse; el lenguaje de señas; las señales
marítimas, etc.

Mensaje: Un mensaje estará destinado en un momento dado, a un público especifico, pero, si

el público cambia, también tendría que cambiar el mensaje y adecuarlo al nuevo receptor.

Canal: Es el medio a través del cual se transmiten los mensajes, son diversos y dependen de las
circunstancias y necesidades de las personas, es el que establece una conexión entre el emisor
y el receptor. (Papel, computadora.)

Receptor: (DECODIFICADOR) Es quien recibe el mensaje enviado por el emisor, puede ser
individual o grupal; el mismo capta, almacena, analiza, sintetiza y da una respuesta a los
mensajes que recibe. (Ej. Un grupo de personas que asiste a un foro, teatro, conferencia)

Contexto: (Circunstancia) Es el marco socio-económico y cultural donde se difunden los

mensajes en un determinado periodo de tiempo.

Retroalimentación: No es únicamente la respuesta verbal a un mensaje, es también la

respuesta a nivel de conducta, actitud o simplemente la incomunicación.

Todas ellas son respuestas medibles unas, observables otras y algunas de ellas difícilmente
comprobables a corto plazo, pero que, sin embargo, condicionan la vida social del hombre en
el proceso de intercambio de mensajes.

4.1.1 COMUNICACIÓN - INFORMACIÓN

La información se basa en transmitir un mensaje desde un emisor a un receptor en el que el

mensaje hace referencia a “objetos” o “hechos “codificados de forma independiente de las
relaciones humanas entre el que informa y el que es informado.

El mensaje suele ser codificado mediante un sistema convencional con las reglas y los signos
previamente acordados.

Por el contario, la diferencia con la comunicación, reside en que la comunicación implica tanto
el mensaje de ida como el de vuelta. Requiere una participación por las dos partes, siendo los
receptores emisores y los emisores receptores. Además, el mensaje puede venir codificado de
manera natural, por ejemplo, en el lenguaje corporal, o mediante otros sistemas de
codificación. Destacan los mensajes lingüísticos, las posturas corporales, el tono de voz, el
ritmo de las frases…etc. Todas estas formas de codificación son válidas a la hora de transmitir
un mensaje y participar de una comunicación.
5. TIPOS DE COMUNICACIÓN

Las personas, aunque piensen, vivan y hablen en forma diferente, en el momento en que
establecen una comunicación tienen el propósito de entenderse, de llegar a un mutuo acuerdo
a través del mensaje que se intenta compartir.

5.1 Comunicación Verbal

5.1.1 Comunicación Oral: El ser humano llega a comunicarse primero de manera oral y luego a
través de la escritura; desde los primeros años de su vida el ser humano pronuncia las
primeras palabras que le serán útiles para relacionarse con los demás miembros de la familia.
La comunicación oral se produce por signos sonoros llamados fonemas que son captados por
el oído. Los elementos propios de la comunicación oral son la voz y las diversas formas en que
esta se puede entonar, con estos elementos el emisor puede expresar un sin fin de emociones
y actitudes.

La comunicación oral es muy dinámica ya que las personas interactúan cuando hablan y
escuchan, además el emisor tiene la capacidad de utilizar todos los recursos de expresividad
de movimientos, como herramienta para que su mensaje sea descodificado correctamente.
Cuando se usa la comunicación oral, se comenten muchos errores, ya que el vocabulario en
algunas ocasiones tiene significados diferentes y la pronunciación es inadecuada.

Cuando se habla, hay que utilizar el volumen adecuado, la dicción debe ser apropiada, así
mismo la velocidad con que se pronuncian las palabras, que forman la oración, debe de
adaptarse al contexto, lo anterior servirá para (aunque la comunicación es dinámica) evitar
que se caiga en errores innecesarios.

5.1.2 Comunicación escrita: Es más estática que la comunicación oral ya que los cambios que
se producen en la lengua, no se ven reflejados de manera inmediata. Además, es estática
porque está ligada a un tiempo y espacio, ya que el escritor permanece, el lector puede leer al
autor cuantas veces lo desee. La comunicación escrita puede convertirse en dinámica, cuando
se escribe como se habla, ejemplo de ello son las cartas personales o bien los mensajes que se
envían a través de las redes sociales por internet.

Los signos lingüísticos son los recursos que utiliza la comunicación escrita para denotar
expresiones o estados de ánimo. Para redactar adecuadamente se debe tener mayor
conocimiento del lenguaje y su gramática.

5.2 Comunicación no verbal: Se da mediante la transmisión de mensajes sin usar las palabras.
Es decir, los mensajes que se envían con el lenguaje corporal. La forma de peinarse, de
vestirse, la expresión facial constituye los recursos de la comunicación no verbal.

La comunicación no verbal se usa para describir acontecimientos que van más allá de las
palabras dichas o escritas. Cada cultura tiene determinados códigos corporales que se pueden
analizar. El lenguaje corporal que se usa, influye bastante en la imagen que se proyecta ante
los demás. Cabe mencionar que la comunicación no verbal es inseparable (siempre existen
excepciones) de la comunicación verbal. Es interesante que los mensajes no verbales que le
llegan a las personas de otras pueden hacer que los rechacen o los acepten, que nos llame la
atención lo que dicen o bien identificar si es falso o verdadero.

6. CLASES DE COMUNICACIÓN

6.1 Intrapersonal: “Llamamos comunicación intrapersonal al tipo de relaciones que se llevan a

cabo dentro de nuestro cuerpo”. Esta forma de comunicación muchos lingüísticas consideran
la comunicación instintiva, que es la tendencia innata a realizar ciertas acciones, orientadas
hacia un fin, sin previo conocimiento de este fin.

6.2 Interpersonal: La comunicación interpersonal es importante en todos los ámbitos en que

el ser humano se desarrolla.

Es aquella relación que se da entre un emisor, un receptor con varios receptores a través de
diferentes modalidades como la conversación, la entrevista. “La comunicación interpersonal es
recíproca.
En la comunicación interpersonal la respuesta puede ser rápida de parte del receptor y emisor,
por lo que la retroalimentación es mucho más inmediata y eso puede ayudar a evitar errores
en la decodificación del mensaje.

6.3 Masiva: Se le llama así, a la clase de comunicación que va dirigida a un gran número de
personas, a un auditorio diverso y anónimo. Regularmente los emisores transmiten sus
mensajes a través de un medio como la prensa, la radio y la televisión.

7.- CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN

. Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje pueda ser enviado se requiere de
la intervención de un emisor, del mismo modo que el receptor es esencial para que el mensaje
pueda ser recibido e interpretado.

. Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se pueden intercambiar en el proceso

comunicacional. De esta forma, una vez que el receptor envía su retroalimentación o feedback,
se convierte en emisor.

. Es indispensable para la interacción de los individuos: la comunicación sirve para reafirmar

al individuo al permitirle expresarse y transmitir un mensaje.

. Favorece la organización social: influye en la interacción de los grupos sociales que

comparten un código común y les permite establecer acuerdos y organizarse.

. Es imposible que no se lleve a cabo: la comunicación es un proceso que ocurre de forma

continua y en diferentes niveles.

8.- RUIDOS DE LA COMUNICACIÓN

En el proceso de la comunicación se dan alteraciones que no permiten el flujo de los mensajes.

Existen varias formas de denominar a estas alteraciones: ruido, barreras o interferencias. Estos
obstáculos se generan por la deficiencia o problemas que existen en los elementos del proceso
de comunicación. Generando así que el mensaje llegue alterado o distorsionado al receptor.
Las barreras pueden clasificarse en:

• Barreras Físicas: Son las fallas en el canal de emisión del mensaje. Ejemplo, manchas de tinta
en un artículo de una revista, ruidos en el ambiente, exceso de material visual dentro del
contexto.

• Barreras fisiológicas: Estas se dan tanto en el emisor como en el receptor, pues se produce
por el mal funcionamiento en los órganos como, por ejemplo: en la voz o problemas en la
audición, o el tartamudeo, problemas en captar los colores, entre otros.

• Barreras psicológicas: Son aquellas que se originan por problemas de atención, prejuicios,
emociones de experiencias recién vividas en donde el individuo divaga y pierde la atención, y si
el mensaje no le produce ninguna ganancia no habrá escucha. Por ejemplo: dolor de cabeza,
un padecimiento pasajero.

• Barreras semánticas: Se produce esta barrera por la poca concordancia entre el emisor y
receptor con respecto a los significados y sentidos que adquieren las palabras. Por ejemplo: la
mala interpretación de palabras y oraciones.