UNIDAD 3: FASE 3

PRESENTAR ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Presentado por
Aiza Zuleima Buitrago – Código: 52072246
Leidy Johanna Salas – Código: 1130611859
Mónica Bonilla - Código: 66849408
Verónica Beltrán – Código: 1107057186
Jenny Patricia Gutiérrez- Código: 38603391

GRUPO: 27

Tutora:
IVED SUAREZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS - ECACEN
LOGISTICA COMERCIAL
2019
 INTRODUCCIÓN

La logística de distribución es la encargada de hacer llegar los productos o servicios finales a

manos del consumidor, a través de la lógica de distribución se puede logar que el cliente final

obtenga el producto o artículo que desea en el lugar, la forma, el tiempo y la cantidad deseada.

El siguiente trabajo se construyó un plan de acción, el que está orientado al mejoramiento

continuo de la empresa Amazon en el sistema logístico desde su distribución física internacional,

canal de distribución y su funcionamiento y en el centro logístico de la empresa.

Por medio de este, identificamos las diferentes propuestas de mejoramiento para la

implementación de los procesos que deben tener en cuenta para la mejora continua y cada uno de

los procesos que rigen su actividad diaria, la planificación de esta estrategia es el principal modo

de percibir el servicio que se viene prestando y que diagnostico se puede obtener de este, ya que

en este tipo de empresa es fundamental la percepción del cliente y su consumo habitual.

 OBJETIVOS

Objetivo general

Objetivos Específicos
 ACTIVIDAD COLABORATIVA

En este presentan análisis para la empresa del caso de estudio, en el sistema logístico
específicamente en:

- Distribución física internacional

- Canal de distribución y su funcionamiento
- En el centro logístico de la empresa del caso de estudio.
ACCIONES DE MEJORA:

La logística en Amazon cada vez se ha convertido en uno de los retos más importantes para

lograr el cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente. El avance de la tecnología ha

logrado que el aumento de consumidores incremente exponencialmente, por lo que el plan de

mejora cada vez va más encaminado en actualizaciones y mejoramientos en software para que

permitan los controles de cada uno de los procesos que este tiene.

El aumento de pedidos por parte de los clientes cada día se incrementa mucho más debido a la

era de digitalización en la que nos encontramos a nivel mundial. Por lo anterior la Distribución

física internacional cada vez debe ser más robusta, controlada, optimizada y planificada; con el

fin de mejorar los niveles de servicio al cliente, la optimización de rutas de transporte (terrestres,

aéreas y marítimas) además de seleccionar correctamente los medio y modos de transporte a

utilizar en cada pedido.

Además, la logística es la clave del éxito de Amazon ya que desde sus inicios se

implementaron diferentes estrategias para el cumplimiento de sus objetivos, factor que se ha

convertido en uno de los pilares fundamentales en su crecimiento a nivel global. La facilidad de

la búsqueda y compra de un producto (a un solo clic) permite tener una ventaja con respecto a las

demás plataformas de ventas online; Amazon cuenta con una logística bien controlada lo que
hace que el producto se entregue en el menor tiempo posible y con la calidad exigida por el

cliente.

Sin embargo se debe implementar un plan de mejoramiento continuo que permita responder a

sus clientes en el menor tiempo posible; para cumplir con este objetivo de mejoramiento y las

exigencias que cada día aumentan más; se pretende mejorar su capacidad instalada alrededor del

mundo, abriendo nuevos centros de distribución en países estratégicamente posicionados, lo cual

le permitirá acceder a nuevos clientes y podrá expandir su negocio a países que apenas están en el

auge de la compra en línea y además de entregar cada pedido en un menor tiempo posible.

Para esto es fundamental fortalecer el aprovisionamiento de sus productos de la mano de su

pilar principal que son los proveedores y la capacidad de cumplimiento de estos con la necesidad

de los productos que demandan los clientes, Una propuesta es abrir 1 centro de distribución por

año dentro de los próximos 3 años; lo cual nos permitirá aumentar la capacidad de respuesta y

poder entregar cada producto en los tiempos establecidos y con la calidad esperada por el cliente.

Capacitación continua a los empleados para que cada uno cuente con las competencias

necesarias para afrontar el crecimiento continuo de la empresa.

 El canal de distribución que utiliza Amazon es el siguiente

Fabricante

Mayorista

Centro de
almacenamiento

Distribución

Consumidor

Dentro de la logística de Amazon, podemos observar que está bien estructurada, organizada y

bien implementada, no por ello no tenga cosas por mejorar, aunque creeríamos que es muy poco

mas que mejorar, es actualizarse estar en la vanguardia con la última tecnología, por ello dentro

de las acciones de mejora se podría implementar, actualizaciones de la plataforma que manejan

en la actualidad, y de los software que han implementado para hacer el cubrimiento de todo el

proceso logístico que lleva de los productos , clientes y proveedores.

 CONCLUSIONES

En la realización de esta actividad del estudio caso de Amazon nos ha dado una enseñanza ya

que es una de las compañías más importante del mundo en el comercio en línea, es la encargada

de la venta de toda clase productos por internet. Para satisfacer las necesidades de sus clientes,

esta empresa se constituyó como una sociedad anónima y abrió sus puertas virtuales al mundo

virtual; el cual obtuvo en muy poco tiempo un gran crecimiento y aceptación de sus clientes en

diferentes partes del mundo. Amazon se ha convertido en líder de los minoristas en línea.

Amazon maneja una cadena de suministro y logística adecuada para brindarles a sus clientes

cumplimiento en los tiempos de entrega de sus productos.

Durante el desarrollo de la actividad se reconocieron diferentes conceptos y términos

suministrados en el entorno de conocimiento, los cuales se lograron poner en práctica con el

ejercicio planteado por la red de tutores y se lograron los objetivos propuestos durante la

ejecución de esta fase de la materia.

Con la investigación realizada del caso de estudio Amazon, podemos ver que su proceso

logístico es muy completo lo cual lo hace la empresa mas grande del mundo, ya que cuenta con

una muy buena estructuración , organización y calidad en sus procesos y del servicio al cliente,

cuenta con una tecnología de punta, que al pasar el tiempo se va mejorando, implementado

maquinas que puedan realizar los trabajos que son repetitivos, para con ello optimizar y agilizar

los procesos, mitigar tiempo y costos.

 BIBLIOGRAFÍA

 Castellanos, R. A. (2015). Logística comercial internacional (p.p. 238-260).

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 Giraldo Oliveros, M., & Esparragoza, D. J. (2016). Gerencia de marketing (p.p.

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 Gómez, A. J. M. (2013). Gestión logística y comercial (p.p. 12 – 149).

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