FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN Y

EMPRENDIMIENTO

1° CORTE
 OBJETIVO DE LA MATERIA O UNIDAD

Conocer temáticas generales que le ayudarán a implementar acciones para aumentar la

productividad, competitividad, rentabilidad a través del emprendimiento y/o creación de
empresa:
 TEMÁTICA 1° CORTE
CLASES DE 1 HORA

1 Clase: Definiciones de administración, liderazgo, actitud, emprendimiento (06-09-23)

2 Clase: (13-09): DOFA, ejemplos prácticos

3 Clase: Cliente definición, tipos de cliente, producto, explicación taller (20 sept)

4 Clase: Realización taller, conceptos, Promoción, comercialización, posición frente a la

competencia. (27 sept) 50%

5 Clase: Parcial (04 oct) 45%

Participación, disposición, atención, puntos 5%
 BIBLIOGRAFIA
FUENTES DE INFORMACIÓN

▪ Cartilla fundamentos de administración – CEI 2012

▪ Página web cámara de comercio
▪ Pagina web gerencie.com
▪ https://www.marketing-xxi.com/Marketing-siglo-xxi.html
 Administración

Funcionamiento, la estructura y el rendimiento de las organizaciones. El

término proviene del latín ad-ministrare («servir») o ad manus
trahere («manejar» o «gestionar»).

La noción también puede utilizarse para nombrar a una autoridad pública,

como el gobierno de un territorio, o a los responsables de una entidad privada,
como los directivos de una empresa.

Por otra parte, la administración pública de un Estado es el conjunto de los

organismos que se encargan de aplicar las directivas indispensables para el
cumplimiento de las leyes y las normas. Los edificios públicos y los
funcionarios también componen a la administración pública, que aparece como
el nexo entre el poder político y la ciudadanía.
DOFA
• Clientes: segmentación, servicio, relaciones.
 COMO ATRAER AL CLIENTE

ACTITUD DE
GANADOR
- La parte sencilla de vender es pensar que
alguien necesita de tu producto o servicio y
que está dispuesto a comprarlo.

- El proceso de ventas puede ser tan sencillo o

complejo como tú quieras.

- Ser efectivo.

- Conocer más a fondo a tus prospectos.

- Poner atención en los detalles.

- Cumplir lo que prometes.

ACTITUD DE VENTAS
QUE ESPERA UN CLIENTE DE UNA EMPRESA
O QUIEN LE VENDE O LO ATIENDE
 PROMOCIÓN

EMOCION CON SEGURIDAD CONOCER AL CLIENTE

ACTITUD DE SERVICIO Y
ESTRUCTURA CEREBRAL
ATENCION AL CLIENTE
PRODUCTO
 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
Imagen del Imagen de la
Servicio. producto. empresa.
Conjunto de Opinión global Opinión global
valores que se crea en la arraigada en la
Diseño, forma y añadidos a un mente del
tamaño. memoria del
producto que consumidor mercado que
Permiten, en nos permite según la
mayor o menor interviene
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físicas, químicas Envase. propia productos. Una
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y técnicas del Elemento de personalidad del buena imagen
deben apreciar en la asociado a uno su desarrollo a
producto, que lo protección del mismo. de empresa
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hacen apto para que está dotado avala, en
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determinadas el producto y principio, a los
permiten ser productos y uno de los marketing de
funciones y que tiene, junto productos de
comparativos servicios. principales percepciones.
usos. al diseño, un nueva creación;
con la activos de las
gran valor así como una
competencia. empresas.
promocional y buena imagen
de imagen. de marca
consolida a la
empresa y al
resto de los
productos de la
misma.
 TEMÁTICA 2° CORTE
CLASES DE 1 HORA
Finalizamos 1 corte el 25-10-23 con el parcial y nota taller (25-10-23)

1 Clase: (01-11): El cliente

2 Clase: (08-11) Portafolio de servicio y relación con el cliente, tipos de portafolio

3 Clase: (15 – 11) Resumen del video a ver: Innovación y emprendimiento cliente

4 clase (22-11) – Diferenciación para mantener los clientes

5 clase: (22-11) Parcial (04 oct) 45% participación, disposición, atención, puntos 5%
 COMO DOY A CONOCER EL PORTAFOLIO DE
SERVICIOS
6. Merchandising. Entregue artículos promocionales o muestras
gratuitas.

7. Adquiera o rediseñe una página web. Una página es el mejor

lugar para profundizar sobre su propuesta de valor, sus
productos y la manera de contactarlo.

8. Cree sus propias redes sociales. Las redes se han convertido

en una excelente herramienta para darse a conocer, además, el
participar en ellas no tiene ningún costo.

9. Realice una campaña de e-mail marketing.

PRODUCTO
PRESENTACIÒN PORTAFOLIO DE SERVICIO
 Pueden ser documentos
físicos o digitales. En caso
de ser físicos, los portafolios
contendrán una serie de
documentos que evidencien
la situación de la empresa.

En caso de ser digitales, los

portafolios pueden ser una
presentación en Power
Point u otra herramienta
digital de edición de textos.

Las empresas y los

individuos que tienen sitios
webs suelen incluir su
portafolio de servicios en
estas páginas.
 COMO DOY A CONOCER EL PORTAFOLIO DE
SERVICIOS

1. Asista a eventos, ferias y congresos relacionados con su área.

2. Organice un lanzamiento y sea usted el propio patrocinador del

evento.

3. Busque patrocinio gratuito. Usted puede lograr contactos que lo

incluyan en la publicidad de sus eventos sin tener que pagar por ello.

4. No olvide entregar las tarjetas de presentación de su negocio con

todos los datos de contacto correspondientes.
 COMO DOY A CONOCER EL PORTAFOLIO DE
SERVICIOS

10. Aproveche los medios impresos - Incorpórese a los

Directorios.

12. Aplique un esfuerzo 360 grados, buscando integralidad

para llegar al cliente.
NEGOCIACIÒN EFICAZ
COMO FIDELIZAR LOS
CLIENTES
https://slideplayer.es/slide/163480/
FIDELIZAR LOS CLIENTES A TRAVES DEL
MARKETING
FIDELIZAR LOS CLIENTES CUANDO VENDES
SERVICIO?
IMPACTO DE LA POST VENTA

Conocer la opinión de los clientes.

Identificar oportunidades de mejora.

Evaluar los productos y procesos

garantizando la retroalimentación necesaria.

Si el servicio postventa es deficiente, puede

afectar negativamente la opinión del cliente
y disminuir los niveles de las ventas.