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Propuesta de Proyecto Final Estrategias de calidad Equipo: Mauro Jorge Arturo Rafael Angeles Propuesta: Desarrollar una estrategia

de calidad para la empresa Soluciones Industriales y Navales S.A. de C.V. (SINSA). Situacin problemtica: Hace 2 aos se intent implementar el modelo ISO 9000, por lo que se inici el desarrollo de los manuales de calidad, sin embargo, el proceso nunca se concluy, de tal forma que no se sabe si los documentos son vlidos y no se tienen completos, adems de que nunca se han aplicado. Solucin recomendada: Es necesario hacer una estrategia de calidad, de tal forma que se puedan despus evaluar los documentos y completarlos o rehacerlos dependiendo de que tanto sean vigentes con ella. Presentacin de la empresa: SINSA es una microempresa ubicada en la ciudad de Puebla dedicada a la comercializacin y asesora de lubricantes industriales de alto rendimiento, es una empresa familiar en la que los socios son Oscar Ramrez (Padre), Oscar Ramrez (Hijo) y Angeles Ramrez (Hija). Solo el personal administrativo de la empresa es empleado de ella, ya que los vendedores son comisionistas que operan bajo un contrato mercantil, la empresa atiende clientes en todo el pas aunque principalmente en la zona centro: Mxico D.F. y Edo. De Mxico, Puebla, Tlaxcala y Veracruz.

CEDULA DE DIAGNSTICO ENCAMPO Datos del diagnostico Fecha de desarrollo 22 Feb 2012 Tiempo aprox. 1/2 hora Nombre del consultor: Equipo

Real: 2 horas

Datos de la empresa Nombre SOLUCIONES INDUSTRIALES Y NAVALES S.A. DE C.V. (SINSA) Domicilio BURGOS #23 COL. LAS PALMAS Ciudad PUEBLA Edo: PUEBLA C.P. 72550 Telfono 222 4047494 Fax: 222 4047393 email info@sinsamexico.com Defina 1. 2. 3. 4. 5. 6. brevemente los principales procesos en su organizacin, utilizados por orden de importancia. Compra (solicitudes de producto a proveedores, verificacin de producto) Venta (levantamiento de pedidos) Logstica (paquetera y envo o entrega, recepcin e inventario) Atencin a clientes (visitas, asesora, pruebas, altas de datos, correos de informacin) Cobranza (con departamento de compras) Investigacin de productos y aplicaciones nuevas

Describa sus principales productos o servicios y marque con una X Los procesos utilizados, de acuerdo al punto anterior. 1. Lubricantes especializados 1 x 2 x 3 x 4 x 5 x 6 2. Lubricantes de alta especialidad 1 x 2 x 3 x 4 x 5 x 6 x 3. Asesora en lubricacin y productos 1 2 3 4 x 5 6 x No. De sucursales con las que cuenta la organizacin: 1 Total de empleados: 4 ms 1 comisionista Operativos: 4 ya que los socios operan como vendedores tambin Administrativos: 4 (los socios ms un empleado administrativo) No. De turnos: 1 Horarios: De 9:00 am a 5:00 pm en la oficina, pero los vendedores estn siempre disponibles para los clientes, tanto en el telfono como en el correo. Volumen de cobertura (clientes) 0-50 201-500 51-100 501-1000 101-200 1001-3000

3001-6000 6001-12000 12001-30000

30001-En adelante

Antecedentes de la empresa Fue fundada en 2008, y es distribuidora regional de los lubricantes Krytox de la marca Dupont, ha pasado por diversos cambios en la organizacin debido a problemas de organizacin y personal, actualmente se encuentra en el tamao ms pequeo que ha tenido, ya que se est buscando apuntalarla para poder crecer ordenadamente. Principales clientes V.W. De Mexico S.A. De C.V. Pemex Petroquimica Complejo Petroquimico Morelos Kraft Foods Shelby Manufacturing De Mexico S.A. De C.V.

Industrias Supertex Industrias Maquin S.A. De C.V. Cia. Periodistica El Sol De Puebla Grammer Automotive Puebla S.A. De C.V. Dacero S.A. De C.V. Dulces Y Productos De Cacahuate La Josefina S.A. De C.V Molinera De Mexico S.A. De C.V. Instituto Mexicano Del Seguro Social Automotive Mexico Body Sistems S. De R.L. De C.V. Dow Agrosciences De Mexico S.A. De. C.V. FEMSA (Coca Cola)

Principales proveedores Interlub S.A. De C.V. Du Pont Mexico S.A. De .C.V Servicios Y Derivados Erko S.C. De R.L. De C.V.

Inters por implementar el Sistema de Gestin de calidad ISO9000 Requerimiento del cliente Permanencia en el mercado X Iniciativa propia Otro (especifique) Proyectos que se relacionan con el Desarrollo del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) Sistema de manejo y unificacin de archivos Desarrollo de manual de apoyo a ventas Sistema de e-comunicacin para vendedores y clientes forneos Cuenta con Sindicato? a) SI b) NO Capacitacin impartida en los ltimos seis meses Ninguna Cuentan con instalaciones adecuadas para el desarrollo del proceso? S Datos del representante La empresa cuenta con un representante de Calidad? Si No Nombre del Representante Asignado: Angeles Ramrez Amador Cargo dentro de la organizacin: Socio y ventas, responsable del proyecto Krytox Automotive Principales actividades de su operacin: Ventas y desarrollo de manual de calidad Tiempo disponible a la Coordinacin del Sistema de Calidad? 4 horas a la semana Definir el No de personas que deben de participar en los siguientes cursos:

a) Introduccin a la Calidad b )Interpretacin de Norma y Elaboracin de Documentos ISO9000 c) Auditores Internos de Calidad y Auditor Lder Lista de verificacin

Participantes 3 3 3

1Cuentan con polticas y objetivos de calidad? 2La empresa cuenta con estructura organizacional? 3Cuenta con descripciones de puesto? 4Existe una revisin peridica del sistema de calidad? 5Existe un manual de calidad? 6Esta definida la estructura documental del sistema de calidad? 7Cuenta con planes de calidad? 8Cuenta con contratos rdenes o pedidos autorizados por su cliente? 9Tiene definido al responsable del control y administracin de contratos? 10Se desarroll el diseo de algn producto ya existente? 11Cuenta con metodologa enfocada a la planeacin del diseo? 12Se cuenta con un procedimiento para llevar el control de documentos del SGC? 13Existe una lista maestra de control de documentos? 14Tiene una metodologa para realizar las compras? 15Tiene una metodologa para evaluar a los proveedores? 16Cuenta con una metodologa para el control de los bienes proporcionados por los clientes? 17Cuenta con algn mtodo de identificacin y rastreabilidad de productos en las diferentes etapas del proceso? 18Se tiene definida la forma de producir o realizar los productos 19Se identifican y prueban los procesos y equipos antes del servicio? 20Tiene personal calificado para los procesos especiales? 21Cuenta con programas de mantenimiento preventivo? 22Cuenta con metodologa donde se defina la inspeccin y prueba que se realiza desde el inicio del proceso? 23Tiene metodologa que defina la inspeccin y prueba durante el proceso? 24Tiene metodologa que defina la inspeccin y prueba del producto terminado? 25Cuenta con metodologa para controlar y calibrar los equipos utilizados para la inspeccin y pruebas? 26Identifica el estado de inspeccin y prueba de los productos en sus diferentes fases? 27Se tiene un procedimiento para el manejo de los productos no conformes? 28Existe un procedimiento para las acciones correctivas? 29Cuenta con metodologas para el manejo, almacenamiento empaque conservacin y entrega de productos? 30Existe un procedimiento para controlar los registros de calidad? 31Existe un procedimiento para realizar auditorias de calidad? 32Cuenta con mtodo para identificar las necesidades de capacitacin? 33Cuenta con programas de Capacitacin? 34Se tiene una metodologa para dar el servicio al cliente? 35Se ha determinado la necesidad de utilizar tcnicas estadsticas en la empresa?

E E E HE HE HE HE D HE D HE HE HE E HE HE HE HE HE D HE HE E E HE HE HE HE E HE HE HE E D

HE = No existente E =Existe D = Documento

C = Documentado y conocido I =Documentado e implicado NA = No aplica

Recursos 1La alta direccin se compromete en proporcionar los recursos necesarios? Computadoras S Personal para la realizacin de un proyecto S Capacitacin S 2Se cuenta con instalaciones apropiadas para la consultara? S Cuenta con indicadores de calidad Cules? NO Alcance de implantacin del sistema en relacin al producto o servicio MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE VENTA Y ASESORA, PARA CON LOS CLIENTES, AS COMO LA EVALUACIN DE LOS PRODUCTOS ANTES DE SER ENTREGADOS Comentarios y/o Observaciones

No No No No

Equipo Firma del consultor

Oscar Ramrez Nombre y firma del representante /lder