CARATERIZACION

DE LOS CLIENTES

Clientes Internos
Los clientes internos de una empresa

son los miembros de la propia

empresa. Están vinculados a esta

por una relación de trabajo.

EL CLIENTE EXTERNO

Los individuos u organizaciones Cliente discutidor y arrogante

que reciben los productos o los
servicios de una empresa, o que se Es aquel que se considera merecedor de tratos

relacionan profesionalmente con especiales y privilegios.

ella, son sus clientes externos. Tratamiento discutidor

EL CLIENTE EXTERNO arrogante

Existen diversos grupos de clientes externos:
Para una eficaz atención de este tipo de clientes
•Clientes propiamente dichos: Es el grupo que adquiere el debemos ser siempre centrados en resolver sus
producto de la empresa. demandas y no perdernos en su modo de actuar
• Proveedores: Venden a la empresa productos y servicios La asertividad en el lenguaje y el autocontrol.
para que esta produzca y desarrolle su actividad
empresarial.
Entorno social: Está formado por la sociedad en general, cliente
las em-
simpático
Habla todo el tiempo y
difícilmente permite la
exposición con su constante
palabrerío.
TRATAMIENTO AL CLIENTE
SIMPÁTICO
Trate con buen humor y logré
atraer su atención lo más
pronto posible.

cliente Metalizado
Busca siempre descuentos y
gangas y se cree hábil
cliente Gruñón comprando.
Se queja del servicio y de la TRATAMIENTO AL CLIENTE
empresa, se fija en los CLIENTE TIMIDO METALIZADO
pequeños detalles. Sufre de complejos de Hablele en términos de
TRATAMIENTO AL CLIENTE inferioridad, le da pena o ganancias, utilidades o
GRUÑÓN preguntar por algo y permanece
callado.
Cliente
dinero.
Escucharlo con atención, trate
de comprenderlo, este de
TRATAMIENTE AL CLIENTE dominante o

TÍMIDO impulsivo
acuerdo con el y luego Anticípese a sus peticiones, no
coméntele con afirmación su le mortifique haciéndole Es el que le gusta imponer sus
opinión. participar en demostraciones opiniones y obligar a los demás
complicadas. para que hagan lo que el quiere.
TRATAMIENTO AL CLIENTE
DOMINANTE
Escuchelo con paciencia y conserve
la calma y el buen humor.

cliente Indeciso
Es inseguro con poca
confianza en sí mismo.
TRATAMIENTO AL CLIENTE
INDECISO
Contagiarlo de

CLIENTE COLABORADOR cliente

silencioso
El mismo se vende, ayuda a Permanece callado durante
solucionar los problemas, es toda su argumentación.
comprensivo, no discute y es TRATAMIENTO AL CLIENTE
amable. SILENCIOSO
Genere su confianza y hágale
TRATAMIENTO AL CLIENTE preguntas sencillas cuyas
COLABORADOR respuestas sean afirmativas.
No abuse de su amabilidad, no
trate de darle algo que no se cliente Vanidoso
ajuste a sus necesidades. Tratar de demostrar que sabe
más que usted, contradice y
pone en dudas sus opiniones.
TRATAMIENTO AL CLIENTE
CLIENTE COLABORADOR VANIDOSO
Elógielo sobre todo en
El mismo se vende, ayuda a solucionar los problemas, es presencia de sus amigos.
comprensivo, no discute y es amable.
TRATAMIENTO AL CLIENTE COLABORADOR
No abuse de su amabilidad, no trate de darle algo que no se
ajuste a sus necesidades.