Gestión de la Calidad

Actividad 2 Contexto de la Organización

Alumnos: 
Genesis Gabriela Duran Guanajuato 732968

Profesor: Dr. Dante Gabriel Rodríguez Hernández

Fecha: 27/02/23
Lugar: Monterrey, N.L., México.
 Caso Contexto de la Organización

La empresa se dedica a la venta de equipos de medición y a brindar servicio de mediciones tridimensionales con brazos robóticos.

Este último servicio se brinda bajo el esquema de un Sistema de Gestión Integral ISO 17025 (Gestión de las mediciones) e ISO 9001, (Gestión de la Calidad).

El Sistema de Gestión ISO 17025 está enfocado a proporcionar confianza de la exactitud de las mediciones, servicio que se brinda a los fabricantes de
autopartes en Hermosillo, Silao, Aguascalientes y Ramos Arizpe.

El sistema de Gestión de la calidad está orientado al servicio al cliente y tiene como alcance los procesos de: Atención de pedidos, Disponibilidad, Programación,
logística de viaje; lo anterior para garantizar al cliente una eficaz y eficiente programación Y un ingeniero competente con un excelente comportamiento y
trato

A continuación se presentan los factores externos e internos que la empresa considera pueden afectar el logro de su propósito para los próximos 5 años.

a) Determine qué factores y como pueden afectar positiva o negativamente la calidad del servicio incluida la exactitud de las mediciones (ISO 17025)
Positivos
- Pensar en los intereses económicos propios y de sus clientes
 - Ofrecer soluciones rentables y de alta calidad
- Tener parámetros financieros
- Sistema de acreditación de las mediciones
- Mejor tecnología del mercado
- Emplear a estudiantes de Ing.
- Apoyar a la ley con la gestión de operaciones

Negativos
- No tener suficiente personal y capacitarlo
- Encontrar una forma de que el personal sea más confiando a la hora de atender
- No analizar el mercado, ventas y producción
- No tener un mapa de organización por área y funciones de la empresa
- No invertir en el extranjero
- No pensar en renovación de transporte y mapeo
- No tener seguridad en el traslado de equipo

b) Determine al menos una acción para poder enfrentar/aprovechar los efectos de los factores

Internos
Positivos
A - Brindar empleo a estudiante o egresados de Ing., ya que nos brindad una visión nueva e inteligente y a la par aprender en la empresa
B – Velar por los intereses del cliente y ofrecer soluciones de calidad
C – Tener personal capacitado que ofrece las mejores opciones para el cliente y sus intereses

Negativos
A – Capacitar al personal para atender al cliente de forma que tenga su atención y seguridad
B – Crear un mapeo de la organización para saber las áreas que hay y cuál es su objetivo
C – Analizar las ventas y producción, así como el mercado de la competencia
Externos
Positivos
A – Iniciativa para crear empleos a los jóvenes y brindar una experiencia de calidad
B – Crear un plan en conjunto al gobierno para que más empresas operen con sistema de calidad para mejorar el mercado
C – Crear nuevos campos con la tecnología de vanguardia que tienen

Negativos
A – Crear una inversión en ares en el extranjero, así como plan de mediana y largo plazo pensando en la competencia y en el mercado
B – Renovar contratos con transportistas y proveedores
C – Hacer una división de seguridad para crear un plan de acción destinado a los índices de inseguridades