Identificar el riesgo de estrés laboral en los técnicos que manejan el aplicativo de La voz del

Usuario en la Subred Norte ubicadas en la Clínica Fray Bartolomé.

Grupo 2
Maira Yanira Castro Rincón ID: 303105
Ángela Viviana Galindo Meneses ID: 627552
Rosa Arcelia Capera Tique ID: 628953
Yeimy Yurani Pérez Navarro ID 629493
Julian David Torres Bautista ID 628103

Tutor:
Víctor Manuel Portugal

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Sede Virtual y A distancia
Facultad: Ciencias Empresariales
Administración Salud Ocupacional
Bogotá D.C.
2020
TALLER APLICATIVO

Temática: Enfoque Sistémico en las Organizaciones comprensión para el diagnóstico – Cadena

de Valor Descripción:

1. Identificar de acuerdo a la lectura de la cartilla describir, los principales componentes del

sistema empresarial de la organización.

​EL FACTOR HUMANO

Los grupos dentro de la organización determinan la interacción comunicativa , comportamental

que se percibe en la cotidianidad de la organización, estos aspectos producen una serie de
fenómenos espacio temporales que permite la consecución de los objetivos planteados o
inhiben los avances en pro de los objetivos organizacional, para hallar los factores incidentes
dentro de este entorno situacional debemos interpretar de la mejor manera la cultura
organizacional que se construye mediante comportamientos colectivos enmarcados en
comunicación, hábitos y paradigmas que definen la cultura organizacional.
En la Subred Norte ubicadas en la Clínica Fray Bartolomé se cuenta con diferentes factores
comportamentales, institucionales y humanos que hacen parte del clima organizacional, los
perfiles de los cargos destinados para cada labor están diseñados y estipulados para desarrollar
tareas que permitan lograr los objetivos trazados por la organización en la Oficina de
Participación Comunitaria y Servicio al Ciudadano, está conformada por la la defensora de los
usuarios Fanny Rugeles y jefe encargada de la oficina de participación comunitaria y servicio al
ciudadano, La referente del proceso de la Voz del Usuario la Dra. Martha Angarita, 3 técnicos, 1
profesionales de apoyo y 3 colaboradores de planta., este grupo de personas son los que
apoyan el proceso de las PQRSF.

PROCESOS

De acuerdo a que es un conjunto de actividades que se entrelazan, se transforman, han sido

planificados y puestos en práctica para que aporten valor se identifica en la En la Subred Norte
ubicadas en la Clínica Fray Bartolomé: una serie de procesos para lograr los objetivos
corporativos; formulando e implementando un modelo de atención integral que dé respuesta
efectiva a las necesidades en salud de la población, con visión y enfoque en acreditación y
hospital universitario, perspectiva de Innovación y Aprendizaje, en los procesos financieros
lograr equilibrio operacional de la ESE de manera sostenible, lo anterior fomentando en el
talento humano las competencias que faciliten la implementación del modelo de atención
integral, con apoyo a los procesos investigativos tanto clínicos como administrativos, de esta
manera tener argumentos y dar coherencia en las peticiones quejas, reclamos, sugerencias y
felicitaciones de los usuarios, en todos los programas de salud que tiene cobertura la Subred
Norte.

ESTRUCTURA

Se compone de diferentes elementos los cuales pueden ser estudiados según su posición y
funcionamiento. Chiavenato (2004) señala que la estructura depende del ambiente, la
estrategia, la tecnología, las personas, las actividades y el tamaño de la organización, esto
orientado a las actividades necesarias para el trabajador.

La estructura organizacional representa un enlace para cada área, analizaremos tres

componentes en la definición de estructura organizacional:

1. la designación jerárquica, nos orienta a la toma de decisiones.

2. Identificar cómo se encuentran agrupadas las áreas y reconocer las actividades que cada
persona realiza, este componente mejora la productividad, la comunicación entre áreas
y por supuesto el cumplimiento de los objetivos propuestos por la organización
manteniendo la satisfacción del cliente interno y externo.
3. La tercera el diseño de sistemas para asegurar la coordinación y como van integrarse los
esfuerzos en todos los departamentos. Los sistemas de calidad de la organización

La estructura en toda organización es muy importante ya que de ella depende la

solidificación de todos los factores de una organización tanto en la parte del recurso
humano, económico y tecnológico.

se relaciona a continuación la estructura organizacional de la Subred Norte donde se

evidencian todas sus líneas.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA OFICINA DE PARTICIPACIÓN COMUNITARIA Y
SERVICIO AL CIUDADANO

2. Identificar la cadena de Valor de la organización, sólo actividades primarias y secundarias.

 3. Crear un objetivo de indagación u objetivo de encuesta para ser aplicado en el área del
diagnóstico organizacional que se está llevando a cabo, para luego diseñar 6 preguntas, (5
preguntas cerradas y una abierta). Este punto deberá estar listo para revisión en la próxima
clase

Objetivo de la encuesta

Identificar qué tareas generan un alto nivel de estrés laboral a las técnicos que trabajan en la
Oficina de la Voz del usuario.

Preguntas Cerradas

1. Que actividad le lleva más trabajo realizar:

a) Subir y direccionar las peticiones
b) Realizar la base de datos
c) Proyecta y cerrar peticiones.

2. Qué actividades siente que realiza bajo presión durante la ejecución?

a) Realizar base de datos solicitada por la jefe

b) Dar respuestas a varias peticiones en el día.
 c) Cumplir los términos de ley establecidos para cada tipología de petición
d) Mantener un clima laboral agradable en la oficina

3. Durante la ejecución de sus actividades cuales le generan más estrés laboral y afectan su
trabajo?

a) Hacer devoluciones de respuestas por no cumplir los estándares de calidad

b) Esperar las respuestas del area sobrepasando el horario laboral
c) La devolución de las respuestas para correcciones de estas.
d) Realizar trabajo desde casa.

4. Qué actividades le lleva más trabajo realizar?

a) Subir al aplicativo las peticiones y crearlos en el sistema.
b) Realizar la base de datos con todos los items que se deben llevar para el informe
mensual.
c) Proyectar, radicar y cerrar las respuestas de las peticiones
d) Realizar gestión documental

5. Cómo se siente usted con su trabajo, y que siente que lo estresa más?

a) Realizó el trabajo con compromiso.

b) Presión laboral
c) la carga de varias actividades laborales al mismo tiempo
d) complementar las actividades que deben realizar mis compañeros de trabajo

Pregunta abierta:

6) La organización del ambiente interno es adecuada para el desarrollo de la actividad laboral?

Escriba supinion___________________________________________________________.

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