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mtec_logistica_2021_2_gabrielle_oliveira_de_jesus_estrutura_logistica.pdf

CENTROS DE DISTRIBUCIÓN

CD (Centro de Distribución) son almacenes que cumplen la función de

recibir un determinado material/producto, realizar la manipulación, separación

y poner fin a su expedición. La ubicación estratégica es considerada una de sus

principales características ya que a través de ella la distribución de los

productos de manera más rápida y eficiente, al mismo tiempo que se minimizan los costos

relacionados con el transporte.

Amazon tiene alrededor de 200 centros de distribución en el mundo, que son

equipado con las más modernas tecnologías disponibles.

El objetivo general de la distribución, según Novaes (2001), es llevar

los productos correctos, en los lugares correctos, en el momento correcto y con el nivel de

servicio deseado al menor costo posible. Higginson (1993) también aborda

este concepto y establece que el objetivo general de un sistema de distribución es

lograr niveles aceptables de servicio al cliente y costo total.

En el condado de Stanislaus, California, hay un

enorme Centro de Distribución que tiene una superficie de más de 300.000 metros

cuadrados en total. El CD cuenta con alta tecnología de Amazon, ejemplo de ello

son los famosos robots Kiva que sirven para acelerar el proceso de

movimiento dentro de la estructura. Estos robots son similares a discos

usados en hockey, pero con dimensiones mucho mayores y tienen la

capacidad para transportar cargas de más de 1300 kilos. Ellos ejercen la

función de trasladar los productos a los empleados de la empresa para que el

reponen las existencias de un producto cuando son vendidos por

Amazon.

El almacén cuenta con más de 6 kilómetros de cintas transportadoras

para llevar las cargas más pequeñas y un robot más grande conocido como "The

Amazon”, que logra levantar 6 toneladas hasta el galpón de 7 metros de altura.

longitud.

La empresa también cuenta con un sistema de producción de cartón

que tiene como finalidad armar cajas a pedido para empacar los productos

comprado por los clientes, esto termina reduciendo los costos de material, y

espacio físico tanto del almacén como del modal cuyo producto se transporta.

TRANSPORTE

Hasta 2013, Amazon solo utilizaba operadores de terceros para

entregar los productos. Sin embargo, Jeff Bezos señaló que usar

vehículos de reparto propios sería un interesante diferencial para su

empresa.

Actualmente, Amazon ha logrado excelentes resultados utilizando

flota propia para el transporte al consumidor final, sin embargo sigue utilizando

servicios de transporte subcontratados.

Para llevar a cabo la distribución de sus productos, la empresa utiliza el

Modos por carretera, ferroviario, fluvial y aéreo. Al hacer esto

diversificación en el transporte de productos, mayor optimización de

procesos, mayor satisfacción del cliente y operaciones eficientes

logística en su conjunto.

SOLUCIONES DE TRANSPORTE

La solución de transporte de Amazon se conoce como "Amazon

Logistics". Este servicio es muy conocido en los países donde más opera la compañía.

Sin embargo, en Colombia ha ido abriendo espacio para inversiones

más en el servicio y llevar una posición destacada en el mercado interno.

Tal como Servientrega cuál es su aliado logístico para transportar y entregar todos los pedidos y
órdenes de los colombianos.
El programa Delivery Service Partner desarrolla una red de transportistas

independientes, que gestionan la parte de entrega en nombre de la empresa, el cual es llamado

Amazon Flex que trata de un programa de entregas a domicilio de Amazon donde conductores
independientes o contratistas despachan órdenes utilizando sus propios vehículos.

Así, Amazon no acabará con los servicios externalizados de una vez por todas.

pero no dependerá únicamente de ellos para realizar sus actividades de transporte.

Actualmente, la empresa utiliza servicios de transporte contratados como

por ejemplo, Correios, Loggi, Total Express y etc.

FBA AMAZON

el programa FBA, Fulfillment by Amazon, Amazon almacena, imprime etiquetas, empaqueta y

envía tus productos, a través de su propio sistema desarrollado, el WMS (Warehouse
Management System - Sistema de Administración de Inventario).

Esto funciona a través de FBA - Logística de Amazon, envías tus productos al Centro de
Distribución asignado y ahí son clasificados y almacenados. Cuando un cliente realiza una compra
en tu tienda, Amazon envía el artículo y se encarga de él, incluso si es necesario gestionar una
devolución.

BENEFICIOS DE AMAZON FBA

Envío gratis: A través del programa Fulfillment By Amazon, pedidos de libros

más de 99 reales reciben promoción de envío gratis a todas las regiones, y 149

reales para otros productos o para Amazon prime.

Amazon Prime: Amazon Prime es un servicio de suscripción

mensual, que proporciona beneficios. Algunas de ellas son: ofertas exclusivas, delivery

express gratis, Prime Video, Prime Music, Twitch y Prime Reading.

Atención al cliente: Amazon tiene un canal específico en su web

para atender las consultas, quejas y pedidos de sus clientes, además de realizar

también regresa de manera confiable, lo que satisface las necesidades de miles

clientes que la empresa atiende todos los días.

INNOVACIONES DE AMAZON EN LOGÍSTICA

Conociendo Amazon, sabemos que es una empresa de referencia en cuanto a

retail y, con la alta demanda de pedidos, tuvo que invertir en mejoras.

Amazon, sin embargo, siempre ha buscado escuchar las quejas de sus consumidores

para lograr mejoras. Desde su creación, se han realizado varios cambios.

entregar siempre lo mejor y uno de los sectores que más recibe inversiones y

cambio es el de la logística.

INVERSIÓN EN LOGÍSTICA

Amazon es bien conocido por sus entregas rápidas y esto es lo que

los consumidores buscan. Por tanto, este es uno de los sectores que más mejoras tiene.

ASOCIACIONES

Como los clientes buscaban agilidad en las entregas, Amazon tuvo que crear

alianzas con empresas con servicio aéreo y no se queda ahí, también tiene una alianza

con el sector privado, transporte por carretera, transporte marítimo y otros.

AMAZONAS FLEX

El poco revelado Amazon flex es similar a uber incluso se llama uber

de entregas, transporte de cargas, los mensajeros son de varias regiones en el mismo

ciudad.

VENTAJA COMPETITIVA

La ventaja competitiva es, en términos simples, un diferenciador que todas las empresas

las empresas tienden a adoptar. En la práctica, la ventaja hace que la empresa se destaque

sobre las demás, siendo válida para cualquier tipo de sociedad desde alimentos hasta

industriales por ejemplo. Entre estas ventajas podemos mencionar la rapidez de

la entrega de un determinado producto, la calidad del producto en sí e incluso el servicio al cliente

cliente, que en conjunto y siendo diferentes a otras empresas brindan un

mejor experiencia del cliente, que una vez satisfecho abre puertas para aquellos que

comprar más a menudo en su empresa.

Pero no todo es un lecho de rosas, ninguna empresa se queda en

ventaja solo debido a la eficiencia operativa, podemos citar un gran efecto

de este tema es que cuando las corporaciones trabajan con investigación de este tipo

ventaja, generar presión para reducir costos y pronto comprometer su

siendo la rentabilidad negativa para la empresa, esto no necesariamente refleja que

no debe preocuparse por eso, la eficiencia y la calidad son requisitos del

más hermoso éxito.

Antes de la primera revolución industrial y la aparición de las máquinas,

las entregas dependían básicamente de un transporte extremadamente lento que podía

tardar varios meses en llegar a su destino final. Después de la primera revolución

todo se volvió más rápido, la creación de los ferrocarriles agilizó el transporte y

primeras máquinas de vapor de combustión interna dieron origen a los medios de transporte

que todavía usamos hoy en día, agilizando así los procesos de entrega. La emergencia

de la electricidad las cosas mejoraron aún más generando los grandes camiones de

carga que son responsables hasta el día de hoy de gran parte de las entregas que llegan

su casa.

En los últimos años, con la explosión del comercio electrónico, todo el sistema logístico

que funcionó notablemente bien durante muchos años necesitaba ser repensado, el

El número de compras online se ha disparado y el número de consumidores que esperan

con muchas ganas de que lleguen lo antes posible también, las empresas

que lograron preferentemente comenzar a invertir pronto en buena logística

salió adelante como ha sido el caso de Amazon, que a su vez ha ido haciendo autostop

en cambios tecnológicos para agilizar sus procesos de entrega. Amazonas si

lo hizo tan bien en esta tarea que hoy es capaz de entregar en pocas horas

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dependiendo de la región, de hecho hoy en día algunos de los productos de la empresa salen a

entrega incluso antes de hacer clic en comprar! Pero este es solo uno de muchos

Las tácticas que usa Amazon para ofrecer una entrega súper rápida son mucho más que eso.

detrás de la logística del gigante que trabaja constantemente para hacer su

Clientes cada vez más satisfechos.

 La razón por la que la logística de Amazon funciona tan bien es porque

logra mezclar tecnología y mano de obra humana en la justa medida, utilizando la

mejor que cada uno tiene para ofrecer. Al final el proceso involucra el menor contacto

lo más humano posible en un mayor control de calidad, tan pronto como se realiza el pedido, se

es empaquetado por separado y enviado por uno de los 250.000 empleados de la empresa con

ayuda de uno de los cien mil robots que componen sus centros de distribución, siendo

por lo tanto, un gran activo como ventaja competitiva.

La inversión a finales de 2016 informó la BBC que Amazon estaba entrando

con la solicitud de patente para almacenes voladores equipados con flotas de drones

que entregan bienes a lugares donde la demanda es más alta de lo normal,

como eventos deportivos y festivales gigantes. También ha trabajado con varios

tipos de tecnología como un almacén volador gigante, drones y robots de acera.

Todo ello para añadir opciones al proceso de integración y facilitar las cosas,

La fuerte inversión de Amazon. Estas tecnologías se deben al esfuerzo por mantener la

cliente satisfecho y leal al suscribirse a amazon prime requisito previo para

tener acceso a todo. Otra ventaja es prime, que por menos de R$ 10,00

ofrece envío gratuito, entrega rápida en la tienda y servicio de transmisión de música

y libros digitales.