Entorno Poltico.

En los aos 30' la industria aeronutica estadounidense estaba regulada por la Junta Aeronutica Civil que asignaba rutas de alta y
baja demanda, y controlaba las tarifas (por lo que las aerolneas obtenan utilidades razonables), hasta que en 1978, el Presidente
Carter firm la Ley de Desregulacin de Aerolneas, la que dio una amplia libertad a las firmas para fijar precios y para agregar o
sacar rutas, adems de crear estrictas reglas de trabajo que reducan la flexibilidad laboral dando fortaleza a los sindicatos.

Entorno Econmico.

Las utilidades ya venan a la baja antes del atentado terrorista del 11 de Septiembre del 2001, y para prevenir la quiebra de varias
aerolneas el Gobierno aprob la Ley de Seguridad y Estabilizacin de Sistemas de Transporte Areo, que incluy $5 millardos de
concesiones en efectivo y $10 millardos en garantas de prestamos.

Entorno Social

Despus de los ataques terroristas del 11 de Septiembre del 2001, se producen perdidas millonarias (prohibicin de vuelos, mayores
medidas de seguridad en el avin, impuestos de seguridad en el aeropuerto), adems de la disminucin de la demanda de viajes
areos.

Entorno Tecnolgico

El uso de Internet favoreci la creacin de sitios Web presionando a las aerolneas a ofrecer mejores tarifas y a los consumidores a
comparar cada vez ms, a la vez que las aerolneas de bajo costo lograron que ms del 60% de los asientos se reservaran en lnea.
La capacidad de los aviones esta limitada en 2 modelos, el Boeing 757 que tiene un 70% ms de asientos que un Boeing 737.
Amenaza Nuevos Participantes (BAJA)

Dentro de esta industria hay poco atractivo para que entren nuevos participantes debido a que es una industria que tiene altos
requerimientos de capital, que sumado a que desde la desregularizacin los mrgenes de las aerolneas han sido inferiores al
promedio de la industria estadounidense, hace que los inversionistas vean poco incentivo a invertir ac.
Por otra parte cualquiera que cuente con los recursos de comprar o arrendar un avin puede entrar en la industria.
Por lo tanto la amenaza de que entren nuevos participantes es mediana, razn por la cual hace que sea una industria medianamente
atractiva.

Rivalidad entre los competidores actuales (ALTA)

La rivalidad existente es relativamente alta, debido a que las acciones que realiza una firma afectan de forma considerable a las
dems, la industria es extremadamente sensible a los ciclos econmicos, por lo tanto debido a la alta rivalidad esta es una industria
de bajo atractivo.

Amenaza de sustitucin de productos o servicios (ALTA)

Dentro de los sustitutos podemos encontrar los automviles, buses y ferrocarriles. Estos estn orientados al mercado del transporte
de cortas distancias, ya que estos no aplican en el mercado del transporte de largas distancias habiendo en ese caso ausencia de
sustitutos.
Analizando el poder de esta fuerza, el punto de mayor peso es el costo de cambio entre elegir el transporte areo o los sustitutos
mencionados, ya que el factor relevante es el ahorro de tiempo que se tiene al viajar en avin, que tiene mayor peso en la decisin
de los clientes que la cantidad de sustitutos y el precio, a pesar de ser estos ms baratos.
Por lo tanto el poder de esta fuerza es relativamente bajo, lo que en este punto de vista hace que la industria sea atractiva.

Poder de negociacin del proveedor (ALTA)

Dentro de los proveedores el principal costo que tienen las aerolneas viene dado por los sueldos. Los trabajadores principalmente
de las aerolneas tradicionales estas bastante sindicalizados, lo que les da un gran poder de negociacin, ya que ellos tienen una alta
contribucin al costo total y a la calidad. Otro factor importante es el combustible, ya que es una parte importante tambin del costo
y al no haber sustituto hay poco poder de negociacin por parte de la industria. En cuanto a los aviones hay slo dos proveedores
(Airbus & Boeing), quienes tienen un alto poder y la posibilidad de integracin vertical es mnima.
En conclusin el alto poder que tienen los proveedores hacen que la industria sea poca atractiva.

Poder de negociacin del comprador (ALTA)

Al tratarse de un producto que en su ncleo es homogneo, la diferenciacin se logra principalmente por el producto extendido. En
este caso la diferenciacin que se puede lograr es poca, por lo tanto el costo de cambio es relativamente bajo. Adems debido a la
competencia dentro de la industria, las aerolneas son tomadoras de precio, o al menos ellos no tienen la capacidad de poner el
precio, por lo tanto los clientes tienen un alto poder de negociacin lo que hace que sea una industria poco atractiva.
 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
OPORTUNIDADES AMENAZAS
MATRIZ DE ACCIONES Mejoras
ESTRATEGICAS Desregulacin Desconfianza Baja percepcin Aumento de
Expansin de la Mayores rutas Creacin de tecnolgicas en Crisis economica Fuerte
JETBLUE transporte depues de los de seguridad precios en el
flota de aviones. de viaje. alianzas. diseo, operacin mundial competencia
internacional. ataques del 9/11 area. combustible
y mantenimiento.

Bajo costo de
1
operacin.

2 Marca Fuerte. 1.- Enfocarse en la seguirdad de viajar con JetBlue.

FORTALEZAS

Empelados 1.- Mantener el precio y mejorar la calidad.

3 2.- Explotar la marca en todos los canales de comunicacin posibles (Redes
eficientes. 2.- Incorporar nuevsas tecnologias en los aviones (WIFI, mas canales de TV).
Sociales, TV, Periodicos).
3.- Incorporar nueva flota de aviones para atacar estratos mas altos.
3.- Diferenciacin con la competencia en cuanto a la calidad del serivicio.
Uso eficaz de la 4.- Continuar con la estrategia de E-commerce.
4 4.- Decir que as el mundo este en crisis economica con nosotros siempre tendra
tecnologa. 5.- Realizar alianzas con los dos uncos proveedores de aviones.
los mejores precios.

Aviones modernos,
5 que le brindan al
usuario comodidad.

Empresa
1 1.- Realizar encuestas de opinion con los viajeros que actualmente vuelan con 1.- Mantener las tarifas.
DEBILIDADES

relativamente nueva.
nosotros, as se puede poner como testimonial y dar confianza para los nuevos 2.- Acumulacin de millas par que los usuarios la rediman en el momento que ellos
Concentracin en la mercados. deseen y no cuando nosotros queramos.
2 2.- Aumentar las rutas en estados unidos y a nivel internacional. 3.- Implementar sistema de ventas para dar alta rotacion a estos productos .
case media.
Desplazamiento de 3.- Ya que las necesidade de los clientes se estan desplzando a otros mercados 4.- Mantener a nuestros colaborades siempre motivados para diferenciar nuestra
3 la necesidad del enfocarnos en suplir sus primordiales necesidades. calidad en el servicio al cliente.
cliente.
MATRIZ DEL BOSTON CONSULTING GROUP

PARTICIPACIN RELATIVA EN EL MERCADO

Alta Baja
10 8 6 4 3 2 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1
>19
18
14
16
CRECIMIENTO EN EL MERCADO (%)

Alto

15
14
13
12
11
10
9
8
Participacin Participacin
7 relativa en el relativa en el
6 mercado de mercado de
3.1
Bajo

5 1.5
4
3
Crecimiento del
2
mercado 2,56%
1
0
En la matriz podemos analizar que la empresa se encuentra en Vaca lechera, adicionalmente sus diferenciales en servicio al cliente lo
hacen moverse cerca a su mayor competidor que es Southwest.

CONCLUSIONES

1. La demanda de los viajeros de negocios es cada vez ms sensible a los precios.

2. Desde 2009 JetBlue se ha enfocado en este tipo de clientes.

3. Por ende todas sus campaas van dirigidas a este nicho de clientes.

4. JetBlue se basa en las redes sociales como parte de su estrategia de marketing innovadora.

5. JetBlue ofrece una experiencia de vuelo diferente.

6. Alta calidad de servicio al cliente, la ms alta calificacin de satisfaccin general de los consumidores de JD Power en cinco
aos, esta diferenciacin la posiciona como una empresa para recomendar.

7. Diferenciacin geogrfica, fuerte presencia alrededor de NY y Boston, crecimiento de rutas atendidas incluyendo destinos
internacionales.

8. Cuenta con la flota mas joven de la industria.

9. Colaboradores comprometidos con la empresa y la excelencia en el servicio.

10. Fuerte tendencia a aumentar los mrgenes de operacin y de eficiencia.

11. Mayor utilidad para los inversionistas.

12. La clave de xito fue atender las necesidades desatendidas que se encontraban en este mercado.