EL El cliente es toda persona física o jurídica que compra

o adquiere un producto o servicio, con el fin de

CLIENTE satisfacer una necesidad, mantiene una relación
comercial con las empresas.

Son miembros de la misma empresa . Están jerarquizadas según sus necesidades,

Estimula la obtención de resultados. se dividen en dos:
Inculcar una cultura empresarial Necesidades básicas de origen material

Participación de logros y desarrollo Necesidades secundarias de origen social

de la empresa.

El conocimiento y sus
El cliente interno motivaciones
Quien es el
cliente Las influencias del
El cliente externo
consumidor

Son aquellos que reciben productos y servicios de una empresa

entre ellos encontramos
Son procesos cortos y mecánicos que se pueden producir en
Clientes propiamente dichos: La empresa satisface las compras complejas se encuentran dos:
necesidades de estos, pueden ser habituales, esporádicas o Entorno: Influencia de personas, grupos, la familia,
iniciales. cultura.
Proveedores: Venden a la empresa productos y servicios, su
Diferencias Individuales: Personalidad, valores, creencias,
relación debe ser sana y cordial.
aprendizaje, demografía, nuevos estilos de vida.
Entorno Social: La empresa desarrolla políticas de
comunicación que considere eficaz a la hora de dirigirse a su
cliente.