UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA DE INGENIERA COMERCIAL

Caso Southwest Airlines: 1993

Estudiantes:

Sergio Manuel Alvarez Gallardo

Camila Michel Argollo Lopez

Yessica Quispe Llojlla

Victor Hugo Ticona Mamani

Eva Zulema Yapuchura Aruquipa

Docente:

Lic. Carlos Sergio Rodriguez Bautista

Asignatura:

Proyecto Integrador Intermedio III

La Paz – El Alto
Índice de contenido

1. Introducción...........................................................................................................1

2. Análisis Foda..........................................................................................................2

3. Análisis Pestel........................................................................................................4

4. 5 fuerzas de Porter.................................................................................................7

5. Matriz Ansoff..........................................................................................................8

6. Matriz BCG..............................................................................................................9

7. Objetivos Smart....................................................................................................10

8. Propuesta de Valor..............................................................................................10

8.1 Servicio al cliente.............................................................................................10

8.2 Operaciones eficientes....................................................................................11

8.3 Cultura corporativa única................................................................................11

8.4 Marketing...........................................................................................................11

8.5 Gestión del personal........................................................................................12

9. Estrategias genéricas..........................................................................................12

10. Conclusión............................................................................................................13
 Índice de ilustraciones

Ilustración 1 Matriz Foda..................................................................................................2

Ilustración 2 Análisis Pestel.............................................................................................4

Ilustración 3 5 fuerzas de Porter......................................................................................7

Ilustración 4 Matriz Ansoff................................................................................................8

Ilustración 5 Matriz Boston Consulting Group..................................................................9

 1. Introducción

Southwest Airlines es una de las aerolíneas más exitosas y reconocidas en la industria

de la aviación comercial. Fundada en 1967 por Herb Kelleher y Rollin King, la compañía se ha

destacado por su enfoque en ofrecer tarifas asequibles, un excelente servicio al cliente y una

cultura organizacional única.

A lo largo de los años, Southwest ha desafiado las convenciones de la industria y ha

establecido un modelo de negocio innovador que ha sido imitado por otras aerolíneas en todo

el mundo.

Desde sus humildes comienzos como una pequeña aerolínea que operaba vuelos

dentro del estado de Texas, Southwest ha experimentado un crecimiento impresionante y ha

expandido sus operaciones para cubrir una amplia red de destinos en todo Estados Unidos y

en algunos destinos internacionales.

La compañía ha mantenido una estrategia de expansión prudente y una gestión

financiera sólida, lo que le ha permitido mantenerse rentable incluso en momentos de desafíos

económicos y cambios en la industria.

Una de las características distintivas de Southwest es su enfoque en la eficiencia

operativa y la simplicidad, la aerolínea ha construido su reputación en ofrecer vuelos puntuales,

procesos de embarque rápidos y eficientes, y una flota estandarizada de aviones Boeing 737.

Además, Southwest ha priorizado la satisfacción del cliente y ha desarrollado una

cultura organizacional basada en valores como la camaradería, la responsabilidad y la

diversión.

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2. Análisis Foda

Ilustración 1 Matriz Foda

Fuente: Elaboración propia

Fortalezas:

 Cultura organizacional: Southwest Airlines ha desarrollado una cultura corporativa

única y sólida, basada en valores como la camaradería, la responsabilidad y la

diversión. Esta cultura contribuye a la moral de los empleados y al servicio al cliente de

alta calidad.

 Eficiencia de trabajo: La aerolínea se destaca por su enfoque en la eficiencia

operativa, ofreciendo vuelos puntuales, procesos de embarque rápidos y una flota

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 estandarizada de aviones Boeing 737. Esto le permite mantener costos bajos y competir

eficazmente en el mercado.

 Centrarnos en el cliente: Southwest ha construido su reputación en ofrecer tarifas

accesibles y un servicio al cliente excepcional. Su enfoque en satisfacer las

necesidades de los clientes y proporcionar una experiencia de vuelo positiva ha sido

fundamental para su éxito.

 Red de rutas: A lo largo de los años, Southwest ha expandido su red de rutas para

cubrir una amplia gama de destinos en todo Estados Unidos y algunos destinos

internacionales, lo que le permite atender a una amplia base de clientes.

Oportunidades:

 Expansión internacional: Aunque Southwest ha comenzado a expandir sus

operaciones a destinos internacionales, todavía hay oportunidades de crecimiento en

mercados internacionales adicionales que podrían explorarse para aumentar su alcance

global.

 Segmentos de mercado: La aerolínea podría identificar segmentos de mercado no

atendidos y desarrollar estrategias específicas para atraer a estos clientes, como

viajeros de negocios o familias.

Debilidades:

 Dependencia de una flota de aviones: El enfoque de Southwest en una flota

estandarizada de aviones Boeing 737 podría ser una debilidad si surge un problema con

esos aviones o si las condiciones del mercado requieren una flota diversificada.

 Limitaciones de la red internacional: Aunque Southwest ha comenzado a expandirse

internacionalmente, su red de rutas internacionales es limitada en comparación con

algunas de sus competidoras más grandes.

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 Amenazas:

 Competencia en el mercado: Southwest enfrenta una competencia significativa de

otras aerolíneas, tanto tradicionales como de bajo costo, que pueden ofrecer tarifas

competitivas y servicios similares.

 Ciclos económicos y volatilidad del precio del combustible: La industria de la

aviación es sensible a los ciclos económicos y los cambios de precio del combustible, lo

que puede afectar los márgenes de ganancia y la rentabilidad de Southwest.

También revela áreas de mejora y desafíos potenciales, como la dependencia de una

sola flota y la competencia intensa, la aerolínea tiene la oportunidad de capitalizar sus

fortalezas, aprovechar las oportunidades de crecimiento y mitigar las amenazas identificadas

mediante estrategias de diversificación, innovación y gestión de riesgos.

3. Análisis Pestel

Ilustración 2 Análisis Pestel

Fuente: Elaboración Propia

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 Político:

Regulaciones gubernamentales: La industria de la aviación está sujeta a regulaciones

gubernamentales en áreas como la seguridad, los impuestos, los derechos de los pasajeros y

el medio ambiente. Cambios en estas regulaciones podrían afectar las operaciones y los costos

de Southwest Airlines.

Económico:

Volatilidad económica: Las fluctuaciones económicas, como las recesiones, el

crecimiento del PIB y los cambios en las tasas de interés, pueden afectar la demanda de viajes

aéreos y los ingresos de la aerolínea.

Precios del combustible: Dado que el combustible es uno de los principales costos

operativos de la industria de la aviación, cualquier cambio en los precios del petróleo puede

afectar significativamente los márgenes de beneficio de Southwest Airlines.

Sociales:

Cambios en las preferencias del consumidor: Las preferencias y comportamientos de

los consumidores en relación con los viajes aéreos pueden influir en la demanda de los

servicios de Southwest Airlines. Factores como la comodidad, el precio y la experiencia del

cliente son consideraciones importantes.

Tecnológico:

Innovación tecnológica: Los avances tecnológicos pueden tener un impacto en la

eficiencia operativa, la seguridad, la gestión de reservas y la experiencia del cliente en la

industria de la aviación. Southwest Airlines puede aprovechar la tecnología para mejorar sus

procesos y servicios.

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 Medioambiental:

Impacto ambiental: La industria de la aviación enfrenta desafíos relacionados con el

impacto ambiental, como las emisiones de carbono y el cambio climático. Southwest Airlines

podría enfrentar presiones para reducir su huella de carbono y adoptar prácticas más

sostenibles.

Legal:

Litigios y responsabilidad: La industria de la aviación está sujeta a litigios y demandas

legales en áreas como la seguridad, la responsabilidad del producto y los derechos de los

pasajeros. Southwest Airlines debe cumplir con las leyes y regulaciones aplicables para evitar

problemas legales.

El análisis PESTEL de Southwest Airlines destaca los diversos factores externos que

pueden influir en su entorno operativo y estratégico.

La aerolínea debe estar atenta a los cambios políticos, económicos, socioculturales,

tecnológicos, medioambientales y legales para identificar oportunidades y amenazas, y ajustar

sus estrategias.

Al comprender estos factores externos, Southwest puede tomar decisiones más

informadas y adaptarse mejor a un entorno empresarial dinámico y en constante cambio.

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 4. 5 fuerzas de Porter

Ilustración 3 5 fuerzas de Porter

Fuente: Elaboración propia

Dentro del análisis de las 5 Fuerzas de Porter Southwest Airlines en 1993 muestra que

la compañía contaba con una fuerte posición dentro de la industria aérea, sin embargo, la

compañía enfrentaba desafíos y necesitaba continuar innovando y adaptándose a un entorno

competitivo.

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 5. Matriz Ansoff

Ilustración 4 Matriz Ansoff

Fuente: Elaboración Propia

Southwest Airlines ha implementado principalmente estrategias de penetración de

mercado y desarrollo de mercado. La penetración de mercado se ha logrado mediante la

expansión en los mercados existentes, ofreciendo más vuelos y servicios en rutas populares,

por otro lado, el desarrollo de mercado se ha visto en la entrada en nuevos mercados y la

apertura de rutas en áreas geográficas no atendidas previamente.

Esta combinación de estrategias ha permitido a Southwest Airlines mantener un

crecimiento sólido y rentable a lo largo de los años, consolidando su posición como una de las

principales aerolíneas de bajo costo en el mercado de la aviación.

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 6. Matriz BCG

Ilustración 5 Matriz Boston Consulting Group

Fuente: Elaboración propia

En el caso de Southwest Airlines, la matriz BCG puede ayudar a identificar las

diferentes líneas de negocio o segmentos de mercado en los que opera la compañía, esto

podría incluir segmentos como vuelos nacionales, vuelos internacionales, servicios de carga,

entre otros.

La matriz BCG permite a Southwest Airlines asignar recursos de forma efectiva al

clasificar sus unidades de negocio en cuatro categorías: Estrellas, Vacas Lecheras,

Interrogantes y Perros, esto ayuda a la empresa a priorizar la asignación de recursos según el

potencial de crecimiento y rentabilidad de cada unidad. Southwest Airlines puede identificar las

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áreas que requieren mayor inversión y aquellas que pueden generar ingresos estables con una

inversión mínima, esto facilita la toma de decisiones sobre la expansión, diversificación o

desinversión en determinados segmentos de mercado.

7. Objetivos Smart

Incrementar la cuota de mercado de Southwest Airlines en un 5% para finales del

próximo año, mediante la expansión a nuevos mercados, la inversión en nuevas tecnologías y

el mantenimiento de su cultura única y enfoque en el servicio al cliente.

Específico: Incrementar la cuota de mercado en un 5% a finales del próximo periodo.

Medible: La cuota de mercado se puede medir por el porcentaje de pasajeros que

vuelan con Southwest Airlines en comparación a otras aerolíneas.

Alcanzable: La expansión a nuevos mercados, invertir en nuevas tecnologías,

mantener la cultura única y el enfoque en el servicio al cliente son estrategias para incrementar

la cuota de mercado.

Relevante: El objetivo es relevante puesto que el mismo está alineado con la misión y

visión de Southwest Airlines.

Temporal: El objetivo se debe alcanzar a finales del próximo año.

8. Propuesta de Valor

8.1 Servicio al cliente

 Enfoque en la diversión. - Southwest se diferenció por el ambiente informal y divertido,

los trabajadores se divertían con los clientes a través de juegos, concursos y

actividades especiales.

 Servicio personalizado. - Los trabajadores de Southwest fueron capacitados para ser

amables y serviciales.

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 Flexibilidad. - Los auxiliares de vuelo pueden intercambiar o dar viajes a otros, lo que

les permite fijar su horario de trabajo y los días de trabajo.

8.2 Operaciones eficientes

 Modelo de bajo costo. - Southwest se enfoca en un modelo de bajo costo donde

incluye una flota estandarizada de aviones Boeing 737, eficiente tiempo de vuelta en

tierra y eliminando servicios como comidas y asientos pre asignados.

 Eficiencia en el combustible. - Southwest decide implementar prácticas para ahorrar

combustible con un nuevo procedimiento para despegues y aterrizajes.

 Tecnología. – Southwest Airlines usa tecnología con el fin de mejorar la eficiencia con

un sistema de reservas interno y un sistema de seguimiento de equipaje.

8.3 Cultura corporativa única

 Sentido de familia. – Southwest tiene una cultura única que se caracteriza por un

fuerte sentido de familia.

 Espiritualidad. – La compañía tiene enfoque en el servicio al cliente, el trabajo en

equipo y la positividad.

 Empoderamiento de los empleados. – Southwest se basa en la participación de

empelados dándoles autonomía en su trabajo.

8.4 Marketing

 Precios bajos. - Southwest se caracteriza por sus precios bajos.

 Comodidad. - Ofrece una alta frecuencia de vuelos.

 Lealtad del consumidor. - Southwest cuenta con un alto nivel de fidelidad de sus

clientes esto por su enfoque en el servicio y su cultura única.

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 8.5 Gestión del personal

 Contratación. - Southwest busca contar con un personal con actitud positiva y buen

sentido del humor.

 Formación. - Southwest ofrece formación cruzada dándoles un amplio margen para

servir mejor a los clientes.

 Reconcomiendo. - La compañía reconoce y recompensa a sus trabajadores por su

buen desempeño.

En ese sentido Southwest Airlines tiene su enfoque en el servicio al cliente, realiza operaciones

eficientes manteniendo los costos bajos, tiene una cultura corporativa única familiar, espiritual y

empoderadora. Su enfoque en el marketing se basa en los precios bajos, en la comodidad y la

lealtad de sus clientes, busca también formar personas altamente capacitadas reconociendo el

trabajo que los mismos realizan.

9. Estrategias genéricas

Southwest Airlines se enfocó en ofrecer precios bajos y un servicio de calidad en rutas

de corta distancia con alta demanda, esta estrategia se alinea con el enfoque de la empresa en

un segmento específico del mercado y su capacidad para satisfacer las necesidades de ese

segmento de manera efectiva, la elección del enfoque sobre el costo se basa en la forma en

que Southwest Airlines dirige sus recursos y estrategias hacia un segmento de mercado

específico en lugar de intentar competir directamente en el mercado general basándose

únicamente en la reducción de costos, aunque Southwest Airlines ciertamente se beneficia de

costos operativos bajos, no se posiciona únicamente como una aerolínea de bajo costo en el

sentido tradicional, en cambio, se enfoca en satisfacer las necesidades de un segmento

específico del mercado: aquellos que buscan vuelos de corta distancia a precios accesibles y

un servicio de calidad.

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 El enfoque de Southwest implica más que simplemente reducir costos; implica entender

las necesidades y preferencias de su nicho de mercado y adaptar su oferta para satisfacerlas

de manera efectiva, esto se refleja en su estrategia de rutas, la flexibilidad en el trabajo de su

personal, la cultura corporativa centrada en el servicio al cliente y la participación de los

empleados en los beneficios de la compañía, entre otros aspectos.

10. Conclusión

En conclusión, el caso de estudio de Southwest Airlines ofrece una visión profunda de

una empresa que ha logrado un éxito notable en la industria de la aviación mediante una

combinación de estrategias innovadoras, cultura corporativa sólida y enfoque centrado en el

cliente, a partir de este análisis exhaustivo, se pueden extraer varias conclusiones

significativas:

Estrategia de negocio única.

Southwest Airlines ha demostrado que es posible sobresalir en un mercado altamente

competitivo al adoptar una estrategia de negocio única, su enfoque en vuelos de corta

distancia, precios asequibles, servicio de calidad y cultura corporativa distintiva le ha permitido

diferenciarse de sus competidores y ganar una posición dominante en muchos mercados.

Cultura corporativa como ventaja competitiva.

La cultura corporativa de Southwest, caracterizada por la camaradería, el trabajo en

equipo, la flexibilidad laboral y el enfoque en el servicio al cliente, ha sido fundamental para su

éxito, esta cultura ha contribuido a la lealtad de los empleados, la satisfacción del cliente y la

eficiencia operativa de la compañía.

Enfoque en la satisfacción del cliente.

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 Southwest ha priorizado constantemente la satisfacción del cliente, ofreciendo precios

competitivos, flexibilidad en los vuelos, interacciones amigables con el personal y un servicio

excepcional, esta atención al cliente ha resultado en una base de clientes leales y ha

fortalecido la reputación de la aerolínea.

Crecimiento sostenible.

A pesar de su expansión continua, Southwest ha mantenido un enfoque en un

crecimiento sostenible y controlado, la empresa ha sido selectiva al ingresar a nuevos

mercados, asegurándose de que sus operaciones sean rentables y estén alineadas con su

estrategia general.

El Impacto en la industria de Southwest ha tenido un impacto significativo en la industria

de la aviación, impulsando cambios en los precios, la competencia y las estrategias de otras

aerolíneas, su modelo de negocio ha sido reconocido como una referencia en la industria y ha

inspirado a otras compañías a adoptar enfoques similares.

El caso de Southwest Airlines también ilustra cómo una combinación de estrategias

sólidas, cultura empresarial distintiva y enfoque en el cliente puede conducir al éxito en un

mercado altamente competitivo, la historia de Southwest continúa siendo una fuente de

inspiración para empresas de diversas industrias que buscan diferenciarse y prosperar en

entornos desafiantes.

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