Grupo #4 - Manual de Funciones - Ferricentros S.A.S

FERRICENTROS S.A.
S
Está dedicada al sector terciario de la
economía ya que satisfice las necesidades
de los clients, se dedica a la venta de
artefactos ferreteros en dos ciudades de
Colombia: Bogotá D.C y Manizales,
funciona desde el año 1909.
MANUAL DE FUNCIONES
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………………
2. MISIÓN……………………………………………………………………………………………………
3. VISIÓN……………………………………………………………………………………………………
4. ORGANIGRAMA GENERAL…………………………………………………………………………..
5. CARGOS………………………………………………………………………………………………….
2.1.GERENTEGENERAL……………………………………………………………………………
2.2. COORDINADORA GESTIÓN HUMANA………………………………………………………..
2.3. VENDEDOR PUNTO DE VENTA………………………………………………………………...
2.4. PERSONAL DE BODEGA…………………………………………………………………………
2.5. CONTADOR………………………………………………………………………………………...
2.6. ADMINISTRADOR PUNTO DE VENTA………………………………………………………….
2.7. AGENTES CALL CENTER……………………………………………………………………......
INTRODUCCIÓN
El manual de funciones es una herramienta administrativa que describe las actividades

(tareas) y las responsabilidades de los cargos que existen en la organización, así como
también sus interrelaciones internas y externas, el perfil que se requiere para aspirar a un
puesto.
El presente manual, contiene la descripción de 7 cargos que constituye la estructura

organizacional de FERRICENTROS S.A.S vigente a la fecha, para su mejor uso el manual
agrupa los cargos por proceso de la organización
Cada descripción del cargo, cuenta con Denominación del cargo, Nivel, Dependencia, N°
de cargos, Cargo a quien reporta, Cargo quien le reporta y proceso al que pertenece.
Dicho documento da a conocer con claridad las responsabilidades de las atribuciones

asignadas a cada cargo dentro de la estructura orgánica, siendo de aplicación obligatoria
para todas las unidades orgánicas contenidas en el reglamento de organización y
funciones. Así mismo proporciona información al personal de la empresa sobre sus
funciones y ubicación dentro de la estructura general de la organización.
El presente documento se ha elaborado de acuerdo a las orientaciones y disposiciones

del Observatorio Laboral Ocupacional, SENA, Clasificación Nacional Ocupacional, SENA
(Versión 2019), Alles Martha, Diccionario de competencias comportamentales y por
supuesto FERRICENTROS S.A.S
MISIÓN
Somos una empresa especializada en el sector ferretero, trabajamos diariamente para satisfacer
necesidades, deseos y expectativas de todos nuestros clientes. A través de un amplio portafolio de
productos y servicios con excelentes marcas reconocidas a nivel nacional y mundial, con accesibilidad y
resultados favorables.
VISIÓN
En año 2027 seremos una empresa líder en el sector ferretero a nivel nacional e internacional, buscando
maximizar y superar las expectativas de nuestros clientes, proyectándonos como una entidad competitiva
y práctica.
ORGANIGRAMA – FERRICENTROS S.A.S
ÁREA DE
ALMACENA-
MIENTO
ÁREA CONTABLE
ÁREA DE
SEGURIDAD
INTEGRAL
ÁREA DE
CARTERA ÁREA DE
ADQUISICIÓN
DE
PRODUCTOS
ÁREA DE
TESORERIA DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO ÁREA DE
FINANCIERO DE LOGISTICA LOGISTICA DE
SALIDA
GERENCIA
GENERAL
ÁREA DE
SERVICIO AL
CLIENTE
ÁREA DE DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
SEGURIDAD Y ADMINISTRATIVO DE VENTAS
SALUD EN EL
TRABAJO
COORDINACIÓN
DE TALENTO
HUMANO
ÁREA DE VENTAS Y
ENTREGA
ÁREA DE
ARCHIVO
ÁREA DE
CONTROL
ÁREA DE
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
SDIP S.A.S FERRICENTROS S.A.S 13/MARZO/2020
Empresa didáctica creada en
el SENA dedicada a apoyar el
fortalecimiento del proceso de Versión 2
Gestión Humana, en las
pequeñas y medianas
empresas (PYMES). Página 1/5
PROPUESTA DE: MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

PARA LA PYME: FERRICENTROS S.A.S
I. IDENTIFICACIÓN
Denominación del cargo Gerente General
Nivel Directivo
Dependencia o área Gerencia General
Nº de cargos Uno (1)
Cargo a quien reporta Socio Mayoritario
Cargos que le reportan Jefe Financiero, Jefe de Logística, Jefe Administrativo, Jefe de Ventas
Pertenece al proceso Estratégico
II. PROPÓSITO PRINCIPAL
Planear, organizar, dirigir y controlar, a través de otros directores, empresas de comercio, formulan y definen políticas
de estas empresas: generalmente siguen orientación de un Órgano directivo.
III. UBICACIÓN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
IV. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES FRECUENCIA
O D S Q M
x
1. Establecer, formular y aprobar objetivos, políticas y programas para la empresa.
2. Autorizar y organizar el funcionamiento de los principales departamentos y x

categorías del personal.
3. Representar a la organización o delegar en representantes para que actúen en x

nombre de ella en negociaciones u otras funciones oficiales.
X
4. Coordinar el trabajo de departamentos y áreas.
5. Asignar fondos para implementar políticas y programas de la empresa; establecer x

control administrativo y financiero; formular y aprobar ascensos; aprobar programas
de desarrollo del talento humano.
Convenciones: O=Ocasional, D=Diario, S=Semanal, Q=Quincenal, M=Mensual
V. ESCOLARIDAD
No
Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Maestría Doctorado
Requiere
x
¿En qué área? Administración de empresas
VI. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Administración y gerencia
Idioma extranjero
Comunicación y medios de comunicación
Mercadotecnia y ventas
Servicio al cliente
VII. EXPERIENCIA LABORAL
De 1 a 6 meses
Profesional Administración de empresas
De 7 a 12 meses
x
De 13 a 24meses
Más de 24 meses
De 1 a 6 meses
Relacionada Negocios Internacionales x
De 7 a 12 meses
De 13 a 24meses
Más de 24 meses
VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

 Es reconocido por su habilidad para
identificar los momentos y la forma
adecuados para exponer diferentes
Es la capacidad de escuchar, hacer situaciones en las políticas de la
preguntas, expresar conceptos e ideas en organización y llamado por otros para
forma efectiva, exponer aspectos positivos. colaborar en estas situaciones. Utiliza
La habilidad de saber cuándo y a quién herramientas y metodologías para
preguntar para llevar adelante un propósito. diseñar y preparar la mejor estrategia
Comunicación
Es la capacidad de escuchar al otro y de cada comunicación.
comprenderlo. Comprender la dinámica de  Es reconocido en su área de
grupos y el diseño efectivo de reuniones. incumbencia por ser un interlocutor
Capacidad de comunicar por escrito con confiable y por su habilidad para
concisión y claridad. comprender diferentes situaciones y
manejar reuniones.
 Se comunica sin ruidos evidentes con
otras personas en forma oral y/o
escrita.
 En ocasiones sus respuestas orales o
o escritas no son bien interpretadas.
 Anticipa los puntos críticos de una

situación o problemas con un gran
número de variables,
estableciendo puntos de control y
mecanismos de coordinación,
verificando datos y buscando
información externa para asegurar la
calidad de los procesos. Es capaz de
administrar
Es la capacidad de determinar eficazmente las simultáneamente diversos proyectos
Capacidad de metas y prioridades de su tarea/área/proyecto complejos.
planificación y de estipulando la acción, los plazos y los recursos  Es capaz de administrar
organización. requeridos. Incluye la instrumentación de simultáneamente diversos proyectos
mecanismos de seguimiento y verificación de la complejos, estableciendo de manera
información. permanente mecanismos de
coordinación y control de la
información de los procesos
en curso.
 Establece objetivos y plazos para la
realización de las tareas, define
prioridades, controlando
la calidad del trabajo y verificando la
información para asegurarse de que
se han ejecutado las
acciones previstas.
 Organiza el trabajo y administra
adecuadamente los tiempos.

llegar a acuerdos satisfactorios para
todos y llamado por otros para
colaborar en estas situaciones. Utiliza
Habilidad para crear un ambiente propicio
herramientas y metodologías para
para la colaboración y lograr compromisos
duraderos que fortalezcan la relación. diseñar y preparar la estrategia de
cada negociación.
Negociación Capacidad para dirigir o controlar una  Llega a acuerdos satisfactorios en el
discusión utilizando técnicas ganar-ganar mayor número de negociaciones a su
planificando alternativas para negociar los cargo en concordancia con los
mejores acuerdos. Se centra en el problema y objetivos de la organización.
no en la persona.  Realiza acuerdos satisfactorios para la
organización, pero no siempre
considera el interés de los demás.
 Atiende los objetivos de la
organización y logra acuerdos
satisfactorios centrando la
negociación en las personas que la
realizan.
IX. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

 Maneja efectivamente sus
emociones. Evita las manifestaciones
de las emociones fuertes o el estrés
sostenido; sigue funcionando bien o
responde constructivamente a pesar
del estrés. Puede utilizar técnicas o
planificar actividades para controlar el
estrés y las emociones.
 Actúa con calma. Siente emociones
fuertes tales como el enfado y
frustración extrema, pero continúa
hablando, actuando o trabajando con
calma. Ignora las acciones que le
Es la capacidad para controlar las emociones producen desagrado y continúa su
personales y evitar las reacciones negativas actividad o conversación. Puede
Autocontrol ante provocaciones, oposición u hostilidad de abandonar temporalmente la reunión
los demás o cuando se trabaja en para controlar sus emociones y luego
condiciones de estrés. Asimismo, implica la regresar.
resistencia a condiciones constantes de
 Controla sus emociones. Siente el
estrés.
impulso de hacer algo inapropiado,
pero resiste la tentación. No cae en la
situación de actuar irreflexivamente.
O bien siente emociones fuertes y
consigue controlarlas. Puede
abandonar el lugar o apartarse del
desencadenante de las emociones
para controlarlas.
 No se involucra. Siente la presión
de la situación y se mantiene al
margen de la discusión.
 Modifica sus objetivos o acciones
para responder con rapidez a los
cambios organizacionales o de
prioridad. Acepta de buen grado los
Es la capacidad para adaptarse y trabajar en
cambios en la estrategia o proyectos
distintas y variadas situaciones y con
que establezca la organización o sus
personas o grupos diversos. Supone
Flexibilidad superiores.
entender y valorar posturas distintas o puntos
de vista encontrados, adaptando su propio  Decide qué hacer en función de la
enfoque a medida que la situación cambiante situación. Modifica su
lo requiera y promoviendo los cambios en la comportamiento para adaptarse a la
propia organización o las responsabilidades situación o a las personas, no de
de su cargo. forma acomodaticia sino para
beneficiar la calidad de su tarea o
favorecer la calidad del proceso.
 Aplica normas o procedimientos
adecuados para la situación de
modo de alcanzar los objetivos globales
de su grupo y, por ende, de la

organización.
 Acepta puntos de vista de
superiores y reconoce que los
puntos de vista de los demás son
tan válidos como los suyos. Es
capaz de cambiar de opinión ante
nuevos argumentos o evidencias
 Utiliza influencias y cadenas de

influencia indirectas. Utiliza una
estrategia formada por diferentes y
sucesivas acciones para influir en los
demás, adaptando cada acción a los
Diferentes interlocutores. Se anticipa y
se prepara para las reacciones de los
demás.
Implica la intención de persuadir, convencer,  Calcula el impacto de las palabras o
influir en los procesos de toma de decisiones acciones. Adapta los argumentos para
asociados al posicionamiento de la marca atraer la atención de los demás. Piensa
Impacto e influencia institucional en el medio nacional y/o de antemano en el efecto que una
internacional. acción o cualquier otro detalle producirá
en la imagen que los demás tienen de la
universidad. Lleva a cabo acciones
especialmente pensadas para producir
un impacto determinado.
 Utiliza una única acción para persuadir.
Aplica la persuasión para convencer a
otros. Elabora anticipadamente varios
argumentos o puntos de vista para lograr
su objetivo.
 Demuestra intención, aunque no actúe.
Intenta producir un impacto determinado
sobre los demás. Muestra preocupación
por la reputación, el estatus, la
apariencia, etc.
X. COMPETENCIAS FUNCIONALES o ESPECÌFICAS (Fuente: Observatorio Laboral SENA)

C
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL ONDUCTAS ASOCIADAS (elemento)
• Direccionar planes de gestión según
marco y modelo estratégico Mesa  Determinar modelo de gestión
sectorial: Cód. 10001 DIRECCION Y
GERENCIA  Establecer el plan
• Norma: 210303025 Calcular costos de

operación de acuerdo con métodos. Mesa  Valorar elementos
sectorial: Cód. 10303 CONTABILIDAD Y
FINANZAS  Preparar Información
 Establecer alcance
 Norma: 240101015 Diagnosticar situación
problema según metodologías y  Valorar condiciones
procedimiento técnico Mesa sectorial:
Cód. 40101 CONSULTORIA  Elaborar informe diagnóstico
EMPRESARIAL
REQUERIMIENTOS Y ESPECIFICACIONES DEL CARGO
XI. CONOCIMIENTOS EN IDIOMAS
IDIOMA COMPONENTES DOMINIO

Lo
Lo Lee Lo Habla BAJO MEDIO ALTO
Escribe
Ingles x x x x
XII. ESFUERZO MENTAL Y FÍSICO

ESFUERZO MENTAL
GRADO DE CONCENTRACIÓN TIEMPO DE APLICACIÓN
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA BAJA APLICA CONSTANTE FRECUENTE OCASIONAL
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
5 X
ESFUERZO FÍSICO
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ACCIÓN FÍSICA ALTA BAJA APLICA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
4
Estiramiento de
Acción Miembros Superiores
Muscular 4
Estiramiento de
Miembro Inferiores
3
Flexión
4
Acción Desplazamiento
corporal Levantamiento de N/A
Cargas
4
Cambio de Postura de Pie
posturas 5
Postura Sentado
4
Postura Semi Sentado
4
Postura Rodillas
XIII. ESCALA DE RESPONSABILIDADES
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
TIPOS DE RESPONSABILIDAD ALTA BAJA APLICA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
POR ERRORES 5
CONTACTO CON CLIENTE INTERNOS 5
CONTACTO CON CLIENTE EXTERNOS 5

4
POR EQUIPOS Uso adecuado
4
Daño
4
Perdida
3
POR Uso adecuado
MAQUINARIA 3
Daño
4
Perdida
5
POR Uso adecuado
INVENTARIOS 5
Daño
5
Perdida
Uso adecuado 5
5
POR Daño
INFORMACIÓN 5
Perdida
5
MANEJO DE Dinero en efectivo
DINERO
VALORES Chequeras 5
Letras/pagares 5
Tarjetas de crédito 5
De personal 5
SUPERVISIÓN De resultados 5
Por instrucciones 5
Planeación del Trabajo 5

Organización de
5
Actividades
XIV. ATRIBUCIONES DEL CARGO

MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA BAJA APLICA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
Autonomía 4
Iniciativa 5
Creatividad 4
Desarrollo de Métodos Propios 4
Proposición de Objetivos 4
Toma de Decisiones 5
Observaciones:N/A
Fecha de Elaboración: 10 2020
Nombre de Quién Elaboró: Hanna Valentina Romero Medina
Cargo que Ocupa: Aprendiz Asesor SENA
Nombre de Quién Aprobó Vanessa Durán
Cargo que Ocupa: Coordinadora área de Gestión Humana
Fuente primaria FERRICENTROS S.A.S
Fuentes Secundarias Observatorio Laboral Ocupacional, SENA
Clasificación Nacional Ocupacional, SENA (Versión 2018)
Alles Martha, Diccionario de competencias comportamentales


I. IDENTIFICACIÓN
Denominación del cargo Coordinadora de Gestión Humana
Nivel Profesional
Dependencia o área Departamento Administrativo
Cargo a quien reporta Gerencia General
Cargos que le reportan Jefe administrativo, Jefe de seguridad y salud en el trabajo, Jefe de archivo
Pertenece al proceso Apoyo
Planear, diseñar, desarrollar, implementar y evaluar políticas, programas, proyectos y procedimientos de gestión
humana; asesorar a Gerentes, líderes de procesos y empleados en temas de talento humano. Están empleados por el
sector público o privado o pueden trabajar en forma independiente.
Gerencia
General
Área de gestión
humana
O D S Q M
X
1. Dirigir y coordinar personal de acuerdo con políticas organizacionales y normativa.
X
2. Diseñar e implementar políticas, programas y procedimientos de gestión humana
y relaciones laborales.
X
3. Elaborar manuales de funciones y escalas salariales según políticas
organizacionales de acuerdo con la estructura organizacional.
X
4. Administrar y coordinar programas de bienestar de personal de acuerdo con
normativa.
5. Desarrollar procesos de selección, capacitación del talento humano de acuerdo con X

políticas y normativa de la organización.
V. ESCOLARIDAD
No
Requiere
X
¿En qué área? Administración de empresas
1. Administración y gerencia
2. Servicios de oficina y administrativos
3. Servicio al cliente
4. Recursos humanos y de personal
De 1 a 6 meses
Profesional
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS De 7 a 12 meses X
De 13 a 24meses
Más de 24 meses
De 1 a 6 meses
Relacionada
MANEJO DE PERSONAL De 7 a 12 meses X
De 13 a 24meses
Más de 24 meses

Comunicación  Es la capacidad de escuchar, hacer identificar los momentos y la forma
preguntas, expresar conceptos e ideas en adecuados para exponer diferentes
forma efectiva, exponer aspectos positivos. situaciones en las políticas de la
La habilidad de saber cuándo y a quién organización y llamado por otros para
preguntar para llevar adelante un propósito. colaborar en estas ocasiones.
Es la capacidad de escuchar al otro y  Es reconocido en su área de
comprenderlo. Comprender la dinámica de incumbencia por ser un interlocutor
grupos y el diseño efectivo de reuniones. confiable y por su habilidad para
Incluye la capacidad de comunicar por comprender diferentes situaciones y
escrito con concisión y claridad. manejar reuniones.
 Se comunica sin ruidos evidentes con
otras personas tanto en forma oral
como escrita.
escritas no son bien interpretadas.

situación o problema con un gran número
de variantes, estableciendo puntos de
control y mecanismos de coordinación,
verificando datos y buscando información
externa para asegurar la calidad de los
procesos.
Capacidad  Es capaz de administrar
 Es la capacidad de determinar
de simultáneamente diversos proyectos
eficazmente las metas y prioridades de
planificación su tarea área/ provecto estipulando la complejos, estableciendo de manera
y de acción, los plazos y los recursos permanente mecanismos de
organización requeridos. Incluye la instrumentación coordinación y control de la información
de mecanismos de seguimiento y de los procesos en curso.
verificación de la información.  Establece objetivos y plazos para la
prioridades, controlando la calidad del
trabajo y verificando la información para
asegurarse de que se han ejecutado las
acciones previstas.
 Es reconocido por su habilidad para llegar a
 Habilidad para crear un ambiente acuerdos satisfactorios para todos y llamado
propicio para la colaboración y lograr por otros para colaborar en estas situaciones.
compromisos duraderos que  Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor
fortalezcan la relación. Capacidad número de las negociaciones a su cargo en
Negociación para dirigir o controlar una discusión
concordancia con los objetivos de la
utilizando técnicas ganar-ganar
organización.
planificando alternativas para negociar
los mejores acuerdos. Se centra en el  Realiza acuerdos satisfactorios para la
problema y no en la persona. organización pero no siempre considera el
interés de los demás.
 Atiende los objetivos de la organización y logra
acuerdos satisfactorios.
 Es la capacidad para adaptarse y  Realiza adaptaciones

avenirse a los cambios, modificando si organizacionales y estratégicas a
Adaptabilidad al fuese necesario su propia conducta corto, mediana y largo plazo en
cambio para alcanzar determinados objetivos respuesta a los cambios del entorno
cuando surgen dificultades, nueva o a las necesidades de la situación.
información o cambios del medio, ya  Adapta tácticas y objetivos para
. sean del entorno exterior, de la propia afrontar una situación o solucionar
organización, de la del cliente o de los problemas. Sistemáticamente revisa
requerimientos del trabajo en sí. y evalúa las consecuencias positivas
y/o negativas de las acciones
pasadas para agregar valor.
 Evalúa y observa la situación
objetivamente y puede reconocer la
validez del punto de vista de otros,
utilizando dicha información de
manera selectiva para modificar su
accionar.
 Sigue siempre los procedimientos. En
ocasiones puede reconocer la validez
de otros puntos de vista y modificar
su accionar.
 Realiza una proyección de posibles

Desarrollo  Es la capacidad para analizar y necesidades de recursos humanos
estratégico de los evaluar el desempeño actual y considerando distintos escenarios a
recursos potencial de los colaboradores y largo plazo. Tiene un papel activo
humanos definir e implementar acciones de en la definición de las políticas en
desarrollo para las personas y función del análisis estratégico.
equipos en el marco de las  Utiliza herramientas existentes o
estrategias ole la organización, nuevas en la organización para el
adoptando un rol de facilitador y guía. desarrollo de los colaboradores en
función de las estrategias de la
empresa. Promueve acciones de
desarrollo.
 Aplica las herramientas de
desarrollo disponibles. Define
acciones para el desarrollo de las
competencias críticas.
Esporádicamente hace un
seguimiento de las mismas.
 Utiliza las herramientas disponibles
para evaluar a su equipo de trabajo.
Planifica algunas acciones formales
de desarrollo para el corto plazo.
 Es la habilidad necesaria para orientar  Orienta la acción de su grupo en una

la acción de los grupos humanos en dirección determinada, inspirando
una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando
valores de acción y anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su
escenarios de desarrollo de la acción seguimiento y da feedbak sobre su
de ese grupo. La habilidad para fijar avance integrando las opiniones de los
objetivos, el seguimiento de dichos diferentes integrantes. Tiene energía y
objetivos y la capacidad de dar la transmite a otros en pos de un
feedback, integrando las opiniones de objetivo común fijado por él mismo.
los otros. Establecer claramente  El grupo lo percibe como líder, fija
directivas, fijar objetivos, prioridades y objetivos y realiza un adecuado
comunicarlas. Tener energía y seguimiento brindando feedbak a los
transmitirla a otros. Motivar e inspirar distintos integrantes. Escucha a los
Liderazgo confianza. Tener valor para defender demás y es escuchado.
o encarnar creencias, ideas y  Puede fijar objetivos que el grupo
asociaciones. Manejar el cambio para acepta realizando un adecuado
asegurar competitividad y efectividad seguimiento de lo encomendado.
a largo plazo. Plantear abiertamente  El grupo no lo percibe como líder. Tiene
los conflictos para optimizar la calidad dificultades para fijar objetivos aunque
de las decisiones y la efectividad de la puede ponerlos en marcha y hacer su
organización. Proveer seguimiento.
coachingfeedback para el desarrollo
de los colaboradores.
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL CONDUCTAS ASOCIADAS (elemento)
 Preparar instrumentos
Norma: 210201044 diseñar programa de
evaluación de desempeño de acuerdo con
metodologias y normativa. Mesa
sectorial: CÓD. 10201 TALENTO HUMANO  Organizar validación
 Planear actividades
Norma: 210201043 implementar sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo de acuerdo con  Organizar el sistema de gestión
normativa. Mesa sectorial: CÓD. 10201 TALENTO
HUMANO  Verificar el cumplimiento de las actividades
 Determinar actividades del programa

Norma: 210201046 Establecer programas de
bienestar laboral de acuerdo con el plan
estratégico y normativa. Mesa  Orientar actividades de bienestar laboral
sectorial: Cód. 10201 TALENTO HUMANO
––––

Lo
Escribe
N/A
ESFUERZO MENTAL

MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
4 X
ESFUERZO FÍSICO
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
Estiramiento de 4
Muscular
Estiramiento de 4
Miembro Inferiores
Flexión 1
Acción Desplazamiento 4
corporal
Levantamiento de 0
Cargas
Cambio de Postura de Pie 4

posturas
Postura Sentado 5
Postura Semi-Sentado 4
Postura Rodillas 4
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
POR ERRORES 5
POR EQUIPOS Uso adecuado 4
Daño 4
Perdida 4
POR 0
MAQUINARIA Uso adecuado
Daño 0
Perdida 0
POR Uso adecuado 0
INVENTARIOS
Daño 0
Perdida 0
POR Uso adecuado 5
INFORMACIÓN
Daño 4
Perdida 4
MANEJO DE Dinero en efectivo 0
VALORES Chequeras 0
Letras/pagares 0
De personal 4
SUPERVISIÓN De resultados 5
Por instrucciones 5

Organización de
5
Actividades

MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA BAJA APLICA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
Autonomía 5
Iniciativa 4
Creatividad 5

Observaciones: N/A
Fecha de Elaboración: 01 10 2020
Nombre de Quién Elaboró: KAREN DAYANA TIJO TIJO
VANNESA DURÁN
Nombre de Quién Aprobó
Cargo que Ocupa: COORDINADORA GESTIÓN HUMANA
Fuente primaria FERRICENTRO S.A.S.


(Anexo, organigrama)
I. IDENTIFICACIÓN
Denominación del cargo Vendedor
Nivel Técnico
Dependencia o área Departamento de ventas
Nº de cargos Diez (10)
Cargo a quien reporta Administrador punto de venta
Cargos que le reportan 0
Pertenece al proceso Misional
Brindar un servicio a los clientes, para generar una buena imagen y desarrollo en la organización, con el fin de que
cada cliente se sienta satisfecho con la atención, producto y servicio brindado.
DEPARTAMENTO DE
VENTAS
ÁREA DE VENTAS Y
ENTREGA
O D S Q M
x
1. Saludar y recibir a los clientes, con el fin de ser una empresa cortes y
profesional.
2. Ayudar a los compradores a ubicar la mercancía, informando todo sobre el x

producto que se desea, y así mismo garantizar la satisfacción del cliente.
x
3. Procesar el pago de una venta utilizando un punto de venta
4. Llevar el registro de ventas y el control del inventario, con el fin de tener un x

orden en cada venta realizada.
5. Conocer específicamente sobre los productos en caso de ser un poco más x

complejos, es decir, piezas de repuesto, artefactos electrónicos, etc.
V. ESCOLARIDAD
No
Requiere
x ¿En qué área?
N/A
1. Servicio al cliente
2. Mercadeo
3. Productos y servicios
4. La empresa
De 1 a 6 meses
Profesional
De 7 a 12 meses
De 13 a 24meses
Más de 24 meses
x
De 1 a 6 meses
Relacionada Técnico en Mercadeo
De 7 a 12 meses
De 13 a 24meses
Más de 24 meses

identificar los momentos y la forma
adecuados para exponer diferentes
situaciones en las políticas de la
organización y llamado por otros para
colaborar en estas ocasiones. Utiliza
herramientas y metodologías para
diseñar y preparar la mejor estrategia
de cada comunicación.
Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas,
expresar conceptos e ideas en forma efectiva,  Es reconocido en su área de
exponer aspectos positivos. La habilidad de incumbencia por ser un interlocutor
saber cuándo y a quién preguntar para llevar confiable y por su habilidad para
adelante un propósito. Es la capacidad de comprender diferentes situaciones y
Comunicación escuchar al otro y comprenderlo. Comprender manejar reuniones.
la dinámica de grupos y el diseño efectivo de
reuniones. Incluye la capacidad de comunicar  Se comunica sin ruidos evidentes con
por escrito con concisión y claridad. otras personas tanto en forma oral
como escrita.

escritas no son bien interpretadas.

situación o problema con un gran
número de variantes, estableciendo
puntos de control y mecanismos de
coordinación, verificando datos y
buscando información externa para
asegurar la calidad de los procesos.
Capacidad de Es capaz de administrar
Es la capacidad de determinar eficazmente las
capacitación y de simultáneamente diversos proyectos
metas y prioridades de su tarea área/ provecto
Organización estipulando la acción, los plazos y los recursos complejos.
requeridos. Incluye la instrumentación de
mecanismos de seguimiento y verificación de la  Es capaz de administrar
información. simultáneamente diversos proyectos
complejos, estableciendo de manera
permanente mecanismos de
información de los procesos en
curso.
 Establece objetivos y plazos para la

prioridades, controlando la calidad
del trabajo y verificando la
información para asegurarse de que
se han ejecutado las acciones

previstas.


llegar a acuerdos satisfactorios para
todos y llamado por otros para
colaborar en estas situaciones.
Utiliza herramientas y metodologías
para diseñar y preparar la estrategia
Habilidad para crear un ambiente propicio para de cada negociación.
la colaboración y lograr compromisos
duraderos que fortalezcan la relación.  Llega a acuerdos satisfactorios en el
Negociación Capacidad para dirigir o controlar una discusión mayor número de las negociaciones a
utilizando técnicas ganar-ganar planificando su cargo en concordancia con los
alternativas para negociar los mejores objetivos de la organización.
acuerdos. Se centra en el problema y no en la
persona.  Realiza acuerdos satisfactorios para
la organización pero no siempre
 Atiende los objetivos de la

realizan.
Es la capacidad para adaptarse y trabajar en  Decide qué hacer en función de la

distintas y variadas situaciones y con personas situación. Modifica su
o grupos diversos. Supone entender y valorar comportamiento para adaptarse a la
Flexibilidad posturas distintas o puntos de vista situación o a las personas, no de
encontrados, adaptando su propio enfoque a forma acomodaticia sino para
medida que la situación cambiante lo requiera beneficiar la calidad de la decisión o
y promoviendo los cambios en la propia favorecer la calidad del proceso.
organización o las responsabilidades de su
cargo.
Habilidad para crear un ambiente propicio para  Llega a acuerdos satisfactorios en el

la colaboración y lograr compromisos mayor número de las negociaciones
Negociación duraderos que fortalezcan la relación. a su cargo en concordancia con los
Capacidad para dirigir o controlar una discusión objetivos de la organización.
utilizando técnicas ganar-ganar planificando
alternativas para negociar los mejores
acuerdos. Se centra en el problema y no en la
persona.
 Investiga y se mantiene informado sobre

Es la capacidad de conocer a fondo el/los los productos actuales, obteniendo
producto/s y evaluar la factibilidad y viabilidad ventajas con los beneficios que cada uno
Profundidad en el ole su adaptación a los requerimientos, gustos
conocimiento de los de ellos ofrece. Conoce los productos de
y necesidades del cliente. la competencia.
productos
Norma: 210601020 Atender clientes de acuerdo con

procedimiento de servicio y normativa de  Atender clientes personal o telefónicamente y
procesos de negocios. determinar el tipo, calidad y cantidad de mercancía
solicitada para compra o alquiler.
Norma: 260101063 Impulsar productos de acuerdo

 Recomendar a los clientes sobre el uso y cuidado de la
con el plan promocional y protocolos de campaña.
mercancía.
Norma: 260101059 Proyectar el mercado según

segmentos y métodos de pronóstico.  Acordar precios, plazos de crédito, rebajas y
garantías.

Lo
Escribe
N/A
ESFUERZO MENTAL

MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
5 X
ESFUERZO FÍSICO
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
4
Estiramiento de
Muscular 4
Estiramiento de
Miembro Inferiores
4
Flexión
4
corporal 4
Levantamiento de
Cargas
4
Cambio de Postura de Pie
posturas 4
Postura Sentado
4
4
Postura Rodillas
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
3
POR ERRORES
4
CONTACTO CON CLIENTE INTERNOS
5
CONTACTO CON CLIENTE EXTERNOS
4
4
Daño
4
Perdida
4
POR Uso adecuado
MAQUINARIA 4
Daño
4
Perdida
4
POR Uso adecuado
INVENTARIOS 4
Daño
4
Perdida
POR Uso adecuado 3
INFORMACIÓN
Daño 3
Perdida 3
x
x
VALORES Chequeras
x
Letras/pagares
x
Tarjetas de crédito
De personal 3
De resultados 3
3
SUPERVISIÓN Por instrucciones
Organización de 3
Actividades

MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA BAJA APLICA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
Autonomía 2
Iniciativa 3
Creatividad 3
Observaciones: N/A
Nombre de Quién Elaboró: Leidy Johanna Alfonso Castro
Cargo que Ocupa: Coordinadora Gestión Humana
Fuente primaria Ferricentros S.A.S

SDIP S.A.S FERRICENTROS S.A.S 01/OCTUBRE/2020

I. IDENTIFICACIÓN
Denominación del cargo Auxiliar de bodega
Nivel Asistencial
Dependencia o área Área de logística
Nº de cargos 37
Cargo a quien reporta Director de operaciones
Cargos que le reportan N/A
Pertenece al proceso Apoyo

Asegurar el abastecimiento continuo, oportuno y adecuado de los productos para garantizar los servicios de manera
constante y así optimizar la eficiencia en las operaciones de la empresa.
Departamento de
logística
Área de Área de logística Área de seguridad

almacenamiento de salida integral
O D S Q M
1. Empacar la mercancía que requiera de ello para conservarla en estado óptimo X

para su venta y
2. Marcar y categorizar los productos en cuanto a precio, marca y utilidades con el
fin de facilitar el proceso de venta e inventario. X
3. Aplicar los métodos de registro de los suministros para tener claridad de lo que se
vendió, y los productos requeridos en el siguiente pedido. X
4. Revisar y controlar los productos según la naturaleza y sistema de almacenaje
X
5. Alistar despachar los materiales requeridos por el personal de ventas para que
se haga una previa utilización de las herramientas y demás productos. X
V. ESCOLARIDAD
No
Requiere
X
¿En qué área?
 Experiencias en Administración de Bodegas.

 Conocimiento en Procesos Logísticos.
 Conocimientos administrativos.
 Conocimientos contables básicos.
De 1 a 6 meses
Profesional
De 7 a 12 meses
De 13 a 24meses
Más de 24 meses
De 1 a 6 meses X
Relacionada Auxiliar de bodega
De 7 a 12 meses
De 13 a 24meses
Más de 24 meses
 Trasmitir información relacionada

Transmisión de señales mediante un código con el patrimonio de la entidad
 Comunicación
común al emisor y al receptor. como ingresos y egresos.
 Tener al tanto a su supervisor

del costo de recursos de la
empresa.
 Capacidad de Aptitud para programar y distribuir las tareas  Ejercer la disciplina
planificación y de en el tiempo así como para establecer distribuyendo el tiempo para
organización objetivos realistas. gestionar, elaborar y
estructurar información
financiera sencilla y compleja.
La negociación es un proceso de intercambio  lograr acuerdos de manera eficiente

de información y compromisos en el cuál dos con todas las personas con las que
o más partes, que tienen intereses comunes tenga contacto laboral, ya sean
Negociación y otros divergentes, intentan llegar a un organizaciones, empresas
acuerdo. accionistas, entre otros.
 Respeto por el  El respeto es bidireccional, por lo  Analiza la situación seria y

personal tanto, igual que en cualquier vínculo, profesionalmente y puede reconocer
jerárquicamente a la relación profesional y personal que la razón del punto de vista que tienen
cargo existe entre un jefe y un empleado se otros frente a situaciones dadas en el
alimenta con buena voluntad por área laboral.
ambas partes, con paciencia y
capacidad de ver el lado bueno en el
otro.
 Implica fuerza, velocidad, resistencia  El esfuerzo físico y concentración

 Habilidad física y flexibilidad. Todas estas destrezas mental son herramientas
son muy importantes y están indispensables en el área de bodega,
involucradas en dicha área de así se omiten errores y se maximiza el
trabajo, y les permitirá desempeñarse éxito laboral en dicho espacio
satisfactoriamente.
 Actitud y  Es la capacidad de asumir el papel de  Refleja disposición, sabiduría y

compromiso colaborador del área con experiencia para así mismo recibir
profesionalismo y ello implica tener asensos laborales y buenas
una actitud positiva y certera que referencias por parte de sus
mejorará la relación con los superiores.
compañeros de trabajo y siempre
actuar entusiasta y enérgicamente.
 Alistar pedidos
 Norma: 210101058 Despachar la mercancía  Entregar pedidos
según normativa de cargue y solicitud de
pedido.
 Norma: 210101055 Operar el proceso de  Ubicar la mercancía en el medio de transporte

cargue y descargue de mercancías según  Bajar la mercancía del medio de transporte
normativa de higiene y seguridad
 Norma: 210101059 Almacenar los productos  Organizar productos

según técnicas de almacenamiento y  Inventariar los productos
normativa.

Lo
Escribe
Ingles X X
ESFUERZO MENTAL

MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA MUY APLICA CONSTANTE FRECUENTE OCASIONAL
(4) (3) (2)
(5) BAJA (0)
(1)
5 x
ESFUERZO FÍSICO
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
Estiramiento de 5
Muscular
Estiramiento de 5
Miembro Inferiores
Flexión 5
corporal
Levantamiento de 5
Cargas

posturas
Postura Sentado 5
Postura Semi Sentado 5
Postura Rodillas 5
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
5
POR ERRORES

Daño 5
Perdida 5
POR Uso adecuado 5
MAQUINARIA
Daño 5
Perdida 5
POR Uso adecuado 5
INVENTARIOS 5
Daño
Perdida
POR Uso adecuado 4
INFORMACIÓN
Daño 4
Perdida 5
MANEJO DE Dinero en efectivo 0
VALORES Chequeras 0
Letras/pagares 0
De personal NA
SUPERVISIÓN De resultados NA
Por instrucciones NA
Planeación del 4
Trabajo
Organización de 4
Actividades

MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA BAJA APLICA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
5
Autonomía
Iniciativa 5
Creatividad 5
Observaciones: N/A
Nombre de Quién Elaboró: Johan Sebastián Ojeda García
Cargo que Ocupa: Coordinadora en Gestión Humana


(Anexo, organigrama)
I. IDENTIFICACIÓN
Denominación del cargo Contador
Nivel Profesional
Dependencia o área Departamento Contable
Cargo a quien reporta Jefe Financiero
Cargos que le reportan Auxiliar contable
Pertenece al proceso Estratégicos
Administrar sistemas financieros de la empresa Ferricentros S.A.S de acuerdo con la normatividad legal vigente,
evaluando y cumpliendo con las obligaciones de la entidad y procedimientos para la gestión de la información
financiera.
Departamento
Financiero
Área de Área de
Área Contable
Cartera Tesorería
O D S Q M
1. Estructurar información financiera según la normativa vigente y políticas
X
institucionales.
2. Analizar la información, proyecciones financieras e inversiones de acuerdo a la

normativa vigente y planes financieros. X
3. ayudar en la elaboración y control de planes financieros y presupuestales de
acuerdo con estrategias económicas y normativa vigente.
X
4. Calcular los costos de operaciones de acuerdo con métodos y tipos de gastos de
la organización. X
5. Colaborar con los procesos financieros y contables de acuerdo con la
normatividad de la entidad. X
V. ESCOLARIDAD
No
Requiere
X
¿En qué área? Contaduría Pública.
 Contabilidad pública.
 Sistema Integrado de información financiera.
 Ingresos y egresos.
 Elaborar el balance de los libros financieros.
De 1 a 6 meses
Profesional
Contaduría Pública De 7 a 12 meses
De 13 a 24meses X
Más de 24 meses
De 1 a 6 meses
Relacionada Finanzas y comercio internacional
De 7 a 12 meses X
De 13 a 24meses
Más de 24 meses
 A) Es reconocido por su habilidad

para identificar los momentos y la
Es la capacidad de escuchar, hacer forma adecuados para exponer
preguntas, expresar conceptos e ideas diferentes situaciones en las
en forma efectiva, exponer aspectos políticas de la organización y
positivos. La habilidad de saber llamado por otros para colaborar
cuándo y a quién preguntar para llevar en estas ocasiones. Utiliza
 Comunicación
adelante un propósito. Es la capacidad herramientas y metodologías para
de escuchar al otro y comprenderlo. diseñar y preparar la mejor
Comprender la dinámica de grupos y estrategia de cada comunicación.
el diseño efectivo de reuniones.  B) Es reconocido en su área de
Incluye la capacidad de comunicar por incumbencia por ser un
escrito con concisión y claridad. interlocutor confiable y por su
habilidad para comprender
diferentes situaciones y manejar
reuniones.
 C) Se comunica sin ruidos
evidentes con otras personas
tanto en forma oral
como escrita.
 D) En ocasiones sus respuestas
orales o escritas no son bien
interpretadas.
 A) Anticipa los puntos críticos de

una situación o problema con un
gran número de variantes,
estableciendo puntos de control y
mecanismos de coordinación,
verificando datos y buscando
información externa para
asegurar la calidad de los
procesos. Es capaz de
administrar simultáneamente
 Capacidad de Es la capacidad de determinar eficazmente diversos proyectos complejos.
planificación y las metas y prioridades de su tarea  B) Es capaz de administrar
de organización Área/ provecto estipulando la acción, los simultáneamente diversos
plazos y los recursos requeridos. Incluye la proyectos complejos,
Instrumentación de mecanismos de estableciendo de manera
seguimiento y verificación de la información. permanente mecanismos de
información de los procesos en
curso.
 C) Establece objetivos y plazos
para la realización de las tareas,
define prioridades, controlando la
calidad del trabajo y verificando
la información para asegurarse
de que se han ejecutado las
acciones previstas.
 D) Organiza el trabajo y
administra adecuadamente los
tiempos.
 A Es reconocido por su
habilidad para llegar a
Habilidad para crear un ambiente acuerdos satisfactorios para
propicio para la colaboración y lograr todos y llamado por otros
compromisos duraderos que fortalezcan para colaborar en estas
situaciones utiliza
la relación. Capacidad para dirigir o herramientas y metodologías
controlar una discusión utilizando para diseñar y preparar la
Negociación técnicas ganar-ganar planificando estrategia de cada
alternativas para negociar los mejores negociación.
acuerdos. Se centra en el problema y no  B) Llega a acuerdos
en la persona. satisfactorios en el mayor
número de las negociaciones
a su cargo en concordancia
con los objetivos de la
organización.
 C) Realiza acuerdos
satisfactorios para la
organización pero no
siempre considera el interés
de los demás.
 D) la organización y logra
acuerdos satisfactorios
centrando la negociación
en las personas que la
realizan.
Es la habilidad necesaria para orientar la  A) Orienta la acción de su grupo

acción de los grupos humanos en una en una dirección determinada,
dirección determinada, inspirando valores inspirando valores de acción y
de acción y anticipando escenarios de anticipando escenarios. Fija
desarrollo de la acción de ese grupo. La objetivos, realiza su seguimiento
habilidad para fijar objetivos, el seguimiento y da feedbak sobre su avance
de dichos objetivos y la capacidad de dar integrando las opiniones de los
feedback, integrando las opiniones de los diferentes integrantes.
otros. Establecer claramente directivas, fijar Tiene energía y la transmite a
 Liderazgo objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener otros en pos de un objetivo
energía y transmitirla a otros. Motivar e común fijado por él mismo.
inspirar confianza. Tener valor para  B) El grupo lo percibe como líder,
defender o encarnar creencias, ideas y fija objetivos y realiza un
asociaciones. Manejar el cambio para adecuado seguimiento brindando
asegurar competitividad y efectividad a feedbak a los distintos
largo plazo. Plantear abiertamente los integrantes. Escucha a los
conflictos para optimizar la calidad de las demás y es escuchado.
decisiones y la efectividad de la  C) Puede fijar objetivos que el
organización. Proveer coachingfeedback grupo acepta realizando un
para el desarrollo de los colaboradores. adecuado seguimiento de lo
encomendado.
 D) El grupo no lo percibe como
líder. Tiene dificultades para fijar
objetivos aunque puede ponerlos
en marcha y hacer su
seguimiento.
 A) Comprende las razones que

motivan determinados
comportamientos en los grupos
 Conciencia u organizaciones o los
organizacional Es la capacidad para comprender e interpretar problemas de fondo,
las relaciones de poder en la empresa donde oportunidades o fuerzas de
trabaja o en otras organizaciones, clientes, poder poco obvias que los
proveedores, etc. Ello implica una capacidad afectan. Si se tratase de una
de identificar tanto a las personas que toman empresa, por ejemplo
las decisiones como a aquellas que pueden tendencias de mercado o, en
influir sobre las anteriores; asimismo), significa otro tipo de instituciones,
ser capaz de prever la forma en que los nuevos algunas situaciones del contexto
acontecimientos o situaciones afectarán a las o del mundo exterior.
personas y grupos de la organización.  B) Comprende, describe y utiliza
las relaciones de poder e
influencia existentes dentro de
la organización con un sentido
claro de lo que es influir en la
organización. Muestra una clara
comprensión de cómo se influye
en la organización.
 C) Comprende y utiliza las

estructuras informales
identificando las figuras clave.
Aplica este conocimiento
cuando la estructura formal no
funciona como debería.
 D) Identifica o utiliza la
estructura formal o jerárquica de
una organización, la cadena de
mando, las normas, los
procedimientos operativos
establecidos, etc. Entiende las
normas, los procedimientos
establecidos.
Es la capacidad para adaptarse y avenirse a  A) Realiza adaptaciones

los cambios, modificando si fuese necesario organizacionales y estratégicas a
su propia conducta para alcanzar corto, mediana y largo plazo en
 Adaptabilidad al determinados objetivos cuando surgen respuesta a los cambios del entorno
cambio dificultades, nueva información o cambios o a las necesidades de la situación.
del medio, ya sean del entorno exterior, de la Evalúa sistemáticamente su
propia organización, de la del cliente o de los entorno atento a cambios que
requerimientos del trabajo en sí. pudieran producirse.
 B) Adapta tácticas y objetivos para
afrontar una situación o solucionar
problemas. Sistemáticamente
revisa y evalúa las consecuencias
positivas y/o negativas de las
acciones pasadas para agregar
valor.
 C) Evalúa y observa la situación
objetivamente y puede reconocer la
validez del punto de vista de otros,
utilizando dicha información de
manera selectiva para modificar su
accionar.
Revisa situaciones pasadas para
modificar su accionar ante
situaciones nuevas.
 D) Sigue siempre los
procedimientos. En ocasiones
puede reconocer la validez de otros
puntos de vista y modificar su
accionar.
X. COMPETENCIAS FUNCIONALES o ESPECÌFICAS
o Calcular componentes
o Preparar documento
o Organizar elementos
 Norma: 210303023 Elaborar informes o Consolidar operaciones

financieros de acuerdo con metodologías y
normativa. Mesa sectorial: Cód. 10303
CONTABILIDAD Y FINANZAS
 Norma: 210303031 Controlar recursos o Verificar obligaciones

monetarios de acuerdo con procedimiento
técnico y tipo de recaudo financiero Mesa o Procesar requerimientos
sectorial: Cód. 10303 CONTABILIDAD Y
FINANZAS

Lo
Escribe
Ingles X X
ESFUERZO MENTAL

MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
X
4
ESFUERZO FÍSICO
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
Estiramiento de 3
Muscular
Estiramiento de 3
Miembro Inferiores
Flexión 3
corporal
Levantamiento de NA
Cargas

posturas
Postura Sentado 4
Postura Rodillas NA
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
POR ERRORES 5
Daño
Perdida 2
POR Uso adecuado NA
MAQUINARIA
Daño NA
Perdida NA
POR Uso adecuado NA
INVENTARIOS
Daño 3
Perdida 4
POR Uso adecuado 4
INFORMACIÓN 5
Daño
5
Perdida
MANEJO DE 5
DINERO Dinero en efectivo
4
VALORES Chequeras
3
Letras/pagares
4
Tarjetas de crédito
De personal 3
4
SUPERVISIÓN De resultados
4
Por instrucciones
4
Planeación del Trabajo
Organización de 2
Actividades

MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA BAJA APLICA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
Autonomía 4
Iniciativa 4
Creatividad 2
Observaciones:
01 10 2020
Fecha de Elaboración:
Nombre de Quién Elaboró: Geraldine Lorena Poveda Pinilla
Cargo que Ocupa: Coordinadora en Gestion Humana


I. IDENTIFICACIÓN
Denominación del cargo Administrador punto de venta
Nivel Profesional
Dependencia o área Departamento de ventas
Nº de cargos 1
Cargo a quien reporta Gerencia general
Cargos que le reportan Vendedores (10)
Pertenece al proceso Misional
Estudiar la función de un gerente de vetas, es un hecho que le va a permitir ser un vendedor de éxito, tales funciones
son los siguientes: Preparar planes y presupuesto de ventas, Establecer metas y objetivos, Calcular la demanda
pronosticar las ventas, Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores
DEPARTAMENTO DE
VENTAS
AREA DE VENTAS Y ÁREA DE SERVICIO AL

ÁREA DE CONTROL ENTREGAS CLIENTE
O D S Q M
1. Hacer requisiciones de mercancías
x
2. Mantener un inventario especifico x
3. Preparar informes de volumen de ventas x

4. supervisar el personal de ventas
x
5.. Coordinar el personal de ventas y cajeros x
V. ESCOLARIDAD
No
Requiere
x
¿En qué área? Profesional en mercadeo y ventas
 Aprender y resolver los reclamos de los clientes

 . Hacer requisiciones de mercancías
 Mantener un inventario especifico y organizar mercancía
 Preparar informes de volumen de ventas mercancías y asuntos relacionados con el personal
Mercadeo y ventas De 1 a 6 meses

Profesional
De 7 a 12 meses
X
De 13 a 24meses
Más de 24 meses
Administración de mercadeo, publicidad y De 1 a 6 meses

Relacionada x
ventas De 7 a 12 meses
De 13 a 24meses
Más de 24 meses
 Es reconocido por su habilidad

para identificar los momentos y
la forma adecuados para
exponer diferentes situaciones
en las políticas de la
organización y llamado por
otros para colaborar en estas
 Comunicación Es la capacidad de escuchar, hacer
ocasiones.
preguntas, expresar conceptos e
ideas en forma efectiva, exponer  Es reconocido en su área de
aspectos positivos. La habilidad de incumbencia por ser un
saber cuándo y a quién preguntar interlocutor confiable y por su
para llevar adelante un propósito. habilidad para comprender
Es la capacidad de escuchar al otro diferentes situaciones y
y comprenderlo. Comprender la manejar reuniones.
dinámica de grupos y el diseño  Establece objetivos y plazos
efectivo de reuniones. Incluye la para la realización de las
capacidad de comunicar por escrito tareas, define prioridades,
con concisión y claridad. controlando la calidad del
trabajo y verificando la
información para asegurarse
acciones previstas.
 Organiza el trabajo y
administra adecuadamente los
tiempos.
 Anticipa los puntos críticos de

una situación o problema con
un gran número de variantes,
Es la capacidad de determinar eficazmente las estableciendo puntos de
metas y prioridades de su tarea área/ provecto control y mecanismos de
 estipulando la acción, los plazos y los recursos coordinación, verificando
requeridos. Incluye la instrumentación de datos y buscando
Capacidad de
mecanismos de seguimiento y verificación de la información externa para
planificación y
información. asegurar la calidad de los
de organización
administrar simultáneamente
diversos proyectos
complejos.
 Es capaz de administrar
simultáneamente diversos
proyectos complejos,
estableciendo de manera
en curso.
 C Establece objetivos y
plazos para la realización de
las tareas, define prioridades,
controlando la calidad del
trabajo y verificando la
información para asegurarse
acciones previstas.
 Organiza el trabajo y
administra adecuadamente
los tiempos.
Habilidad para crear un ambiente propicio  A. Es reconocido por su habilidad

para la colaboración y lograr compromisos para llegar a acuerdos satisfactorios
duraderos que fortalezcan la relación. para todos y llamado por otros para
Negociación Capacidad para dirigir o controlar una colaborar en estas situaciones.
discusión utilizando técnicas ganar-ganar  B Llega a acuerdos satisfactorios en
planificando alternativas para negociar los el mayor número de las
mejores acuerdos. Se centra en el problema negociaciones a su cargo en
y no en la persona. concordancia con los objetivos de la
organización.
 C Realiza acuerdos satisfactorios
para la organización, pero no siempre
 D Atiende los objetivos de la
realizan.
 Liderazgo El liderazgo es el conjunto de habilidades  tener la capacidad para motivar y

gerenciales o directivas que un individuo lograr que sus compañeros se
tiene para influir en la forma de ser o esfuercen en alcanzar las metas
actuar de las personas o en un grupo de establecidas al menor costo de
trabajo determinado, haciendo que este tiempo, recursos materiales y
equipo trabaje con entusiasmo hacia el humanos. Saber economizar es
logro de sus metas y objetivos. fundamental.
 Apoya e instrumenta todas las

 Nivel de Apoyar e instrumentar decisiones directivas que recibe en pos del
compromiso- comprometido por completo con el logro aun en beneficio de la organización y de
Disciplina- la toma de decisiones en situaciones difíciles. los objetivos comunes..
Productividad Prevenir y superar obstáculos que interfieren
con el logro de los objetivos del negocio.
Controlar la puesta en marcha de las acciones
acordadas. Cumplir con sus compromisos.
Poseer la habilidad de establecer para sí
mismo objetivos de desempeño más altos que
el promedio y de alcanzarlos con éxito.
Esta competencia tiene que ver con el tipo y

alcance de razonamiento y la forma en que un
candidato organiza cognitivamente el trabajo.  Comprende perfectamente los procesos
Es la capacidad general que tiene una persona relacionados con su trabajo y con otras
Habilidad analítica para realizar un análisis lógico. La capacidad áreas relacionadas dentro de la
de identificar los problemas, reconocer la organización
información significativa, buscar y coordinar los
datos relevantes. Se puede incluir aquí la
habilidad para analizar, organizar y presentar
datos financieros y estadísticos y para
establecer conexiones relevantes entre datos
numéricos.
 Norma: 260101065 Recolectar información  Estructurar el método de investigación

de acuerdo con metodología de
 Conducir la investigación
investigación Mesa sectorial: Cód. 60101
MERCADEO
 Caracterizar el escenario de la distribución.
 Norma: 260101050 Definir el plan de  Establecer la estrategia de merchandising.

merchandising según objetivos y técnicas de
la promoción. Mesa sectorial: Cód. 60101
MERCADEO
 Validar grupo objetivo

 Norma: 260101066 Encuestar personas
según técnica de recolección y manual de  Recolectar datos
encuestador Mesa sectorial: Cód. 60101
MERCADEO

Lo
Escribe
Ingles X
ESFUERZO MENTAL

MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
4 X
ESFUERZO FÍSICO
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
4
Estiramiento de
Muscular 4
Estiramiento de
Miembro Inferiores
4
Flexión
2
corporal 4
Levantamiento de x
Cargas

posturas 4
Postura Sentado
4
1
Postura Rodillas
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
POR ERRORES 5
Daño 2
Perdida 2
POR Uso adecuado 3

MAQUINARIA 4
Daño
4
Perdida
4
POR Uso adecuado
INVENTARIOS
Daño 3
Perdida 3
4
POR Uso adecuado
INFORMACIÓN 4
Daño
4
Perdida
x
DINERO
4
VALORES Chequeras x
Letras/pagares 3 x
4
Tarjetas de crédito x
De personal 3
4
SUPERVISIÓN De resultados
4
Por instrucciones
4
Planeación del Trabajo
Organización de 2
Actividades

MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA BAJA APLICA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
Autonomía 4
Iniciativa 4
Creatividad 2
Observaciones:N/A
Nombre de Quién Elaboró: Ramírez rodríguez maría paula
Nombre de Quién Aprobó

Vanessa Durán
Ferricentros S.A.S
Fuente primaria
Martha, Diccionario de competencias comportamentales


I. IDENTIFICACIÓN
Denominación del cargo Agente de Call center
Nivel Asesor
Dependencia o área Servicio al cliente
Nº de cargos Seis (6)
Cargo a quien reporta Administrador punto de venta
Cargos que le reportan N/A
Pertenece al proceso Estratégico
Suministrar, asesorar y responder sobre información de, productos y/o servicios; con el fin de resolver las inquietudes
regulares o canalizar los requerimientos al área correspondiente.

IV. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

FRECUENCIA
O D S Q M
1. Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en
relación con servicios, procedimientos y productos; hacer devoluciones y X
cambios de mercancías
2. Brindar información telefónica o personal a clientes y público sobre artículos,
servicios, horarios y tarifas. X
3. Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente
X
4. Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación X
del servicio.
5. Obtener y procesar la información requerida para optimizar la prestación del X
servicio; preparar y recibir pagos de servicios
V. ESCOLARIDAD
No
Requiere
X
¿En qué área?
 Servicio de oficina y administrativo

 Servicio al cliente
 Matemáticas.
 Manejo de computadoras y dispositivos electrónicos

De 1 a 6 meses
De 7 a 12 meses
Profesional N/A De 13 a 24meses
Más de 24 meses
De 1 a 6 meses X
De 7 a 12 meses
Relacionada Servicio al cliente De 13 a 24meses
Más de 24 meses

Es la capacidad de escuchar, hacer A. Es reconocido por su habilidad

preguntas, expresar conceptos e ideas en para identificar los momentos y
 Comunicación
forma efectiva, exponer aspectos positivos. la forma adecuados para
La habilidad de saber cuándo y a quién exponer diferentes situaciones
preguntar para llevar adelante un propósito. en las políticas de la
Es la capacidad de escuchar al otro y organización y llamado por
comprenderlo. Comprender la dinámica de otros para colaborar en estas
grupos y el diseño efectivo de reuniones. situaciones. Utiliza
Capacidad de comunicar por escrito con herramientas y metodologías
concisión y claridad. para diseñar y preparar la
mejor estrategia de cada
comunicación.
B. Es reconocido en su área de
incumbencia por ser un
interlocutor confiable y por su
habilidad para comprender
diferentes situaciones y
manejar reuniones.
C. Se comunica sin ruidos
evidentes con otras personas
en forma oral y/o escrita.
 En ocasiones sus respuestas
orales o escritas no son bien
interpretadas.
 Capacidad de
Es la capacidad de determinar eficazmente A. Anticipa los puntos críticos
planificación y
las metas y prioridades de su de una situación o
de organización
tarea/área/proyecto estipulando la acción, los problemas con un gran
plazos y los recursos requeridos. Incluye la número de variables,
instrumentación de mecanismos de estableciendo puntos de
seguimiento y verificación de la información. control y mecanismos de
coordinación, verificando
datos y buscando
información externa para
asegurar la calidad de los
administrar
proyectos complejos.
B. Es capaz de administrar
proyectos complejos,
estableciendo de manera
en curso.
C. Establece objetivos y plazos
para la realización de las
tareas, define prioridades,
controlando
la calidad del trabajo y
verificando la información
para asegurarse de que se
han ejecutado las

acciones previstas.
A. Organiza el trabajo y administra
A. Es reconocido por su habilidad para

Habilidad para crear un ambiente llegar a acuerdos satisfactorios para
propicio para la colaboración y lograr todos y llamado por otros para
 Negociación compromisos duraderos que colaborar en estas situaciones. Utiliza
fortalezcan la relación. herramientas y metodologías para
Capacidad para dirigir o controlar una diseñar y preparar la estrategia de
discusión utilizando técnicas ganar- cada negociación.
ganar planificando alternativas para B. Llega a acuerdos satisfactorios en el
negociar los mejores acuerdos. Se mayor número de negociaciones a su
centra en el problema y no en la cargo en concordancia con los
persona. objetivos de la organización.
C. Realiza acuerdos satisfactorios para la
organización, pero no siempre
D. Atiende los objetivos de la
realizan.
 Adaptabilidad al Es la capacidad para adaptarse y  Evalúa y observa la situación

cambio avenirse a los cambios, modificando si objetivamente y puede reconocer
fuese necesario su propia conducta para la validez del punto de vista de
alcanzar determinados objetivos cuando otros, utilizando dicha
surgen dificultades, nueva información o información de manera selectiva
cambios del medio, ya sean del entorno para modificar su accionar.
exterior, de la propia organización, de la del
cliente o de los requerimientos del trabajo
en sí.
Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas,  Es reconocido en su área de

 Comunicación expresar conceptos e ideas en forma efectiva, incumbencia por ser un
exponer aspectos positivos. interlocutor confiable y por su
La habilidad de saber cuando y a quien habilidad para comprender
preguntar para llevar adelante un propósito. Es diferentes situaciones y manejar
la capacidad de escuchar al otro y reuniones.
comprenderlo.
 Orientación al Implica el deseo de ayudar o servir a los  Promueve, y en ocasiones lo hace

cliente clientes, de comprender y satisfacer sus personalmente, la búsqueda de
necesidades. Implica esforzarse por información sobre las necesidades
conocer y resolver los problemas del latentes, pero no explícitas, del
cliente, tanto del cliente final al que van cliente. Indaga proactivamente más
dirigidos los esfuerzos de la empresa como allá de las necesidades que el/los
los clientes de sus clientes y todos aquellos cliente/s manifiestan en un principio
que cooperen en la relación empresa y adecua los productos y servicios
cliente, corno los proveedores y el personal disponibles a esas necesidades.
de la organización.
1. Recepcionar requerimientos
 Norma: 260102011 Atender requerimientos de
los clientes de acuerdo con procedimiento 2. Procesar requerimientos
técnico y normativa de procesos de negocios

Lo
Escribe
Ingles X X
ESFUERZO MENTAL

MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
4 X
ESFUERZO FÍSICO
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ACCIÓN FÍSICA ALTA BAJA APLICA (0)
(4) (3) (2)
(5) (1)
Estiramiento de 3
Muscular
Estiramiento de 3
Miembro Inferiores
Flexión 3
4
corporal NA
Levantamiento de 1
Cargas

posturas
Postura Sentado 5

NA
Postura Rodillas 1
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
TIPOS DE RESPONSABILIDAD ALTA BAJA APLICA (0)
(4) (3) (2)
(5) (1)
5
POR ERRORES
4
CONTACTO CON CLIENTE INTERNOS
5
CONTACTO CON CLIENTE EXTERNOS
5
5
Daño
5
Perdida
NA
POR Uso adecuado
MAQUINARIA NA
Daño
NA
Perdida
NA
POR Uso adecuado
INVENTARIOS NA
Daño
NA
Perdida
5 4
POR Uso adecuado
INFORMACIÓN 5
Daño
5
Perdida
MANEJO DE 3
DINERO Dinero en efectivo
VALORES Chequeras 3
Letras/pagares 3
De personal NA
SUPERVISIÓN
De resultados NA
Por instrucciones NA
Planeación del Trabajo NA
Organización de NA
Actividades

MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA BAJA APLICA (0)
(4) (3) (2)
(5) (1)
3
Autonomía
3
Iniciativa
3
Creatividad
3
Desarrollo de Métodos Propios
3
Proposición de Objetivos
2
Toma de Decisiones
Observaciones: N/A
Nombre de Quién Elaboró: Anyi Caterine Pineda Cardenas

Grupo #4 - Manual de Funciones - Ferricentros S.A.S

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FERRICENTROS S.A.

El manual de funciones es una herramienta administrativa que describe las actividades

El presente manual, contiene la descripción de 7 cargos que constituye la estructura

Dicho documento da a conocer con claridad las responsabilidades de las atribuciones

El presente documento se ha elaborado de acuerdo a las orientaciones y disposiciones

PROPUESTA DE: MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

Denominación del cargo Gerente General

Dependencia o área Gerencia General

Nº de cargos Uno (1)

Cargo a quien reporta Socio Mayoritario

Pertenece al proceso Estratégico

II. PROPÓSITO PRINCIPAL

III. UBICACIÓN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

IV. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES FRECUENCIA

2. Autorizar y organizar el funcionamiento de los principales departamentos y x

3. Representar a la organización o delegar en representantes para que actúen en x

5. Asignar fondos para implementar políticas y programas de la empresa; establecer x

Convenciones: O=Ocasional, D=Diario, S=Semanal, Q=Quincenal, M=Mensual

¿En qué área? Administración de empresas

VI. CONOCIMIENTOS ESENCIALES

VII. EXPERIENCIA LABORAL

VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

o escritas no son bien interpretadas.

 Anticipa los puntos críticos de una

adecuadamente los tiempos.

 Es reconocido por su habilidad para

IX. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

de su grupo y, por ende, de la

 Utiliza influencias y cadenas de

X. COMPETENCIAS FUNCIONALES o ESPECÌFICAS (Fuente: Observatorio Laboral SENA)

• Norma: 210303025 Calcular costos de

REQUERIMIENTOS Y ESPECIFICACIONES DEL CARGO

XI. CONOCIMIENTOS EN IDIOMAS

IDIOMA COMPONENTES DOMINIO

XII. ESFUERZO MENTAL Y FÍSICO

CONTACTO CON CLIENTE INTERNOS 5

CONTACTO CON CLIENTE EXTERNOS 5

Planeación del Trabajo 5

XIV. ATRIBUCIONES DEL CARGO

Desarrollo de Métodos Propios 4

Fecha de Elaboración: 10 2020

Nombre de Quién Elaboró: Hanna Valentina Romero Medina

Cargo que Ocupa: Aprendiz Asesor SENA

Nombre de Quién Aprobó Vanessa Durán

Cargo que Ocupa: Coordinadora área de Gestión Humana

Fuente primaria FERRICENTROS S.A.S

Fuentes Secundarias Observatorio Laboral Ocupacional, SENA

Clasificación Nacional Ocupacional, SENA (Versión 2018)

Alles Martha, Diccionario de competencias comportamentales

PROPUESTA DE: MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

Denominación del cargo Coordinadora de Gestión Humana

Dependencia o área Departamento Administrativo

Nº de cargos Uno (1)

Cargo a quien reporta Gerencia General

Pertenece al proceso Apoyo

II. PROPÓSITO PRINCIPAL

III. UBICACIÓN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

IV. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES FRECUENCIA

5. Desarrollar procesos de selección, capacitación del talento humano de acuerdo con X

Convenciones: O=Ocasional, D=Diario, S=Semanal, Q=Quincenal, M=Mensual