UNIVERSIDAD PUBLICA DE EL ALTO

AREA DE CIENCIAS ECONOMICAS FINANCIRAS Y ADMINISTRATIVAS

NOMBRES: CALLE ACHO CINTHIA FABIOLA

CASTRO PAXI VICTORIA CURSO: 7ºA COMERCIO INTERNCIONAL

LOGÍSTICA A LA INVERSA DE AMAZON

ANTECEDENTES

Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washigton. Fue una
de las primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet. Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995,
en Seattle a Amazon.com, un comercio de libros por Internet.

Jeffrey Bezoz nació el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo México. Estudió Ingeniería Eléctrica e
Informática en la Universidad de Princeton. En 1986 comenzó a trabajar en una compañía de fibra óptica donde
llegó hacer vicepresidente. Después de 1990 a 1994 trabajó en una empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co.

En 1994, Jeff Bezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo. Tomaron el coche, el ordenador
portátil y su perro y se detuvieron en Seattle. Allí alquilaron una casa y crearon la librería más grande del mundo:
Amazon.

Amazon.com cuyo nombre está inspirado en Amazonas, el río más largo del mundo.

El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, inciándose de inmediato un crecimiento
exponencial de la compañía y su presencia en la red. Después de 30días de salir Amazon.com a la red y sin
promoción en los medios, Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 países.

En 1996, el web tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los había multiplicado por 25. Justo hace un
año, en diciembre de 1999, la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje del Año y le aclamaban como "el rey
del cibercomercio".

Amazon.com comenzó como una librería online, pronto se diversificó en diferentes líneas de productos, añadiendo
DVDs, Cds de música, sotware, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más. Pero Bezos aún tiene una
aspiración suprema, una nueva visión: ser la mayor tienda del planeta.

Objetivos de la logística a la inversa

Los objetivos de la logística a la inversa de Amazon, también conocida como logística inversa, están diseñados
para gestionar eficientemente el retorno de productos desde los clientes hasta los centros de distribución. Algunos
de los objetivos principales de la logística a la inversa de Amazon incluyen:
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✓ Facilitar devoluciones: Amazon se esfuerza por hacer que el proceso de devolución sea sencillo y
conveniente para sus clientes. Esto implica proporcionar opciones de devolución flexibles, como etiquetas
de envío prepagadas y la posibilidad de devolver los productos en los puntos de recogida.
✓ Maximizar la recuperación de activos: La logística inversa de Amazon busca maximizar el valor de los
productos devueltos. Esto implica la evaluación de los productos devueltos para determinar si pueden ser
reacondicionados y revendidos como nuevos, o si deben ser devueltos a los proveedores o fabricantes.
✓ Reducir costos: Amazon se esfuerza por minimizar los costos asociados con la logística a la inversa. Esto
se logra a través de la optimización de rutas de transporte, la consolidación de envíos de devolución y la
gestión eficiente de inventario en los centros de distribución.
✓ Mejorar la experiencia del cliente: Amazon busca brindar una experiencia positiva a sus clientes, incluso
en el proceso de devolución de productos. Esto implica proporcionar un servicio al cliente eficaz,
procesamiento rápido de devoluciones y reembolsos, y comunicación clara y transparente sobre el estado
de las devoluciones.
✓ Sostenibilidad ambiental: Amazon se compromete a ser una empresa sostenible, y la logística inversa
desempeña un papel importante en ese aspecto. La compañía se esfuerza por reducir el impacto ambiental
de las devoluciones, mediante la implementación de prácticas de reciclaje adecuadas, la reutilización de
productos cuando sea posible y la reducción de residuos.

En general, los objetivos de la logística a la inversa de Amazon están centrados en optimizar los procesos de
devolución, maximizar el valor de los productos devueltos, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente,
todo ello con un enfoque en la sostenibilidad ambiental.

Cómo funciona la Logística Inversa de Amazon

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Queda claro que la logística inversa es uno de los desafíos más grandes de un negocio eCommerce.

Además, sabemos que Amazon es la empresa más grande que maneja ese concepto, por lo que tiene sentido fijarnos
en cómo hacen las cosas.

Todos los clientes pueden hacer devoluciones de sus compras en los primeros 30 días posteriores de recibir el
paquete.

Esto, siempre y cuando se cumplan las políticas de devolución. Cuando esto sucede, Amazon debe encargarse de
las siguientes tareas:

Trasladar el producto desde el domicilio del comprador hasta el centro de distribución.

Clasificar el producto acorde a su naturaleza y la razón de su devolución.

Reacondicionar las mercancías que puedan ser ofrecidas nuevamente.

Reciclar los materiales de los productos que no puedan ser vendidos.

Recopilar la información sobre las características de la devolución para datos futuros

Características de la Logística Inversa de Amazon

Con el fin de contar con una logística de devoluciones eficiente, Amazon ha empleado un sistema que promueve
el traslado de productos a la inversa y la recolección de datos de consumo.

Sus principales características son:

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Los productos pueden pasar por distintas etapas. Comprador - distribuidor y distribuidor –

proveedor.

• Cuenta con diferentes departamentos que actúan en los procesos de devolución (Atención al cliente,
soporte técnico, etc.).
• Busca, continuamente, que la cantidad de devoluciones disminuya.
• Tiene como objetivo final ofrecer una experiencia más satisfactoria al cliente.
• Cuenta con procesos de reciclaje y reutilización de materiales cuando es posible.

Si bien Amazon es un gigante de la industria y no podemos equiparar su escala, hay muchas

de sus prácticas logísticas que podemos observar para aprender y aplicar en nuestros negocios.

El software de optimización de rutas y de última milla es una herramienta esencial para las

empresas que buscan agilizar sus operaciones y aumentar la eficiencia.

Resultados

Eficiencia operativa: Una logística inversa eficiente permite a Amazon procesar las devoluciones de manera
rápida y precisa, lo que reduce los tiempos de espera para los clientes y optimiza los procesos internos.

Satisfacción del cliente: Un proceso de devolución conveniente y sin problemas mejora la experiencia del cliente
y aumenta la satisfacción general. Esto puede generar una mayor fidelidad a la marca y un aumento en las
recomendaciones positivas.

Recuperación de activos: Mediante una evaluación adecuada de los productos devueltos, Amazon puede
determinar qué artículos pueden ser reacondicionados y revendidos como nuevos o utilizados para otros fines, lo
que maximiza la recuperación de activos y genera ingresos adicionales.

Reducción de costos: Una logística inversa efectiva permite a Amazon optimizar los costos asociados con las
devoluciones. Esto incluye la reducción de gastos de transporte, almacenamiento y reacondicionamiento, así como
la gestión eficiente del inventario devuelto.

Sostenibilidad: Amazon se ha comprometido con la sostenibilidad, y la logística inversa desempeña un papel

importante en este aspecto. Al adoptar prácticas de reciclaje adecuadas, reutilización de productos cuando sea
posible y reducción de residuos, Amazon puede contribuir a la protección del medio ambiente.

Ten en cuenta que estos resultados son generales y pueden variar dependiendo de factores específicos, como el
volumen de devoluciones, la ubicación geográfica y las estrategias específicas implementadas por Amazon en su
logística inversa.
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Conclusión

En conclusión, la logística inversa de Amazon es un elemento clave en su estrategia logística general. A través de
un enfoque eficiente y centrado en el cliente, Amazon busca maximizar la satisfacción del cliente, optimizar los
costos, mejorar la gestión de inventario y promover la sostenibilidad ambiental.

Al facilitar el proceso de devolución para los clientes, Amazon busca brindar una experiencia positiva, lo que
puede generar una mayor satisfacción y lealtad hacia la marca. Además, al maximizar la recuperación de activos
a través del reacondicionamiento y la reventa de productos devueltos, Amazon puede generar ingresos adicionales
y reducir los costos asociados con las devoluciones.

La logística inversa también ayuda a Amazon a gestionar de manera eficiente el inventario devuelto, lo que permite
una mejor planificación y optimización de la cadena de suministro. Esto contribuye a reducir los costos y mejorar
la eficiencia operativa.

Finalmente, la logística inversa de Amazon se enfoca en la sostenibilidad ambiental. A través de prácticas

adecuadas de reciclaje, reutilización y reducción de residuos, Amazon busca minimizar su impacto ambiental y
promover un enfoque más sostenible en sus operaciones logísticas.

La logística inversa de Amazon se centra en la satisfacción del cliente, la optimización de costos, la gestión
eficiente del inventario y la sostenibilidad ambiental. Estos aspectos son fundamentales para el éxito de la
estrategia logística de Amazon y su objetivo de proporcionar un servicio de calidad a sus clientes mientras reduce
su impacto en el medio ambiente.