Nicolás Olivares Maturana. Diego Salas Ahumada. Ignacio Ulloa Serrano. Sebastián Urrutia Cacciuttolo. Curso: 244 - A Carrera: Minería y metalurgia. Profesor: Skandar Shedan Razmilic. Introducción: El presente trabajo consiste en determinar factores que son importantes, al momento de la adquisición de una empresa, entre ellos se nos pueden presentar, tanto factores negativos como también positivos. Estos tienen como objetivo plantearse situaciones en donde la empresa se encuentre ante un problema que lo pueda afectar de forma directa en el ámbito de ventas. Análisis de la empresa Fortalezas: - Infraestructura de calidad. - Recursos humanos altamente capacitados. - Precios económicos. - Calidad de servicio. - Ubicación geográfica. - Relación con los proveedores. - Conocimiento del mercado. - Ambiente laboral agradable. - Servicio de entrega urgente. - Gastos de envíos reducidos. Debilidades: - Poca participación en el mercado online. - Desarrollar sistema de comunicación interna. - Imagen corporativa poco atractiva. - Falta de actualización de los equipos. Amenazas: - Competencia agresiva. - Cambios en la legislación. - Incremento del precio del producto u otro elemento dispensable. para el funcionamiento de la empresa. - Crecimiento de la competencia nacional. Oportunidades: - Deficiencia en el mercado. - Crecimiento del mercado. - Avances tecnológicos. - Competencia débil. Plan de acción de la empresa Estrategia de diferenciación Para buscar que nuestra empresa se mantenga dentro de las preferencias de nuestros clientes actuales y futuros debemos generar cambios en la forma de actuar y presentar nuestros servicios, para eso se implementarán cambios en varios aspectos del producto (producto, servicio, recursos humanos, imagen y canal). Producto: - Mayor velocidad en las entregas - Aplicación de nuevas tecnologías en el contenedor del producto para una mayor seguridad de envío y transporte. - Nuevo diseño para una mayor seguridad
Servicio: - Flexibilidad en la forma de pagos - Nuevas formas de ofrecer el servicio, mediante la incursión en los medios digitales - Atención personalizada, de acuerdo con las necesidades del comprador
Recursos humanos: - Mayor capacitación del personal para la gestión de operaciones
Imagen: - Crear una nueva imagen que sea llamativa para los futuros clientes capaz de generar no solo una confianza entre la empresa y el cliente Canal: - Obtener nueva flota de equipos de transporte para una mayor gestión en los envíos Objetivos de largo plazo: 1. Aumentar el n° de clientes en un 10% anual en los próximos 3 años. 2. Aumentar la producción y así el n° de ventas en un 10% en los próximos 3 años. 3. Incrementar 2 nuevas sucursales en los próximos 2 años.
Diagnóstico del entorno de la empresa hipotética:
Los factores que pueden influir en el desempeño de nuestra empresa los evaluaremos por cada objetivo de largo plazo.
⦁Para nuestro primer objetivo: Aumentar el n° de clientes en un 10% anual en
los próximos 3 años. ⦁Una no óptima atención a nuestros clientes: puede llegar a afectarnos como empresa por la mala calidad en la atención, debido a la falta de capacitación y profesionalismo de nuestro personal. Para esto es necesario contar con un libro de reclamos para que el cliente pueda expresar su malestar, como también identificar las falencias y tomar medidas al respecto. ⦁Retraso de recursos de los proveedores: esto puede afectar el proceso de producción, y como consecuencia retrasar los plazos de entrega del producto. ⦁Retrasos en despachos de los productos: al no respetar los plazos establecidos en la entrega del producto a nuestros clientes, podría dar a entender la falta compromiso de nuestra empresa y por ende perder a clientes potenciales. ⦁Falta de información del producto: para esto es necesario dar a conocer nuestro producto, entregando información relevante de nuestra empresa y lo que ofrece, para que el cliente tenga una mayor accesibilidad. Para esto debemos ampliar la red de contactos ya sea a través de medios digitales (tienda virtual), atención en la misma empresa con personal capacitado. ⦁Para nuestro segundo objetivo: Aumentar la producción y así el n° de ventas en un 10% en los próximos 3 años. ⦁Deficiencia en los equipos: esto afecta a la producción, si se quiere aumentar la producción es necesario realizar mantenimientos de los equipos en determinados periodos de tiempo para corregir o detectar posibles fallas en los procesos. ⦁Falta de capacitación de los operadores: en caso de que el operador no se desempeñe en su labor como corresponde o no tenga experiencia, afectara en a los procesos consecutivos, ya que podría disminuir considerablemente los niveles óptimos de producción. Por lo que es necesario capacitar a los operadores. ⦁Mala calidad y falta de recursos: al tener una mala calidad en las materias primas afectará en la calidad de nuestro producto final. Como consecuencia perderíamos el prestigio de nuestra empresa entregando productos deficientes, por lo que es necesario buscar proveedores con experiencia y que presenten la certificación necesaria de materias primas. ⦁Falta de contactos: para expandir nuestra red de contacto es necesario ser reconocidos a nivel nacional. Para esto debemos entregar productos de calidad y certificados, hacer uso de plataformas digitales como también entregar una buena atención a nuestros clientes, ya sea presencial o por otros medios. ⦁Falta de estudio de mercado: es necesario realizar un estudio de mercado para determinar la viabilidad de la empresa, como también determinar los precios de nuestro producto a comparación de la competencia. Realizar análisis de oferta y demanda. ⦁Mala gestión en ventas: una mala gestión en ventas se puede deber a una mala planificación, ejecución y análisis dentro del equipo de ventas, afectando o disminuyendo nuestras ventas al no obtener los resultados esperados. ⦁Para el tercer objetivo: Incrementar 2 nuevas sucursales en los próximos 2 años. ⦁Presentar fallas en el negocio: puede afectar en los recursos económicos y operacionales, por lo que no podríamos ampliarnos. Por ejemplo, presentar problemas de ventas, lo que resultaría imposible abrir una nueva sucursal y costear las necesidades que presenten. ⦁Ubicación: determinar los territorios en donde la demanda ha aumentado, determinando con estudios comerciales la efectividad de que en determinada zona se podría operar una nueva sucursal adecuadamente.
