1

Gestión de la Calidad
Actividad 1 Recursos

Alumnos: 
Genesis Gabriela Duran Guanajuato 732968

Profesor: Dr. Dante Gabriel Rodríguez Hernández

Fecha: 015/03/23
Lugar: Monterrey, N.L., México.
 2

1. De acuerdo con el 7.1.2 de la norma ISO 9001: 2015 La organización debe determinar,
proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los
requisitos del producto (o sea que el producto o servicio tenga la calidad requerida por
el cliente expresado en sus requisitos). La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:
a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados, (aquí se deben mencionar medidas,
ubicación, planos)
b) equipo para los procesos (tanto hardware como software), ( o sea computadoras,
máquinas y sistemas)
c) servicios de apoyo (tales como transporte, comunicación o sistemas de información
externos). Lo que pide la norma es que toda la infraestructura se determine de
antemano y posteriormente tener lista toda su infraestructura al momento de fabricar el
producto/ofrecer el servicio además de garantizar que los equipos siempre estén en
bues estado a través de los mantenimientos, en base a lo anterior:

a) Determine el Plan de la Infraestructura de un Centro de Copiado describiendo lo

necesario de acuerdo a los incisos anteriormente mencionados
a- Encontrar un espacio amplio para maquinaria, mesas, oficinas etc. Donde tenga los metros
adecuados suficientes, así como para que cantidad de personas se piensa contratar, por
ejemplo, por metro cuadro debe ocuparse 1 persona, así como tener un área de descanso
digno, electricidad, baños para los dos géneros y un espacio de estacionamiento amplio
para almenas de 6 a 10 lugares disponibles.
b- Sistema de Caja, tener al menos 5 computadores, 1 copiadora,2 impresoras, material de
oficina, así como suministros, asientos para clientes, área de mesas con computadora,
pueda ser también un lugar para snacks, tener instalación de cámaras de seguridad y
software para virus etc.
c- Contratar pernal para mantenimiento de maquinaria, espacio/ habitación, personal de
limpieza y de seguridad como instalación de cámaras, Proveedores de material.

2. La norma ISO 9001: 2015 en el 7.2 Competencia pide que el personal que realice trabajos
que afecten a la conformidad con los requisitos del producto (cualquier persona que
durante el proceso pueda afectar la calidad del producto) debe ser competente con base
en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.

a) Bajo esta óptica, en el Centro de Copiado ¿Quién debe demostrar competencia?,

mencionar los puestos

Debe de haber puestos de trabajo, se les puede pedir un conocimiento del sistema como son los
paquetes de Word, Excel etc., manejo de fotografías, impresión o pueden tener una carrera afín
como computación, ciberseguridad, seguridad informática etc. como lo son:

Gerente: Aquella persona con carrera afín de Ciberseguridad o computación, pueda ser estudiante
o egresado, se encarga de vigilar a el personal del turno y apoyar a algún área necesaria.

Personal de Caja: Persona encargada de cobrar por el servicio que se le brido, puede ser un
adolecente, estudiante o persona que haya ya tenido experiencia en caja o tratar con clientes.
 3

Personal de copiado: Persona encargada de copiado como ayudar al cliente en preguntas o al

hacer su copia

Personal de Piso: puede ser aquella que se encarga de verificar el funcionamiento de las máquinas
y servicios, así como el tratar con el cliente y brindar un apoyo personal de copiado.

Supervisor: Aquel encargado del todos los trabajadores y genrrentes, lleva la administración y
horarios, así como proporcionar materiales para el establecimiento como llamar a proveedores
etc.

3. Durante una auditoria al Sistema de Calidad ISO 9001: 2015 se detectó que:
El programa de entrenamiento para los operarios de envasado estaba programado para
enero de este año, pero la auditoría realizada en mayo detectó que no había registros
que demostraran que esa actividad realmente había sido hecha. Cuando se consultó al
personal, ellos manifestaron que no habían recibido entrenamiento en ese tema, en
todo el año.

a) Determinar si la organización cumple con el 7.2 de la norma

No cumple con el punto 7.2 de la norma ya que se le debe impartir y proporcionar las
herramientas y conocimientos que deben tener para la operación de su trabajo por lo que
se le debe otorgar al equipo clases o un temario de procedimiento para que haga su
trabajo de manera digna, ellos no tienen la culpa de no saber los procedimientos eso lo
debe proporcionar la empresa a sus trabajadores.