Pregrado

SESIÓN 05:

EL ARTE DE OBSERVAR, ESCUCHAR Y

PREGUNTAR
 Técnicas de la entrevista y
Escuela de Psicología
observación psicológica

Competencia específica
Elabora el informe psicológico para comunicar formalmente el resultado del proceso diagnóstico
basado en la integración de los resultados de la evaluación y de los fundamentos teóricos y
técnicos del mismo de acuerdo a las normas deontológicas de la carrera profesional.

Resultado de aprendizaje:
Explica las técnicas de entrevista y observación psicológica a partir de la revisión teórica y
práctica.

Evidencia de aprendizaje:
Examen Parcial I
 Técnicas de la entrevista y
EL ARTE DE OBSERVAR, observación psicológica
Escuela de Psicología

ESCUCHAR Y PREGUNTAR

 Saber Observar

Consiste en recoger información a través de la observación, especialmente,

no centrarnos exclusivamente en la comunicación no verbal, pues, son los
gestos, posturas, miradas, etc., los que nos brindan información, que en
ocasiones, no coincide con lo expresado verbalmente.

 Saber Escuchar

Consiste en, además de comprender e interpretar de manera correcta el

contenido del mensaje, oír y hacer que el interlocutor nos vea interesados
en lo que nos está narrando a través de nuestra postura, mirada, etc.

Ortego et al. (2007)

 Técnicas de la entrevista y
Escuela de Psicología
observación psicológica

 Saber preguntar

Es fundamental, toda pregunta durante la entrevista deberá

estar fundamentada en función a un objetivo.

Ortego et al. (2007)

 Técnicas de la entrevista y
La Observación: observación psicológica
Escuela de Psicología

ASPECTOS RELEVANTES

• Se puede obtener información independientemente del

deseo de proporcionarla.
• Los fenómenos se estudian dentro de su contexto.
• Los hechos se estudian sin intermediarios.
• Es posible confundir los hechos observados y la
interpretación de esos hechos.
• Es posible la influencia del observador sobre la situación
observada.
• Existe el peligro de hacer generalizaciones no válidas a
partir de observaciones parciales.

Ongallo (2007)
 Técnicas de la entrevista y
Escuela de Psicología
ESCUCHAR observación psicológica

ES INDISPENSABLE QUE EL ENTREVISTADOR

TENGA LAS SIGUIENTES HABILIDADES:

• Atención: Mostrar su interés hacia lo que el entrevistado esta diciendo.

• Percepción: Es el proceso por el cual internalizamos y organizamos la
sensaciones que se han ido adquiriendo y que a su vez habilitarán al
individuo para que sepa donde esta en relación con los objetos y
condiciones del mundo exterior.
• Concentración: Sin atención no puede haber percepción. El principal
enemigo de la atención es la distracción.
• Retención: Estar consiente de su necesidad de recordar los eventos de la
entrevista tal como sucedieron para resumirlos y evaluarlos.
 ESCUCHAR Técnicas de la entrevista y
observación psicológica
Escuela de Psicología

QUE NOS IMPIDE ESCUCHAR EFICAZMENTE

Intolerancia

Impulsividad

Anticipación

Indolencia

Sugestibilidad

Maganto y Cruz (2017)

 LAS PREGUNTAS Técnicas de la entrevista y
Escuela de Psicología
observación psicológica

TIPOS DE PREGUNTAS
• De Identificación: ¿Quién?, ¿Cuánto?, ¿Dónde?, ¿Cuándo? O
¿Cuáles?.
• De Selección: Permite elegir entre 2 a más alternativas ¿Esa
situación para usted fue complicada o la resolvió fácilmente?.
• Definitivas: Pueden ser contestadas satisfactoriamente con un
articipante si o un no, o pueden tener respuestas menos definidas que
CERRADAS implican un mínimo de duda.

• Se realiza de acuerdo con un plan de observación

preciso, en el que se han establecido variables y sus
relación, objetivos y procedimientos de
observación.

Maganto y Cruz (2017)

 LAS PREGUNTAS Técnicas de la entrevista y
observación psicológica
Escuela de Psicología

TIPOS DE PREGUNTAS
• De Clarificación: Se usan esencialmente cuando la respuesta le
resulta dudosa al entrevistador.
• De Prueba: Es esta una variación del tipo anterior, pero en este
caso el objetivo ahondar más en la respuesta del entrevistado;
llegar al fondo de las actitudes y motivaciones ocultas detrás de las
respuestas.
ABIERTAS
• Sugerentes: son aquellas preguntas que surgieren una respuesta, la
cual por lo general es un si o un no, según el caso.
• Proyectivas: En la respuesta podemos encontrar que lleva la
proyección de la intima forma de pensar o sentir del entrevistado.
• Situacionales o hipotecas: Permiten colocar al entrevistado en una
determinada situación hipotética y ver como reacciona de esa
perspectiva así como cuales son sus valores o forma de pensar.
Maganto y Cruz (2017)
DEBEMOS CONSIDERAR:
Técnicas de la entrevista y
Escuela de Psicología
observación psicológica
• Nivel De • El Orden
Información Las De Las
. preguntas Preguntas
se deben Empezar
elaborar de con la de
acuerdo al fácil
nivel de Elaborar
respuesta
informació previament
a las más
Evitar
n delel e a la
complejas.
caer en
entrevistad entrevista
disculparse
o. una guía
con el de
entrevistad preguntas
o por que le
hacerle sirvan
• Suposición ciertas como • Guía Y
de la preguntas control de Control
Aceptación desarrollo
de la
entrevista.
Maganto y Cruz (2017)
 Técnicas de la entrevista y
Escuela de Psicología
observación psicológica

DEBEMOS CONSIDERAR:
Sondeo De
Información
Cada entrevistador tendrá que
desarrollar su propio repertorio
de preguntas y comentarios,
que por experiencia sepa que lo
conducirá hacia un mayor
acopio de información.

Maganto y Cruz (2017)

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Ortego, M., López, S., Álvarez, M. y Aparicio, A. (sf). Tema 6 la Entrevista. Ciencias
Psicosociales II. Universidad de Cantabria.
https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1575/course/section/2034/tema_06c.pdf

Mateo, C., Cruz, S. (sf). Tema 7 La entrevista psicológica.

https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=maganto+y+cruz+entrevista+psi
col%C3%B3gica&oq=maganto+y+cruz

Montoya, M. (sf). Técnicas de Entrevista y Observación.

https://www.academia.edu/9200934/T%C3%89CNICAS_DE_ENTREVISTA_Y_OBSERVACI
%C3%93N