EL CLIENTE

FIN

Satisfacer necesidades de la
sociedad

CLAVES PARA ACTUAR ANTE TRATO CON LOS CLIENTES

EL CLIENTE EL CLIENTE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y LAS INFLUENCIAS DEL PENSAMIENTOS BÁSICOS
LOS CLIENTES POR DIVERSOS CANALES
INTERNO EXTERNO SUS MOTIVACIONES CONSUMIDOR
FACTORES DE FIDELIZACIÓN
El cliente es el principal
elemento Amables, estructurados,
Miembros de la Cliente propiamente El marketing investiga las Teléfono
LA PSICOLOGIA AYUDA AL positivos, agresivos,
propia empresa dicho motivaciones y necesidades de
MARKETING A DEFINIR LAS descnfiados, indecisos, Correo electrónico
los clientes para intentar Satisfacción del cliente La empresa ha de
DIFERENTES VARIABLES silenciosos, negativos
conocer sus deseos. cumplir todas las
Proveedores condiciones y los plazos. Página web
Comparación con los
productos de la
Entorno social competencia La empresa emplea Sms
Entorno Diferencias todos sus recursos y
individuales Mantenimiento del esfuerzos
proveedor
Valores + Creencias =
Actitudes positivas o
negativas ESTRATEGIAS DE
FIDEIZACIÓN

HERRAMIENTAS DE
FIDELIZACIÓN

CALIDAD DEL
SERVICIO DE
ATENCIÓN Y
POSVENTA EN LA
FIDELIZACIÓN