Regional Distrito Capital

Centro de Gestión Industrial

Sistema Integrado de Gestión

FORMATO DE CUESTIONARIO

Versión 1

Código:

Ciudad y Fecha

Bogotá D.C. MAY0 2020

FORMATO DE CUESTIONARIO
F39-9211-08 Versión 01, Mayo de 2012
PROCESO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
PROCEDIMIENTO: P01-9211-08 PROCEDIMIENTO PARA DESARROLLAR
ACCIONES DE FORMACIÓN PROFESIONAL TITULADA Centro de Gestión Industrial
Sistema Integrado de Gestión

CUESTIONARIO EVIDENCIA 3

1- DATOS GENERALES

ESPECIALIDAD: Gestión de la producción industrial

COMPETENCIA: Organizar las Actividades de Producción de acuerdo con los Objetivos
Empresariales
ACTIVIDAD DE PROYECTO: Analizar el sistema productivo, de acuerdo al sector industrial al
que pertenece la empresa
RESULTADO DE APRENDIZAJE: RAE-1.RAE-2 29120102802 Establecer el sistema
productivo de acuerdo con el nivel de transformación, la organización que se tiene para
producir y la naturaleza del producto.
ACTIVIDAD APRENDIZAJE – Valorar el sistema productivo de acuerdo al entorno legal,
organizacional, tecnológico, económico, social y ambiental, teniendo en cuenta la
generación de procesos autónomos y los valores universales..
Nombre del Aprendiz: Diego Alejandro Tierradentro Castañeda
Número de Identificación: 1032423643
Nombre del Instructor: María Fernanda Palacios
Ciudad y fecha: Bogotá, 26 de agosto de 2022

2- INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

Este cuestionario ha sido elaborado con el fin de recoger evidencias de su conocimiento,

relacionadas con el módulo de formación.

Usted debe:

 Responder todas las preguntas.

 Diligenciar los datos personales de identificación y los relacionados con la Estructura
curricular y módulo de formación.
 Lea todas las preguntas antes de contestarlas. El cuestionario debe ser diligenciado en
su totalidad.
F32-9211-08 Formato de Cuestionario

1) ¿Qué es producto?

 Un producto es un bien material, servicio o idea que posee valor para el

consumidor y es susceptible de satisfacer una necesidad.
 El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que
tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Según
un fabricante, el producto es un conjunto de elementos físicos y químicos
engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de
utilización.1
2) Consulte la clasificación de los productos y de un ejemplo de cada uno.

2.1 PRODUCTO PARA EL CONSUMIDOR FINAL

Los productos destinados para el consumidor final ya sean para el su uso personal o
familiar, se dividen de la siguiente forma:
 Productos de convivencia: son aquellos que el consumidor está acostumbrado a
adquirir sin mucho esfuerzo, generalmente tienen un precio estimado que no varía
mucho entre los establecimientos que los comercializan, por ejemplo, un lápiz o un
caramelo.
A su vez, estos se subdividen en:
Productos de consumo básico: se compran regularmente, no pueden faltar y el
punto de venta es bastante accesible, por ejemplo, canasta familiar, productos de
aseo, etc.
Productos de impulso: son artículos que no forman parte de la lista de compras, por
lo que su visibilidad en un punto de venta es clave, por ejemplo, las revistas que
encontramos al lado de la caja de pago, o todos los comestibles que allí se
encuentran.
Productos de urgencia: se adquieren en una emergencia, por lo que el precio de
venta no es tan importante, y, en cambio, el tiempo y lugar son fundamentales, por
ejemplo, un medicamento para la fiebre.

 Productos de comparación: estos productos exigen una preocupación mayor en la

compra, son productos que no se adquieren con tanta frecuencia como los
anteriores, por lo que antes de obtenerlos se hace una comparación de precios,
calidad, duración. Podemos citar en esta categoría la ropa, productos tecnológicos,
electrodomésticos. Estos también tienen una subdivisión:
Productos de comparación homogéneos: tienen el mismo tipo de tamaño y calidad,
y el precio es importante, por ejemplo, fármacos genéricos y fármacos de patente.
Productos de comparación heterogéneos: tienen características diferentes, y la
marca es importante. Por ejemplo, un televisor.

 Productos de especialidad: tienen características que los hacen únicos, ya sean por
la marca o alguna diferencia con los productos equivalentes de la competencia. El
consumidor hace un esfuerzo, ya en cuestión de valor o buscándolos hasta
encontrarlos. En este tipo de producto el cliente se fija en 4 características
F32-9211-08 Formato de Cuestionario

esenciales: calidad, precio, diseño y su carácter exclusivo. En esta categoría

encontramos los automóviles de lujo, o algunos dispositivos médicos.

 Productos no buscados: son aquellos que los consumidores no saben que existen o
que no se interesan por ellos, por considéralos no necesarios, por ejemplo, un
seguro de vida o detectores de humo.

2.2 PRODUCTOS PARA LAS EMPRESAS

Son aquellos que se utilizan para la creación de un producto final o en cualquier
parte del área de la empresa. Estos se dividen en tres tipos:
 Materiales: encontramos las materias primas además de todos los
componentes manufacturados. Por ejemplo, la hilaza.
 Bienes de capital: Son los productos que forman el activo de la empresa y se
dividen en larga (maquinaria) y corta duración (computadoras personales).
 Suministros: son los insumos que no tienen que ver directamente con el
proceso de producción, pero si necesarios para el buen funcionamiento de
cualquier negocio. En esta categoría encontramos por ejemplo la papelería y
productos de aseo. 2

3) Mediante un ejemplo explique producto complementario y producto sustituto

 Producto sustituto: se proponen como alternativa a otros productos que ya

existen en el mercado, utilizan como estrategia de venta destacar alguna
característica que el producto preexistente no tenga, puede ser un menor
precio, alguna característica superior o simplemente el hecho de ser una
alternativa novedosa. Por ejemplo, la margarina es un bien sustituto de la
mantequilla, en un comienzo se presentó como un producto más saludable y
barato que la manteca (por ser de origen vegetal). Sin embargo, actualmente se
ha descubierto que la margarina también contiene grasas que son igual de
nocivas a las grasas de la manteca.

 Producto complementario: son todos aquellos productos que dependen unos de

otros y se encuentran por lo general estrechamente ligados, que el
comportamiento de uno incide de forma inevitable en el comportamiento del
otro. En esta categoría encontramos por ejemplo una computadora (hardware)
y su sistema operativo (software), son dos bienes que están íntimamente
ligados y dependen el uno del otro para su funcionamiento. 3

4) Defina los componentes de un producto con un ejemplo.

Los atributos de un producto son cada una de las cualidades y características que
posee un determinado artículo dentro del mercado, estas permiten que el producto
pueda diferenciarse de la competencia y le brinda información necesaria para que
F32-9211-08 Formato de Cuestionario

los posibles compradores tengan en consideración al momento de efectuar una

compra. 4
 Núcleo: se refiere a las propiedades físicas, químicas y técnicas del producto
 Calidad: Es la valoración de los elementos que componen el núcleo, de
acuerdo con unos criterios que son comparativos con la competencia
 Precio: es el valor último de adquisición
 Envase: Es un elemento de protección del que está dotado el producto y
que, junto al diseño, aporta un gran componente de imagen.
 Diseño, forma y tamaño: estos componentes permiten la identificación del
producto o la empresa y, generalmente, configura la propia personalidad
del mismo.
 Marca, nombres y expresiones gráficas: estos elementos facilitan la
identificación del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro
atributo.
 Servicio: Se trata de un conjunto de valores añadidos a un producto que nos
permite poder marcar las diferencias respecto a los demás.
 Imagen del producto: Es la opinión que se crea en la mente del consumidor
de acuerdo a la información recibida, directa o indirectamente, sobre el
producto.

5) ¿Qué es el ciclo de vida de un producto? Explique cada etapa

El ciclo de vida de un producto se entiende como el conjunto de etapas por las que
pasa un producto desde su introducción en el mercado hasta su retirada. La
identificación de los factores que afectan a la evolución y la demanda de los
productos, así como la duración de cada una de las fases, determinará la capacidad
de la empresa para poder adaptar sus productos a las nuevas necesidades de los
consumidores. El ciclo de vida de un producto consta de 4 etapas principales:
introducción, crecimiento, madurez y declive. 5
F32-9211-08 Formato de Cuestionario

 Introducción: En la etapa de introducción el producto es lanzado por

primera vez al mercado, nos encontramos ante una primera etapa llena de
incertidumbre y de riesgo. Además, es la etapa del ciclo de vida de un
producto que conlleva un mayor coste, ya que se produce el primer
acercamiento del producto al consumidor en el que se contempla tanto los
estudios de mercado previos y el desarrollo del propio producto, como la
inversión en campañas de comunicación y acciones de marketing
promocional.

 Crecimiento: En la fase de crecimiento, el producto se posiciona en el

segmento definido, y comienza a ser aceptado por los consumidores. Esto
provoca que las ventas y por tanto los beneficios vayan in crescendo.
Normalmente, el aumento de los beneficios se produce debido a que los
costes de fabricación se reducen bien por las economías de escala o bien
por la adquisición de experiencia en la fabricación. La clave en esta etapa
consiste en reforzar el posicionamiento y en realizar modificaciones para
poder adaptar el producto a la demanda creciente.

 Madurez: La etapa de madurez se produce cuando el producto ha

alcanzado la cima en cuanto a cuota de mercado. Esta etapa, la tercera del
ciclo de vida de un producto, suele tener una duración más amplia que el
resto. Las ventas siguen aumentando, pero a un ritmo más lento y
decreciente, hasta que llega el punto que se estabilizan y posteriormente
comienzan a detenerse En esta etapa la competencia ya es considerable,
por lo que no se ha de competir únicamente en precios, sino que además
se deben identificar y trabajar otros factores relevantes para los
consumidores, para conseguir realmente un producto y una propuesta de
valor diferenciada. La clave en esta etapa está en anticiparse a la caída de
las ventas buscando propuestas e innovaciones que vuelvan a hacer el
producto atractivo para lograr sostener las ventas

 Declive: Ninguna empresa quiere llegar a la fase de declive, puesto que se

trata de la última etapa del ciclo de vida de un producto. Las ventas
comienzan a disminuir gradualmente debido a que el producto ha sido
sustituido por otras opciones más atractivas para los consumidores. Los
beneficios pueden convertirse en pérdidas y, por tanto, que el producto
deje de ser rentable para la empresa, si no se toman las medidas necesarias.
En esta fase se suele recomendar que se retire el producto del mercado, ya
que existen pocas oportunidades de lograr una reanimación del mismo. La
clave en esta etapa consiste en minimizar la inversión y planificar acciones
donde se tenga en cuenta diferentes vertientes: reemplazar el producto o
modificarlo para enfocarlo nuevamente en el mercado. (reciclo)
F32-9211-08 Formato de Cuestionario

6) Explique la matriz Boston Consulting Group

Es una matriz de crecimiento en forma de gráfico que se utiliza para hacer análisis
de desempeño de un producto en relación al mercado y la competencia, por lo
tanto, la matriz BCG ayuda a las organizaciones a hacer un análisis profundo de su
portafolio de productos y a partir de eso proponer estrategias que sean efectivas. 6

Para crear una matriz BCG se debe hacer un cuadro con 4 partes.

• Producto “incógnita”: en esta parte del cuadro se debe incluir los productos que
se acaban de lanzar y que son innovadores, que cuentan con ventas escasas y aún
tienen una alta tasa de crecimiento.
• Producto “estrella”: son los productos que lideran el mercado y se vende muy
bien, como resultado se necesitan grandes inversiones para continuar consolidado,
por lo tanto, tiene un flujo de caja equilibrado, aunque necesite muchos recursos
para mantenerse en el mercado.
• Producto “vaca”: Son productos que ya se han consolidado en el mercado
generando excelentes ingresos y sin la necesidad de grandes inversiones, su flujo
sirve para financiar otros productos y emprendimientos por otra parte gracias a su
estabilidad pueden lanzar nuevos productos “estrella”.
• Producto “perro”: son productos que ya no son rentables para la empresa. Es
decir, están al final de su ciclo de vida, ya no se venden ni generan ganancias. Son el
tipo de productos que las empresas deben analizar si descontinúan o de lo contrario
ejecutan alguna estrategia para su recuperación.

La Matriz BCG está formada por cuatro cuadrantes divididos en dos ejes:

El eje vertical corresponde a la tasa de crecimiento del mercado, es decir, la

evolución de la demanda de un producto en el mercado.
El eje horizontal representa la cuota de mercado de la empresa, qué porcentaje de
ventas en el total del mercado ocupa nuestra empresa.
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7) Defina diagrama de procesos y describa el objetivo de por lo menos 3 diagramas

consultados.
Un Diagrama de procesos es una representación grafica de los procesos que se llevan a cabo
en una compañía, muestra la secuencia e interacción de las actividades de un proceso a
través de símbolos gráficos que proporcionan una mejor visualización del funcionamiento
del proceso ayudando a su entendimiento y haciendo su descripción más intuitiva. Así, el
diagrama de procesos es una herramienta fundamental para analizarlos y ver en qué
aspectos se pueden introducir mejoras, especialmente para aumentar la productividad de
los empleados, delimitar la responsabilidad de cada tarea y, en general, aclarar el propio
flujo de trabajo. En definitiva, es una herramienta que ayuda a llevar una mejor gestión
empresarial integral, especialmente en aquellas organizaciones de cierta entidad, donde los
procesos son complejos o están muy interrelacionados. 7

Flujo simple: su objetivo es identificar actividades de rutina simples,indicando la

secuencia del proceso en cuestion.

Sistematico lenguaje de modelo unificado “UML”: su objetivo es realizar el mapeo con el

tiempo,utilizando como elementos principales la estructura del proceso,el comportamiento
y las interacciones.
 F32-9211-08 Formato de Cuestionario

Diagrama de Pert: Un diagrama de PERT es una herramienta de gestión de proyectos que se

emplea para analizar cada tarea necesaria para completar un proyecto. Los diagramas de PERT,
diseñados para proyectos a gran escala, sirven para identificar el tiempo necesario para
completar cada tarea, calculando los requisitos con plazo más corto, más largo y más probable.

Los diagramas PERT ofrecen una clara comprensión gráfica de los requisitos de tiempo de un
proyecto y las interdependencias entre las tareas, y te permiten tomar decisiones informadas
sobre la secuencia de tareas, las fechas límite y más. Usar este mapa integral de tus tareas y
fechas límite facilita que tú y tu equipo puedan completar el proyecto en menos tiempo, con
menos desperdicio y confusión, con lo que se obtienen mejores resultados para tu equipo y tus
clientes.7

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/producto-definicion-concepto.html
2. https://www.promonegocios.net/producto/tipos-productos.html
3. https://enciclopediaeconomica.com/bienes-complementarios-y-sutitutos/
4. https://www.informabtl.com/estos-son-los-9-elementos-que-posee-un-producto/
5. https://robertoespinosa.es/2018/11/04/ciclo-de-vida-de-un-producto/
6. https://rubenmanez.com/matriz-bcg/
7. https://www.ekon.es/blog/diagrama-procesos-empresa/
 F32-9211-08 Formato de Cuestionario

OBSERVACIÓN

APROBADO

AUN NO APROBADO

Firma Instructor_____________________________________________________________

Firma Aprendiz: