INTRODUCCIÓN

El presente informe tiene como objetivo desarrollar un plan de acción de marketing

para la empresa LAN Airlines, basado en el análisis del caso "LAN Airlines en
2008: conectando el mundo con Latinoamérica". En este caso, se aborda la
situación que enfrentó la compañía en un contexto de creciente competencia y
crisis financiera internacional, y se identifican las estrategias y acciones de
marketing que la empresa implementó para hacer frente a estos desafíos.

En este informe, se analizará la situación actual de LAN Airlines en el mercado

aéreo de Latinoamérica y se identificarán las principales problemáticas y desafíos
que enfrenta la empresa desde la perspectiva del marketing.

A partir de este análisis, se desarrollará un plan de acción de marketing que

incluirá una serie de recomendaciones y estrategias específicas que la compañía
podría implementar para mejorar su posicionamiento en el mercado, aumentar su
base de clientes y mejorar la eficacia de su estrategia de marketing.
Problemática del caso

La problemática principal se centra en la intensa competencia en el mercado de

transporte aéreo y la necesidad de que LAN Airlines mantenga su posición de
liderazgo en el mercado. La competencia en este mercado es alta y hay varias
aerolíneas nacionales e internacionales que ofrecen servicios similares, lo que
hace que sea difícil diferenciarse y mantener su participación de mercado. La
principal problemática del caso es cómo LAN Airlines puede competir con éxito en
un mercado desafiante y mantener su posición de liderazgo.

Soluciones que implementó LAN Airlines

LAN Airlines logró desarrollar una serie de iniciativas innovadoras y exitosas que
le permitieron mantener su liderazgo en la región y expandir su presencia en
nuevos mercados. Entre estas iniciativas destacan la incorporación de nuevos
aviones de última generación, la creación de alianzas estratégicas con otras
empresas del sector y la implementación de políticas de responsabilidad social y
ambiental.
Análisis Externo e Interno
FODA
Fortalezas:
1. Negocio hibrido: le permite reducir
costos, generar ventaja
competitiva, velocidad y valores
rentables
2. Posición establecida: Trayectoria
3. Liderazgo en el transporte: aéreo:
altas barreras de entrada en el
mercado nacional.
4. Renovación constante de flota.
Oportunidades:
1. Generación de alianzas.
Inerciales para abarcar más
destinos,
confecciones y accesos.
2. Desarrollar planes de inversión
con alianzas para renovación de
flota.
3. Avances tecnológicos para
entregar la mejor calidad de vuelo
4. Los viajes aéreos tienen mayor
seguridad que los viajes terrestres.
Debilidades:
1. Informalidad en los acuerdos entre
directivos
2. Depende altamente de las variables
económicas
3. Posibles accidentes
4. Menos capacidad para maletas de
pasajeros por ocupar espacio en
carga, en algunos casos.
Amenazas:
1. Precios cambiantes en el combustible
2. Valor variable de la tasa de Cambio
3. Derechos de tráfico aéreo
4. Clima desfavorable, desacuerdos
políticos, desórdenes
socioeconómicos.
PESTEL

Político
 Regulaciones y políticas gubernamentales, LAN al operar a nivel internacional, está
sujeta a regulaciones y políticas distintas dependiendo de los países, esto puede
tener un impacto significativo en su operación y rentabilidad, estas pueden ocurrir
ya sea por temas de permisos de operación, restricciones de rutas, tarifas aéreas,
entre otros.

 Inestabilidad política internacional, a causa de la inestabilidad de algunos

gobiernos, debido a los atentados ocurridos en el año 2001. Cambio de las políticas
nacionales con respecto al tráfico aéreo.

Económico

 Crecimiento económico, como lo puede ser la inflación, el tiempo de cambio, y las

distribuciones de ingreso pueden afectar la capacidad de las personas para viajar
en aviones y esto causaría el costo de operación de LAN.

 Competencias de precios, donde conocemos que la industria de transporte aéreo

es altamente competitiva y los precios son un factor clave en la decisión de los
consumidores para elegir en que empresa compraran un boleto.
 Aumento del dólar.

 Menor demanda en la venta de ticket aéreos.

 Aparición de aerolíneas low-cost.

 Crisis financiera en algunos bancos estadounidenses.

Social
 Poder de negociación frente a sus demás competidores.

 Cada vez es más necesario utilizar aviones para poder llegar de manera más rápida
a diferentes destinos.

 Existe mayor migración de personas a través de todo el mundo.

Tecnológico.
 Mayores avances tecnológicos mejorando la eficiencia y la eficacia del servicio.
  Modernización de las flotas de aviones.

 Al utilizar nuevas tecnologías con respecto a las aeronaves, los gastos de

mantención son menores.

Legal y Ambiental
 No existen normas que regulen los impuestos a las aerolíneas en Chile.

 No existen normas medioambientales importantes ni controles que los regularice.

 No hay restricción de la contaminación acústica emitida por las aeronaves.

 No hay limitación de los residuos sólidos, la calidad del aire, consumo de

combustible, gases de efecto invernadero, entre otras como las “estelas”, que se
forman durante el vuelo y que se conforman junto con el vapor de agua y que se
condensa y propagan el efecto invernadero.

Cadena de Valor

Análisis de la industria: Cinco fuerzas de Porter

 1. Amenaza de nuevos competidores: La industria de las aerolíneas es una
industria altamente regulada y capital intensiva. Los nuevos entrantes
deben cumplir con altos estándares de seguridad y deben invertir grandes
cantidades de capital para establecer una red de rutas y adquirir flota. A
pesar de esto, la aparición de nuevas aerolíneas de bajo costo en América
Latina ha aumentado la competencia en la industria.

2. Proveedores: Los proveedores de la industria de las aerolíneas incluyen

fabricantes de aviones, proveedores de combustible y proveedores de
servicios de tierra, entre otros. Estos proveedores tienen un poder de
negociación considerable debido a su importancia crítica en la cadena de
suministro de la aerolínea. Sin embargo, las aerolíneas pueden reducir su
dependencia de los proveedores a través de acuerdos a largo plazo y el
desarrollo de tecnologías alternativas.

3. Clientes: Los clientes de la industria de las aerolíneas tienen un alto poder

de negociación debido a la gran cantidad de opciones disponibles y la
facilidad con la que pueden cambiar de una aerolínea a otra. Además, los
clientes a menudo buscan el mejor precio y valor por su dinero. Las
aerolíneas pueden reducir la influencia de los clientes a través de la lealtad
a la marca, la diferenciación de servicios y el ofrecimiento de programas de
fidelidad.

4. Amenaza de productos o servicios sustitutos: Los productos o servicios

sustitutos en la industria de las aerolíneas incluyen otros medios de
transporte, como trenes y automóviles, así como servicios de
videoconferencia para reuniones de negocios. A pesar de esto, los servicios
de transporte aéreo siguen siendo esenciales para la economía global y la
conectividad de las regiones.

5. Rivalidad entre competidores: La industria de las aerolíneas es altamente

competitiva, con grandes aerolíneas globales y nuevas aerolíneas de bajo
costo entrando en el mercado. La intensidad de la competencia a menudo
se centra en la diferenciación de la marca, el precio y la calidad del servicio.
Las aerolíneas pueden reducir la rivalidad a través de la colaboración y la
formación de alianzas estratégicas.

Plan de Acción y Recomendaciones

Estas estrategias estarán orientadas a ayudar a la empresa a hacer frente a los
desafíos del mercado actual, mejorar su posición competitiva.

 Segmentación de mercado: Se debe analizar el mercado de las aerolíneas,

tanto a nivel global como regional, y segmentar el mercado en función de las
necesidades y preferencias de los clientes. Es importante tener en cuenta los
hábitos de viaje, los destinos más populares, el poder adquisitivo de los
clientes, entre otros factores relevantes.

 Publicidad y promoción: Importante para aumentar la conciencia de marca

y atraer nuevos clientes, se pueden implementar diversas estrategias de
publicidad y promoción. Estas pueden incluir anuncios en medios
tradicionales como televisión, diarios y diversos canales en línea.

 Estrategias de fidelización: La retención de clientes es igual de importante

que la atracción de nuevos clientes, por lo que es importante implementar
estrategias de fidelización efectivas. Esto puede incluir la creación de
recompensas para los clientes frecuentes como promociones especiales,
descuentos en boletos o paquetes de viaje.

 Análisis y medición: Para evaluar la efectividad de la estrategia de

marketing, se deben establecer métricas y realizar un seguimiento constante
del rendimiento. Esto permitirá identificar las áreas que necesitan mejoras y
ajustar la estrategia en consecuencia.
 CONCLUSIÓN

En conjunto consideramos que LAN desarrolló un crecimiento importante, en

donde demostró aplicar una estrategia de marca sólida, donde su enfoque siempre
fue la satisfacción del cliente, priorizando la alta calidad de servicio y generando
experiencias positivas para los pasajeros, generando captar un gran porcentaje de
personas que tomen como preferencia a LAN Airlines, lo cual es de gran
importancia conociendo la gran competitividad existente en la industria de las
aerolíneas.

La toma de decisiones que se realizaron en ese entonces llevó a que se lograran

diferenciar del resto, su frecuente manera de innovar y de adaptarse a las
necesidades y oportunidades hizo que esta empresa sea una de las referentes en
el área.