25/4/2021 SERVICIO AL CLIENTE - Mapa Conceptual

IMPORTANCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

El cliente es el punto central de la Las ventajas de brindar una adecuada Características a tener en cuenta en el
organizacion atención al cliente momento de atender un cliente

Nivel de complejidad es una característica Evitar daños por parte de clientes

esencial
Grado de riesgo es comprender las
consecuencias de un mal servicio
descontentos Al atender a un cliente y reconocer sus Elementos de la atención del cliente Fases de la atención al
necesidades, es fundamental para dar una
buena imagen.
Complementación permanente de la
información de mercados, que recibamos Entorno Acogida
por otros medios

Cliente Organizacion Seguimiento

Mayor estabilidad en el mercado

Empleados Gestion
Evitamos perdidas en las utilidades, por Comprador: adquiere un bien para aunque Usuario: persona que usa el bien Consumidor: adquiere un bien o servicio
clientes que se alejan por mal servicio no lo consuma para su consumo
Despedida

Mejoramiento de los planes

futuros, mediante acciones preventivas. Individual Por impulso

Conocimiento de lo mas importante Industrial Por el valor del producto

para cada cliente en particular

Intermediario Por curiosidad

Confianza por una reclamación bien
atendida
Institucional Habituales

Por placer

Emocionales

Prácticos

+
-

Crear un mapa mental

https://www.mindomo.com/es/mindmap/servicio-al-cliente-23b3ced8b99cd9d8c3042a9ebe4e9ac9 1/1