UNIVERSIDAD ABIERTA Y

A DISTANCIA DE MEXICO
UNIDAD 3, Evidencia de aprendizaje
Seguridad en logística internacional.

ALUMNA:
VICTORIA GARCIA NAREDO

MATERIA:
SEMINARIO DE LOGISTICA
MI-ISLO-2001-B2-003

DOCENTE:
ALEJANDRO GONZALEZ ARAGON ESCUDERO

MATRICULA:
ES1821008188
 Empresa Amazon

Amazon, Inc. Es una compañía estadounidense de

comercio electrónico y servicios de computación
en la nube a todos los niveles. Su sede se
encuentra en la ciudad de Seattle, Estado de
Washington. Su fundador es Jeff Bezos y fundo
Amazon el 5 de julio de 1994. Su lema es: From A
to Z. Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet.
Amazon está presente en Brasil, México, Canadá, Estados Unidos, Australia, China,
España, Francia, India, Italia, Japón y Reino Unido.

Amazon es una empresa que se centra en el cliente y siempre será la prioridad en

cualquiera de sus estrategias. Su misión, visión y valores confirman que toda acción, todo
empleado y todo producto del catálogo debe contribuir a garantizar la satisfacción de los
consumidores.

Amazon al ser una empresa grande cuenta con productos de muchas categorías,
diferentes precios y manejan calidad. Esto es porque se preocupan por su cliente ya que
es su prioridad, y esto hace que para los consumidores sea fácil de pagar y seguridad en
las compras.

Los servicios que brinda Amazon van desde comprar ropa, rentar películas, ver series,
descargar y escuchar música comprar ropa, juguetes etc.

Misión

Aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados para ofrecer a los

consumidores la mejor experiencia de compra en internet.

Visión
Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo.

Valores
obsesión por el consumidor, innovación, predisposición a la acción, apropiación del
negocio, excelencia en la contratación de empleados, austeridad.
Sistema de calidad

Un sistema de calidad es el conjunto de elementos que se necesitan para implementar

adecuadamente la gestión de calidad. Así mismo es un estructura organizacional es decir,
su filosofía, las responsabilidades, la política, los procedimiento y procesos.

La empresa Amazon tiene un mercado que cuenta con requisitos de alta calidad y con
buenos competidores, por esta razón Amazon desarrolla un sistema de calidad que se
basa en su política de calidad, respalda la estructura organizacional de calidad
sobresaliente en sus productos y servicios que ofrece.

La metodología de los sistemas de calidad selecciona puntos de control es decir, elegir

las métricas de medición adecuadas, medición del desempeño, definición de los objetivos
etc.

Los sistemas que utiliza Amazon:

1. ISO 9001
La norma ISO 9001:2015 describe un enfoque
orientado a procesos para documentar y revisar la
estructura, las responsabilidades y los procedimientos
necesarios para lograr una administración de la calidad
real de una organización.

En secciones específicas de la norma se incluye información sobre temas como los

siguientes:

 Requisitos de un sistema de administración de la calidad, que incluye

documentación de un manual de calidad, control de documentos y determinación
de interacciones de procesos
 Responsabilidades de administración
 Administración de recursos, incluidos recursos humanos y el entorno de trabajo de
una organización
  Desarrollo de servicios, incluidos los pasos que abarcan desde el diseño a la
entrega
 Satisfacción del cliente
 Medición, análisis y mejora del sistema de gestión de la calidad mediante
actividades como auditorías internas y acciones correctivas y preventivas
La clave para mantener la certificación a largo plazo de acuerdo con esta norma consiste
en establecer, mantener y mejorar la estructura organizativa, las responsabilidades, los
procedimientos, los procesos y los recursos de manera que los productos y servicios de
AWS satisfagan consistentemente los requisitos de calidad de la norma ISO 9001:2015.

2. Six sigma

Como bien sabemos el principal propósito del Six-sigma es satisfacer a los clientes en ver
sus necesidades, tener toda la información y hacer un análisis estadístico para las
oportunidades y así mejorar.

La empresa Amazon utiliza este sistema ya que gracias a el se logra posicionar como una
de las mejores empresas dentro del mercado. Una de las pocas industrias están
adaptadas a sus principios como el comercio minorista, y pocas de esas empresas
exhiben la metodología de manera tan completa e impresionante como Amazon.

Six Sigma siempre ha estado firmemente arraigado en la cultura empresarial de

Amazon. Con alrededor de 2000 artículos pedidos cada sesenta segundos, Amazon no
puede permitirse el lujo de dejar pasar los estándares. Ya en 1999, la compañía comenzó
un programa de Excelencia Operacional dirigido a mejorar los procesos de la
compañía. Amazon define la excelencia operativa de dos maneras. En primer lugar,
ofrecer una mejora continua para la experiencia del cliente. En segundo lugar, para
impulsar la productividad, el margen, la eficiencia y la velocidad de los activos en toda la
corporación.

Para lograr su objetivo, Amazon se propuso contratar a los mejores y más brillantes, una
táctica común de Six Sigma, de las mejores escuelas de Estados Unidos. Llevaron las
cosas un paso más allá al capacitar a sus empleados como Six Sigma Black
Belts . Utilizando los métodos Six Sigma, pudieron reducir la variación buscándola
activamente utilizando DMAIC, el análisis de causa raíz y herramientas
similares. Redujeron el desperdicio al reducir el gasto, eliminar las etapas del proceso sin
agregar valor y cultivar la cultura de la empresa basada en Kaizen. El resultado fue una
empresa completamente diferente con una mayor gestión de inventario, mayor eficiencia y
un mayor control de flujo de valor.

Amazon se dedica a un excelente servicio al cliente y experiencia. Antes de renovar sus

operaciones comerciales al comienzo del milenio, no se distinguían de ninguna otra
librería en línea. Utilizando Six Sigma, han progresado rápidamente para convertirse en
un minorista en línea global. Con una cultura centrada en la mejora continua y la mayor
eficiencia posible, Amazon se ha apoderado del mundo. Al hacerlo, se han convertido en
un gigante de la tecnología para estar junto a Apple o Microsoft.

Gracias a este sistema Amazon pudo:

Además la empresa Amazon gracias a que uso esta filosofía sigue beneficiándose tanto
en la parte interna como externa de la empresa, es por eso por lo que los clientes
muestran seguridad, rapidez y un agrado porque no hay errores. En la parte interna solo
toman las mejore decisiones para llevar un control y seguir eficientes y eficaces para no
tener errores, con esto Amazon obtuvo resultados notables.

Sistema de seguridad en logística internacional

La seguridad logística internacional no solo es “seguridad” en la cadena de suministros o

de transporte de mercancías o también la gestión de seguridad en la empresa de
logística. La seguridad logística conlleva un concepto muy amplio que significa mas de lo
que parece.

Los seguros en la logística ayudan a que los clientes confíen mas porque Amazon tiene
artículos donde reparan los daños y cubren todo lo que le ocurra al cliente.

Actualmente, Amazon mantiene operativos más de 175 centros logísticos de alto nivel en
todo el planeta. Esto se traduce en unas capacidades de logística y distribución
extremadamente amplias, las cuales le han permitido a la empresa ofrecer entregas casi
inmediatas al momento en que son realizados algunos tipos de pedidos.

Con más razón la empresa Amazon

tiene un seguro para los diferentes
productos o servicios que manejan y
estos se pueden ver en la
plataforma. Amazon tiene un seguro
llamado Amazon Protect y este
ayuda a los daños, robos o l que pueda pasar con los productos, es una garantía que le
dan a los compradores durante 24 meses a cargo del vendedor y seguros contra daños.
Si el cliente cuenta con este seguro recibe un correo electrónico a la cuenta de donde
compraron y explica lo que conlleva para poder confirmar la compra.

Amazon Protect tiene varias posibilidades: seguro de daño accidental de dos años, por un

lado, y seguro de extensión de garantía de averías igualmente por un plazo de dos años.
Realmente, quien presta el servicio es London General Insurance Company Limited, y
antes de contratar cualquier seguro podemos ver los detalles de la póliza.

Tipos de pólizas.

 Pólizas automáticas: estas políticas son para personas que adquieren grandes
cantidades de productos, el transporte va de manera frecuente y los pagos son
mensuales.
  Certificados individuales: este certificado es para las empresas o clientes que
manejan muy poco volumen de productos y se contratan por viajes.

 Pólizas de valores: son muy específicas y en este como su nombre lo dice son
póliza de valores es decir joyas hasta dinero.

Todo esto es a nivel nacional e internacional ya que la empresa Amazon ha implementado

todo esto de una protección a los artículos y servicios para que el cliente se sienta en
completa confianza de que su mercancía esta segura y llegara en el tiempo y forma que lo
estipulan, todo esto ayuda a que la empresa gane mas clientes y ahorre en costos extras.

Valor de la cadena de suministros en los mercados internacionales

La suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos percibidos por
el al adquirir y usar un producto o servicio, el valor así lo define Porter.

Las actividades primarias son todas aquellas que tienen una vinculación directa con el
proceso de fabricación, distribución, venta o servicio postventa del producto. La cadena
de valor de Porter hace referencia a cinco actividades primarias:

1. Logística interna,
2. Producción,
3. Logística externa,
4. Marketing
5. Servicio de Postventa / Mantenimiento.
En cuanto a las actividades de apoyo, se corresponden con todas aquellas vinculadas al
aprovisionamiento, tareas de infraestructura, recursos humanos y la investigación y
desarrollo.

La seguridad de suministros es una aplicación de políticas y tecnologías para que el valor

de la cadena de suministros este protegido los bienes de algún contrabando no
autorizado, robo etc.
Una cadena de suministro es una cadena de procesos involucrados para satisfacer las
necesidades del cliente, ya sea por medio de bienes consumo o servicios. Va desde la
obtención de materia prima, transformación de la materia en productos intermedios
y productos terminados y la distribución de estos productos a los consumidores.

Los objetivos de la cadena de suministro

1. Reducción de costos incurridos por todos los participantes de la cadena de

suministro
2. La administración de la cadena logística de suministros
3. Asegurar a la empresa la disponibilidad de producto dónde y cuándo sea
necesario, al precio adecuado y con el valor agregado para el cliente, como
resultado de una mejor compresión de sus necesidades, reflejada en un aumento
en el servicio y satisfacción de éste.

Cadena de suministro de la empresa Amazon.

Amazon tiene una cadena de suministros amplia y muy buena administración ya que
desde que almacenan sus productos, gestionan el inventario y checan sus tiempos de
entrega al igual que sus precios. La estrategia que maneja Amazon en su cadena de
suministros conlleva:
 Almacenaje
 Entrega
 Tecnología
 Fabricación
Almacenaje de Amazon:
Están ubicados estratégicamente de áreas
metropolitanas y centros de población, el
inventario se distribuye entre ellos para garantizar
que la oferta pueda satisfacer la demanda.
Incluso hay mini almacenes o pequeños
almacenes en áreas mas pequeñas para que
garantice los pedidos puedan enviase y
entregarse rápidamente, sin importar lo que se
compre.
Los almacenes también están optimizados internamente; las estrategias de la
organización permite que los miembros del equipo y los robots extraigan productos al
instante y los muevan hacia la entrega.

Entrega de Amazon:
La empresa Amazon tiene un diferenciador en las
entregas de los pedidos.
Esas opciones incluyen las entregas Prime gratuitas de
dos días e incluso la opción Prime Now, que obtiene
productos del punto A al punto B en dos horas o menos.
Amazon emplea una gran cantidad de estrategias, desde las más tradicionales hasta las
súper de alta tecnología, para sacar a la luz sus productos en tiempos de gran velocidad y
en todo el mundo.

Implementa entregas por medio de:

 Aviones
 Camiones
 Furgonetas
  Bicicletas

Cadena de suministro en la tecnología

La compañía utiliza innumerables soluciones de

automatización y robótica, tanto para recoger y empacar
pedidos como para apilar y almacenar el inventario.
Estas herramientas no solo aumentan la eficiencia y la
velocidad de entrega de la empresa, sino que también reducen
los costos de personal y de almacén, lo que libera fondos para
otras necesidades logísticas o de la cadena de suministro. La
compañía también ha adoptado drones, lanzando Amazon Prime Air.

Cadena de suministro en la fabricación

Amazon aún permite vendedores de terceros, pero

la compañía parece haber aprendido que muchos de
esos productos de terceros pueden hacerse a un
precio mucho más barato y rentable. El minorista ha
comenzado a fabricar sus propios productos de
menor costo, así como productos de etiquetado
blanco de otros vendedores.

Amazon ofrece líneas de marca en todo, desde productos para el hogar hasta mascotas y
bebés, y la lista de etiquetas sigue creciendo. Esto permite a Amazon poseer todo el ciclo
de vida de sus productos, desde la creación hasta la comercialización, el almacenamiento
y el envío.

Bibliografía
 ISO 9001 - Amazon Web Services (AWS). (2020). Retrieved 29 May 2020, from
https://aws.amazon.com/es/compliance/iso-9001-faqs/

 Six Sigma at Amazon.com. (2020). Retrieved 29 May 2020, from

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 Six Sigma Case Study: Amazon.com – 6Sigma.com. (2020). Retrieved 29 May

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 How Amazon Uses Six Sigma and You Can Too. (2020). Retrieved 29 May 2020,
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 Logística y distribución de Amazon: ¿qué se puede aprender de ello?. (2020).

Retrieved 29 May 2020, from https://www.beetrack.com/es/blog/logistica-y-
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 Amazon Protect, qué cubren y qué cuestan los seguros para móviles, portátiles y
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 Amazon.es Ayuda: Acerca de Amazon Protect. (2020). Retrieved 29 May 2020,

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 Amazon Cadena de suministro. (2020). Retrieved 29 May 2020, from

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 UnADM. (2020). Seminario de logística. Recuperado de

https://ca.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/MI/04/ISLO/U3/descargabl
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