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ADMINISTRACIÓN

INTEGRANTES: Loreto Olivares Villalobos.


Nicolás Olivares Maturana.
Diego Salas Ahumada.
Ignacio Ulloa Serrano.
Sebastián Urrutia Cacciuttolo.
Curso: 244 - A
Carrera: Minería y metalurgia.
Profesor: Skandar Shedan Razmilic.
Introducción:
El presente trabajo consiste en determinar factores que son importantes, al
momento de la adquisición de una empresa, entre ellos se nos pueden presentar,
tanto factores negativos como también positivos.
Estos tienen como objetivo plantearse situaciones en donde la empresa se
encuentre ante un problema que lo pueda afectar de forma directa en el ámbito de
ventas.
Análisis de la empresa
Fortalezas:
- Infraestructura de calidad.
- Recursos humanos altamente capacitados.
- Precios económicos.
- Calidad de servicio.
- Ubicación geográfica.
- Relación con los proveedores.
- Conocimiento del mercado.
- Ambiente laboral agradable.
- Servicio de entrega urgente.
- Gastos de envíos reducidos.
Debilidades:
- Poca participación en el mercado online.
- Desarrollar sistema de comunicación interna.
- Imagen corporativa poco atractiva.
- Falta de actualización de los equipos.
Amenazas:
- Competencia agresiva.
- Cambios en la legislación.
- Incremento del precio del producto u otro elemento dispensable.
para el funcionamiento de la empresa.
- Crecimiento de la competencia nacional.
Oportunidades:
- Deficiencia en el mercado.
- Crecimiento del mercado.
- Avances tecnológicos.
- Competencia débil.
Plan de acción de la empresa
Estrategia de diferenciación
Para buscar que nuestra empresa se mantenga dentro de las preferencias de
nuestros clientes actuales y futuros debemos generar cambios en la forma de
actuar y presentar nuestros servicios, para eso se implementarán cambios en
varios aspectos del producto (producto, servicio, recursos humanos, imagen y
canal).
Producto:
- Mayor velocidad en las entregas
- Aplicación de nuevas tecnologías en el contenedor del producto para
una mayor seguridad de envío y transporte.
- Nuevo diseño para una mayor seguridad

Servicio:
- Flexibilidad en la forma de pagos
- Nuevas formas de ofrecer el servicio, mediante la incursión en los
medios digitales
- Atención personalizada, de acuerdo con las necesidades del
comprador

Recursos humanos:
- Mayor capacitación del personal para la gestión de operaciones

Imagen:
- Crear una nueva imagen que sea llamativa para los futuros clientes
capaz de generar no solo una confianza entre la empresa y el cliente
Canal:
- Obtener nueva flota de equipos de transporte para una mayor gestión
en los envíos
Objetivos de largo plazo:
1. Aumentar el n° de clientes en un 10% anual en los próximos 3 años.
2. Aumentar la producción y así el n° de ventas en un 10% en los próximos 3 años.
3. Incrementar 2 nuevas sucursales en los próximos 2 años.

Diagnóstico del entorno de la empresa hipotética:


Los factores que pueden influir en el desempeño de nuestra empresa los
evaluaremos por cada objetivo de largo plazo.

⦁Para nuestro primer objetivo: Aumentar el n° de clientes en un 10% anual en


los próximos 3 años.
⦁Una no óptima atención a nuestros clientes: puede llegar a afectarnos como
empresa por la mala calidad en la atención, debido a la falta de capacitación y
profesionalismo de nuestro personal. Para esto es necesario contar con un libro de
reclamos para que el cliente pueda expresar su malestar, como también identificar
las falencias y tomar medidas al respecto.
⦁Retraso de recursos de los proveedores: esto puede afectar el proceso de
producción, y como consecuencia retrasar los plazos de entrega del producto.
⦁Retrasos en despachos de los productos: al no respetar los plazos
establecidos en la entrega del producto a nuestros clientes, podría dar a entender
la falta compromiso de nuestra empresa y por ende perder a clientes potenciales.
⦁Falta de información del producto: para esto es necesario dar a conocer
nuestro producto, entregando información relevante de nuestra empresa y lo que
ofrece, para que el cliente tenga una mayor accesibilidad. Para esto debemos
ampliar la red de contactos ya sea a través de medios digitales (tienda virtual),
atención en la misma empresa con personal capacitado.
⦁Para nuestro segundo objetivo: Aumentar la producción y así el n° de ventas
en un 10% en los próximos 3 años.
⦁Deficiencia en los equipos: esto afecta a la producción, si se quiere aumentar la
producción es necesario realizar mantenimientos de los equipos en determinados
periodos de tiempo para corregir o detectar posibles fallas en los procesos.
⦁Falta de capacitación de los operadores: en caso de que el operador no se
desempeñe en su labor como corresponde o no tenga experiencia, afectara en a
los procesos consecutivos, ya que podría disminuir considerablemente los niveles
óptimos de producción. Por lo que es necesario capacitar a los operadores.
⦁Mala calidad y falta de recursos: al tener una mala calidad en las materias
primas afectará en la calidad de nuestro producto final. Como consecuencia
perderíamos el prestigio de nuestra empresa entregando productos deficientes,
por lo que es necesario buscar proveedores con experiencia y que presenten la
certificación necesaria de materias primas.
⦁Falta de contactos: para expandir nuestra red de contacto es necesario ser
reconocidos a nivel nacional. Para esto debemos entregar productos de calidad y
certificados, hacer uso de plataformas digitales como también entregar una buena
atención a nuestros clientes, ya sea presencial o por otros medios.
⦁Falta de estudio de mercado: es necesario realizar un estudio de mercado para
determinar la viabilidad de la empresa, como también determinar los precios de
nuestro producto a comparación de la competencia. Realizar análisis de oferta y
demanda.
⦁Mala gestión en ventas: una mala gestión en ventas se puede deber a una mala
planificación, ejecución y análisis dentro del equipo de ventas, afectando o
disminuyendo nuestras ventas al no obtener los resultados esperados.
⦁Para el tercer objetivo: Incrementar 2 nuevas sucursales en los próximos 2
años.
⦁Presentar fallas en el negocio: puede afectar en los recursos económicos y
operacionales, por lo que no podríamos ampliarnos. Por ejemplo, presentar
problemas de ventas, lo que resultaría imposible abrir una nueva sucursal y
costear las necesidades que presenten.
⦁Ubicación: determinar los territorios en donde la demanda ha aumentado,
determinando con estudios comerciales la efectividad de que en determinada zona
se podría operar una nueva sucursal adecuadamente.